기술 자료

젠데스크는 고객 서비스 솔루션으로, 지원, 영업 및 고객 성공 팀이 고객과 더 잘 상호 작용하도록 돕는 것을 목표로 합니다.

이 앱은 회사의 필요에 따라 다양한 제품을 제공합니다. 파이프드라이브는 판매 직원이 누구에게 언제 연락해야 하는지 판단하는 데 도움이 되도록 젠데스크 지원과 통합되어 있습니다. 이 통합은 지원 대리인들에게 고객에 대한 추가 정보를 제공합니다.

통합 설정

1. 파이프드라이브 계정과 Zendesk 통합을 설정하려면 Pipedrive 마켓플레이스로 이동하여 Zendesk를 검색하고 “지금 설치”를 클릭하십시오.
   
2. 연결하려는 파이프드라이브 계정을 선택하고, “승인 및 설치”를 클릭하십시오.
3. 새 페이지로 이동됩니다. 거기서 Zendesk 도메인을 입력하고 “Zendesk로 인증”을 클릭하십시오. Pipedrive가 Zendesk 계정에 대한 액세스 권한을 허용하기 위한 새 페이지로 이동됩니다. “승인”을 클릭하십시오.
4. 설치가 성공하면 파이프드라이브 계정으로 이동합니다.
5. 설치를 완료하려면 Zendesk 마켓플레이스를 열고 파이프드라이브 앱을 검색하십시오. 목록을 열면 오른쪽 상단에서 “설치”를 클릭하십시오.
6. 새 창에서 연결하려는 Zendesk 계정을 선택하고 “설치”를 클릭하십시오.
7. Zendesk 계정에 로그인하지 않은 경우 자격 증명을 입력해야 하는 새 페이지로 이동되거나, 그렇지 않으면 Zendesk 지원 앱 페이지로 이동합니다.
8. 파이프드라이브 앱 세부 정보를 검토하고 “설치”를 클릭하십시오. 파이프드라이브와 Zendesk가 계정을 연결하고 확인했습니다.

Pipedrive과 Zendesk 동기화

Pipedrive

Zendesk 통합은 읽기 전용입니다. 대화는 해당 이메일 주소를 동기화하며 거래, 개인 및 조직과 연결된 모든 세 엔티티 아래에서 볼 수 있습니다.

설치 후 Zendesk 지원 통합은 상세보기의 왼쪽에 섹션으로 표시됩니다.

이 섹션은 최대 20개의 Zendesk 티켓을 표시합니다. 각 Pipedrive 티켓의 상태는 Zendesk 지원에서 표시됩니다. 티켓 자체를 보려면 Zendesk의 티켓으로 리디렉션되는 "제목"을 클릭하십시오.

연락처에 연결된 티켓이 없는 경우 통합이 알려줍니다.

Zendesk 지원

Pipedrive 위젯은 개별 티켓 내에서 오른쪽에 제공됩니다.

이 위젯에서 Zendesk 사용자는 다음을 볼 수 있습니다:

• 거래 제목 및 상태
• 거래 가치 및 통화
• 거래 작성 날짜

Pipedrive에서 거래를 보려면 거래 제목 또는 "Pipedrive에서 자세히 보기"라고 쓰인 녹색 버튼을 클릭하십시오.

Zendesk 연락처에 연결된 거래가 없는 경우 위젯이 알려줍니다.