Tietokanta

Zendesk on asiakaspalveluratkaisu, joka on suunniteltu auttamaan asiakastukea, myyntiä ja asiakasmenestyksen tiimejä palvelemaan asiakkaitaan paremmin.

Sovellus tarjoaa erilaisia tuotteita yrityksesi tarpeiden mukaan. Pipedrive integroituu Zendesk Supportiin auttaakseen myyjiäsi päättämään, kehen ottaa yhteyttä ja milloin. Integraatio tarjoaa myös tukiedustajille lisätietoja asiakkaistaan.

Ota integraatio käyttöön

Pipedrivessä

• Ottaaksesi Zendesk-integraation käyttöön Pipedrive-tililläsi, seuraa tätä linkkiä (tai mene Pipedrive Marketplaceen, etsi Zendesk) ja klikkaa ”Asenna nyt”.
• Valitse Pipedrive-tili, johon haluat muodostaa yhteyden. Klikkaa sitten ”Salli ja asenna”.
• Sinut ohjataan uudelle sivulle. Syötä siellä Zendesk-alueesi (domain) ja klikkaa ”Tunnistaudu Zendeskissä”. Tämän jälkeen sinut ohjataan sivulle, jossa myönnät Pipedrivelle oikeudet Zendesk-tilillesi. Klikkaa ”Salli”.
• Kun asennus onnistuu, sinut ohjataan Pipedrive-tilillesi.

Zendeskissä

• Asennuksen viimeistelemiseksi avaa Pipedrive-sovelluksen sivu Zendeskissä tai mene Zendesk Marketplaceen ja etsi ”Pipedrive”. Kun olet sovelluslistauksessa, klikkaa oikeassa yläkulmassa ”Asenna”.
• Uudessa ikkunassa valitse Zendesk-tili, johon haluat yhdistää sovelluksen, ja klikkaa ”Asenna”.
• Jos et ole kirjautunut Zendesk-tilillesi, sinut ohjataan sivulle, jossa sinun on annettava tunnistetietosi. Muuten sinut viedään Zendesk Support -sovellussivulle.
• Tarkista Pipedrive-sovelluksen tiedot ja klikkaa ”Asenna”. Pipedrive ja Zendesk ovat nyt yhdistyneet ja vahvistaneet tilisi.

Synkronoi Pipedrive ja Zendesk

Pipedrive

Keskustelut synkronoidaan henkilön sähköpostiosoitteen perusteella, ja ne näkyvät kaikissa kolmessa linkitetyssä kohteessa: kaupat, henkilöt ja organisaatiot.

Asennuksen jälkeen Zendesk Support -integraatio näkyy osiona vasemmalla puolella Yksityiskohtaisessa näkymässä.

Tässä osiossa näytetään enintään 20 Zendesk-tukipyyntöä. Jokaisen Pipedriven tukipyynnön tila näkyy samalla tavalla kuin Zendesk Supportissa. Jos haluat nähdä tukipyynnön, klikkaa ”Aihe” niin sinut ohjataan tukipyyntöön Zendeskissä.

Jos yhteyshenkilöön ei ole liitetty tukipyyntöjä, integraatio ilmoittaa siitä.

Zendesk Support

Pipedrive-widget on käytettävissä oikealla puolella yksittäisissä tukipyynnöissä.

Tässä widgetissä Zendesk-käyttäjät näkevät:

• Kaupan otsikko ja tila
• Kaupan arvo ja valuutta
• Kaupan luontipäivä

Nähdäksesi kaupan Pipedrivessa, klikkaa kaupan otsikkoa ja nähdäksesi yhteystiedot, klikkaa painiketta “Näytä yhteystieto Pipedrivessa”.

Jos Zendesk-yhteyshenkilöön ei ole liitetty kauppoja, widget ilmoittaa siitä.

Uusi Zendesk-lippu Pipedrivesta

Sujuvamman työnkulun helpottamiseksi voit luoda Zendesk-lippuja suoraan Pipedriven yksityiskohtanäkymästä. Napsauta vain “Create in Zendesk” -painiketta.

Modaalissa ikkunassa kirjoita pakollinen kommentti ja tarvittaessa lisää valinnainen otsikko uudelle lipulle.

Kun olet valmis, napsauta “Create” viimeistelläksesi. Uusi lippu ilmestyy sitten Zendeskissä.

Uusi Pipedrive-kauppa Zendeskistä

Sinun ei tarvitse avata Pipedrivea luodaksesi uuden kaupan. Klikkaa vain Zendeskissä oikeanpuoleisesta paneelista “Add deal”.

Aukeavassa ikkunassa anna kaupan otsikko, valitse myyntiputki ja sen vaihe, sitten klikkaa “Create”.

Uusi kauppa ilmestyy Pipedriveen heti, kun vaiheet on suoritettu.