База знань

При використанні функцій генерації лідів Pipedrive, таких як Чат-бот та Веб-форми і наш додатковий платний модуль Відвідувачі веб-сайтів, використовуються певні файли cookie для надання найкращого досвіду для вас і ваших клієнтів.

Ці файли cookie необхідні для функціонування цих функцій. Однак, згідно з чинним законодавством про конфіденційність у тих юрисдикціях, де ви працюєте, вам може знадобитися отримання згоди перед впровадженням цих технологій відстеження.

Крім того, для надання вам статистики про взаємодію на інформаційній панелі та усунення неполадок з нашого боку, ми відстежуємо певні події для Чат-бота та Веб-форм за допомогою скрипта відстеження.

Хто відповідальний за дотримання законодавства?

Ви (оператор веб-сайту) зазвичай є контролером даних для особистих даних ваших відвідувачів, коли ви вбудовуєте на свій сайт Чат-бот, Веб-форми та Відвідувачів веб-сайтів. Pipedrive виступає вашим процесором/постачальником послуг, як зазначено в наших Умовах обслуговування, Повідомленні про конфіденційність та Додатку про обробку даних.

Це означає, що ви відповідальні за:

• Надання необхідних повідомлень вашим відвідувачам (наприклад, у вашій політиці конфіденційності/куки);

• Отримання всіх необхідних згод, що можуть знадобитися згідно з чинним законодавством (як-от правила електронної конфіденційності ЄС/Великої Британії, GDPR, LGPD або відповідні закони США);

• Конфігурувати банер з куки або платформу управління згодами (CMP) та теги так, щоб скрипти та куки Pipedrive використовувалися лише тоді, коли у вас є дійсна правова підстава (наприклад, згода, коли це потрібно).
  

Виявлення сигналу згоди

Чат-бот і функції Веб-форм Pipedrive наразі не виявляють і не реагують на сигнали платформи управління згодами (CMP) або на переваги відмови від відвідувачів.

Якщо ви впроваджуєте банер згод на своєму вебсайті, ви відповідальні за налаштування сайту для запобігання завантаженню цих скриптів до отримання згоди.

Які файли cookie використовуються при використанні наших функцій генерації потенційних клієнтів?

Захист чатбота і веб-форм

І Чат-бот, і вбудовані веб-форми завантажують один cookie-файл Cloudflare: __cf_bm. Це допомагає ідентифікувати та зменшувати автоматизований трафік і захищати нашу інфраструктуру.

Цей файл cookie з'єднано з доменом Pipedrive.

reCAPTCHA веб-форм

Коли ви створюєте нові веб-форми або редагуєте існуючі, ви можете вибрати, захищена форма від спаму чи ні.

Коли для веб-форм ввімкнений захист від спаму, ми використовуємо Google reCAPTCHA, який додає cookie _GRECAPTCHA для проведення аналізу ризику.

Веб-відвідувачі

Під час додавання скрипта відстеження на ваш вебсайт для збору інформації про відвідувачів, Dealfront встановлює cookie-файли _lfa і _lfa_expiry для відстеження всіх візитів на вебсайт. До того ж, Pipedrive рекомендує налаштувати вбудований менеджер згод Dealfront для Веб-відвідувачів. При конфігурації це створює cookie _lfa_consent для запису виборів згоди відвідувачів.

Відвідувач також може бачити сліди файлу cookie _lfa_test_cookie_stored, оскільки він використовується для перевірки, чи включені файли cookie.

Відстеження подій чатбота та веб-форм

Для надання вам статистики взаємодії з Чат-ботом і Веб-формами на панелі інструментів та можливості усунення неполадок з нашого боку, певні події та взаємодія кінцевих користувачів з цими функціями відстежують за допомогою скрипта відстеження.

При цьому скрипт відстеження збирає наступну інформацію: webformId, embedded (true/false), URL та тип взаємодії (переглянуто/взаємодія).

Жодна інформація про кінцевого користувача або їхній пристрій не збирається, за винятком User Agent, який, однак, не використовується нами ні для ідентифікації кінцевих користувачів, ні іншим чином.

Ми також використовуємо інформацію про взаємодію з функціями для власних аналітичних цілей. Однак ми робимо це лише у зведеній формі й не у спосіб, який дозволяє ідентифікувати кінцевих користувачів.

Скрипт відстеження завжди використовується разом з функціями чатбота та веб-форм.

Кінцеві користувачі можуть заблокувати JavaScript і відстеження у більшості браузерів. Проте в такому випадку функції Чат-бота та веб-форми використовувати не можна.