Baza wiedzy

Korzystając z funkcji generowania leadów w Pipedrive, takich jak Chatbot, Formularze internetowe oraz dodatek płatny Odwiedzający stronę internetową, stosowane są niektóre ciasteczka, by zapewnić najlepsze doświadczenie dla Ciebie i Twoich klientów.

Te ciasteczka są niezbędne do funkcjonowania funkcji. Jednak, w zależności od obowiązujących przepisów dotyczących prywatności w jurysdykcjach, w których działasz, może być konieczne uzyskanie zgody przed wdrożeniem tych technologii śledzących.

Ponadto, w celu dostarczenia Ci statystyk zaangażowania na tablicy informacji oraz umożliwienia rozwiązywania problemów po naszej stronie, śledzimy pewne zdarzenia dotyczące Chatbota i Formularzy internetowych za pomocą skryptu śledzenia.

Kto jest odpowiedzialny za zgodność z przepisami?

W przypadku Chatbota, Formularzy internetowych i Odwiedzających stronę internetową, które osadzisz na swojej stronie internetowej, Ty (operator strony) jesteś zazwyczaj administratorem danych osobowych swoich odwiedzających. Pipedrive działa jako twój procesor/dostawca usług, zgodnie z opisem w naszych Warunkach korzystania z usługi, Polityce prywatności oraz Dodatku o przetwarzaniu danych.

Oznacza to, że ponosisz odpowiedzialność za:

• Przekazywanie wszystkich wymaganych zawiadomień odwiedzającym (na przykład w informacji o prywatności/pliki cookies);

• Uzyskiwanie wszelkich zgód, jakie mogą być wymagane przez obowiązujące przepisy (np. przepisy ePrivacy UE/WB, RODO, LGPD lub odpowiednie przepisy stanowe w USA); oraz

• Konfiguracja baneru cookie lub platformy zarządzania zgodami (CMP) i tagów tak, aby skrypty i pliki cookies Pipedrive były używane tylko wtedy, gdy posiadasz ważną podstawę prawną (na przykład, gdy wymagana jest zgoda).
  

Wykrywanie sygnałów zgody

Funkcje Chatbot i formularzy internetowych Pipedrive obecnie nie wykrywają ani nie reagują na sygnały platformy zarządzania zgodami (CMP) ani na preferencje rezygnacyjne odwiedzających.

Jeśli wdrożysz baner zgody na swojej stronie, ponosisz odpowiedzialność za skonfigurowanie witryny, aby te skrypty nie były ładowane, dopóki nie zostanie uzyskana zgoda.

Jakie pliki cookie są używane podczas korzystania z naszych funkcji generowania potencjalnych klientów?

Ochrona Chatbota i formularzy internetowych

Zarówno Chatbot, jak i osadzone formularze internetowe ładują jeden plik cookie Cloudflare: __cf_bm. Pomaga to identyfikować i łagodzić ruch generowany przez boty oraz chronić naszą infrastrukturę.

Ten plik cookie jest dołączony do domeny Pipedrive.

reCAPTCHA w formularzach internetowych

Tworząc nowe formularze internetowe lub edytując istniejące, możesz wybrać, czy formularz jest chroniony przed spamem, czy nie.

Gdy zabezpieczenie przed spamem jest włączone dla formularzy internetowych, używamy Google reCAPTCHA, które dodaje plik cookie _GRECAPTCHA w celu analizy ryzyka.

Odwiedzający stronę internetową

Podczas dodawania skryptu śledzącego do swojej strony internetowej w celu zbierania informacji o odwiedzających, Dealfront ustawia pliki cookie _lfa i _lfa_expiry do śledzenia wszystkich wizyt na stronie internetowej. Dodatkowo Pipedrive zaleca skonfigurowanie wbudowanego menedżera zgód Dealfront dla Web Visitors. Po skonfigurowaniu tworzy plik cookie _lfa_consent, aby rejestrować wybory zgody odwiedzających.

Odwiedzający może również zobaczyć ślady pliku cookie _lfa_test_cookie_stored, który jest używany do sprawdzenia, czy pliki cookie są włączone, czy nie.

Monitorowanie zdarzeń w Chatbotach i Formularzach internetowych

Aby dostarczyć Ci statystyki zaangażowania w Chatboty i Formularze internetowe na pulpicie nawigacyjnym oraz umożliwić rozwiązywanie problemów z naszej strony, pewne zdarzenia i zaangażowanie użytkowników końcowych w te funkcje są monitorowane za pomocą skryptu śledzącego.

Podczas takiego monitorowania skrypt śledzący zbiera następujące informacje: id formularza, wbudowany (true/false), URL i rodzaj interakcji (wyświetlono/zaangażowano).

Nie są zbierane informacje o użytkowniku końcowym ani jego urządzeniu, z wyjątkiem user agent, który jednak nie jest przez nas używany, ani do identyfikowania użytkowników końcowych, ani w inny sposób.

Wykorzystujemy również informacje o zaangażowaniu funkcji do celów analitycznych. Niemniej jednak, robimy to jedynie w postaci zbiorczej i nie w sposób identyfikujący żadnych użytkowników końcowych.

Skrypt śledzący jest zawsze używany w funkcjach Chatbota i Formularza internetowego.

Użytkownicy końcowi mogą zablokować JavaScript i monitorowanie w większości przeglądarek. Niemniej jednak, funkcje Chatbota i Formularza internetowego nie mogą być używane w takich przypadkach.