Kunskapsbas

När du använder Pipedrive:s ledfunktioner som Chatbot, Web Forms och vår betalda tilläggstjänst Web Visitors, används vissa kakor för att ge dig och dina kunder den bästa upplevelsen.

Dessa kakor krävs för att funktionerna ska fungera. Beroende på tillämpliga integritetslagar i de juridiska områden där du är verksam kan du behöva få samtycke innan dessa spårningsteknologier används.

Dessutom, för att ge dig engagemangsstatistik på instrumentpanelen och möjliggöra felsökning på vår sida, spårar vi vissa händelser för Chatbot och Web Forms via ett spårningsskript.

Vem är ansvarig för rättslig efterlevnad?

För chatbot, web forms och web visitors som du integrerar på din webbsida, är du (webbplatsoperatören) den som normalt sett har kontroll över besökarnas personuppgifter. Pipedrive fungerar som din processor/tjänsteleverantör enligt vår Användarvillkor, Integritetspolicy och Databehandlingsavtal.

Detta innebär att du är ansvarig för:

• Tillhandahålla alla nödvändiga meddelanden till dina besökare (till exempel, i er integritets-/cookiemeddelande);

• Inhämta eventuella samtycken som kan krävas enligt tillämpliga lagar (såsom EU:s/UK:s ePrivacy-regler, GDPR, LGPD eller relevanta delstatslagar i USA); och

• Konfigurera din cookiebanner eller plattform för samtyckeshantering (CMP) och taggar så att Pipedrives skript och cookies endast används när du har en giltig rättslig grund (till exempel samtycke där det krävs).
  

Detektering av samtyckessignaler

Pipedrives funktioner för Chatbot och Web Forms upptäcker för närvarande inte eller svarar på signaler från plattformar för samtyckeshantering (CMP) eller besökares önskemål om att avstå.

Om du implementerar en samtyckesbanner på din webbplats är du ansvarig för att konfigurera din sida så att dessa skript inte laddas innan samtycke har erhållits.

Vilka cookies används när vi använder våra leadgenereringsfunktioner?

Chatbot och skydd för webbformulär

Både Chatbot och inbäddade Web Forms laddar en enda Cloudflare-cookie: __cf_bm. Detta hjälper till att identifiera och mildra automatiserad trafik samt skydda vår infrastruktur.

Denna cookie är kopplad till Pipedrives domän.

Webbformulär reCAPTCHA

När du skapar nya webbformulär eller redigerar befintliga kan du välja om formuläret är skyddat mot spam eller inte.

När skydd mot spam är aktiverat för webbformulär använder vi Google reCAPTCHA, som lägger till en _GRECAPTCHA cookie för att tillhandahålla riskanalys.

Webb-besökare

När ett spårningsskript läggs till på din webbplats för att samla in besöksinformation sätter Dealfront cookien _lfa och _lfa_expiry för att spåra alla webbplatsbesök. Dessutom rekommenderar Pipedrive att konfigurera Dealfronts inbyggda samtyckeshanterare för Webb Besökare. När den konfigureras, skapar den cookien _lfa_consent för att registrera besökarens samtyckesval.

Besökaren kan också se spår av _lfa_test_cookie_stored, eftersom den används för att kontrollera om cookies är aktiverade eller inte.

Chatbot och Web Forms händelseuppföljning

För att ge dig engagemangsstatistik för Chatbot och Web Forms på funktionens instrumentpanel och möjliggöra felsökning från vår sida, spåras vissa händelser och slutanvändarnas engagemang med dessa funktioner via ett spårningsskript.

Vid detta tillfälle samlar spårningsskriptet in följande information: webformId, inbäddad (true/false), URL och typ av interaktion (visad/interagerad).

Ingen information om slutanvändaren eller deras enhet samlas in, förutom user agent som dock inte används av oss på något sätt, vare sig för att identifiera slutanvändare eller på annat sätt.

Vi använder även funktionernas engagemangsdata för våra egna analytiska syften. Detta görs dock endast i aggregerad form och inte på ett sätt som identifierar några slutanvändare.

Spårningsskriptet används alltid med Chatbot och Web Forms funktionerna.

Slutanvändare kan blockera JavaScript och spårning i de flesta webbläsare. Det innebär dock att Chatbot- och webbformulärfunktionerna inte kan användas i sådana fall.