Tudásbázis

Zendesk egy ügyfélszolgálati megoldás, amely a támogatási, értékesítési és ügyfélsiker csapatokat segíti jobban kommunikálni ügyfeleikkel.

Az alkalmazás különféle termékeket kínál vállalata igényei szerint. A Pipedrive integrálódik a Zendesk támogatással, hogy segítse értékesítőit abban, hogy kiderítsék, kit és mikor kell felvenniük a kapcsolatot. Az integráció további információkkal látja el a támogatási ügynököket az ügyfeleikről.

Az integráció beállítása

1. A Zendesk integráció beállításához a Pipedrive fiókjával, keresse fel a Pipedrive Marketplace-t, keresse meg a Zendesk-et, majd kattintson a "Telepítés most" gombra.
   
2. Válassza ki, hogy melyik Pipedrive fiókot szeretné csatlakoztatni. Ezután kattintson az "Engedélyezés és telepítés" gombra.
3. Egy új oldalra lesz átirányítva. Itt adja meg a Zendesk domainjét, majd kattintson az "Hitelesítés Zendesk-kel" gombra. Egy új oldalra fog irányítani, ahol engedélyeznie kell a Pipedrive hozzáférését a Zendesk fiókjához. Kattintson az "Engedélyezés" gombra.
4. Ha a telepítés sikeres volt, akkor a Pipedrive fiókjába lesz irányítva.
5. A telepítés befejezéséhez nyissa meg a Zendesk Marketplace-t, és keresse meg a Pipedrive appot. Miután megnyitotta a listát, kattintson a jobb felső sarokban található "Telepítés" gombra.
6. Az új ablakban válassza ki a Zendesk fiókot, amelyhez csatlakozni szeretné az appot, majd kattintson a "Telepítés" gombra.
7. Ha nincs bejelentkezve a Zendesk fiókjába, akkor egy új oldalra fog irányítani, ahol be kell adnia az azonosítóit. Ellenkező esetben a Zendesk Support appok oldalára lesz átirányítva.
8. Ellenőrizze a Pipedrive app részleteit, majd kattintson a "Telepítés" gombra. A Pipedrive és a Zendesk most csatlakoztatva és ellenőrizve lett a fiókja.

Pipedrive és Zendesk szinkronizálása

Pipedrive

A Zendesk integráció csak olvasható. A beszélgetések az e-mail cím alapján szinkronizálódnak, és mindhárom kapcsolt entitás alatt láthatók: ügyletek, személyek és szervezetek.

A telepítés után a Zendesk támogatási integráció egy részeként jelenik meg az Ön Részletes nézetén a bal oldalon.

Ez a rész legfeljebb 20 Zendesk jegyet jelenít meg. Minden Pipedrive jegy állapota ugyanaz, mint a Zendesk támogatásban. A jegy megtekintéséhez kattintson a „Tárgy” gombra, hogy átirányítsa a jegyet a Zendeskbe.

Ha nincsenek jegyek kapcsolódva a kapcsolathoz, az integráció erről értesíti Önt.

Zendesk támogatás

A Pipedrive widget elérhető az egyes jegyek jobb oldalán.

Ezen a widgeten keresztül a Zendesk felhasználók láthatják:

• Ügylet cím és állapot
• Ügylet érték és pénznem
• Ügylet létrehozásának dátuma

Az ügylet megtekintéséhez a Pipedriveban kattintson az ügylet címére vagy a „Továbbiak megtekintése a Pipedriveban” zöld gombra.

Ha nincsenek ügyletek kapcsolódva a Zendesk kapcsolathoz, a widget erről értesíti Önt.