<div class="support-note primary">
Observação: a função Cco inteligente está disponível em todos os planos do Pipedrive e pode ser utilizada ao enviar e-mails para vários destinatários. Entretanto, o recurso de <a href="https://support.pipedrive.com/article/group-emailing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">e-mails em grupo</a> não inclui uma opção para destinatários com Cco. </div>
 Para simplificar o seu processo de e-mails, sugerimos <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">fazer upgrade</a> para o plano Avançado, Profissional, Power ou Corporativo do Pipedrive. Para mais informações sobre como a função de correio eletrônico do Pipedrive funciona em conjunto com suas outras informações, consulte <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/206770039#C5" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artigo</a>.

<hr>
<a name="C1IamCs"></a>
<h2 style="text-align: justify">Como funciona?<a name="como-funciona"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Observação: ao usar o recurso Cco inteligente, a mensagem, incluindo seus anexos, deve ter menos de 20MB. </div>
Com a função Cco inteligente, você pode encaminhar manualmente encadeamentos de e-mail individuais do seu provedor para a sua caixa de entrada do Pipedrive. Depois, você pode vinculá-los a negócios, leads, projetos ou pessoas de contato relevantes na sua conta do Pipedrive.
Para usar o Cco inteligente, vá em Configurações &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronização de e-mails</a> &gt; Cco inteligente e clique em ”copiar“ ao lado do seu endereço. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%201.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Observação: se você clicar em "Mudar" será direcionado para as Configurações da empresa &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/company_settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Geral</a>, onde poderá alterar o domínio da sua empresa. Se você alterar o domínio da sua empresa, o seu endereço Cco também será alterado, já este se baseia naquele.<a href="https://app.pipedrive.com/settings/company_settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a> </div>
Após copiar, você pode colar o link na seção Cco de qualquer e-mail enviado ou encaminhado a partir do seu provedor.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%208.jpg" alt=""></figure>
Uma cópia do e-mail Cco aparecerá na caixa de entrada da aba Correio da sua conta do Pipedrive depois que a mensagem for enviada.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%203.jpg" alt=""></figure>
 Qualquer resposta recebida dos seus clientes precisará ser encaminhada para o mesmo endereço CCO universal para aparecer na caixa de entrada do Pipedrive.
<div class="support-note primary">
Observação: certifique-se de incluir o endereço CCO inteligente do Pipedrive no respectivo campo dos seus e-mails para não confundir os possíveis clientes. 
</div>
<hr>
<a name="C2IamCs"></a>
<h2 style="text-align: justify">
Como vincular itens<a name="como-vincular-itens"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Observação: se não houver um contato do Pipedrive associado ao endereço usado para encaminhar um e-mail, uma nova pessoa de contato será automaticamente criada para ele. </div>
Vinculando e-mails a negócios e contatos, você consegue ter uma ideia clada das conversas em andamento a partir da visualização de detalhes da pessoa e do negócio. 
Se o endereço utilizado para encaminhar um e-mail estiver vinculado a uma pessoa de contato no Pipedrive, a mensagem também será vinculada à pessoa de contato.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2010.jpg" alt=""></figure>
Você também pode criar um lead, negócio, projeto ou pessoa para vincular ao e-mail ou vinculá-lo a um contato existente. 
Para fazer isso, abra o e-mail na sua caixa de entrada e procure por um negócio existente ou crie um novo negócio na janela do lado direito.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%205.jpg" alt=""></figure>
E se você quiser que seus e-mails sejam vinculados a itens automaticamente?
<div class="support-note success primary">Observação: um e-mail só será vinculado a um negócio se este for o único que a pessoa de contato tiver em aberto.</div>
A opção Vincular e-mails a itens do Pipedrive automaticamente vincula e-mails encaminhados a leads, negócios e projetos conectados ao endereço eletrônico. 
 Para configurar a vinculação automática a itens da sua conta do Pipedrive, vá em Preferências pessoais &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronização de e-mails</a> &gt; Configurações gerais e habilite a opção. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%206.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note primary">Observação: se houver vários negócios abertos com o mesmo destinatário de e-mail no Pipedrive, clique em “Manualmente” para selecionar qual negócio você deseja vincular. </div>
<hr>
<a name="C3IamCs"></a>
<h2 style="text-align: justify">E-mails alternativos para o Cco inteligente<a name="e-mails-alternativos-para-o-cco-inteligente"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Observação: o e-mail da sua conta aparecerá como principal entre os endereços listados.</div>
Você pode usar o link de Cco inteligente para encaminhar e-mails à sua conta do Pipedrive com endereços diferentes daquele utilizado nela. 
Para adicionar um endereço de e-mail alternativo, vá em Preferências pessoais &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronização de e-mail</a> &gt; E-mails Cco inteligentes são aceitos de. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20bcc%207.jpg" alt=""></figure>
Insira o seu endereço de e-mail preferido na barra e clique em “adicionar”. Como validar o endereço de e-mail alternativo Após adicionar um endereço de e-mail alternativo, uma mensagem de confirmação será enviada para ele, e você precisará verificá-lo antes de poder usá-lo. 
Após a validação, as mensagens encaminhadas ao Cco universal específico da empresa a partir desse endereço de e-mail aparecerão na caixa de entrada do usuário do Pipedrive que adicionou o endereço alternativo. 
<div class="support-note primary">Observação: se você alterar o domínio da sua conta do Pipedrive ou do seu endereço de e-mail, isso influenciará as suas configurações de Cco inteligente do Pipedrive. </div>
<hr>
<a name="C4IamCs"></a>
<h2 style="text-align: justify">Compartilhamento de e-mail<a name="compartilhamento-de-e-mail"></a></h2>
Ao encaminhar e-mails para o Pipedrive, você pode permitir que seus colegas ou outros usuários da sua conta também tenham acesso às mensagens. 
Como compartilhar e-mails individuais
Para permitir que outros usuários vejam uma conversa de e-mail pública, habilite a opção "Compartilhar com toda a empresa" na sua caixa de entrada. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2011.jpg" alt=""></figure>
Compartilhando e-mails como uma regra 
Você também pode alterar as configurações de compartilhamento padrão dos seus e-mails. 
Vá em Preferências pessoais &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronização de e-mails</a> &gt; Compartilhamento padrão de e-mails e selecione "Compartilhados".
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2012.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note primary">
Observação: apenas os e-mails recebidos após a alteração desta função serão impactados. </div>
<hr>
<a name="C5IamCs"></a>
<h2 style="text-align: justify">Cco específico de negócios e leads<a name="cco-espec-fico-de-neg-cios-e-leads"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Observação: não recomendamos encaminhar a mesma mensagem para vários endereços de e-mail CCO de uma só vez. </div>
Cada lead e negócio na sua conta do Pipedrive possui um endereço Cco próprio, e você pode encaminhar um e-mail para sua conta e vinculá-lo a um endereço específico colando o lead ou endereço Cco específico do negócio no campo Cco de um e-mail. Você pode encontrar os endereços específicos dos negócios em suas respectivas visualizações de detalhes, no painel lateral de Cco inteligente.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%207.jpg" alt=""></figure>
Você pode encontrar os endereços específicos dos leads no canto inferior esquerdo da visualização contextual de qualquer lead. 
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20leads%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"> Observação: se você excluir um e-mail vinculado da aba Correio no Pipedrive, ele não aparecerá mais na visualização de detalhes do negócio associado. </div>

Smart Bcc

como-funciona

Como funciona?

como-vincular-itens

Como vincular itens

e-mails-alternativos-para-o-cco-inteligente

E-mails alternativos para o Cco inteligente

compartilhamento-de-e-mail

Compartilhamento de e-mail

cco-espec-fico-de-neg-cios-e-leads

Cco específico de negócios e leads

Cco inteligente

<div class="support-note primary">
Observação: este recurso está disponível no plano Essencial, mas as funções de filtros de e-mails são mais eficazes quando combinadas com o recurso de sincronização de e-mails, disponível nos planos Avançado e superiores.</div>
Os filtros de e-mail do Pipedrive são muito úteis para monitorar suas mensagens eletrônicas de um jeito mais eficiente. Você encontra o botão de filtros ao abrir a aba Correio da sua conta do Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_filter.png" alt="email_filter.png" width="602" height="185"></figure>
 Se você usa o <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">e-mail cco inteligente</a> ou a <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sincronização de e-mails</a> do plano Avançado, agora pode aplicar até seis parâmetros aos seus filtros, o que facilita muito encontrar mensagens importantes no seu banco de contatos. No momento, você pode filtrar seus e-mails por qualquer combinação* de:
<ul>
<li>Não lido</li>
<li>Vinculado a um negócio</li>
<li>Vinculado a negócio aberto</li>
<li>Não vinculado a um negócio</li>
<li>Compartilhado</li>
<li>Não compartilhado</li>
<li>Para: mim</li>
<li>De um contato existente</li>
<li>Apenas com anexos 
</li>
</ul>
*Exceto onde as combinações se anulariam. Por ex.: “Compartilhado” e “Não compartilhado”.

Email filtering

Filtragem de e-mails

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Observação: Sincronização de e-mails é um dos muitos recursos úteis dos planos Avançado e superiores do Pipedrive. </div>
Este comportamento incorreto pode estar ocorrendo porque o e-mail enviado está conectado a um encadeamento no qual a mensagem original foi enviada para um destinatário diferente. Neste caso, o último e-mail enviado no encadeamento pode estar conectado à pessoa e ao negócio associados com o primeiro e-mail enviado. E, segundo o comportamento da troca de e-mails do Pipedrive, e-mails com linhas de assunto iguais e dois ou mais destinatários iguais — incluindo o remetente — ficam no mesmo encadeamento e por isso só podem estar vinculados a um negócio.
Essa sobreposição de encadeamentos também pode acontecer quando um e-mail é encaminhado a partir da pasta de enviados para uma pessoa diferente do destinatário original da mensagem, o que alguns usuários fazem para enviar mensagens criadas a partir de modelos para várias pessoas de uma só vez.
Para evitar isso, sugerimos utilizar o recurso de <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">modelos de e-mails</a> disponível nos planos Avançado, Profissional e Corporativo do Pipedrive. Saiba mais sobre encadeamentos de e-mails no Pipedrive <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-are-emails-threaded-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">neste artigo</a>.

Why are emails sent to deal-specific Bcc addresses showing up under the wrong deal?

Por que e-mails enviados para endereços Cco específicos de negócios estão aparecendo no item errado?

<div class="support-note success primary">Observação: você pode usar a ferramenta de sincronização de e-mails do Pipedrive para mover mensagens diretamente da sua conta de e-mail para sua conta do Pipedrive, sem a necessidade de um link Cco. Para mais informações sobre o recurso, consulte <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artigo</a>. </div>
Se não estiver recebendo seus e-mails Cco no Pipedrive, pode ser que eles estejam vindo de um endereço não reconhecido pela sua conta empresarial do Pipedrive. 
Para um e-mail ser sincronizado com o Pipedrive através do <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cco inteligente</a>, ele deve ser enviado: 
<ul><li>Do seu e-mail de login do Pipedrive;</li><li>De um <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-add-an-alternative-email-address-for-smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">endereço de e-mail alternativo</a></li></ul>
Como adicionar um endereço de e-mail alternativo para Cco inteligente 
<div class="support-note success primary">Observação: se você estiver tendo problemas para adicionar um endereço alternativo para Cco, consulte <a href="https://support.pipedrive.com/article/why-can-t-i-add-an-alternative-email-address-to-my-pipedrive-account" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este guia. </a></div>
Para adicionar um endereço de e-mail alternativo, vá em Configurações da empresa &gt; Sincronização de e-mail &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=smartbcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cco inteligente</a> e adicione o seu e-mail em E-mails Cco inteligentes são aceitos de.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/bcc%20why%201.jpg" alt=""></figure>
Você receberá um e-mail de verificação com um link. Clique nele para verificar que você é proprietário do endereço de e-mail. 
Depois disso, o endereço poderá ser usado para Cco inteligente. 
<div class="support-note success primary">Observação: se o seu endereço alternativo estiver com o status "Não confirmado", significa que você não clicou no link do e-mail de confirmação, e ele não poderá ser usado para fins de Cco. </div>

Why are my Bcc'd emails not arriving in Pipedrive?

Por que meus e-mails Cco não estão sendo chegando no Pipedrive?

Para encaminhar mensagens para a sua caixa de entrada do Pipedrive sem usar seu e-mail de login do Pipedrive, adicione um endereço de e-mail alternativo para Cco inteligente. 
<hr>
<h2>Como adicionar um endereço de e-mail alternativo <a name="como-adicionar-um-endere-o-de-e-mail-alternativo"></a></h2>
Para adicionar um endereço de e-mail alternativo, vá em Configurações da empresa &gt; <a href="/settings/email-sync">Sincronização de e-mais</a> &gt; Cco inteligente. 
Em E-mails Cco inteligentes são aceitos de, informe o endereço de e-mail desejado e clique em "Adicionar".
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/bcc%20why%201.jpg" alt=""></figure>
Depois, você verá o e-mail alternativo listado no seu endereço principal. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%201.jpg" alt=""></figure>
Até o endereço ser validado, o status aparecerá como não confirmado. 
<div class="support-note success primary">Observação: você pode excluir qualquer endereço adicionado, antes ou depois da validação, clicando em "excluir", à direita. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Como validar o endereço de e-mail alternativo<a name="como-validar-o-endere-o-de-e-mail-alternativo"></a></h2>
Quando você adicionar um endereço alternativo, receberá um e-mail de confirmação automaticamente. 
Nele, você encontrará: 
<ul><li>Um link para confirmar o novo endereço;</li><li>Um link manual para copiar e colar em seu navegador, caso o anterior não funcione;</li><li>Um lembrete do endereço de e-mail que você está adicionando. </li></ul>
Clique em "Confirmar seu novo endereço de e-mail" ou cole o link manualmente no seu navegador para confirmar. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%202.jpg" alt=""></figure>
Após a confirmação, você será direcionado para as configurações de Cco inteligente, onde verá o novo e-mail no seu endereço principal, com o status Confirmado.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%203.jpg" alt=""></figure>
Quando você enviar e-mails usando o endereço alternativo com o link de Cco inteligente adicionado, eles serão sincronizados com o Pipedrive.
<div class="support-note success primary">Observação: se você usar o link de Cco inteligente com um endereço que não tenha sido associado a uma conta de usuário do Pipedrive ou adicionado como e-mail alternativo, receberá uma mensagem de erro. </div>

How do I add an alternative email address for Smart Bcc?

como-adicionar-um-endere-o-de-e-mail-alternativo

Como adicionar um endereço de e-mail alternativo

como-validar-o-endere-o-de-e-mail-alternativo

Como validar o endereço de e-mail alternativo

Como faço para adicionar um endereço de e-mail alternativo para Cco inteligente?

Ao usar a <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">Sincronização de E-mail</a> ou o <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/smart-email-bcc" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000015825">CCO de E-mail Inteligente</a> do Pipedrive, os e-mails que você receber serão automaticamente vinculados à pessoa de contato associada com aquele endereço eletrônico.
Entretanto, em alguns casos, seus e-mails não serão vinculados ao lead, negócio ou projeto associado à pessoa de contato automaticamente.
<ul>
<li>Se o contato tiver mais de um lead, negócio ou projeto aberto, o Pipedrive não saberá a qual deles o e-mail se refere, e você precisará escolher a opção adequada na aba Correio. Se a pessoa de contato tiver apenas um lead, negócio ou projeto aberto, o e-mail será automaticamente associado a esse único item.</li>
<li>Se o e-mail tiver mais que dois destinatários e nenhum deles tiver um lead, negócio ou projeto aberto, o e-mail não será vinculado automaticamente. Entretanto, se um dos destinatários já tiver um item aberto, ele será vinculado automaticamente.</li><li>Se o encadeamento de e-mail tiver sido criado antes do negócio ou lead, os e-mails não serão vinculados retroativamente, e isso precisará ser feito manualmente. Para vincular um negócio a um encadeamento de e-mail, o negócio precisa ser criado antes deste.</li></ul>
Se você perceber que seus e-mails não estão sendo vinculados aos seus negócios, e a causa não for uma das citadas acima, <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">fale com a nossa equipe de suporte</a> para obter ajuda.
<div class="support-note success primary">Observação: a vinculação automática a leads e negócios só funciona para negócios abertos associados com o destinatário do e-mail. Se o status do negócio mudar (ou seja, se ele for marcado como ganho, perdido ou excluído), os e-mails trocados após a alteração não serão mais associados.</div>

Why are my emails not automatically linked to my deals?

Por que meus e-mails não são automaticamente vinculados aos meus negócios?

Se estiver ocorrendo um erro que não permite adicionar seu e-mail como um endereço alternativo na sua conta de usuário do Pipedrive, pode ser que o mesmo já esteja em uso no CRM. Para mais informações, sugerimos <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">entrar em contato com o suporte do Pipedrive</a>.

Why can't I add an alternative email address to my Pipedrive account?

Por que não posso adicionar um endereço de e-mail alternativo em minha conta?

Diferentemente de outras funções do Pipedrive, a visibilidade dos emails é controlada pelos usuários, não pelos Administradores. A caixa de entrada de cada usuário é particular — pois e-mails pessoais podem ser sincronizados no Pipedrive — significando que cada usuário é responsável pelo conteúdo de sua guia de e-mail e que as informações não podem ser ajustadas por outro usuário na conta. 
Se você quiser compartilhar conversas por email vinculadas a um negócio ou a um contato, isso pode ser feito como configuração global ou caso a caso. A configuração padrão do Pipedrive - encontrada em Ferramentas e aplicativos &gt; <a href="/settings/personal/email-sync"> Sincronização de email </a> - é que todos os emails vinculados a um item sejam compartilhados na página desse ícone. Isso torna cada e-mail vinculado visível para qualquer usuário que possa ver aquele negócio ou contato. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/default_email_sharing.png" alt="default_email_sharing.png" width="600" height="209" data-image="dkbtxuf6ias3"></figure>
Se essa configuração padrão de compartilhamento de e-mails for ajustada, afetará apenas os e-mails que chegarem na conta de usuário do Pipedrive. A visibilidade de qualquer e-mail que já se encontra na conta do Pipedrive pode ser ajustada pelo proprietário da mensagem, na aba Correio. Esses e-mails aparecerão na Caixa de entrada da aba Correio do usuário, marcados com um ícone azul se tiverem sido compartilhados com outras pessoas no Pipedrive. <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/shared_email.png" alt="shared_email.png" width="600" height="194" data-image="itgoiwkvplpq"></figure>
 Os e-mails marcados como compartilhados aparecerão na Visualização de detalhes do item associado e poderão ser visualizados por qualquer usuário com a devida permissão. <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_detail_view.png" alt="email_detail_view.png" width="600" height="238" data-image="09p8to5xuxc2"></figure>
 Para mais informações sobre as funções de integração de e-mails e para que elas servem, clique <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">aqui</a>.

Base de Conhecimento

CCO de E-mail Inteligente

Tem uma pergunta?