База знаний

Наша функция отслеживания электронной почты позволяет компаниям узнать, как часто клиенты открывают их электронные письма. Функция работает путем добавления отслеживающих пикселей к электронным письмам с включенным отслеживанием, которые регистрируют, когда получатели открывают письма.

Однако важно помнить, что ваши клиенты могут использовать почтовые сервисы, которые предотвращают отслеживание открытия электронной почты и переходы по ссылкам. В 2021 году как Apple Mail, так и Gmail внедрили новые политики конфиденциальности почты, чтобы защитить своих потребителей.

В таких случаях Pipedrive не может предоставить никакой информации об отслеживании электронной почты, и отчеты об эффективности электронных писем не будут отражать эти данные.

Как точно измерить отслеживание электронной почты?

Отслеживание электронной почты на основе пикселей является точным только в том случае, если поставщики электронной почты ваших клиентов позволяют его использовать, поэтому, хотя отслеживание электронной почты полезно, нет способа узнать, открывают ли клиенты ваши электронные письма в принципе.

Вот несколько советов, чтобы убедиться, что вы получаете наилучшие возможные данные:

• Отслеживание ссылок не зависит от политики или кэширования, что делает его одним из наиболее надежных метрик вовлеченности
• Сосредоточьтесь на надежных и действенных данных, таких как доставляемость, отказы, отписки и жалобы на спам.
• Жалобы на спам и запросы отписки могут помочь вам выявить контент, не отвечающий интересам ваших клиентов, или выявить слабые места в ваших кампаниях. Кроме того, отказы могут указывать на устаревшие контактные данные или другие проблемы с вашими списками электронной почты.

Эти метрики предоставляют информацию о производительности вашей электронной почты и о том, что привлекает ваших клиентов, помогая вам также защитить свою репутацию отправителя.

Защита конфиденциальности в Apple Mail

Защита конфиденциальности почты Apple (MPP) - это набор функций, который позволяет пользователям приложения Apple Mail или рабочего почтового приложения скрывать информацию о том, когда, где и как они открывают письма.

Эта защита конфиденциальности реализована в следующих операционных системах:

• iOS 15
• iPadOS 15
• macOS Monterey
• watchOS 8

Пользователи, работающие на этих операционных системах или операционных системах, выпущенных с тех пор, не могут быть отслежены с помощью пиксельных изображений, если включено приложение Apple Mail с MPP.

Узнать больше о программном обеспечении для отслеживания электронной почты

Кэширование изображений в Gmail

По соображениям безопасности, вместо загрузки изображений с внешнего хост-сервера каждый раз, когда кто-то открывает электронное письмо, Gmail сохраняет эти изображения локально на своих собственных прокси-серверах.

Изображения электронной почты автоматически загружаются во всех учетных записях Gmail, но пользователи могут настроить это вручную. Если ваши получатели отключили опцию автоматической загрузки изображений, пиксель отслеживания не будет загружаться автоматически, и информация об открытии не будет учитываться в ваших отчетах.

Как это влияет на мои отчеты Insights?

Влияют следующие поля:

Отчет об электронной почте:

• Сегментировать по: отслеживание открытий
• Таблица: время открытия (отслеживание)
• Сводка: открытые, не открытые
• Фильтры: отслеживание открытий, время открытия (отслеживание)

Отчет о производительности кампаний:

• Отслеживание открытий (открытые, не открытые)
• Общее количество открытий
• Уникальные открытия
• Время открытия электронной почты
• Дата открытия электронной почты
• Страна получателя
• Коэффициент открытия
• Геолокация