База знань

Наша функція відстеження пошти дозволяє компаніям знати, як часто клієнти відкривають їх листи. Функція працює шляхом додавання пікселів відстеження до листів з увімкненим відстеженням, яке реєструє, коли отримувачі відкривають листи.

Проте важливо пам'ятати, що ваши клієнти можуть мати постачальників електронної пошти, які перешкоджають відстеженню відкриття пошти та кліків по посиланнях. У 2021 році як Apple Mail, так і Gmail впровадили нові політики конфіденційності пошти для захисту своїх споживачів.

У цих випадках Pipedrive не може надати будь-яку інформацію щодо відстеження цих листів, і звіти про продуктивність листів не відобразять ці дані.

Як точно виміряти відстеження електронної пошти?

Відстеження електронної пошти на основі пікселів є точним лише у випадку, якщо постачальники електронної пошти ваших клієнтів дозволяють це, тому, хоча відстеження електронної пошти корисне, немає способу дізнатись, відкривають ваши клієнти ваші листи взагалі.

Ось кілька порад, щоб переконатися, що ви отримуєте найкращі дані:

• Відстеження посилань не піддається політикам або кешуванню, що робить його одним із найбільш надійних показників залучення
• Зосередьтеся на надійних та дієвих даних, таких як доставка, відмови, відписки та скарги на спам.
• Скарги на спам та запити про відписку можуть допомогти вам визначити вміст, непридатний для ваших клієнтів або діагностувати слабкі місця у ваших кампаніях. Крім того, відмови можуть свідчити про застарілі контактні дані або інші проблеми зі списками електронної пошти.

Ці метрики надають інформацію про продуктивність вашої електронної пошти та про те, що відзивається у ваших клієнтів, а також допомагають захищати ваш репутацію відправника.

Захист конфіденційності пошти Apple

Захист конфіденційності пошти Apple (MPP) - це набір функцій, який дозволяє користувачам додатка Apple Mail або поштового додатка на комп'ютері приховати інформацію про те, коли, де та як вони відкривають електронні листи.

Ці операційні системи впровадили цей захист конфіденційності:

• iOS 15
• iPadOS 15
• macOS Monterey
• watchOS 8

Будь-які користувачі, що працюють на цих операційних системах або операційних системах, випущених після цього часу, не можуть бути відстежені за допомогою піксельних зображень, якщо увімкнено додаток Apple Mail зі захистом конфіденційності MPP.

Дізнайтеся більше про програмне забезпечення відстеження поштових листів

Кешування зображення Gmail

З міркувань безпеки, замість завантаження зображень з зовнішнього сервера кожного разу, коли хтось відкриває електронного листа, Gmail зберігає ці зображення локально на власних проксі-серверах.

Зображення електронної пошти автоматично завантажуються в усіх облікових записах Gmail, але користувачі можуть налаштувати це вручну. Якщо ваші одержувачі вимкнули опцію автоматичного завантаження зображень, піксель відстеження не буде завантажуватися автоматично, і відстеження відкриття не буде враховано у вашій звітності.

Як це впливає на мої звіти Insights?

Поля, на які впливає, перераховані нижче.

Звіт про продуктивність пошти:

• Сегментувати за: відстеженням відкриття
• Вид таблиці: час відкриття (відстеження)
• Огляд: відкритий, не відкритий
• Фільтри: відстеження відкриття, час відкриття (відстеження)

Звіт про продуктивність кампаній:

• Відстеження відкриття (відкритий, не відкритий)
• Загальна кількість відкриттів
• Унікальні відкриття
• Час відкриття пошти
• Дата відкриття пошти
• Країна отримувача
• Відсоток відкриття
• Гео-розташування