Baza wiedzy

Nasza funkcja śledzenia wiadomości e-mail pozwala firmom dowiedzieć się, jak często klienci otwierają ich e-maile. Funkcja działa poprzez dodawanie pikseli śledzenia do e-maili z włączonym śledzeniem, co rejestruje otwarcia e-maili przez odbiorców.

Jednakże ważne jest pamiętanie, że Twoi klienci mogą korzystać z dostawców poczty elektronicznej, którzy uniemożliwiają śledzenie otwierania e-maili i kliknięć w linki. W 2021 roku zarówno Apple Mail, jak i Gmail wprowadziły nowe polityki prywatności maili w celu ochrony swoich konsumentów.

W tych przypadkach Pipedrive nie może dostarczyć żadnych informacji śledzenia dla tych e-maili, a raporty wydajności e-maili nie odzwierciedlą tych danych.

Jak dokładnie mierzyć śledzenie e-maili?

Śledzenie e-maili oparte na pikselach jest dokładne tylko wtedy, gdy dostawcy e-maili klientów na to zezwalają, dlatego chociaż śledzenie e-maili jest pomocne, nie ma sposobu, aby dowiedzieć się, czy klienci w ogóle otwierają Twoje e-maile.

Oto kilka wskazówek, jak sprawić, aby otrzymywać jak najlepsze dane:

• Śledzenie linków nie jest dotknięte politykami ani buforowaniem, dzięki czemu jest jedną z najbardziej niezawodnych metryk zaangażowania
• Skup się na wiarygodnych i przydatnych danych, takich jak dostarczalność, odbicia, rezygnacje i raporty o spamie.
• Raporty o spamie i prośby o wypisanie się mogą pomóc w identyfikacji treści nieistotnych dla Twoich klientów lub diagnozowaniu słabych stron Twoich kampanii. Ponadto odbicia mogą wskazywać na przestarzałe dane kontaktowe lub inne problemy z listami e-mailowymi.

Te metryki dostarczają informacji o wynikach Twoich e-maili i tym, co rezonuje z Twoimi klientami, pomagając jednocześnie chronić Twoją reputację nadawcy.

Ochrona prywatności Apple Mail

Ochrona Prywatności Maila Apple (MPP) to zbiór funkcji, który pozwala użytkownikom aplikacji Apple Mail lub aplikacji pocztowej na komputerze ukryć informacje o tym, kiedy, gdzie i w jaki sposób otwierają e-maile.

Następujące systemy operacyjne wprowadziły tę ochronę prywatności:

• iOS 15
• iPadOS 15
• macOS Monterey
• watchOS 8

Użytkownicy korzystający z tych systemów operacyjnych, lub systemów operacyjnych wydanych od tamtej pory, nie będą mogli być śledzeni za pomocą obrazków pikseli, jeśli aplikacja Apple Mail z MPP jest włączona.

Dowiedz się więcej o oprogramowaniu do śledzenia e-maili

Pamięć podręczna obrazków Gmail

Ze względów bezpieczeństwa, zamiast ładować obrazki z zewnętrznego serwera hosta za każdym razem, gdy ktoś otwiera e-mail, Gmail przechowuje te obrazki lokalnie na swoich własnych serwerach proxy.

Obrazki e-maili pobierają się automatycznie we wszystkich kontach Gmail, ale użytkownicy mogą to skonfigurować ręcznie. Jeśli odbiorcy wyłączą opcję automatycznego pobierania obrazków, piksel śledzenia nie pobierze się automatycznie, a śledzenie otwarcia nie będzie wliczone do raportów.

W jaki sposób wpływa to na moje raporty Insights?

Poniżej wymienione są pola, które są dotknięte.

Raport o wydajności e-maili:

• Sekcja według: śledzenie otwarcia
• Widok tabeli: czas otwarcia (śledzenie)
• Podsumowanie: otwarte, nieotwarte
• Filtry: śledzenie otwarcia, czas otwarcia (śledzenie)

Raport o wydajności kampanii:

• Śledzenie otwarcia (otwarte, nieotwarte)
• Całkowita liczba otwarć
• Unikalne otwarcia
• Czas otwarcia e-maila
• Data otwarcia e-maila
• Kraj odbiorcy
• Wskaźnik otwarcia
• Lokalizacja geograficzna