기술 자료

Zendesk는 지원, 판매 및 고객 성공 팀이 고객과 더 잘 소통할 수 있도록 설계된 고객 서비스 솔루션입니다.

이 앱은 귀사의 필요에 따라 다양한 제품을 제공합니다. Pipedrive는 Zendesk Support 와 통합되어 판매원이 누구에게 언제 연락해야 할지를 결정하는 데 도움을 줍니다. 이 통합은 지원 에이전트에게 고객에 대한 추가 정보를 제공합니다.

통합 설정하기

1. Pipedrive 계정과 Zendesk 통합을 설정하려면 Pipedrive 마켓플레이스로 이동하여 Zendesk를 검색하고 “지금 설치”를 클릭하세요.
   
2. 연결할 Pipedrive 계정을 선택하세요. 그런 다음 “허용 및 설치”를 클릭하세요.
3. 새 페이지로 이동합니다. 거기에서 Zendesk 도메인을 입력하고 “Zendesk로 인증”을 클릭하세요. Pipedrive가 Zendesk 계정에 접근할 수 있도록 허용하는 새 페이지로 이동합니다. “허용”을 클릭하세요.
4. 설치가 성공하면 Pipedrive 계정으로 이동합니다.
5. 설치를 완료하려면 Zendesk 마켓플레이스를 열고 Pipedrive 앱을 검색하세요. 목록을 열면 오른쪽 상단 모서리에서 “설치”를 클릭하세요.
6. 새 창에서 앱을 연결할 Zendesk 계정을 선택하고 “설치”를 클릭하세요.
7. Zendesk 계정에 로그인하지 않은 경우, 자격 증명을 입력해야 하는 새 페이지로 이동합니다. 그렇지 않으면 Zendesk 지원 앱 페이지로 이동합니다.
8. Pipedrive 앱 세부정보를 검토하고 “설치”를 클릭하세요. 이제 Pipedrive와 Zendesk가 연결되어 계정이 확인되었습니다.

Pipedrive와 Zendesk 동기화

Pipedrive

이 Zendesk 통합은 읽기 전용입니다. 대화는 개인의 이메일 주소로 동기화되며, 세 가지 연결된 엔티티: 거래, 사람 및 조직 아래에서 볼 수 있습니다.

설치 후, Zendesk Support 통합은 귀하의 상세 보기의 왼쪽에 섹션으로 표시됩니다.

이 섹션은 최대 20개의 Zendesk 티켓을 표시합니다. 각 Pipedrive 티켓의 상태는 Zendesk Support에서와 동일하게 표시됩니다. 티켓 자체를 보려면 “주제”를 클릭하여 Zendesk의 티켓으로 리디렉션됩니다.

연락처에 연결된 티켓이 없으면 통합이 이를 알려줍니다.

Zendesk Support

Pipedrive 위젯은 개별 티켓 내 오른쪽에 있습니다.

이 위젯에서 Zendesk 사용자는 다음을 볼 수 있습니다:

• 거래 제목 및 상태
• 거래 가치 및 통화
• 거래 생성 날짜

Pipedrive에서 거래를 보려면 거래 제목이나 “Pipedrive에서 더 보기”라는 녹색 버튼을 클릭하세요.

Zendesk 연락처에 연결된 거래가 없으면 위젯이 이를 알려줍니다.