Baza wiedzy

Nasza funkcja śledzenia e-maili umożliwia firmom sprawdzenie, jak często klienci otwierają ich e-maile. Funkcja działa poprzez dodawanie pikseli śledzenia do e-maili z włączonym śledzeniem, które rejestrują, kiedy odbiorcy otwierają e-maile.

Jednak ważne jest, aby pamiętać, że Twoi klienci mogą korzystać z dostawców usług e-mail, którzy uniemożliwiają śledzenie otwierania wiadomości e-mail i kliknięć w linki. W 2021 roku zarówno Apple Mail, jak i Gmail wprowadziły nowe zasady prywatności maili, aby chronić swoich klientów.

W tych przypadkach Pipedrive nie może dostarczyć żadnych informacji śledzenia dotyczących tych e-maili, a raporty dotyczące wydajności e-maili nie odzwierciedlą tych danych.

Jak mogę dokładnie mierzyć śledzenie e-maili?

Śledzenie e-maili oparte na pikselach jest dokładne tylko wtedy, gdy dostawcy e-maili Twoich klientów na to pozwalają, dlatego mimo że śledzenie e-maili jest pomocne, nie ma sposobu, aby dowiedzieć się, czy klienci w ogóle otwierają Twoje e-maile.

Oto kilka wskazówek, jak sprawić, by otrzymywać najlepsze możliwe dane:

• Śledzenie linków nie jest dotknięte politykami ani buforowaniem, co czyni je jednostkową metryką zaangażowania z najwyższą wiarygodnością
• Skup się na solidnych i użytecznych danych, takich jak dostarczalność, odbicia, rezygnacje i raporty o spamie.
• Raporty o spamie i prośby o rezygnację mogą pomóc Ci zidentyfikować treści niezwiązane z Twoimi klientami lub diagnozować słabe strony Twoich kampanii. Ponadto, odbicia mogą wskazywać na przestarzałe dane kontaktowe lub inne problemy z listami e-mailowymi.

Te metryki dostarczają informacje na temat wydajności Twoich e-maili i tego, co rezonuje z Twoimi klientami, jednocześnie pomagając Ci chronić reputację nadawcy.

Ochrona prywatności w Apple Mail

Ochrona prywatności w Mailu Apple (MPP) to zestaw funkcji, które umożliwiają użytkownikom aplikacji Apple Mail lub aplikacji pocztowej na komputerze ukrycie informacji o czasie, miejscu i sposobie otwierania wiadomości e-mail.

Następujące systemy operacyjne wprowadziły tę ochronę prywatności:

• iOS 15
• iPadOS 15
• macOS Monterey
• watchOS 8

Na użytkownikach tych systemów operacyjnych, lub systemów operacyjnych wydanych od tego czasu, nie można śledzić za pomocą obrazów pikselowych, jeśli aplikacja Apple Mail z włączoną opcją MPP.

Dowiedz się więcej o oprogramowaniu do śledzenia wiadomości e-mail

Pamięć podręczna obrazów w Gmailu

Ze względów bezpieczeństwa, zamiast wczytywać obrazy z zewnętrznego serwera hostującego za każdym razem, gdy ktoś otwiera e-mail, Gmail przechowuje te obrazy lokalnie na swoich serwerach proxy.

Obrazy e-maili pobierają się automatycznie we wszystkich kontach Gmail, ale użytkownicy mogą to skonfigurować ręcznie. Jeśli odbiorcy wyłączą opcję pobierania obrazów automatycznie, piksel śledzenia nie pobierze się automatycznie, a śledzenie otwarcia nie zostanie uwzględnione w raportach.

Jak to wpływa na moje raporty Insights?

Poniżej wymienione są pola, które są dotknięte.

Raport o wydajności e-maili:

• Segmentuj według: śledzenie otwarcia
• Widok tabeli: czas otwarcia (śledzenie)
• Podsumowanie: otwarte, nieotwarte
• Filtry: śledzenie otwarcia, czas otwarcia (śledzenie)

Raport o wydajności kampanii:

• Śledzenie otwarcia (otwarte, nieotwarte)
• Całkowite otwarcia
• Otwarcia unikalne
• Czas otwarcia e-maila
• Data otwarcia e-maila
• Kraj odbiorcy
• Współczynnik otwarcia
• Geolokalizacja