База знаний

При использовании функций генерации лидов Pipedrive, таких как Чатбот и Веб-формы, а также нашего платного дополнения Посетители сайта, используются определенные cookie-файлы для обеспечения наилучшего опыта для вас и ваших клиентов.

Эти cookie-файлы необходимо использовать для корректной работы функций. Тем не менее, в зависимости от применимых законов о конфиденциальности в юрисдикциях, где вы работаете, вам может понадобиться получить согласие перед использованием этих технологий отслеживания.

Кроме того, чтобы предоставить вам статистику вовлеченности на панели инструментов и позволить устранять неполадки с нашей стороны, мы отслеживаем определенные события для Чатбота и Веб-форм с помощью скрипта отслеживания.

Кто несет ответственность за соблюдение юридических норм?

Для Чатбота, Веб-форм и Посетителей сайта, которые вы интегрируете на своём сайте, именно вы (владелец сайта) являетесь обработчиком данных ваших посетителей. Pipedrive выступает в качестве вашего обработчика/поставщика услуг, как указано в наших Условиях предоставления услуг, Уведомление о конфиденциальности и Дополнение по обработке данных.

Это означает, что вы несете ответственность за:

• Предоставление всех необходимых уведомлений вашим посетителям (например, в вашем уведомлении о конфиденциальности/файлах cookie);

• Получение всех необходимых согласий в соответствии с действующим законодательством (например, правилами ePrivacy ЕС/Великобритании, GDPR, LGPD или соответствующими законами штатов США); и

• Настройка вашего баннера с информацией о файлах cookie или платформы для управления согласиями (CMP) и тегами, чтобы скрипты и файлы cookie Pipedrive использовались только при наличии легальной основы (например, согласие, если оно требуется).
  

Определение сигнала согласия

Функции Chatbot и Веб-формы от Pipedrive в настоящее время не обнаруживают и не отвечают на сигналы платформы управления согласиями (CMP) или предпочтения посетителей по отказу.

Если вы внедряете баннер информирования о согласии на своем сайте, вы несете ответственность за настройку сайта таким образом, чтобы предотвращать загрузку этих скриптов до получения согласия.

Какие куки используются при использовании наших функций генерации лидов?

Защита чат-бота и веб-форм

Как Chatbot, так и встроенные Веб-формы загружают только один файл cookie Cloudflare: __cf_bm. Это помогает идентифицировать и снижать автоматизированный трафик и защищать нашу инфраструктуру.

Этот куки прикреплен к домену Pipedrive.

reCAPTCHA в веб-формах

При создании новых Веб-форм или редактировании существующих вы можете выбрать, будет ли форма защищена от спама или нет.

Когда защита от спама включена для Веб-форм, мы используем Google reCAPTCHA, который добавляет cookie _GRECAPTCHA для проведения анализа рисков.

Web Посетители

Больше информации о куки _GRECAPTCHAздесь.

Веб-посетители

При добавлении скрипта отслеживания на ваш сайт для сбора информации о посетителях, Dealfront устанавливает куки _lfa и _lfa_expiry для отслеживания всех посещений сайта. Кроме того, Pipedrive рекомендует настроить встроенный менеджер согласий Dealfront для Веб-посетителей. Когда он настроен, он создает файл cookie _lfa_consent для записи выборов согласия посетителей.

Посетитель также может увидеть следы куки _lfa_test_cookie_stored, так как они используются для проверки, включены ли куки.

Отслеживание событий чатбота и веб-форм

Для предоставления вам статистики взаимодействия с Чатботом и Веб-формами на панели управления функциями и устранения неполадок с нашей стороны, некоторые события и взаимодействия конечных пользователей с этими функциями отслеживаются с помощью скрипта отслеживания.

При этом скрипт отслеживания собирает следующую информацию: webformId, embedded (true/false), URL и тип взаимодействия (просмотрено/взаимодействовано).

Никакая информация о конечном пользователе или его устройстве не собирается, за исключением user agent, который, однако, не используется нами ни для идентификации конечных пользователей, ни для других целей.

Мы также используем информацию об участии функций для наших собственных аналитических целей. Тем не менее, мы делаем это только в агрегированной форме и не таким образом, что было бы возможно идентифицировать конечных пользователей.

Скрипт отслеживания всегда используется с функциями чатбота и веб-формы.

Конечные пользователи могут заблокировать JavaScript и отслеживание в большинстве браузеров. Тем не менее, функции чатбота и веб-формы не могут быть использованы в таких случаях.