База знаний

Наша функция отслеживания электронной почты позволяет компаниям знать, как часто клиенты открывают их электронные письма. Функция работает, добавляя пиксели отслеживания в письма с включенным отслеживанием, что регистрирует, когда получатели открывают письма.

Однако важно помнить, что у ваших клиентов могут быть почтовые провайдеры, которые предотвращают отслеживание открытий электронной почты и кликов по ссылкам. В 2021 году как Apple Mail, так и Gmail внедрили новые политики конфиденциальности почты для защиты своих пользователей.

В этих случаях Pipedrive не может предоставить никакую информацию об отслеживании для этих писем и отчеты о производительности писем не отразят эти данные.

Как я могу точно измерить отслеживание электронной почты?

Отслеживание электронной почты на основе пикселей является точным только в том случае, если почтовые провайдеры ваших клиентов это позволяют, поэтому, хотя отслеживание электронной почты полезно, нет способа узнать, открывают ли клиенты ваши письма в первую очередь.

Вот несколько советов, чтобы убедиться, что вы получаете наилучшие данные:

• Отслеживание ссылок не зависит от политик или кэширования, что делает его одним из самых надежных показателей вовлеченности.
• Сосредоточьтесь на надежных и действенных данных, таких как доставляемость, отказы, отписки и жалобы на спам.
• Жалобы на спам и запросы на отписку могут помочь вам определить контент, не относящийся к вашим клиентам, или диагностировать слабые места в ваших кампаниях. Кроме того, отказы могут указывать на устаревшие контактные данные или другие проблемы с вашими списками электронной почты.

Эти метрики предоставляют информацию о вашей производительности электронной почты и о том, что резонирует с вашими клиентами, а также помогают вам защитить вашу репутацию отправителя.

Защита конфиденциальности почты Apple

Защита конфиденциальности почты Apple (MPP) — это набор функций, который позволяет пользователям приложения Apple Mail или настольного почтового приложения скрывать информацию о том, когда, где и как они открывают электронные письма.

Следующие операционные системы реализовали эту защиту конфиденциальности:

• iOS 15
• iPadOS 15
• macOS Monterey
• watchOS 8

Пользователи, использующие эти операционные системы или операционные системы, выпущенные с тех пор, не будут отслеживаться с помощью пиксельных изображений, если приложение Apple Mail с MPP включено.

Узнайте больше о программном обеспечении для отслеживания электронной почты

Кэширование изображений в Gmail

По соображениям безопасности, вместо того чтобы загружать изображения с внешнего хост-сервера каждый раз, когда кто-то открывает электронное письмо, Gmail хранит эти изображения локально на своих собственных прокси-серверах.

Изображения в электронных письмах загружаются автоматически во всех аккаунтах Gmail, но пользователи могут настроить это вручную. Если ваши получатели отключат опцию автоматической загрузки изображений, пиксель отслеживания не загрузится автоматически, и отслеживание открытий не будет учитываться в ваших отчетах.

Как это влияет на мои отчеты Insights?

Поля, которые подвержены изменениям, перечислены ниже.

Отчет о производительности электронной почты:

• Сегмент по: отслеживанию открытий
• Табличный вид: время открытия (отслеживание)
• Сводка: открыто, не открыто
• Фильтры: отслеживание открытий, время открытия (отслеживание)

Отчет о производительности кампаний:

• Отслеживание открытий (открыто, не открыто)
• Всего открытий
• Уникальные открытия
• Время открытия электронной почты
• Дата открытия электронной почты
• Страна получателя
• Коэффициент открытий
• Геолокация