기술 자료

Zendesk는 지원, 판매 및 고객 성공 팀이 고객과 더 잘 소통할 수 있도록 설계된 고객 서비스 솔루션입니다.

앱은 회사의 필요에 따라 다양한 제품을 제공합니다. Pipedrive는 Zendesk Support 와 통합되어 판매원이 누구에게 언제 연락해야 하는지를 결정하는 데 도움을 줍니다. 이 통합은 지원 직원에게 고객에 대한 추가 정보를 제공합니다.

통합 설정하기

1. Pipedrive 계정과 함께 Zendesk 통합을 설정하려면 Pipedrive Marketplace로 가서 Zendesk를 검색한 후 “지금 설치”를 클릭하세요.
   
2. 연결할 Pipedrive 계정을 선택하세요. 그런 다음 “허용하고 설치”를 클릭하세요.
3. 새 페이지로 이동합니다. 거기서 Zendesk 도메인을 입력하고 “Zendesk로 인증”을 클릭하세요. Pipedrive가 Zendesk 계정에 접근할 수 있도록 허용하는 새 페이지로 이동합니다. “허용”을 클릭하세요.
4. 설치가 성공적으로 완료되면 Pipedrive 계정으로 이동합니다.
5. 설치를 마치려면 Zendesk Marketplace를 열고 Pipedrive 앱을 검색하세요. 목록을 열면 오른쪽 상단 모서리에서 “설치”를 클릭하세요.
6. 새 창에서 연결하고자 하는 Zendesk 계정을 선택하고 “설치”를 클릭하세요.
7. Zendesk 계정에 로그인하지 않았다면 자격 증명을 입력해야 하는 새 페이지로 이동합니다. 그렇지 않으면 Zendesk Support 앱 페이지로 이동합니다.
8. Pipedrive 앱 세부정보를 검토하고 “설치”를 클릭하세요. 이제 Pipedrive와 Zendesk가 연결되어 귀하의 계정을 확인했습니다.

Pipedrive와 Zendesk 동기화

Pipedrive

이 Zendesk 통합은 읽기 전용입니다. 대화는 사람의 이메일 주소로 동기화되며, 모든 세 가지 연결된 항목인 거래, 사람 및 조직 아래에서 보입니다.

설치 후, Zendesk Support 통합은 상세 보기의 왼쪽에 섹션으로 표시됩니다.

이 섹션은 최대 20개의 Zendesk 티켓을 표시합니다. 각 Pipedrive 티켓의 상태는 Zendesk Support에서와 같이 표시됩니다. 티켓 자체를 보려면 “주제”를 클릭하여 Zendesk의 티켓으로 리디렉션됩니다.

연락처에 연결된 티켓이 없으면 통합이 이를 알려줍니다.

Zendesk Support

Pipedrive 위젯은 개별 티켓의 오른쪽에 제공됩니다.

이 위젯에서 Zendesk 사용자는 다음을 볼 수 있습니다:

• 거래 제목 및 상태
• 거래 가치 및 통화
• 거래 생성 날짜

Pipedrive에서 거래를 보려면 거래 제목이나 “Pipedrive에서 더 보기”라는 녹색 버튼을 클릭하십시오.

Zendesk 연락처에 연결된 거래가 없으면 위젯이 이를 알려줍니다.