ฐานความรู้

ฟีเจอร์ ติดตามอีเมล ของเราช่วยให้บริษัททราบว่าลูกค้าเปิดอีเมลบ่อยแค่ไหน ฟีเจอร์นี้ทำงานโดยการเพิ่มพิกเซลติดตามลงในอีเมลที่เปิดการติดตาม ซึ่งจะลงทะเบียนเมื่อผู้รับเปิดอีเมล.

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า ลูกค้าของคุณอาจมีผู้ให้บริการอีเมลที่ป้องกันการติดตามการเปิดอีเมลและการคลิกลิงก์ ในปี 2021 ทั้ง Apple Mail และ Gmail ได้ดำเนินการนโยบายความเป็นส่วนตัวในอีเมลใหม่ เพื่อปกป้องผู้บริโภคของพวกเขา.

ในกรณีเหล่านี้ Pipedrive ไม่สามารถให้ข้อมูลการติดตามสำหรับอีเมลเหล่านั้นได้ และ รายงานประสิทธิภาพอีเมล จะไม่สะท้อนข้อมูลนี้.

ฉันจะวัดการติดตามอีเมลได้อย่างแม่นยำได้อย่างไร?

การติดตามอีเมลที่ใช้พิกเซลจะถูกต้องก็ต่อเมื่อผู้ให้บริการอีเมลของลูกค้าของคุณอนุญาตเท่านั้น ดังนั้นในขณะที่การติดตามอีเมลมีประโยชน์ แต่ไม่มีวิธีใดที่จะรู้ได้ว่าลูกค้าเปิดอีเมลของคุณในครั้งแรกหรือไม่.

นี่คือเคล็ดลับบางประการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้:

• การติดตามลิงก์ไม่ได้รับผลกระทบจากนโยบายหรือการแคช ทำให้เป็นหนึ่งในเมตริกการมีส่วนร่วมที่เชื่อถือได้มากที่สุด
• มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลที่เชื่อถือได้และนำไปใช้ได้ เช่น การส่งมอบ อัตราคืน การยกเลิกการสมัคร และรายงานสแปม
• รายงานสแปมและคำขอยกเลิกการสมัครสามารถช่วยให้คุณระบุเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณหรือวินิจฉัยจุดอ่อนในแคมเปญของคุณ นอกจากนี้ อัตราคืนอาจบ่งบอกถึงรายละเอียดการติดต่อที่ล้าสมัยหรือปัญหาอื่น ๆ กับรายชื่ออีเมลของคุณ

เมตริกเหล่านี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของอีเมลของคุณและสิ่งที่สอดคล้องกับลูกค้าของคุณ ในขณะเดียวกันก็ช่วยคุณปกป้อง ชื่อเสียงในการส่ง ของคุณ.

การปกป้องความเป็นส่วนตัวของ Apple Mail

การปกป้องความเป็นส่วนตัวของ Apple Mail (MPP) เป็นชุดฟีเจอร์ที่อนุญาตให้ผู้ใช้แอป Apple Mail หรือแอปอีเมลบนเดสก์ท็อปซ่อนข้อมูลเกี่ยวกับเมื่อไหร่ ที่ไหน และอย่างไรที่พวกเขาเปิดอีเมล.

ระบบปฏิบัติการต่อไปนี้ได้ดำเนินการปกป้องความเป็นส่วนตัวนี้:

• iOS 15
• iPadOS 15
• macOS Monterey
• watchOS 8

ผู้ใช้ที่ใช้งานระบบปฏิบัติการเหล่านี้ หรือระบบปฏิบัติการที่ปล่อยออกมาหลังจากนั้น จะไม่สามารถติดตามได้โดยใช้ภาพพิกเซลหากแอป Apple Mail มี MPP เปิดใช้งาน.

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ซอฟต์แวร์ติดตามอีเมล

การแคชภาพใน Gmail

ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย แทนที่จะโหลดภาพจากเซิร์ฟเวอร์โฮสต์ภายนอกทุกครั้งที่มีคนเปิดอีเมล Gmail จะเก็บภาพเหล่านี้ไว้ในเซิร์ฟเวอร์พร็อกซีของตนเองในเครื่อง.

ภาพในอีเมลจะดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติในบัญชี Gmail ทั้งหมด แต่ผู้ใช้ สามารถปรับแต่งสิ่งนี้ด้วยตนเอง หากผู้รับปิดใช้งานตัวเลือกดาวน์โหลดภาพโดยอัตโนมัติ พิกเซลติดตามจะไม่ดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติและการติดตามการเปิดจะไม่นับรวมในรายงานของคุณ.

สิ่งนี้มีผลต่อรายงาน Insights ของฉันอย่างไร?

ฟิลด์ที่ได้รับผลกระทบมีดังนี้.

รายงานประสิทธิภาพอีเมล:

• แบ่งตาม: การติดตามการเปิด
• มุมมองตาราง: เวลาที่เปิด (การติดตาม)
• สรุป: เปิดแล้ว, ไม่เปิด
• ตัวกรอง: การติดตามการเปิด, เวลาที่เปิด (การติดตาม)

รายงานประสิทธิภาพแคมเปญ:

• การติดตามการเปิด (เปิดแล้ว, ไม่เปิด)
• การเปิดทั้งหมด
• การเปิดที่ไม่ซ้ำ
• เวลาการเปิดอีเมล
• วันที่เปิดอีเมล
• ประเทศผู้รับ
• อัตราการเปิด
• ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์