База знаний

Наша функция отслеживания электронных писем позволяет компаниям узнать, как часто клиенты открывают их электронные письма. Функция работает путем добавления отслеживающих пикселей к электронным письмам с включенным отслеживанием, которые регистрируют, когда получатели открывают письма.

Однако важно помнить, что у ваших клиентов могут быть почтовые провайдеры, которые блокируют отслеживание открытия электронных писем и переходов по ссылкам. В 2021 году как Apple Mail, так и Gmail внедрили новые политики конфиденциальности электронной почты, чтобы защитить своих потребителей.

В этих случаях Pipedrive не может предоставлять информацию об отслеживании электронных писем, и отчеты о производительности электронных писем не будут отражать эти данные.

Как точно измерить отслеживание электронных писем?

Отслеживание путем пикселей в электронных письмах точно только в том случае, если провайдеры электронной почты ваших клиентов позволяют это, поэтому, хотя отслеживание электронной почты полезно, нет способа узнать, открывают ли клиенты ваши письма вообще.

Вот несколько советов, чтобы убедиться, что вы получаете наилучшие данные:

• Отслеживание ссылок не подвержено политикам и кэшированию, что делает его одним из наиболее надежных показателей вовлеченности.
• Сосредоточьтесь на надежных и действенных данных, таких как доставляемость, отказы, отписки и жалобы на спам.
• Жалобы на спам и запросы на отписку могут помочь вам выявить контент, не относящийся к ваши клиентам, или выявить слабые стороны в ваших кампаниях. Кроме того, отказы могут указывать на устаревшие контактные данные или на другие проблемы с вашими списками рассылки по электронной почте.

Эти показатели предоставляют информацию о производительности вашей электронной почты и о том, что нравится вашим клиентам, а также помогают защитить вашу репутацию отправителя.

Защита конфиденциальности Apple Mail

Защита конфиденциальности почты Apple (MPP) - это набор функций, позволяющих пользователям приложения Apple Mail или рабочему почтовому клиенту скрывать информацию о времени, месте и способе открытия писем.

Эта защита конфиденциальности реализована в следующих операционных системах:

• iOS 15
• iPadOS 15
• macOS Monterey
• watchOS 8

Любые пользователи, работающие под управлением этих операционных систем, или операционных систем, выпущенных с тех пор, не могут быть отслежены с использованием пиксельных изображений, если приложение Apple Mail с включенной MPP включено.

Узнайте больше о программном обеспечении отслеживания электронной почты

Кеширование изображений Gmail

По соображениям безопасности, вместо загрузки изображений с внешнего сервера каждый раз, когда кто-то открывает электронное письмо, Gmail сохраняет эти изображения локально на своих собственных прокси-серверах.

Изображения в письме загружаются автоматически во всех учетных записях Gmail, но пользователи могут настроить это вручную. Если ваши получатели отключили опцию автоматической загрузки изображений, трекинг пиксель не будет загружен автоматически, и открытое отслеживание не будет учитываться в ваших отчетах.

Как это отразится на моих отчетах Insights?

Ниже перечислены поля, которые будут затронуты.

Отчет о производительности по электронной почте:

• Сегментировать по: отслеживание открытия
• Табличный вид: время открытия (отслеживание)
• Итог: открыто, не открыто
• Фильтры: отслеживание открытия, время открытия (отслеживание)

Отчет о производительности кампаний:

• Отслеживание открытия (открыто, не открыто)
• Всего открытий
• Уникальные открытия
• Время открытия электронной почты
• Дата открытия электронной почты
• Страна получателя
• Показатель открытия
• Геолокация