ฐานความรู้

เมื่อใช้ฟีเจอร์การสร้างลีดของ Pipedrive เช่น แชทบอท และ แบบฟอร์มเว็บ และส่วนเสริมแบบชำระเงินของเรา ผู้เข้าชมเว็บ จะมีการใช้คุกกี้บางประเภทเพื่อให้คุณและลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

จำเป็นต้องใช้คุกกี้เหล่านี้เพื่อให้ฟีเจอร์ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่บังคับใช้ในพื้นที่ของคุณ คุณอาจต้องขอความยินยอมก่อนที่จะใช้เทคโนโลยีการติดตามเหล่านี้

นอกจากนี้เพื่อการให้คุณสมบัติการสร้างสถิติการทำงานบนคอนโซลและอนุญาตให้ทำการแก้ไขปัญหาในส่วนของเรา เราติดตามเหตุการณ์บางอย่างสำหรับ Chatbot และ Web Forms ผ่าน สคริปต์การติดตาม

ใครรับผิดชอบต่อการปฏิบัติตามกฎหมาย?

สำหรับแชทบอท แบบฟอร์มเว็บ และผู้เข้าชมเว็บที่คุณฝังลงในเว็บไซต์ คุณ (ผู้ดำเนินการเว็บไซต์) มักจะเป็นผู้ควบคุมข้อมูลสำหรับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เข้าชม Pipedrive จะทำหน้าที่เป็นผู้ประมวลผลหรือผู้ให้บริการของคุณตามที่อธิบายไว้ใน ข้อกำหนดการให้บริการ, ประกาศความเป็นส่วนตัว และ เอกสารส่วนเสริมการประมวลผลข้อมูล

หมายความว่า คุณมีความรับผิดชอบในการ:

• การแจ้งข้อมูลจำเป็นทั้งหมดแก่ผู้เยี่ยมชมของคุณ (เช่น ในหน้าแจ้งเตือนความเป็นส่วนตัว/คุกกี้ของคุณ);

• การรับการยินยอมใดๆ ที่จำเป็นตามกฎหมายที่บังคับใช้ (เช่น กฎ ePrivacy ของ EU/UK, GDPR, LGPD หรือกฎหมายรัฐในสหรัฐอเมริกาที่เกี่ยวข้อง); และ

• การปรับแต่งแบนเนอร์คุกกี้หรือแพลตฟอร์มการจัดการการยินยอม (CMP) และแท็กเพื่อให้สคริปต์และคุกกี้ของ Pipedrive ถูกใช้เฉพาะเมื่อคุณมีฐานกฎหมายที่ถูกต้อง (ยกตัวอย่างเช่น เมื่อจำเป็นต้องมีการยินยอม).
  

การตรวจจับสัญญาณการยินยอม

ฟีเจอร์แชทบอทและฟอร์มเว็บของ Pipedrive ยังไม่สามารถตรวจจับหรือตอบสนองต่อสัญญาณแพลตฟอร์มการจัดการการยินยอม (CMP) หรือการเลือกไม่เข้าร่วมของผู้เยี่ยมชมได้.

หากคุณใช้งานแบนเนอร์การยินยอมบนเว็บไซต์ของคุณ คุณจะต้องรับผิดชอบในการปรับค่าการโหลดสคริปต์เหล่านี้จนกว่าจะได้รับการยินยอม.

คุกกี้ที่ใช้เมื่อใช้คุณลักษณะสร้างลีดของเราคืออะไร?

การป้องกัน Chatbot และ Web Forms

ทั้งแชทบอทและแบบฟอร์มเว็บที่ฝังอยู่จะโหลดคุกกี้ Cloudflare เดียว: __cf_bm. สิ่งนี้ช่วยระบุและลดปริมาณการเข้าถึงอัตโนมัติและปกป้องโครงสร้างของเรา

คุกกี้นี้ถูกแนบไว้กับโดเมนของ Pipedrive.

reCAPTCHA สำหรับแบบฟอร์มเว็บ

เมื่อคุณสร้างแบบฟอร์มเว็บใหม่หรือแก้ไขที่มีอยู่ คุณสามารถเลือกได้ว่าจะให้ฟอร์มมีการป้องกันสแปมหรือไม่.

เมื่อเปิดใช้งานการป้องกันสแปมสำหรับแบบฟอร์มเว็บ เราจะใช้ Google reCAPTCHA ซึ่งจะเพิ่มคุกกี้ _GRECAPTCHA เพื่อให้บริการวิเคราะห์ความเสี่ยง.

ผู้เข้าชมเว็บ

เมื่อเพิ่มสคริปต์การติดตามลงในเว็บไซต์ของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลผู้เข้าชม Dealfront จะตั้งค่าคุกกี้ _lfa และ _lfa_expiry เพื่อติดตามการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด นอกจากนี้ หากลูกค้าของ Pipedrive/Dealfront ได้กำหนดค่าผู้จัดการความยินยอม คุกกี้ _lfa_consent ก็จะถูกสร้างขึ้นเพื่อติดตามการตอบสนองของผู้เยี่ยมชมต่อกล่องข้อความความยินยอม นอกจากนี้ Pipedrive แนะนำให้ตั้งค่าผู้จัดการการยินยอมภายในจาก Dealfront สำหรับผู้เข้าชมเว็บ. เมื่อถูกตั้งค่าแล้ว จะมีการสร้างคุกกี้ _lfa_consent เพื่อบันทึกการเลือกยินยอมของผู้เยี่ยมชม.

ผู้เยี่ยมชมอาจเห็นร่องรอยของคุกกี้ _lfa_test_cookie_stored เนื่องจากมันถูกใช้เพื่อตรวจสอบว่าได้เปิดใช้งานคุกกี้หรือไม่.

การติดตามเหตุการณ์ Chatbot และ Web Forms

เพื่อให้คุณได้สถิติการมีส่วนร่วมสำหรับแชทบอทและแบบฟอร์มเว็บในแดชบอร์ดฟีเจอร์ และเพื่อให้สามารถแก้ปัญหาจากทางเรา เหตุการณ์บางอย่างและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้สุดท้ายกับฟีเจอร์เหล่านั้นถูกติดตามโดย สคริปต์การติดตาม.

เมื่อทำเช่นนั้น สคริปต์การติดตาม จะเก็บข้อมูลชนิดต่อไปนี้: webformId, embedded (true/false), URL และ ประเภทการโต้ตอบ (ดู/โต้ตอบ)

ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้สุดท้ายหรืออุปกรณ์ของพวกเขาถูกเก็บรวบรวม แต่ว่า user agent ซึ่งไม่ถูกใช้งานโดยเราเพื่อระบุตัวผู้ใช้สุดท้ายหรืออื่นๆ อย่างใดอย่างหนึ่ง.

เรายังใช้ข้อมูลการมีส่วนร่วมของฟีเจอร์เหล่านี้เพื่อวิเคราะห์ของเราเองด้วย เรายังใช้ข้อมูลการติดต่อคุณลักษณะเหล่านี้เพื่อวัตถุประสงค์การวิเคราะห์ของเราด้วย อย่างไรก็ตาม เราทำเช่นนั้นเฉพาะในรูปแบบสรุปเท่านั้นและไม่ในลักษณะที่จะระบุผู้ใช้สุดท้ายใดๆ

สคริปต์การติดตามถูกใช้เสมอกับประการของ Chatbot และ Web Form

ผู้ใช้ปลายทางสามารถบล็อกจาวาสคริปต์และการติดตามในเบราว์เซอร์ส่วนใหญ่ได้. ผู้ใช้สุดท้ายสามารถบล็อก Java Script และการติดตามในเบราวเซอร์ส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะ Chatbot และ Web Form ไม่สามารถใช้งานในกรณีเช่นนั้น