Znalostní báze

Náš prvek sledování e-mailu umožňuje firmám zjistit, jak často zákazníci otevírají své e-maily. Funkce funguje tak, že do e-mailů s povoleným sledováním přidá sledovací pixely, které zaznamenávají, když příjemci otevřou e-maily.

Je však důležité si uvědomit, že vaši zákazníci mohou mít poskytovatele e-mailů, kteří brání sledování otevření e-mailů a kliknutí na odkazy. V roce 2021 přijaly jak Apple Mail, tak Gmail nové zásady soukromí e-mailů , aby ochránily své spotřebitele.

V těchto případech Pipedrive nemůže poskytnout žádné informace o sledování těchto e-mailů a výkazům výkonu e-mailů se tato data nezobrazí.

Jak mohu přesně měřit sledování e-mailů?

Sledování e-mailů pomocí pixelu je přesné pouze tehdy, pokud to dovolují e-mailové služby vašich zákazníků. Protože není možné zjistit, zda zákazníci vůbec otevřeli vaše e-maily, sledování e-mailů může být užitečné, ale není dokonalé.

Zde je pár tipů, jak zajistit co nejlepší dostupná data:

• Sledování odkazů není ovlivněno pravidly ani cachováním, a proto je to jeden z nejspolehlivějších ukazatelů zapojení
• Zaměřte se na spolehlivá a akční data, například doručitelnost, vrácené e-maily, odhlášení a hlášení spamu.
• Hlášení o spamu a žádosti o odhlášení vám mohou pomoci identifikovat obsah, který není relevantní pro vaše zákazníky, nebo odhalit slabiny ve vašich kampaních. Vrácené e-maily také mohou naznačovat zastaralé kontaktní údaje nebo další problémy se seznamy e-mailů.

Tyto metriky poskytují informace o výkonu vašich e-mailů a o tom, co rezonuje u vašich zákazníků, a zároveň vám pomáhají chránit váš odesílací pověst.

Ochrana soukromí Apple Mailu

Ochrana soukromí Apple Mailu (MPP) je soubor funkcí umožňujících uživatelům aplikace Apple Mail nebo desktopové e-mailové aplikace skrýt informace o tom, kdy, kde a jak otevírají e-maily.

Tato ochrana soukromí byla implementována v následujících operačních systémech:

• iOS 15
• iPadOS 15
• macOS Monterey
• watchOS 8

Uživatelé, kteří používají tyto operační systémy nebo operační systémy vydané od té doby, nebudou sledovatelní pomocí pixelových obrázků, pokud je zapnuta aplikace Apple Mail s MPP. 

Gmail obrázky v mezipaměti

Z bezpečnostních důvodů Gmail místo toho, aby po každém otevření e-mailu načítal obrázky z externího hostitelského serveru, uloží tyto obrázky místně na vlastní proxy servery.

Obrázky e-mailů se automaticky stáhnou ve všech účtech Gmailu, ale uživatelé si mohou toto nastavit ručně. Pokud příjemci zakážou možnost automatického stahování obrázků, pixel sledování se nestáhne automaticky a sledování otevření se nepočítá do vašich zpráv.

Jak se toto dotýká mých zpráv v rámcích Insights?

Pole, která jsou dotčena, jsou uvedena níže.

Zpráva o výkonnosti e-mailů:

• Seskupovat podle: sledování otevření
• Zobrazení tabulky: čas otevření (sledování)
• Shrnutí: otevřeno, neotevřeno
• Filtry: sledování otevření, čas otevření (sledování)

Zpráva o výkonnosti kampaní:

• Sledování otevření (otevřeno, neotevřeno)
• Celkový počet otevření
• Unikátní otevření
• Čas otevření e-mailu
• Datum otevření e-mailu
• Země příjemce
• Procento otevření
• Geo-lokace