Tietokanta

Zendesk on asiakaspalveluratkaisu, joka on suunniteltu auttamaan tukitiimejä, myyntiä ja asiakasmenestyksen tiimejä toimimaan paremmin asiakkaidensa kanssa.

Sovellus tarjoaa erilaisia tuotteita yrityksesi tarpeiden mukaan. Pipedrive integroituu Zendesk Support -palvelun kanssa auttaakseen myyjiäsi päättämään, kehen ottaa yhteyttä ja milloin. Integraatio tarjoaa myös tukiedustajille lisätietoja heidän asiakkaistaan.

Määritä integraatio

Pipedrivessä

• Ottaaksesi Zendesk‑integraation käyttöön Pipedrive‑tilissäsi, seuraa tätä linkkiä (tai mene Pipedriven Marketplaceen, etsi Zendesk) ja klikkaa ”Asenna nyt”.
• Valitse, minkä Pipedrive‑tilin haluat yhdistää. Klikkaa sitten ”Salli ja asenna”.
• Sinut ohjataan uudelle sivulle. Syötä siellä Zendesk‑verkkotunnuksesi ja klikkaa ”Autentikoi Zendeskillä”. Tämän jälkeen sinut ohjataan sivulle, jossa myönnät Pipedrivelle pääsyn Zendesk‑tiliisi. Klikkaa ”Salli”.
• Kun asennus on onnistunut, sinut ohjataan Pipedrive‑tilillesi.

Zendeskissä

• Viimeistelläksesi asennuksen, avaa Pipedrive‑sovellussivu Zendeskissä tai mene Zendesk Marketplaceen ja etsi ”Pipedrive”. Kun olet sovelluksen esittelysivulla, klikkaa oikeassa yläkulmassa ”Asenna”.
• Uudessa ikkunassa valitse Zendesk‑tili, johon haluat yhdistää sovelluksen, ja klikkaa ”Asenna”.
• Jos et ole kirjautunut Zendesk‑tilillesi, sinut ohjataan uudelle sivulle, jossa sinun tulee antaa tunnistetietosi. Muussa tapauksessa päädyt Zendesk Supportin sovellussivulle.
• Tutustu Pipedrive‑sovelluksen tietoihin ja klikkaa ”Asenna”. Pipedrive ja Zendesk ovat nyt yhdistäneet ja vahvistaneet tilisi.

Synkronoi Pipedrive ja Zendesk

Pipedrive

Keskustelut synkronoidaan henkilön sähköpostiosoitteen perusteella ja ne näkyvät kaikissa kolmessa linkitetyssä kohteessa: diilit, henkilöt ja organisaatiot.

Asennuksen jälkeen Zendesk Support -integraatio näkyy osiona vasemmalla puolella Yksityiskohtanäkymässä.

Tämä osio näyttää enintään 20 Zendesk-lippua. Kunkin Pipedrive-lipun tila näytetään samana kuin Zendesk Supportissa. Voit tarkastella lippua klikkaamalla “Aihe”, jolloin sinut ohjataan lippuun Zendeskissä.

Jos yhteyteen ei ole linkitetty lippuja, integraatio ilmoittaa siitä.

Zendesk Support

Pipedrive-widget on saatavilla yksittäisten lippujen oikealla puolella.

Tässä widgetissä Zendesk-käyttäjät näkevät:

• Diilin otsikko ja tila
• Diilin arvo ja valuutta
• Diilin luontipäivä

Diilin katsomiseksi Pipedrivessä klikkaa diilin otsikkoa ja yhteystietojen näkemiseksi klikkaa painiketta “Näytä yhteystiedot Pipedrivessä”.

Jos Zendesk-yhteyteen ei ole linkitetty diilejä, widget ilmoittaa siitä.

Uusi Zendesk-tukipyyntö Pipedrivesta

Sujuvamman työnkulun takaamiseksi voit luoda Zendesk-tukipyyntöjä suoraan Pipedrive-tietueen yksityiskohtanäkymästä. Napsauta yksinkertaisesti “Luo Zendeskissä” -painiketta.

Valintaikkunaan kirjoita pakollinen kommentti ja lisää tarvittaessa valinnainen aihe uudelle tukipyynnölle.

Kun olet valmis, napsauta “Luo” viimeistelläksesi. Uusi tukipyyntö ilmestyy sitten Zendeskissä.

Uusi Pipedrive-kauppa Zendeskistä

Sinun ei tarvitse siirtyä Pipedriveen luodaksesi uuden kaupan. Napsauta yksinkertaisesti Zendeskissä oikeanpuoleisessa paneelissa “Lisää kauppa”.

Modaalissa ikkunassa kirjoita kaupan otsikko, valitse myyntiputki ja sen vaihe, ja klikkaa sitten “Luo”.

Uusi kauppa ilmestyy Pipedriveen heti, kun vaiheet on suoritettu.