Tietokanta

Zendesk on asiakaspalveluratkaisu, joka on suunniteltu auttamaan tukitiimejä, myyntiä ja asiakast menestykseen joukkueet sitoutumaan paremmin asiakkaidensa kanssa.

Sovellus tarjoaa erilaisia tuotteita riippuen yrityksesi tarpeista. Pipedrive integroituu Zendesk-tukeen auttaakseen myyntihenkilöstöä määrittämään, kenet ottaa yhteyttä ja milloin. Integraatio tarjoaa myös tukihenkilöille lisätietoja asiakkaistaan.

Aseta integraatio

1. Jotta voit asettaa Zendesk-integraation Pipedrive-tilillesi, siirry Pipedrive Marketplaceen, etsi Zendesk ja klikkaa “Asenna nyt”.
   
2. Valitse Pipedrive-tili, johon haluat yhdistää. Tämän jälkeen klikkaa “Salli ja asenna”.
3. Sinut ohjataan uudelle sivulle. Syötä Zendesk-verkkotunnuksesi ja klikkaa “Todenna Zendeskin kanssa”. Sinut ohjataan uudelle sivulle, jossa myönnyt Pipedrivelle pääsyn Zendesk-tilillesi. Klikkaa “Salli”.
4. Asennuksen onnistuessa, sinut ohjataan Pipedrive-tilillesi.
5. Viimeistelläksesi asennuksen, avaa Zendesk Marketplace ja etsi Pipedrive-sovellus. Kun avaat listauksen, klikkaa oikeassa yläkulmassa “Asenna”.
6. Uudessa ikkunassa valitse Zendesk-tili, johon haluat yhdistää sovelluksen ja klikkaa “Asenna”.
7. Jos et ole kirjautunut Zendesk-tilillesi sisään, sinut ohjataan uudelle sivulle, jossa sinun tulee syöttää tunnistetietosi. Muutoin sinut ohjataan Zendesk Support -sovellussivulle.
8. Tarkasta Pipedrive-sovelluksen tiedot ja klikkaa “Asenna”. Pipedrive ja Zendesk ovat nyt yhdistäneet ja vahvistaneet tilisi.

Synkronointi Pipedriven ja Zendeskin välillä

Pipedrive

Zendeskin integraatio on vain luku -tilassa. Keskustelut synkronoidaan henkilön sähköpostiosoitteen perusteella ja ovat näkyvissä kaikissa kolmessa linkitetyssä osassa: diilit, henkilöt ja organisaatiot.

Asennuksen jälkeen Zendesk-tuen integraatio näkyy vasemmalla puolella Tarkastelunäkymässäsi.

Tämä osio näyttää enintään 20 Zendesk-lippua. Jokaisen Pipedrive-lipun tila näytetään sellaisena kuin se on Zendesk-tuessa. Nähdäksesi lipun itself, klikkaa “Aihe” siirtyäksesi lippuun Zendeskissä.

Jos kontakteihin ei ole linkitetty lippuja, integraatio ilmoittaa sinulle siitä.

Zendesk-tuki

Pipedriven pienoisohjelma on saatavilla oikealla puolella yksittäisissä lipuissa.

Tässä pienoisohjelmassa Zendeskin käyttäjät voivat nähdä:

• Diilin otsikon ja tilan
• Diilin arvon ja sen valuutan
• Diilin luontipäivämäärän

Nähdäksesi diilin Pipedrivessa, klikkaa diilin otsikkoa tai vihreää painiketta, jossa lukee “Näe lisää Pipedrivessa”.

Jos Zendesk-yhteyteen ei ole linkitetty diilejä, pienoisohjelma ilmoittaa sinulle siitä.