Tietokanta

WhatsApp-integraation avulla voit hallita WhatsApp-keskustelujasi suoraan Pipedrivessä pitäen myyntiviestintäsi järjestyksessä sekä yhteydessä kauppoihisi ja kontakteihisi.

Tämän ominaisuuden avulla voit tarkastella keskusteluja, lähettää malliviestejä, vastata reaaliaikaisesti ja liittää keskustelut myyntiputkeesi, jotta tiimilläsi on aina täydellinen konteksti.

Mitä voit tehdä WhatsApp-viestinnällä

• Tuo kaikki myyntikeskustelusi Pipedriveen.

• Vastaa uusiin liideihin, seuraa keskusteluja ja käytä viestipohjia, kun sinun täytyy ottaa yhteyttä uudelleen.

• Lähetä muistutuksia, jaa seuraavat toimenpiteet sekä pysy kärryillä uusimisista tai päivityksistä.

• Kohtaa asiakkaat siellä, missä he ovat, vastaa nopeammin ja seuraa fiksummin — samalla pysyt perillä jokaisesta kaupasta.

Reaaliaikaisen chatin avulla voit vähentää menetettyjä yhteydenottoja sekä hitaita tai ruuhkaisia sähköpostilaatikoita, mikä mahdollistaa kevyet edestakaiset keskustelut, jotka tuntuvat luonnollisemmilta.

Mistä löytää WhatsApp-keskusteluja

Voit käyttää WhatsApp-viestejä Sales Inbox-näkymässä sekä kauppojen ja kontaktien yksityiskohtaisissa näkymissä.

Myyntiboxi

Avaa Sales Inbox ja klikkaa WhatsApp-integraatiota nähdäksesi luettelon WhatsApp-keskusteluista, jotka liittyvät sinulle määritettyyn numeroon.

Täältä voit avata minkä tahansa keskustelun, lukea viestejä, vastata niihin ja liittää keskusteluja kauppoihin tai kontakteihin.

Yksityiskohtainen näkymä

Avaa kauppa tai henkilö nähdäksesi kaikki kyseiseen kohteeseen liittyvät WhatsApp-keskustelut. Tämä antaa sinulle täydellisen näkyvyyden aiempiin vuorovaikutuksiin poistumatta myyntiputkesi kontekstista.

Kuinka aloittaa WhatsApp-keskustelu

Siirry kohtaan Myyntilaatikko > WhatsApp ja valitse henkilö tai anna WhatsApp-numero aloittaaksesi keskustelun. Jos yhteystiedolla on jo puhelinnumero maatunnuksella, se täytetään valmiiksi, jotta voit aloittaa heti.

Jos yhteystiedolla ei ole numeroa Pipedrivessä tai numero puuttuu maatunnus, voit syöttää oikean WhatsApp-numeron manuaalisesti syöttökenttään.

Voit myös milloin tahansa klikata “+ Keskustelu” aloittaaksesi uuden keskustelun olemassa olevan tai uuden kontaktin kanssa.

Jatkaaksesi keskustelua asiakkaan kanssa, valitse luettelosta yksi olemassa olevista keskusteluista.

Miten vastata ilmaisilla tekstiviesteillä

24 tunnin kuluessa asiakkaan viimeisen viestin vastaanottamisesta voit silti lähettää heille ilmaisia tekstiviestejä. Näet kuinka paljon aikaa sinulla on jäljellä tekstikentän ylälaidassa.

Avaa mikä tahansa aktiivinen keskustelu ja kirjoita viestisi tekstikenttään jatkaaksesi keskustelua. Kun viestisi on valmis, lähetä se suoraan keskustelunäkymästä.

24 tunnin jälkeen et voi enää lähettää ilmaisia tekstiviestejä, ja sinua pyydetään valitsemaan viestimalli WhatsAppin käytäntöjen noudattamiseksi.

Työskentely WhatsApp-mallien kanssa

WhatsApp-mallit antavat sinun aloittaa uusia keskusteluja tai jatkaa olemassa olevia valmiiksi hyväksytyillä viesteillä.

WhatsAppin käytäntö määrää myös, että voit vastata vain vapaamuotoisessa tekstissä 24 tunnin kuluessa asiakkaan viestin vastaanottamisesta. Tämän ajanjakson jälkeen sinun on käytettävä mallia.

Malleja luomassa

Mallin luomiseksi siirry kohtaan Työkalut ja sovellukset > WhatsApp > Mallit ja klikkaa “+ Malli”.

Lisää malli -ikkunassa voit määrittää mallin yksityiskohdat, kuten kategorian, nimen, viestisisällön ja kielen. Voit myös lisätä viestisisällön ja sisällyttää muuttujia täydentämään tietoja automaattisesti.

Kun malli on luotu, Metan on hyväksyttävä se ennen kuin sitä voi lähettää; hyväksyntä voi kestää jopa 48 tuntia.

Voit myös luoda malleja käyttämällä WhatsApp Manageria.

Mallien vaatimukset ja rajoitukset

Mallia luodessa ja käyttäessä pidä seuraavat seikat mielessä:

• Mallien on oltava Metan hyväksymiä ennen niiden lähettämistä

• Malleja tarvitaan keskustelun aloittamiseen tai jatkamiseen 24 tunnin jälkeen viimeisestä asiakkaan viestistä

• Muuttujia voi lisätä, mutta ne on täytettävä ennen lähettämistä

• Mallin rakenne ja sisältö on oltava WhatsApp Business Platformin ohjeiden mukaiset

Lähetä malli

Lähettääksesi mallin, avaa keskustelu ja klikkaa “Lähetä malli”.

Voit etsiä ja valita mallin nimen, kategorian, kielen tai sisällön perusteella.

Valittuasi mallin, napsauta Seuraava ja tarkista sisältö täydentääksesi tarvittavat muuttujat. Esikatselu näyttää, miltä viesti näyttää vastaanottajan näkökulmasta.

Klikkaa “Lähetä” lähettääksesi viestin.

Hallitse malleja

Jos olet ylläpitäjä, voit tarkastella ja hallita malleja kohdassa Työkalut ja sovellukset > WhatsApp > Mallit. Malleja ei voi tällä hetkellä muokata Pipedrivessä; sinun on tehtävä se WhatsApp Managerissa.

Keskustelujen liittäminen kauppoihin ja kontakteihin

Keskustelujen yhdistäminen varmistaa, että tiimisi näkee kaiken viestinnän oikeassa kontekstissa. Keskustelujen liittämisen jälkeen ne ovat näkyvissä kaikille, joilla on pääsy näihin liitettyihin kohteisiin.

Liittäminen olemassa olevaan kauppaan tai henkilöön

Kun avaat keskustelun, jota ei ole vielä liitetty kauppaan, näet oikealla seuraavat painikkeet. Valitse “Linkitä kauppa” tai “Linkitä henkilö”.

Painike muuttuu hakukentäksi, jossa voit etsiä ja valita oikean kohteen yhteyden luomiseksi.

Luo ja liitä uusi kohde

Saman linkitysvaihtoehdon avulla voit luoda uuden kaupan tai henkilön. Kirjoita esimerkiksi uuden kontaktin nimi, ja Pipedrive käyttää automaattisesti kirjoitettua nimeä henkilön nimenä. Sama pätee kauppoihin ja organisaatioihin.

WhatsApp-numero tallennetaan myös kontaktin puhelinnumeroksi, mikä auttaa pitämään yhteystiedot paikkansapitävinä ilman ylimääräisiä toimenpiteitä.