Kennisdatabase

Bij het gebruik van Pipedrive leadgeneratiefuncties zoals Chatbot en Webformulieren en onze betaalde add-on, Webbezoekers, worden bepaalde cookies gebruikt om de beste ervaring te bieden voor u en uw klanten.

Deze cookies zijn vereist voor het functioneren van de functies. Echter, afhankelijk van de toepasselijke privacywetten in de rechtsgebieden waar u opereert, moet u mogelijk toestemming krijgen voordat deze trackingtechnologieën worden ingezet.

Verder, om u de betrokkenheidsstatistieken op het dashboard te kunnen tonen en problemen aan onze kant op te lossen, volgen we bepaalde gebeurtenissen voor Chatbot en Webformulieren via een tracking-script.

Wie is verantwoordelijk voor wettelijke naleving?

Voor Chatbot, Webformulieren en Webbezoekers die u op uw website insluit, bent u (de websitebeheerder) doorgaans de gegevensbeheerder voor de persoonlijke gegevens van uw bezoekers. Pipedrive fungeert als uw verwerker/serviceleverancier zoals beschreven in onze Gebruiksvoorwaarden, Privacyverklaring en Data Processing Addendum.

Dit betekent dat u verantwoordelijk bent voor:

• Het verstrekken van alle vereiste kennisgevingen aan uw bezoekers (bijvoorbeeld in uw privacy-/cookieverklaring);

• Het verkrijgen van eventuele toestemmingen die vereist kunnen zijn onder toepasselijke wetgeving (zoals de EU/VK ePrivacy-verordeningen, GDPR, LGPD of relevante Amerikaanse staatswetten); en

• Het configureren van uw cookiebanner of toestemmingsbeheerplatform (CMP) en tags zodat Pipedrive-scripts en cookies alleen worden gebruikt wanneer u een geldige juridische basis heeft (bijvoorbeeld toestemming indien vereist).
  

Detectie van toestemmingssignalen

De Chatbot- en Web Formulier-functies van Pipedrive detecteren of reageren momenteel niet op signalen van toestemmingsbeheerplatform (CMP) of voorkeuren voor afmelding door bezoekers.

Als u een toestemmingsbanner op uw website implementeert, bent u verantwoordelijk voor het configureren van uw site om te voorkomen dat deze scripts worden geladen totdat toestemming is verkregen.

Welke cookies worden gebruikt bij het gebruik van onze lead generation functies?

Chatbot en Web Formulieren bescherming

Zowel Chatbot als ingebedde Web Formulieren laden een enkele Cloudflare-cookie: __cf_bm. Dit helpt bij het identificeren en mitigeren van geautomatiseerd verkeer en beschermt onze infrastructuur.

Deze cookie is gekoppeld aan Pipedrive’s domein.

Web Formulieren reCAPTCHA

Bij het aanmaken van nieuwe Web Formulieren of het bewerken van bestaande, kunt u kiezen of het formulier tegen spam is beschermd of niet.

Wanneer Spambeveiliging is ingeschakeld voor Web Formulieren, gebruiken we Google reCAPTCHA, die een _GRECAPTCHA cookie toevoegt voor risicoanalyse.

Webbezoekers

Bij het toevoegen van een volgscript aan uw website om bezoekersinformatie te verzamelen, stelt Dealfront de _lfa en _lfa_expiry cookie in om alle websitebezoeken te volgen. Daarnaast raadt Pipedrive aan om de ingebouwde toestemmingsbeheerder van Dealfront voor Webbezoekers te configureren. Bij configuratie wordt de _lfa_consent cookie aangemaakt om toestemmingkeuzes van bezoekers vast te leggen.

De bezoeker kan ook sporen zien van de _lfa_test_cookie_stored, omdat het wordt gebruikt om te controleren of cookies zijn ingeschakeld of niet.

Chatbot en Webformulieren evenement tracking

Om u de betrokkenheidsstatistieken voor Chatbot en Webformulieren op het functiedashboard te verstrekken en om van onze kant probleemoplossing mogelijk te maken, worden bepaalde gebeurtenissen en betrokkenheid van eindgebruikers met die functies bijgehouden via een tracking script.

Bij het uitvoeren hiervan verzamelt het tracking script de volgende informatie: webformulierId, ingebed (waar/onwaar), URL en type interactie (bekeken/geïnterageerd).

Er wordt geen informatie over de eindgebruiker of hun apparaat verzameld, behalve User Agent dat echter door ons op geen enkele manier wordt gebruikt, om eindgebruikers te identificeren of anderszins.

We gebruiken ook de informatie over de betrokkenheid van de functies voor onze eigen analytische doeleinden. Desalniettemin doen we dit alleen in geaggregeerde vorm en niet op een manier die enige eindgebruikers zou identificeren.

Het tracking script wordt altijd gebruikt met de Chatbot en Webformulieren functies.

Eindgebruikers kunnen JavaScript en tracking blokkeren in de meeste browsers. Dat gezegd hebbende, kunnen de Chatbot en Webformulieren functies niet worden gebruikt in dergelijke gevallen.