Base di conoscenza

Quando si utilizzano le funzionalità di generazione lead di Pipedrive come il Chatbot e i Moduli Web e il nostro componente aggiuntivo a pagamento, Visitatori Web, vengono utilizzati determinati cookie per offrire la migliore esperienza per te e i tuoi clienti.

Questi cookie sono necessari affinché le funzionalità possano funzionare. Tuttavia, a seconda delle leggi sulla privacy applicabili nelle giurisdizioni in cui operi, potresti dover ottenere il consenso prima che queste tecnologie di monitoraggio vengano implementate.

Inoltre, per fornirti le statistiche di coinvolgimento nel cruscotto e consentire la risoluzione dei problemi dal nostro lato, tracciamo determinati eventi per Chatbot e Moduli Web tramite uno script di tracciamento.

Chi è responsabile per la conformità legale?

Per il Chatbot, i Moduli Web e i Visitatori Web che integri sul tuo sito web, tu (l'operatore del sito web) sei generalmente il titolare del trattamento per i dati personali dei tuoi visitatori. Pipedrive agisce come il tuo responsabile del trattamento/fornitore di servizi come descritto nei nostri Termini di Servizio, Informativa sulla Privacy e Addendum sul Trattamento dei Dati.

Ciò significa che sei responsabile di:

• Fornire tutte le comunicazioni necessarie ai tuoi visitatori (ad esempio, nel tuo avviso sulla privacy/cookie);

• Ottenere i consensi eventualmente richiesti dalle leggi applicabili (come le normative sulla privacy dell'UE/Regno Unito, GDPR, LGPD o le leggi statunitensi statali pertinenti); e

• Configurare il banner sui cookie o la piattaforma di gestione del consenso (CMP) e i tag in modo che gli script e i cookie di Pipedrive vengano utilizzati solo quando si ha una base legale valida (ad esempio, il consenso quando richiesto).
  

Rilevamento del segnale di consenso

Le funzionalità di Chatbot e Moduli Web di Pipedrive attualmente non rilevano né rispondono ai segnali della piattaforma di gestione del consenso (CMP) o alle preferenze di esclusione dei visitatori.

Se implementi un banner di consenso sul tuo sito web, sei responsabile per configurare il tuo sito in modo da impedire il caricamento di questi script fino a quando non viene ottenuto il consenso.

Quali cookie vengono utilizzati quando si utilizzano le nostre funzioni di generazione di lead?

Protezione Chatbot e Web Forms

Sia Chatbot che Moduli Web incorporati caricano un singolo cookie di Cloudflare: __cf_bm. Questo aiuta ad identificare e mitigare il traffico automatizzato e a proteggere la nostra infrastruttura.

Questo cookie è collegato al dominio di Pipedrive.

Protezione reCAPTCHA sui moduli web

Quando crei nuovi Moduli Web o modifichi quelli esistenti, puoi scegliere se il modulo è protetto da spam o meno.

Quando la Protezione da Spam è abilitata per i Moduli Web, utilizziamo Google reCAPTCHA, che aggiunge un cookie _GRECAPTCHA per fornire un'analisi del rischio.

Visitatori Web

Quando aggiungi uno script di tracciamento al tuo sito web per raccogliere informazioni sui visitatori, Dealfront imposta il cookie _lfa e _lfa_expiry per tenere traccia di tutte le visite al sito web. Inoltre, Pipedrive consiglia di configurare il gestore consensi integrato di Dealfront per i Visitatori Web. Quando configurato, crea il cookie _lfa_consent per registrare le scelte di consenso dei visitatori.

Il visitatore potrebbe anche vedere tracce del _lfa_test_cookie_stored poiché viene utilizzato per verificare se i cookie sono abilitati o no.

Tracciamento degli eventi del Chatbot e dei Moduli Web

Al fine di fornirti le statistiche di coinvolgimento per il Chatbot e i Moduli Web nel pannello delle funzionalità e per consentire la risoluzione dei problemi da parte nostra, determinati eventi e il coinvolgimento degli utenti finali con tali funzionalità vengono tracciati tramite uno script di monitoraggio.

In tal modo, lo script di tracciamento raccoglie le seguenti informazioni: webformId, embedded (true/false), URL e tipo di interazione (visualizzato/interagito).

Non vengono raccolte informazioni sugli utenti finali o sui loro dispositivi, eccetto per User Agent che, tuttavia, non viene utilizzato da noi in alcun modo, né per identificare gli utenti finali né in altro modo.

Utilizziamo anche le informazioni di coinvolgimento delle funzionalità per i nostri scopi analitici. Tuttavia, lo facciamo solo in forma aggregata e non in modo tale da identificare gli utenti finali.

Lo script di tracciamento viene utilizzato sempre con le funzionalità del Chatbot e dei Moduli Web.

Gli utenti finali possono bloccare JavaScript e il monitoraggio nella maggior parte dei browser. Detto ciò, le funzionalità del Chatbot e dei Moduli Web non possono essere utilizzate in tali casi.