База знань

Наша функція відстеження пошти дозволяє компаніям знати, як часто клієнти відкривають їхні електронні листи. Функція працює шляхом додавання пікселів відстеження до листів з увімкненим відстеженням, що реєструється, коли одержувачі відкривають листи.

Однак важливо пам'ятати, що ваші клієнти можуть мати поштові сервіси, які запобігають відстеженню відкриття листів та переходів по посиланнях. У 2021 році як Apple Mail, так і Gmail впровадили нові політики конфіденційності електронної пошти для захисту своїх споживачів.

У таких випадках Pipedrive не може надати жодної інформації про відстеження цих листів, і звіти про продуктивність електронних листів цю інформацію не відображатимуть.

Як точно виміряти відстеження електронної пошти?

Відстеження електронної пошти на основі пікселів є точним лише в тому випадку, якщо постачальники електронної пошти ваших клієнтів дозволяють його використання, тому, незважаючи на корисність відстеження електронної пошти, немає способу знати, чи відкривають ваші клієнти ваші електронні листи взагалі.

Ось кілька порад, щоб забезпечити найкращі можливі дані:

• Відстеження посилань не залежить від політик або кешування, що робить його одним з найнадійніших метрик залучення
• Сконцентруйтеся на надійних та практичних даних, таких як доставлення, відмови, відписки та скарги на спам.
• Скарги на спам та запити на відписку можуть допомогти вам виявити контент, що не відповідає вашим клієнтам або виявити слабкі місця в кампаніях. Крім того, відмови можуть свідчити про застарілі контактні дані або інші проблеми зі списками електронної пошти.

Ці метри надають інформацію про продуктивність вашої електронної пошти та те, що привертає увагу вашої аудиторії, а також допомагають захистити вашу репутацію відправника.

Захист приватності Apple Mail

Захист приватності пошти Apple (MPP) – це набір функцій, які дозволяють користувачам програми Apple Mail або рабочої поштової програми приховувати інформацію про те, коли, де і як вони відкривають електронні листи.

Ці операційні системи впровадили цей захист приватності:

• iOS 15
• iPadOS 15
• macOS Monterey
• watchOS 8

Користувачі, які використовують ці операційні системи, або операційні системи, що випущені після них, не будуть відстежуватися з використанням піксельних зображень, якщо програма Apple Mail з MPP ввімкнена.

Кешування зображення Gmail

З метою забезпечення безпеки, замість завантаження зображень з зовнішнього хост-сервера кожного разу, коли хтось відкриває електронного листа, Gmail зберігає ці зображення локально на власних проксі-серверах.

Зображення електронної пошти автоматично завантажуються в усіх облікових записах Gmail, але користувачі можуть налаштувати це вручну. Якщо ваші одержувачі вимикають опцію автоматичного завантаження зображень, піксель відстеження не буде автоматично завантажуватися, і відстеження відкриття не буде враховуватись у звітах.

Як це впливає на звіти Insights?

Перераховані нижче поля є під впливом цього.

Звіт про продуктивність електронної пошти:

• Сегментувати за: відстеженням відкриття
• Таблиця: час відкриття (відстеження)
• Узагальнення: відкрито, не відкрито
• Фільтри: відстеження відкриття, час відкриття (відстеження)

Звіт про продуктивність кампаній:

• Відстеження відкриття (відкрито, не відкрито)
• Загальна кількість відкриттів
• Унікальні відкриття
• Час відкриття електронної пошти
• Дата відкриття електронної пошти
• Країна одержувача
• Відсоток відкриття
• Геолокація