Tietokanta

Zendesk on asiakaspalveluratkaisu, joka auttaa tukitiimejä, myyntiä ja asiakasmenestystiimejä palvelemaan asiakkaitaan paremmin.

Sovellus tarjoaa erilaisia tuotteita yrityksesi tarpeiden mukaan. Pipedrive integroituu Zendesk Supportiin auttaakseen myyjiäsi määrittämään, kehen ottaa yhteyttä ja milloin. Integraatio antaa myös tukiedustajille lisätietoja heidän asiakkaistaan.

Ota integraatio käyttöön

Pipedrivessä

• Ottaaksesi Zendesk-integraation käyttöön Pipedrive-tilissäsi, seuraa tätä linkkiä (tai mene Pipedriven Marketplace, etsi Zendesk) ja klikkaa ”Asenna nyt”.
• Valitse Pipedrive-tili, jonka haluat yhdistää. Klikkaa sitten ”Salli ja asenna”.
• Sinut ohjataan uudelle sivulle. Anna siellä Zendesk-domainisi ja klikkaa ”Autentikoi Zendeskissä”. Sen jälkeen sinut ohjataan uudelle sivulle myöntääksesi Pipedrivelle pääsyn Zendesk-tiliisi. Klikkaa ”Salli”.
• Kun asennus onnistuu, sinut ohjataan Pipedrive-tiliisi.

Zendeskissä

• Viimeistelläksesi asennuksen, avaa Pipedriven sovellussivu Zendeskissä tai mene Zendesk Marketplaceen ja etsi “Pipedrive”. Kun olet sovelluslistauksessa, klikkaa oikeassa yläkulmassa ”Asenna”.
• Uudessa ikkunassa valitse Zendesk-tili, johon haluat yhdistää sovelluksen, ja klikkaa ”Asenna”.
• Jos et ole kirjautuneena Zendesk-tilillesi, sinut ohjataan sivulle, jossa sinun täytyy syöttää kirjautumistietosi. Muussa tapauksessa sinut viedään Zendesk Supportin sovellussivulle.
• Tarkista Pipedrive-sovelluksen tiedot ja klikkaa ”Asenna”. Pipedrive ja Zendesk ovat nyt yhdistäneet ja vahvistaneet tilisi.

Synkronoi Pipedrive ja Zendesk

Pipedrive

Keskustelut synkronoidaan henkilön sähköpostiosoitteen perusteella ja ne näkyvät kaikissa kolmessa linkitetyssä kohteessa: kaupat, henkilöt ja organisaatiot.

Asennuksen jälkeen Zendesk Support -integraatio näkyy osiona vasemmalla puolella Detail View.

Tässä osiossa näytetään enintään 20 Zendesk-lippua. Kunkin Pipedrive-lipun tila näkyy samana kuin Zendesk Supportissa. Näyttääksesi itse lipun, klikkaa “Subject” niin sinut ohjataan lippuun Zendeskissä.

Jos kontaktilla ei ole lippuja liitettynä, integraatio ilmoittaa siitä.

Zendesk Support

Pipedrive-widget on käytettävissä yksittäisten lippujen oikealla puolella.

Tässä widgetissä Zendesk-käyttäjät voivat nähdä:

• Diilin otsikko ja tila
• Diilin arvo ja valuutta
• Diilin luontipäivä

Näyttääksesi diilin Pipedrivessa, klikkaa diilin otsikkoa, ja nähdäksesi yhteystiedon tiedot, klikkaa painiketta “See contact in Pipedrive”.

Jos Zendesk-yhteystiedolla ei ole diilejä liitettynä, widget ilmoittaa siitä.

Uusi Zendesk-tukipyyntö Pipedrivestä

Sujuvampaa työnkulkua varten voit luoda Zendesk-tukipyyntöjä suoraan Pipedriven tietonäkymästä. Napsauta vain “Luo Zendeskissä” -painiketta.

Avautuvassa ikkunassa anna pakollinen kommentti ja tarvittaessa lisää valinnainen otsikko uudelle tukipyynnölle.

Kun olet valmis, napsauta “Luo”. Uusi tukipyyntö ilmestyy sen jälkeen Zendeskissä.

Uusi Pipedrive-kauppa Zendeskistä

Sinun ei tarvitse mennä Pipedriveen luodaksesi uutta kauppaa. Klikkaa vain “Lisää kauppa” Zendeskissä oikeanpuoleisesta paneelista.

Ponnahdusikkunassa kirjoita kaupan otsikko, valitse myyntiputki ja sen vaihe, ja napsauta sitten “Luo”.

Uusi kauppa näkyy Pipedrivessä heti, kun vaiheet on suoritettu.