Kunnskapsbase

Når du bruker Pipedrives funksjoner for leadgenerering som Chatbot og Web-skjemaer samt vårt betalte tillegg, Web Visitors, brukes visse informasjonskapsler for å gi deg og kundene dine den beste opplevelsen.

Disse informasjonskapslene er nødvendige for at funksjonene skal fungere. Imidlertid kan det, avhengig av gjeldende personvernlover i de jurisdiksjonene du opererer i, være nødvendig å innhente samtykke før disse sporingsteknologiene tas i bruk.

Videre, for å gi deg engasjementsstatistikk på dashbordet og tillate feilsøking fra vår side, sporer vi visse hendelser for Chatbot og Web-former via et sporingscript.

Hvem er ansvarlig for juridisk samsvar?

For Chatbot, Web-skjemaer og Web Visitors som du legger inn på nettstedet ditt, er det du (nettstedoperatøren) som vanligvis er behandlingsansvarlig for dine besøkeres personopplysninger. Pipedrive opptrer som din databehandler/tjenesteleverandør som beskrevet i våre Tjenestevilkår, Personvernerklæring og Tilleggsavtale for databehandling.

Dette betyr at du er ansvarlig for:

• Gi alle nødvendige meldinger til dine besøkende (for eksempel i dine personvern-/informasjonskapsel-meldinger);

• Innhente eventuelle samtykker som kan kreves i henhold til gjeldende lover (slik som EU/UK ePrivacy-regler, GDPR, LGPD eller relevante amerikanske delstatslover); og

• Konfigurere cookie-banneret ditt eller samtykkeadministrasjonsplattformen (CMP) og tagger slik at Pipedrive-skript og -informasjonskapsler bare brukes når du har et gyldig juridisk grunnlag (for eksempel, samtykke der det kreves).
  

Påvisning av samtykkesignaler

Pipedrives funksjoner for Chatbot og Web Forms oppdager eller reagerer for øyeblikket ikke på signaler fra samtykkeadministrasjonsplattformer (CMP) eller besøkendes reservasjoner.

Hvis du implementerer et samtykkebanner på nettstedet ditt, er du ansvarlig for å konfigurere nettstedet for å forhindre at disse skriptene lastes før samtykke er innhentet.

Hvilke informasjonskapsler brukes ved bruk av våre lead-genereringsfunksjoner?

Chatbot og Web Forms-beskyttelse

Både Chatbot og innebygde Web Forms laster inn en enkelt Cloudflare-informasjonskapsel: __cf_bm. Dette hjelper med å identifisere og redusere automatisert trafikk og beskytte infrastrukturen vår.

Denne informasjonskapselen er knyttet til Pipedrive's domene.

Webformularer reCAPTCHA

Når du oppretter nye Web Forms eller redigerer eksisterende, kan du velge om skjemaet skal være beskyttet mot spam eller ikke.

Når spam-beskyttelse er aktivert for Web Forms, bruker vi Google reCAPTCHA, som legger til en _GRECAPTCHA informasjonskapsel for risikovurdering.

Web Besøkende

Når du legger til et sporingsskript på nettstedet ditt for å samle informasjon om besøkende, setter Dealfront informasjonskapslene _lfa og _lfa_expiry for å spore alle besøk på nettstedet. I tillegg anbefaler Pipedrive å konfigurere Dealfronts innebygde samtykkeadministrasjon for Web Visitors. Når det er konfigurert, opprettes informasjonskapselen _lfa_consent for å registrere besøkendes samtykkevalg.

Besøkende kan også se spor av _lfa_test_cookie_stored, siden den brukes til å sjekke om informasjonskapsler er aktivert eller ikke.

Chatbot- og Web-skjema-hendelsessporing

For å gi deg engasjementsstatistikk for Chatbot og Web Forms på funksjonsdashboardet og muliggjøre feilsøking fra vår side, spores visse hendelser og sluttbrukeres engasjement med disse funksjonene via et sporingsskript.

Når dette gjøres, samler det sporingskriptet inn følgende informasjon: webformId, innfelt (true/false), URL og type interaksjon (vist/interagert).

Ingen informasjon om sluttbrukeren eller deres enhet samles inn, bortsett fra brukeragent, som imidlertid ikke brukes av oss til å identifisere sluttbrukere eller på annen måte.

Vi bruker også informasjon om engasjement i funksjonene for egne analytiske formål. Dette gjør vi likevel kun i aggregert form og ikke på en måte som kan identifisere noen sluttbrukere.

Sporingskriptet brukes alltid med Chatbot- og Web-skjemafunksjonene.

Sluttbrukere kan blokkere JavaScript og sporing i de fleste nettlesere. Det betyr at Chatbot- og webskjema-funksjonene ikke kan brukes i slike tilfeller.