Base de Conhecimento

Nos recursos de geração de leads do Pipedrive, como o Chatbot, Formulários digitais e a nossa extensão paga Visitantes da web, certos cookies são utilizados para que você e seus clientes tenham a melhor experiência possível.

Esses cookies são necessários para que os recursos funcionem. No entanto, dependendo das leis de privacidade aplicáveis nas jurisdições em que você atua, talvez seja necessário obter consentimento antes que essas tecnologias de rastreamento sejam implementadas.

Além disso, rastreamos determinados eventos nos recursos Chatbot e Formulários digitais por meio de um script de rastreamento para fornecer estatísticas de engajamento no seu painel e facilitar a solução de problemas por nossa parte.

Quem é responsável pela conformidade legal?

No caso do Chatbot, Web Forms e Web Visitors incorporados ao seu site, em geral você (operador do site) é o controlador dos dados pessoais dos visitantes. A Pipedrive atua como sua operadora/prestadora de serviços, conforme descrito em nossos Termos de Serviço, Aviso de Privacidade e Adendo de Tratamento de Dados.

Isso significa que você é responsável por:

• Fornecer todos os avisos exigidos aos visitantes (por exemplo, no seu aviso de privacidade/cookies);

• Obter todos os consentimentos exigidos pelas leis aplicáveis (como as regras de ePrivacy da UE/Reino Unido, o GDPR, a LGPD ou leis estaduais relevantes dos EUA); e

• Configurar seu banner de cookies ou sua plataforma de gerenciamento de consentimento (CMP) e as tags para que os scripts e cookies da Pipedrive sejam usados apenas quando houver uma base legal válida (por exemplo, consentimento, quando exigido).
  

Detecção de sinais de consentimento

No momento, os recursos Chatbot e Web Forms da Pipedrive não detectam nem respondem a sinais de plataformas de gerenciamento de consentimento (CMP) nem a preferências de opt-out dos visitantes.

Se você implementar um banner de consentimento no seu site, será sua responsabilidade configurar o site para impedir que esses scripts sejam carregados até que o consentimento seja obtido.

Ao usar os recursos de geração de leads, qual é a finalidade dos cookies?

Segurança do Chatbot e Formulários digitais

Tanto o Chatbot quanto formulários digitais inseridos em páginas carregam um único cookie da Cloudflare, __cf_bm. Isso ajuda a identificar e diminuir o tráfego automatizado e a proteger nossa infraestrutura.

Esse cookie é anexado ao domínio do Pipedrive.

reCAPTCHA no recurso Formulários digitais

Ao criar novos formulários digitais ou editar os existentes, você pode escolher se eles terão proteção contra spam ou não.

Quando a proteção contra spam estiver ligada no Formulários digitais, utilizamos o Google reCAPTCHA, que adiciona um cookie _GRECAPTCHA para fazer uma análise de risco.

Visitantes da web

Ao adicionar um script de rastreamento ao seu site para obter informações dos visitantes, a Dealfront utiliza os cookies _lfa e _lfa_expiry para rastrear todos os acessos à sua página. Além disso, a Pipedrive recomenda configurar o gerenciador de consentimento integrado da Dealfront para o Web Visitors. Quando configurado, ele cria o cookie _lfa_consent para registrar as escolhas de consentimento dos visitantes.

O visitante também pode ver traços do _lfa_test_cookie_stored, utilizado para verificar se os cookies estão habilitados ou não.

Rastreamento de eventos no Chatbot e Formulários digitais

Para fornecer a você estatísticas de engajamento do Chatbot e do Web Forms no painel do recurso e permitir a solução de problemas pela nossa equipe, certos eventos e o engajamento dos usuários finais com esses recursos são rastreados por meio de um script de rastreamento.

Ao fazer isso, o script de rastreamento coleta as seguintes informações: webformId, embedded (verdadeiro/falso), URL e o tipo de interação (visualizou/interagiu).

Nenhuma informação é coletada sobre o usuário final ou seu dispositivo, exceto pelo Agente do usuário, que não é usado por nós de nenhuma forma, seja para identificar usuários finais ou para outros fins.

Também utilizamos as informações de engajamento dos recursos para nossos próprios objetivos de análise. No entanto, fazemos isso apenas de forma agregada e não de uma maneira que identifique qualquer usuário final.

O script de rastreamento sempre é usado com os recursos Chatbot e Formulários digitais.

Os usuários finais podem bloquear o JavaScript e o rastreamento na maioria dos navegadores. Dito isso, os recursos Chatbot e Formulários digitais não podem ser usados nesses casos.