База знань

Наша функція відстеження електронної пошти дозволяє компаніям дізнатися, як часто клієнти відкривають їхні електронні листи. Функція працює шляхом додавання пікселів відстеження до електронних листів з увімкненим відстеженням, що реєструє, коли отримувачі відкривають електронні листи.

Однак важливо пам'ятати, що ваші клієнти можуть мати постачальників електронної пошти, які запобігають відстеженню відкриттів електронних листів і кліків по посиланнях. У 2021 році як Apple Mail, так і Gmail впровадили нові політики конфіденційності електронної пошти для захисту своїх споживачів.

У цих випадках Pipedrive не може надати жодної інформації про відстеження для цих електронних листів і звіти про продуктивність електронних листів не відображатимуть ці дані.

Як я можу точно виміряти відстеження електронної пошти?

Відстеження електронної пошти на основі пікселів є точним лише в тому випадку, якщо постачальники електронної пошти ваших клієнтів це дозволяють, тому, хоча відстеження електронної пошти є корисним, немає способу дізнатися, чи відкривають клієнти ваші електронні листи з самого початку.

Ось кілька порад, щоб переконатися, що ви отримуєте найкращі можливі дані:

• Відстеження посилань не підлягає впливу політик або кешування, що робить його одним з найбільш надійних показників залучення
• Зосередьтеся на надійних і дієвих даних, таких як доставленість, повернення, відписки та скарги на спам.
• Скарги на спам та запити на відписку можуть допомогти вам виявити контент, який не є актуальним для ваших клієнтів, або діагностувати слабкі місця у ваших кампаніях. Також повернення можуть вказувати на застарілі контактні дані або інші проблеми з вашими списками електронної пошти.

Ці показники надають інформацію про вашу продуктивність електронної пошти та те, що резонує з вашими клієнтами, а також допомагають вам захистити вашу репутацію відправника.

Захист конфіденційності Apple Mail

Захист конфіденційності Apple Mail (MPP) – це набір функцій, які дозволяють користувачам програми Apple Mail або настільної поштової програми приховувати інформацію про те, коли, де і як вони відкривають електронні листи.

Наступні операційні системи реалізували цей захист конфіденційності:

• iOS 15
• iPadOS 15
• macOS Monterey
• watchOS 8

Будь-які користувачі, які використовують ці операційні системи або операційні системи, випущені з того часу, не можуть бути відстежені за допомогою піксельних зображень, якщо програма Apple Mail з MPP увімкнена.

Дізнайтеся більше про програмне забезпечення для відстеження електронної пошти

Кешування зображень Gmail

З міркувань безпеки, замість того щоб завантажувати зображення з зовнішнього хост-сервера щоразу, коли хтось відкриває електронний лист, Gmail зберігає ці зображення локально на своїх проксі-серверах.

Зображення електронної пошти завантажуються автоматично в усіх облікових записах Gmail, але користувачі можуть налаштувати це вручну. Якщо ваші отримувачі вимкнуть опцію автоматичного завантаження зображень, піксель відстеження не буде завантажено автоматично, і відстеження відкриттів не буде враховуватися у ваших звітах.

Як це вплине на мої звіти Insights?

Поля, які підлягають змінам, наведені нижче.

Звіт про ефективність електронної пошти:

• Сегмент за: відстеження відкриттів
• Вигляд таблиці: час відкриття (відстеження)
• Резюме: відкрито, не відкрито
• Фільтри: відстеження відкриттів, час відкриття (відстеження)

Звіт про ефективність кампаній:

• Відстеження відкриттів (відкрито, не відкрито)
• Загальна кількість відкриттів
• Унікальні відкриття
• Час відкриття електронної пошти
• Дата відкриття електронної пошти
• Країна отримувача
• Коефіцієнт відкриттів
• Геолокація