Base de connaissances

Lorsque vous utilisez les outils de génération de prospects de Pipedrive, comme le Chatbot, les Formulaires Web et notre extension payante Visiteurs Web, certains cookies sont utilisés pour assurer que vous-même et vos clients profitent de la meilleure expérience possible.

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement des fonctionnalités. Cependant, selon les lois applicables en matière de confidentialité dans les juridictions où vous exercez vos activités, vous pouvez être tenu d’obtenir un consentement avant le déploiement de ces technologies de suivi.

De plus, afin de pouvoir vous fournir les statistiques d'engagement sur le tableau de bord et de permettre les diagnostics de notre côté, nous traçons certains événements sur le Chatbot et les Formulaires Web au moyen d'un script de traçage.

Qui est responsable de la conformité juridique ?

Pour Chatbot, Web Forms et Web Visitors que vous intégrez à votre site web, vous (l’exploitant du site web) êtes généralement le responsable du traitement des données personnelles de vos visiteurs. Pipedrive agit en tant que sous-traitant/prestataire de services, comme décrit dans nos Conditions d’utilisation, notre Avis de confidentialité et notre Avenant sur le traitement des données.

Cela signifie que vous êtes responsable des éléments suivants :

• Fournir tous les avis requis à vos visiteurs (par exemple, dans votre avis de confidentialité/cookies) ;

• Obtenir tous les consentements pouvant être requis en vertu des lois applicables (telles que les règles ePrivacy de l’UE/du Royaume-Uni, le RGPD, la LGPD ou les lois pertinentes des États américains) ; et

• Configurer votre bannière de cookies ou votre plateforme de gestion du consentement (CMP) et vos balises afin que les scripts et cookies Pipedrive ne soient utilisés que lorsque vous disposez d’une base juridique valable (par exemple, le consentement lorsque celui-ci est requis).
  

Détection des signaux de consentement

À l'heure actuelle, les fonctionnalités Chatbot et Formulaires Web de Pipedrive ne sont pas en mesure de détecter ou de répondre aux signaux des plateformes de gestion du consentement (CMP), ni aux préférences d'opposition des visiteurs.

Si vous mettez en place une bannière de consentement sur votre site web, il vous incombe de configurer votre site afin d’empêcher le chargement de ces scripts jusqu’à l’obtention du consentement.

Quels sont les cookies employés lors de l'utilisation de nos fonctionnalités de génération de prospects ?

Protection du Chatbot et des Formulaires Web

Aussi bien le chatbot que les formulaires web intégrés chargent un unique cookie Cloudflare __cf_bm Celui-ci permet d'identifier, de faciliter le trafic automatisé et de protéger notre infrastructure.

Ce cookie est attaché au domaine de Pipedrive.

reCAPTCHA Formulaires Web

Lorsque vous créez de nouveaux formulaires web ou modifiez ceux que vous possédez déjà, vous pouvez choisir de protéger ou non le formulaire contre les spams.

Lorsque la protection anti-spams est activée pour les formulaires web, nous utilisons l'outil Google reCAPTCHA, qui ajoute un cookie _GRECAPTCHA pour fournir une analyse de risque.

Visiteurs Web

Lorsque vous ajoutez un script de suivi à votre site web pour collecter des informations sur vos visiteurs, Dealfront installe les cookies _lfa et _lfa_expiry pour suivre toutes les visites sur le site web. En outre, Pipedrive recommande de configurer le gestionnaire de consentement intégré de Dealfront pour Web Visitors. Une fois configuré, il crée le cookie _lfa_consent pour enregistrer les choix de consentement des visiteurs.

Le visiteur peut également voir des traces de _lfa_test_cookie_stored, utilisé pour vérifier si les cookies sont activés ou non.

Traçage d'événements sur Chatbot et Formulaires Web

Afin de vous fournir des statistiques d’engagement pour Chatbot et Web Forms dans le tableau de bord de la fonctionnalité et de permettre le dépannage de notre côté, certains événements et l’engagement des utilisateurs finaux avec ces fonctionnalités sont suivis au moyen d’un script de suivi.

À cet effet, le script de traçage collecte les informations suivantes : webformId, embedded (vrai/faux), URL et type d'interaction (vu/interagi).

Aucune information relative à l'utilisateur final ou à son équipement n'est collectée, à l'exception de User Agent, que nous n'utilisons cependant en aucune façon, que ce soit pour identifier les utilisateurs finaux ou pour tout autre objet.

Nous utilisons également les informations sur l'engagement avec la fonctionnalité pour nos propres besoins analytiques. Nous ne le faisons cependant que sous une forme agrégée, sans aucune possibilité d'identifier les utilisateurs finaux.

Le script de traçage est toujours utilisé avec les fonctionnalités Chatbot et Formulaires Web.

Les utilisateurs finaux peuvent bloquer le script Java et le traçage avec la plupart des navigateurs. Dans ce cas, cependant, les fonctionnalités Chatbot et Formulaires Web ne peuvent pas être utilisées.