База знань

Наша функція відстеження електронної пошти дозволяє компаніям знати, як часто клієнти відкривають їх листи. Функція працює шляхом додавання пікселів відстеження до листів із увімкненим відстеженням, яке реєструє момент, коли одержувачі відкривають листи.

Однак важливо пам'ятати, що ваші клієнти можуть мати поштові служби, які заважають відстеженню відкриття листів та натискання посилань. У 2021 році як Apple Mail, так і Gmail впровадили нові політики конфіденційності електронної пошти, щоб захистити своїх споживачів.

У цих випадках Pipedrive не може надати жодної інформації щодо відстеження цих листів, і звіти про продуктивність листів не відобразять ці дані.

Як я можу точно виміряти відстеження електронної пошти?

Відстеження електронної пошти на основі пікселів є точним лише у випадку, якщо постачальники електронної пошти ваших клієнтів цьому дозволяють, тому, хоча відстеження електронної пошти корисне, немає способу знати, чи взагалі клієнти відкривають ваші листи.

Ось декілька порад, щоб переконатися, що ви отримуєте найкращі дані:

• Відстеження посилань не піддається політикам або кешуванню, що робить його одним з найбільш надійних метрик взаємодії
• Спрямовуйте увагу на надійні та практичні дані, такі як доставка, відмови, скасування підписки та скарги на спам.
• Скарги на спам та запити про відмову від розсилки можуть допомогти вам виокремити контент, що не цікавить ваші цільові аудиторії або діагностувати слабкі місця ваших кампаній. Крім того, відмова може вказувати на застарілі контактні дані або інші проблеми з вашими списками електронної пошти.

Ці метрики надають інформацію про продуктивність вашої електронної пошти і те, що спільно з ваших клієнтами, а також допомагають вам захищати вашу репутацію відправника.

Захист конфіденційності Apple Mail

Захист конфіденційності Apple Mail (MPP) - це набір функцій, які дозволяють користувачам додатка Apple Mail або десктопного поштового додатка приховати інформацію про те, коли, де і як вони відкривають електронні листи.

Ці оперативні системи реалізували цей захист конфіденційності:

• iOS 15
• iPadOS 15
• macOS Monterey
• watchOS 8

Користувачі, які працюють з цими операційними системами або операційними системами, що вийшли після цього, не будуть відстежуватися за допомогою піксельних зображень, якщо додаток Apple Mail з включеним MPP увімкнено.

Дізнайтеся більше про програмне забезпечення відстеження електронної пошти

Кешування зображень Gmail

З міркувань безпеки, замість завантаження зображень зовнішнього сервера кожного разу, коли хтось відкриває електронного листа, Gmail зберігає ці зображення локально на своїх власних проксі-серверах.

Зображення електронної пошти завантажуються автоматично у всіх облікових записах Gmail, але користувачі можуть налаштувати це вручну. Якщо ваші одержувачі вимкнули опцію автоматичного завантаження зображень, піксель відстеження не буде завантажуватись автоматично, і відстеження відкриття не буде зараховуватись до звітів.

Як це впливає на мої звіти Insights?

Нижче перераховані поля, які є порушеними.

Звіт про продуктивність електронних листів:

• Сегментувати за: відстеження відкриття
• Вид таблиці: час відкриття (відстеження)
• Підсумок: відкрито, не відкрито
• Фільтри: відстеження відкриття, час відкриття (відстеження)

Звіт про продуктивність кампаній:

• Відстеження відкриття (відкрито, не відкрито)
• Загальна кількість відкриттів
• Унікальні відкриття
• Час відкриття електронної пошти
• Дата відкриття електронної пошти
• Країна отримувача
• Відсоток відкриття
• Гео-локація