Znalostní báze

Naše funkce sledování e-mailů umožňuje společnostem zjistit, jak často jejich zákazníci otevírají jejich e-maily. Funkce funguje tak, že do e-mailů se zapnutým sledováním přidává sledovací pixel, který zaznamenává, kdy příjemci e-maily otevírají.

Je však důležité si uvědomit, že vaši zákazníci mohou používat poskytovatele e-mailu, kteří znemožňují sledování otevření e-mailů a kliknutí na odkazy. V roce 2021 zavedly jak Apple Mail, tak Gmail nové zásady ochrany osobních údajů pro ochranu svých zákazníků.

V těchto případech Pipedrive nemůže poskytnout žádné informace o sledování těchto e-mailů a výkazy výkonu e-mailů nebudou odrážet tato data.

Jak mohu přesně měřit sledování e-mailů?

Sledování e-mailů založené na pixelech je přesné pouze tehdy, pokud to poskytovatelé e-mailů vašich zákazníků umožňují, takže i když je sledování e-mailů užitečné, není možné zjistit, zda zákazníci vaše e-maily vůbec otevírají.

Zde je několik tipů, jak zajistit, že získáváte co nejlepší data:

• Sledování odkazů není ovlivněno politikami nebo mezipamětí, což z něj činí jednu z nejspolehlivějších metrik zapojení.
• Soustřeďte se na spolehlivá a akční data, jako je doručitelnost, odrazy, odhlášení a zprávy o spamu.
• Hlášení spamu a žádosti o odhlášení mohou pomoci identifikovat obsah, který je pro vaše zákazníky nerelevantní, nebo odhalit slabá místa vašich kampaní. Nedoručené zprávy také mohou naznačovat zastaralé kontaktní údaje nebo jiné problémy s vašimi e-mailovými seznamy.

Tyto metriky poskytují informace o výkonu vašich e-mailů a o tom, co oslovuje vaše zákazníky, a zároveň vám pomáhají chránit vaši reputaci odesílatele.

Ochrana soukromí Apple Mail

Ochrana soukromí Apple Mail (MPP) je soubor funkcí, které umožňují uživatelům aplikace Apple Mail nebo desktopové e-mailové aplikace skrýt informace o tom, kdy, kde a jak otevírají e-maily.

Následující operační systémy implementovaly tuto ochranu soukromí:

• iOS 15
• iPadOS 15
• macOS Monterey
• watchOS 8

Uživatelé, kteří používají tyto operační systémy nebo operační systémy vydané od té doby, nebudou sledovatelní pomocí pixelových obrázků, pokud je aplikace Apple Mail s MPP zapnuta.

Zjistěte více o softwaru pro sledování e-mailů

Cacheování obrázků v Gmailu

Z bezpečnostních důvodů, místo aby se obrázky načítaly z externího hostitelského serveru pokaždé, když někdo otevře e-mail, Gmail tyto obrázky ukládá lokálně na svých vlastních proxy serverech.

Obrázky v e-mailech se ve všech účtech Gmail stahují automaticky, ale uživatelé si to mohou nastavit ručně. Pokud vaši příjemci vypnou možnost automatického stahování obrázků, sledovací pixel se nestáhne automaticky a sledování otevření se nezapočítá do vašich výkazů.

Jak to ovlivňuje moje zprávy o přehledech?

Pole, která jsou ovlivněna, jsou uvedena níže.

Zpráva o výkonu e-mailů:

• Segmentovat podle: sledování otevření
• Tabulkový pohled: čas otevření (sledování)
• Souhrn: otevřeno, neotevřeno
• Filtry: sledování otevření, čas otevření (sledování)

Zpráva o výkonu kampaní:

• Sledování otevření (otevřeno, neotevřeno)
• Celkové otevření
• Unikátní otevření
• Čas otevření e-mailu
• Datum otevření e-mailu
• Země příjemce
• Procento otevření
• Geo-lokace