Las cookies y otras tecnologías de rastreo del Chatbot, Formularios web y Visitantes web
Al utilizar funciones de generación de prospectos en Pipedrive como Chatbot y Formularios web y nuestro complemento de pagaVisitantes web, se utilizan determinadas cookies para brindarles la mejor experiencia a ti y a tus clientes.
Estas cookies son necesarias para que las funciones puedan funcionar. Sin embargo, en función de las leyes de privacidad aplicables en las jurisdicciones en las que operas, puede que tengas que obtener el consentimiento antes de que se implementen estas tecnologías de seguimiento.
Además, para proporcionarte las estadísticas de participación en el tablero y permitir la resolución de problemas por nuestra parte, rastreamos ciertos eventos del Chatbot y Formularios web a través de un guión de rastreo.
¿Quién es responsable del cumplimiento legal?
En el caso de Chatbot, Web Forms y Web Visitors que insertas en tu sitio web, tú (el operador del sitio web) eres, por lo general, el responsable del tratamiento de los datos personales de tus visitantes. Pipedrive actúa como tu encargado del tratamiento/proveedor de servicios, tal como se describe en nuestras Condiciones del servicio, Política de privacidad y Anexo de tratamiento de datos.
Esto significa que eres responsable de:
Proporcionar todos los avisos obligatorios a tus visitantes (por ejemplo, en tu aviso de privacidad/cookies);
Obtener cualquier consentimiento que pueda ser obligatorio según las leyes aplicables (como las normas de privacidad electrónica de la UE/el Reino Unido, el GDPR, la LGPD o las leyes estatales pertinentes de EE. UU.); y
Configurar tu banner de cookies o plataforma de gestión del consentimiento (CMP), así como las etiquetas, para que los scripts y las cookies de Pipedrive se usen solo cuando tengas una base jurídica válida (por ejemplo, el consentimiento, cuando sea obligatorio).
Detección de señales de consentimiento
Las funciones de Chatbot y Web Forms de Pipedrive no detectan ni responden actualmente a las señales de las plataformas de gestión del consentimiento (CMP) ni a las preferencias de exclusión de los visitantes.
Si implementas un banner de consentimiento en tu sitio web, eres responsable de configurar tu sitio para evitar que estos scripts se carguen hasta que se obtenga el consentimiento.
¿Cuáles son las cookies que utilizamos en nuestras funciones de generación de prospectos?
Protección de Chatbot y Formularios web
Tanto el Chatbot como los Formularios web integrados cargan una única cookie de Cloudflare __cf_bm. Esto ayuda a identificar y mitigar el tráfico automatizado y proteger nuestra infraestructura.
Esta cookie está asociada al dominio de Pipedrive.
Servicio que crea la cookie | Chatbot y Formularios web |
Nombre de la cookie | __cf_bm |
Tipo de cookie | De terceros |
Caducidad | 1 hora |
Propósito | Establecido por Cloudflare – protección contra bots |
__cf_bm en la documentación de Cloudflare aquí.Formularios web reCAPTCHA
Al crear nuevos formularios web o editar los existentes, puedes elegir si el formulario está protegido contra spam o no.
Cuando la protección contra spam está habilitada para los formularios web, utilizamos Google reCAPTCHA, que agrega una cookie _GRECAPTCHA para proporcionar un análisis de los riesgos.
Servicio que crea la cookie | Formularios web |
Nombre de la cookie | _GRECAPTCHA |
Tipo de cookie | De terceros |
Caducidad | 179 días |
Propósito | Enviado por Google reCAPTCHA cuando la protección contra spam para los Formularios web está habilitada. Cuando la protección contra spam no está habilitada, la cookie no se cargará. |
_GRECAPTCHA en las preguntas frecuentes de Google aquí.Visitantes web
Al agregar un script de rastreo a tu sitio web para recopilar información de los visitantes, Dealfront configura las cookies _lfa y _lfa_expiry para rastrear todas las visitas al sitio web. Además, Pipedrive recomienda configurar el gestor de consentimiento integrado de Dealfront para Web Visitors. Cuando se configura, crea la cookie _lfa_consent para registrar las opciones de consentimiento de los visitantes.
El visitante también puede ver rastros de la _lfa_test_cookie_stored ya que se utiliza para comprobar si las cookies están habilitadas o no.
Servicio que crea la cookie | Formularios web |
Nombre de la cookie | _lfa |
Tipo de cookie | De origen |
Caducidad | 1 año |
Propósito | Configurado por el script Dealfront para rastrear las visitas al sitio web. |
Nombre de la cookie | _lfa_expiry |
Tipo de cookie | De origen |
Propósito | Configurado por el script Dealfront para rastrear las visitas al sitio web. Una variable de almacenamiento local para almacenar la duración del clientID de Dealfront almacenada en el navegador LocalStorage. |
Rastreo de eventos del Chatbot y Formularios web
Para proporcionarte estadísticas de interacción de Chatbot y Web Forms en el panel de la función y permitir la resolución de problemas por nuestra parte, determinados eventos y la interacción de los usuarios finales con esas funciones se registran mediante un script de seguimiento.
Al hacerlo, el guión de rastreo recopila la siguiente información: idformularioweb, incrustado (verdadero/falso), URL y tipo de interacción (visto/interactuado).
No se recopila información sobre el usuario final ni su dispositivo, excepto el agente de usuario, que, sin embargo, no utilizamos de ninguna manera, ni para identificar a los usuarios finales ni de ningún otro modo.
También utilizamos la información de participación de las funciones para nuestros propios fines analíticos. No obstante, lo hacemos únicamente de forma agregada y no de una manera que pueda identificar a los usuarios finales.
El guión de rastreo siempre se utiliza con las funciones Chatbot y Formularios web.
Los usuarios finales pueden bloquear JavaScript y el rastreo en la mayoría de los navegadores. Dicho esto, las funciones Chatbot y Formularios web no se pueden utilizar en esos casos.
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