База знаний

Наша функция отслеживания электронной почты позволяет компаниям узнавать, как часто клиенты открывают их письма. Функция работает путем добавления кода отслеживания в письма с включенным отслеживанием, что регистрирует открытие писем получателями.

Однако важно помнить, что у ваших клиентов могут быть почтовые провайдеры, которые препятствуют отслеживанию открытия писем и переходов по ссылкам. В 2021 году Apple Mail и Gmail внедрили новые политики конфиденциальности писем, чтобы защитить своих пользователей.

В таких случаях Pipedrive не может предоставить никакую информацию об отслеживании этих писем, и отчеты о производительности электронной почты не будут отражать эти данные.

Как можно точно измерить отслеживание электронной почты?

Точность отслеживания электронной почты на основе пикселей зависит только от того, разрешают ли провайдеры электронной почты клиентов его использование. Поэтому, несмотря на полезность отслеживания электронной почты, нет способа узнать, открывают ли клиенты вообще ваши электронные письма.

Вот несколько советов, чтобы убедиться, что вы получаете наиболее точные данные:

• Отслеживание ссылок не зависит от политик или кэширования, поэтому это одна из наиболее надежных метрик вовлеченности
• Сосредоточьтесь на надежных и действенных данных, таких как доставка, отказы, отписки и жалобы на спам.
• Жалобы на спам и запросы на отписку могут помочь вам определить контент, не относящийся к вашим клиентам, или выявить слабые места в ваших кампаниях. Кроме того, отказы могут указывать на устаревшие контактные данные или другие проблемы с вашими списками электронной почты.

Эти метрики предоставляют информацию о производительности вашей электронной почты и о том, что резонирует с вашими клиентами, а также помогают защитить вашу репутацию отправителя.

Защита конфиденциальности Apple Mail

Защита конфиденциальности Apple Mail (MPP) - это набор функций, позволяющих пользователям приложения Apple Mail или настольного почтового приложения скрывать информацию о времени, месте и способе открытия электронных писем.

Данная функция защиты конфиденциальности реализована в следующих операционных системах:

• iOS 15
• iPadOS 15
• macOS Monterey
• watchOS 8

Пользователи, работающие на этих операционных системах или операционных системах, выпущенных позже, не могут быть отслежены с помощью пиксельных изображений, если включена функция MPP в приложении Apple Mail.

Кэширование изображений в Gmail

По соображениям безопасности, вместо загрузки изображений с внешнего сервера каждый раз при открытии электронной почты, Gmail хранит эти изображения локально на своих прокси-серверах.

Изображения в письмах загружаются автоматически во всех учетных записях Gmail, но пользователи могут настроить это вручную. Если ваши получатели отключат опцию автоматической загрузки изображений, пиксель отслеживания не будет загружаться автоматически, и данные об открытии не будут учитываться в ваших отчетах.

Как это отразится на моих отчетах Insights?

Влияют на следующие поля:

Отчет о производительности электронной почты:

• Сегментировать по: отслеживанию открытия
• Вид таблицы: время открытия (отслеживание)
• Резюме: открыто, не открыто
• Фильтры: отслеживание открытия, время открытия (отслеживание)

Отчет о производительности кампаний:

• Отслеживание открытия (открыто, не открыто)
• Общее количество открытий
• Уникальные открытия
• Время открытия электронной почты
• Дата открытия электронной почты
• Страна получателя
• Отношение открытия
• Геолокация