기술 자료

젠데스크는 지원, 영업 및 고객 성공 팀이 고객과 더 잘 상호 작용하도록 돕기 위해 설계된 고객 서비스 솔루션입니다.

이 앱은 회사의 요구에 따라 다양한 제품을 제공합니다. 파이프드라이브는 판매 담당자가 누구에게 언제 연락할지 결정하도록 도와주는 젠데스크 서포트와 통합되어 있습니다. 이 통합은 지원 직원에게 고객에 대한 추가 정보를 제공합니다.

통합 설정하기

1. 파이프드라이브 계정에 젠데스크 통합을 설정하려면, 파이프드라이브 마켓플레이스로 이동하여 젠데스크를 검색하고 “지금 설치”를 클릭하십시오.
   
2. 연결하려는 파이프드라이브 계정을 선택하십시오. 그런 다음 “허용 및 설치”를 클릭하십시오.
3. 새 페이지로 이동됩니다. 거기서 젠데스크 도메인을 입력하고 “젠데스크로 인증”을 클릭하십시오. 파이프드라이브가 젠데스크 계정에 액세스하도록 허용하는 새 페이지로 이동됩니다. “허용”을 클릭하십시오.
4. 설치가 성공적으로 완료되면 파이프드라이브 계정으로 이동합니다.
5. 설치를 완료하려면 젠데스크 마켓플레이스를 열고 파이프드라이브 앱을 찾습니다. 목록을 열면 우측 상단에 “설치”를 클릭하십시오.
6. 새 창에서 앱을 연결하려는 젠데스크 계정을 선택하고 “설치”를 클릭하십시오.
7. 젠데스크 계정에 로그인되어 있지 않은 경우 자격 증명을 입력해야 하는 새 페이지로 이동됩니다. 그렇지 않으면 젠데스크 지원 앱 페이지로 이동됩니다.
8. 파이프드라이브 앱 세부 정보를 검토하고 “설치”를 클릭하십시오. 파이프드라이브와 젠데스크가 계정을 연결하고 확인했습니다.

Pipedrive과 Zendesk 동기화

Pipedrive

Zendesk 통합은 읽기 전용입니다. 대화는 사람의 이메일 주소에 의해 동기화되며 거래, 사람 및 조직과 연결된 모든 세 부분에서 볼 수 있습니다.

설치 후 Zendesk 지원 통합은 왼쪽의 섹션으로 표시됩니다. 세부 보기(Detail View).

이 섹션은 최대 20개의 Zendesk 티켓을 표시합니다. 각 Pipedrive 티켓의 상태는 Zendesk 지원에 있는 것과 동일하게 표시됩니다. 티켓 자체를 보려면 Zendesk의 티켓으로 리디렉션되도록 "주제(Subject)"를 클릭하십시오.

연락처에 연결된 티켓이 없는 경우 통합이 알려줍니다.

Zendesk Support

Pipedrive 위젯은 개별 티켓 내 오른쪽에 있습니다.

이 위젯에서 Zendesk 사용자는 다음을 볼 수 있습니다:

• 거래 제목 및 상태
• 거래 가치 및 통화
• 거래 생성 날짜

Pipedrive에서 거래를 보려면 거래 제목이나 “Pipedrive에서 더 보기”라고 적힌 녹색 버튼을 클릭하십시오.

Zendesk 연락처에 연결된 거래가 없는 경우 위젯이 이를 알려줍니다.