Tietokanta

Zendesk on asiakaspalveluratkaisu, joka auttaa tukitiimejä, myyntiä ja asiakasmenestystiimejä palvelemaan asiakkaitaan paremmin.

Sovellus tarjoaa useita tuotteita yrityksesi tarpeiden mukaan. Pipedrive integroituu Zendesk Support -palvelun kanssa auttaakseen myyjiäsi selvittämään, keneen ottaa yhteyttä ja milloin. Integraatio tarjoaa tukihenkilöille lisätietoja heidän asiakkaistaan.

Ota integraatio käyttöön

Pipedrivessä

• Ottaaksesi Zendesk-integraation käyttöön Pipedrive-tilissäsi, seuraa tätä linkkiä (tai mene Pipedriven Marketplace, etsi Zendesk) ja klikkaa ”Asenna nyt”.
• Valitse, mihin Pipedrive-tiliin haluat muodostaa yhteyden. Napsauta sitten "Salli ja asenna".
• Sinut ohjataan uudelle sivulle. Anna siellä Zendesk-verkkotunnuksesi ja napsauta "Todennna Zendeskillä". Tämän jälkeen sinut ohjataan uudelle sivulle, jossa voit antaa Pipedrivelle oikeuden käyttää Zendesk-tiliäsi. Napsauta "Salli".
• Kun asennus onnistuu, sinut ohjataan Pipedrive-tiliisi.

Zendeskissä

• Viimeistelläksesi asennuksen, avaa Pipedrive-sovellussivu Zendeskissä tai siirry Zendesk Marketplaceen ja etsi "Pipedrive". Kun olet sovelluslistauksessa, napsauta oikeassa yläkulmassa "Asenna".
• Uudessa ikkunassa valitse Zendesk-tili, johon haluat yhdistää sovelluksen, ja klikkaa ”Asenna”.
• Jos et ole kirjautunut Zendesk-tilillesi, sinut ohjataan uudelle sivulle, jossa sinun tulee syöttää tunnuksesi. Muussa tapauksessa sinut viedään Zendesk Support-sovellussivulle.
• Tarkista Pipedrive-sovelluksen tiedot ja napsauta "Asenna". Pipedrive ja Zendesk on nyt yhdistetty ja tilisi vahvistettu.

Synkronoi Pipedrive ja Zendesk

Pipedrive

Keskustelut synkronoidaan henkilön sähköpostiosoitteen perusteella ja ne näkyvät kaikissa kolmessa linkitetyssä kohteessa: kaupat, henkilöt ja organisaatiot.

Asennuksen jälkeen Zendesk Support -integraatio näkyy osiona vasemmalla puolella Detail View.

Tämä osio näyttää enintään 20 Zendesk-tikettiä. Jokaisen Pipedrive-tiketin tila näytetään kuten Zendesk Supportissa. Näet tiketin tiedot napsauttamalla "Aihe", jolloin sinut ohjataan tikettiin Zendeskissä.

Jos kontaktilla ei ole lippuja liitettynä, integraatio ilmoittaa siitä.

Zendesk-tuki

Pipedrive-widget on käytettävissä yksittäisten lippujen oikealla puolella.

Tässä widgetissä Zendesk-käyttäjät voivat nähdä:

• Diilin otsikko ja tila
• Diilin arvo ja valuutta
• Diilin luontipäivä

Näyttääksesi diilin Pipedrivessa, klikkaa diilin otsikkoa, ja nähdäksesi yhteystiedon tiedot, klikkaa painiketta “See contact in Pipedrive”.

Jos Zendesk-yhteystiedolla ei ole diilejä liitettynä, widget ilmoittaa siitä.

Uusi Zendesk-tukipyyntö Pipedrivestä

Sujuvamman työnkulun takaamiseksi voit luoda Zendesk-tikettejä suoraan Pipedriven yksityiskohtaisesta näkymästä. Napsauta vain "Luo Zendeskissä" -painiketta.

Avautuvassa ikkunassa anna pakollinen kommentti ja tarvittaessa lisää valinnainen otsikko uudelle tukipyynnölle.

Kun olet valmis, napsauta "Luo" viimeistelläksesi. Uusi tiketti ilmestyy sen jälkeen Zendeskkiin.

Uusi Pipedrive-kauppa Zendeskistä

Sinun ei tarvitse mennä Pipedriveen luodaksesi uuden kaupan. Napsauta vain "Lisää kauppa" oikeanpuoleisessa paneelissa Zendeskissä.

Ponnahdusikkunassa kirjoita kaupan otsikko, valitse myyntiputki ja sen vaihe, ja napsauta sitten “Luo”.

Uusi kauppa näkyy Pipedrivessä heti, kun vaiheet on suoritettu.