Base de Conhecimento

Nos recursos de geração de leads do Pipedrive, como o Chatbot, Formulários digitais e a nossa extensão paga Visitantes da web, certos cookies são utilizados para que você e seus clientes tenham a melhor experiência possível.

Eles são essenciais e não podem ser excluídos.

Além disso, rastreamos determinados eventos nos recursos Chatbot e Formulários digitais por meio de um script de rastreamento para fornecer estatísticas de engajamento no seu painel e facilitar a solução de problemas por nossa parte.

Ao usar os recursos de geração de leads, qual é a finalidade dos cookies?

Segurança do Chatbot e Formulários digitais

Tanto o Chatbot quanto formulários digitais inseridos em páginas carregam um único cookie da Cloudflare, __cf_bm. Isso ajuda a identificar e diminuir o tráfego automatizado e a proteger nossa infraestrutura.

Esse cookie é anexado ao domínio do Pipedrive.

reCAPTCHA no recurso Formulários digitais

Ao criar novos formulários digitais ou editar os existentes, você pode escolher se eles terão proteção contra spam ou não.

Quando a proteção contra spam estiver ligada no Formulários digitais, utilizamos o Google reCAPTCHA, que adiciona um cookie _GRECAPTCHA para fazer uma análise de risco.

Visitantes da web

Ao adicionar um script de rastreamento ao seu site para obter informações dos visitantes, a Dealfront utiliza os cookies _lfa e _lfa_expiry para rastrear todos os acessos à sua página. Além disso, se o cliente da Pipedrive/Dealfront tiver configurado o gerenciador de permissões, o cookie _lfa_consent também será criado para rastrear o que ele respondeu na caixa de diálogo de consentimento.

O visitante também pode ver traços do _lfa_test_cookie_stored, utilizado para verificar se os cookies estão habilitados ou não.

Rastreamento de eventos no Chatbot e Formulários digitais

Para as estatísticas de engajamento aparecerem no painel do Chatbot e Formulários digitais e para podermos solucionar eventuais problemas, certos eventos e o engajamento dos usuários finais com esses recursos precisam ser rastreados por meio de um script de rastreamento.

Ao fazer isso, o script de rastreamento coleta as seguintes informações: webformId, embedded (verdadeiro/falso), URL e o tipo de interação (visualizou/interagiu).

Nenhuma informação é coletada sobre o usuário final ou seu dispositivo, exceto pelo Agente do usuário, que não é usado por nós de nenhuma forma, seja para identificar usuários finais ou para outros fins.

Também utilizamos as informações de engajamento dos recursos para nossos próprios objetivos de análise. No entanto, fazemos isso apenas de forma agregada e não de uma maneira que identifique qualquer usuário final.

O script de rastreamento sempre é usado com os recursos Chatbot e Formulários digitais.

Os usuários finais podem bloquear o Java Script e o rastreamento na maioria dos navegadores. Dito isso, os recursos Chatbot e Formulários digitais não podem ser usados nesses casos.