Znalostní báze

Naše funkce sledování e-mailů umožňuje společnostem zjistit, jak často zákazníci otevírají své e-maily. Funkce funguje tak, že do e-mailů s povoleným sledováním přidá sledovací pixely, které registrují, kdy příjemci otevřou e-maily.

Je však důležité si uvědomit, že vaši zákazníci mohou mít poskytovatele e-mailů, kteří brání sledování otevření e-mailů a kliknutí na odkazy. V roce 2021 jak Apple Mail, tak Gmail zavedly nové zásady ochrany e-mailového provozu, aby chránily své spotřebitele.

V těchto případech Pipedrive nemůže poskytnout žádné informace o sledování těchto e-mailů a zprávy o výkonu e-mailů nebudou tato data odrážet.

Jak mohu přesně měřit sledování e-mailů?

Sledování e-mailů založené na pixelích je přesné pouze v případě, že to umožňují poskytovatelé e-mailů vašich zákazníků, takže i když sledování e-mailů pomáhá, není způsob, jak zjistit, zda zákazníci vaše e-maily vůbec otevírají.

Zde jsou některé tipy, jak zajistit, že získáváte co nejlepší data:

• Sledování odkazů není ovlivněno politikami či cacheováním, což z něj činí jeden z nejspolehlivějších ukazatelů zapojení
• Soustřeďte se na spolehlivá a užitečná data, jako je doručení, odmítnutí, odhlášení a spamové hlášení.
• Spamové hlášení a žádosti o odhlášení vám mohou pomoci identifikovat obsah nezajímavý pro vaše zákazníky nebo diagnostikovat slabiny ve vašich kampaních. Také odmítnutí může naznačovat zastaralé kontaktní údaje nebo jiné problémy s vašimi e-mailovými seznamy.

Tyto metriky poskytují informace o výkonu vašich e-mailů a to, co rezonuje s vašimi zákazníky, zároveň vám pomáhají chránit vaši reputaci odesílatele.

Ochrana soukromí Apple Mail

Ochrana soukromí pošty Apple (MPP) je sada funkcí, která umožňuje uživatelům aplikace Apple Mail nebo desktopové e-mailové aplikace skrýt informace o tom, kdy, kde a jak otevírají e-maily.

Tato operační systémy implementovaly tuto ochranu soukromí:

• iOS 15
• iPadOS 15
• macOS Monterey
• watchOS 8

Jakákoli uživatelé těchto operačních systémů nebo operačních systémů vydávaných od té doby nebudou moci být sledování pomocí pixelových obrázků, pokud je povolena aplikace Apple Mail s MPP.

Více informací o softwaru pro sledování e-mailů

Ukládání obrázků Gmail

Z bezpečnostních důvodů místo načítání obrázků z externího hostitelského serveru pokaždé, kdy někdo otevře e-mail, Gmail ukládá tyto obrázky lokálně na svých vlastních proxy serverech.

Obrázky e-mailů se automaticky stahují ve všech účtech Gmail, ale uživatelé si je mohou nakonfigurovat ručně. Pokud vaši příjemci zakážou možnost automatického stahování obrázků, sledovací pixel se nestáhne automaticky a otevřené sledování se nepočítá do vašich zpráv.

Jak se to projevuje v mých zprávách Insights?

Ovlivněná pole jsou uvedena níže.

Zpráva o výkonu e-mailů:

• Segmentováno podle: sledování otevření
• Tabulkový pohled: čas otevření (sledování)
• Shrnutí: otevřeno, neotevřeno
• Filtry: sledování otevření, čas otevření (sledování)

Zpráva o výkonu kampaní:

• Sledování otevření (otevřeno, neotevřeno)
• Celkový počet otevření
• Jedinečná otevření
• Čas otevření e-mailu
• Datum otevření e-mailu
• Země příjemce
• Stav otevření
• Geografická lokalizace