База знань

Наша функція відстеження електронної пошти дозволяє компаніям знати, як часто клієнти відкривають їхні електронні листи. Функція працює, додаючи пікселі відстеження до електронних листів з увімкнутим відстеженням, що реєструє, коли одержувачі відкривають електронні листи.

Однак важливо пам'ятати, що ваші клієнти можуть мати постачальників електронної пошти, які перешкоджають відстеженню відкриттів електронної пошти та переходів за посиланнями. У 2021 році, як Apple Mail, так і Gmail впровадили нові політики конфіденційності електронної пошти , щоб захистити своїх споживачів.

У цих випадках Pipedrive не може надати жодної інформації про відстеження для цих електронних листів і звіти про ефективність електронної пошти не відобразять ці дані.

Як я можу точно виміряти відстеження електронної пошти?

Відстеження електронної пошти на основі пікселів є точним лише в тому випадку, якщо постачальники електронної пошти ваших клієнтів це дозволяють, тому хоча відстеження електронної пошти корисне, немає способу дізнатися, чи відкривають клієнти ваші електронні листи в першу чергу.

Ось кілька порад, щоб переконатися, що ви отримуєте найкращі можливі дані:

• Відстеження посилань не підлягає політикам або кешуванню, що робить його одним із найнадійніших показників залучення
• Зосередьтеся на надійних та дієвих даних, таких як доставленість, відмови, скасування підписки та звіти про спам.
• Звіти про спам та запити на скасування підписки можуть допомогти вам визначити контент, що не відповідає інтересам ваших клієнтів, або діагностувати слабкі місця у ваших кампаніях. Також, відмови можуть вказувати на застарілі контактні дані або інші проблеми з вашими списками електронної пошти.

Ці показники надають інформацію про вашу продуктивність електронної пошти та те, що відгукується у ваших клієнтів, а також допомагають захистити вашу репутацію відправника.

Захист конфіденційності Apple Mail

Захист конфіденційності Apple Mail (MPP) – це набір функцій, які дозволяють користувачам програми Apple Mail або настільного поштового додатку приховувати інформацію про те, коли, де і як вони відкривають електронні листи.

Наступні операційні системи впровадили цей захист конфіденційності:

• iOS 15
• iPadOS 15
• macOS Monterey
• watchOS 8

Будь-які користувачі, які використовують ці операційні системи або операційні системи, випущені з тих пір, не можуть бути відстежені за допомогою піксельних зображень, якщо програма Apple Mail з увімкненим MPP.

Дізнайтеся більше про програмне забезпечення для відстеження електронної пошти

Кешування зображень Gmail

З міркувань безпеки, замість завантаження зображень з зовнішнього серверу кожного разу, коли хтось відкриває електронний лист, Gmail зберігає ці зображення локально на своїх власних проксі-серверах.

Зображення в електронних листах автоматично завантажуються в усіх облікових записах Gmail, але користувачі можуть налаштувати це вручну. Якщо ваші одержувачі вимкнуть опцію автоматичного завантаження зображень, піксель відстеження не буде завантажено автоматично, і відстеження відкриттів не буде враховуватися у ваших звітах.

Як це вплине на мої звіти Insights?

Поля, які підлягають змінам, наведені нижче.

Звіт про ефективність електронної пошти:

• Сегментація за: відстеження відкриттів
• Перегляд таблиці: час відкриття (відстеження)
• Резюме: відкрито, не відкрито
• Фільтри: відстеження відкриттів, час відкриття (відстеження)

Звіт про ефективність кампаній:

• Відстеження відкриттів (відкрито, не відкрито)
• Загальна кількість відкриттів
• Унікальні відкриття
• Час відкриття електронної пошти
• Дата відкриття електронної пошти
• Країна отримувача
• Коефіцієнт відкриттів
• Геолокація