Tietokanta

Zendesk on asiakaspalveluratkaisu, joka on suunniteltu auttamaan tukitiimejä, myyntitiimejä ja asiakastyytyväisyystiimejä vuorovaikuttamaan asiakkaidensa kanssa paremmin.

Sovellus tarjoaa erilaisia tuotteita yrityksesi tarpeiden mukaan. Pipedrive integroituu Zendesk Support kanssa auttaakseen myyjiäsi määrittämään, kehen ottaa yhteyttä ja milloin. Integraatio tarjoaa myös tukihenkilöille lisätietoja heidän asiakkaistaan.

Integraation asetukset

1. Asentaaksesi Zendesk-integraation Pipedrive-tilillesi, siirry Pipedrive Markkinapaikkaan, etsi Zendesk ja napsauta “Asenna nyt”.
   
2. Valitse, mihin Pipedrive-tiliin haluat yhdistää. Napsauta sitten “Salli ja asenna”.
3. Sinut ohjataan uudelle sivulle. Siellä syötä Zendesk-verkkotunnuksesi ja napsauta “Vahvista Zendeskillä”. Sinut ohjataan uudelle sivulle myöntämään Pipedrivelle pääsy Zendesk-tilillesi. Napsauta “Salli”.
4. Kun asennus on onnistunut, sinut ohjataan Pipedrive-tilillesi.
5. Asennuksen viimeistelemiseksi avaa Zendesk Markkinapaikka ja etsi Pipedrive-sovellus. Kun avaat luettelon, napsauta oikeassa yläkulmassa “Asenna”.
6. Uudessa ikkunassa valitse Zendesk-tili, johon haluat yhdistää sovelluksen, ja napsauta “Asenna”.
7. Jos et ole kirjautunut Zendesk-tilillesi, sinut ohjataan uudelle sivulle, jossa sinun on syötettävä käyttäjätietosi. Muussa tapauksessa sinut viedään Zendesk Support -sovellusten sivulle.
8. Tarkista Pipedrive-sovelluksen tiedot ja napsauta “Asenna”. Pipedrive ja Zendesk ovat nyt yhdistetty ja tilisi on vahvistettu.

Pipedriven ja Zendeskin synkronointi

Pipedrive

Zendesk-integraatio on vain lukuoikeudella. Keskustelut synkronoidaan henkilön sähköpostiosoitteen mukaan ja ne näkyvät kaikissa kolmessa linkitetyssä entiteetissä: kaupat, ihmiset ja organisaatiot.

Asennuksen jälkeen Zendesk Support -integraatio näkyy osiona vasemmalla puolella Yksityiskohtaisessa näkymässä.

Tässä osiossa näkyy enintään 20 Zendesk-lippua. Jokaisen Pipedrive-lipun tila näkyy sellaisena kuin se on Zendesk Supportissa. Lipun tarkastamiseksi napsauta “Aihe” ja sinut ohjataan lippuun Zendeskissä.

Jos yhteystietoon ei ole liitetty lippuja, integraatio ilmoittaa siitä.

Zendesk Support

Pipedrive-widget on saatavilla oikealla puolella yksittäisissä lipuissa.

Tässä widgetissä Zendesk-käyttäjät voivat nähdä:

• Kaupan otsikko ja tila
• Kaupan arvo ja sen valuutta
• Kaupan luontipäivämäärä

Näet kaupan Pipedrivessa napsauttamalla kaupan otsikkoa tai vihreää painiketta, jossa lukee “Katso lisää Pipedrivessa”.

Jos Zendesk-yhteystietoon ei ole liitetty kauppoja, widget ilmoittaa siitä.