База знаний

Интеграция с WhatsApp позволяет управлять вашими беседами в WhatsApp прямо в Pipedrive, поддерживая порядок в ваших продажных коммуникациях и связывая их с вашими сделками и контактами.

Эта функция позволяет просматривать переписки, отправлять шаблонные сообщения, отвечать в реальном времени и привязывать чаты к вашей воронке продаж, чтобы ваша команда всегда имела полный контекст.

Что вы можете делать с помощью сообщений WhatsApp

• Перенесите все ваши беседы по продажам в Pipedrive.

• Отвечайте новым лидам, продолжайте беседы и используйте шаблоны сообщений, когда нужно повторно связаться с контактом.

• Отправляйте напоминания, сообщайте о следующих шагах и следите за продлениями или обновлениями.

• Общайтесь с клиентами там, где им удобно, отвечайте быстрее и умнее, оставаясь в курсе каждой сделки.

С помощью чата в реальном времени вы можете сократить количество упущенных контактов и избежать медленных или переполненных почтовых ящиков, позволяя вести лёгкие обмены сообщениями, которые кажутся более естественными.

Где найти переписку WhatsApp

Вы можете получить доступ к сообщениям WhatsApp в Sales Inbox и в детальных представлениях сделок и контактов.

Почтовый ящик для продаж

Откройте Sales Inbox и нажмите на интеграцию WhatsApp, чтобы просмотреть список разговоров WhatsApp, связанных с назначенным вам номером.

Отсюда вы можете открыть любой разговор, прочитать сообщения, ответить и привязать разговоры к сделкам или контактам.

Детальный просмотр

Откройте сделку или карточку контакта, чтобы увидеть все разговоры WhatsApp, связанные с этим элементом. Это обеспечивает полный обзор прошлых взаимодействий, не покидая контекст вашей воронки продаж.

Как начать разговор в WhatsApp

Перейдите в Входящие для продаж > WhatsApp и выберите контакт или введите номер WhatsApp, чтобы начать беседу. Если у контакта уже есть номер телефона с кодом страны, он будет предварительно заполнен, чтобы вы могли сразу начать.

Если в Pipedrive у контакта нет номера или номер без кода страны, вы можете ввести правильный номер WhatsApp вручную в поле ввода.

Вы также можете в любой момент нажать “+ Разговор”, чтобы начать новый разговор с существующим или новым контактом.

Чтобы продолжить общение с клиентом, нажмите на одну из существующих бесед из списка.

Как отвечать с помощью бесплатных текстовых сообщений

В течение 24 часов после получения последнего сообщения от клиента вы всё ещё можете отправлять ему бесплатные текстовые сообщения. Сверху поля ввода текста вы увидите, сколько времени осталось.

Откройте любой активный разговор и введите сообщение в текстовое поле, чтобы продолжить общение. Как только сообщение будет готово, отправьте его прямо из окна разговора.

По истечении 24 часов вы не сможете отправлять бесплатные текстовые сообщения — вам будет предложено выбрать шаблон в соответствии с политикой WhatsApp.

Работа с шаблонами WhatsApp

Шаблоны WhatsApp позволяют начать новые разговоры или продолжить существующие с использованием предварительно одобренных сообщений.

Политика WhatsApp также предписывает, что вы можете отвечать свободным текстом только в течение 24 часов после получения сообщения от клиента. По истечении этого периода требуется использовать шаблон.

Создание шаблонов

Чтобы создать шаблон, перейдите в Tools and apps > WhatsApp > Templates и нажмите “+ Template”.

В модальном окне Add template вы можете задать параметры шаблона, такие как категория, название, содержимое сообщения и язык. Также можно добавить содержимое сообщения и включить переменные для автоматического подставления информации.

После создания шаблон должен быть одобрен Meta, прежде чем станет доступен для отправки; это может занять до 48 часов.

Вы также можете создавать шаблоны, используя Менеджер WhatsApp.

Требования и ограничения шаблонов

При создании и использовании шаблонов учитывайте следующее:

• Шаблоны должны быть одобрены Meta перед отправкой

• Шаблоны требуются для начала или продолжения переписки по прошествии 24 часов после последнего сообщения клиента

• Можно добавлять переменные, но они должны быть заполнены перед отправкой

• Структура и содержание шаблона должны соответствовать требованиям WhatsApp Business Platform

Отправка шаблона

Чтобы отправить шаблон, откройте разговор и нажмите “Send template”.

Вы можете искать и выбирать шаблон по имени, категории, языку или содержанию.

После выбора шаблона нажмите “Next” и проверьте содержимое, чтобы заполнить все требуемые переменные. В превью будет показано, как сообщение отобразится у получателя.

Нажмите “Send”, чтобы отправить сообщение.

Управление шаблонами

Если вы пользователь с правами администратора, вы можете просматривать и управлять шаблонами в Tools and apps > WhatsApp > Templates. Редактировать шаблоны в Pipedrive в настоящее время невозможно; это нужно делать в Менеджере WhatsApp.

Связывание бесед со сделками и контактами

Связывание бесед позволяет вашей команде видеть все сообщения в нужном контексте. После связывания беседы становятся видимыми для всех, у кого есть доступ к этим привязанным элементам.

Связывание с существующей сделкой или контактом

Когда вы открываете беседу, которая еще не связана со сделкой, вы увидите следующие кнопки с правой стороны. Выберите «Связать сделку» или «Связать контакт».

Кнопка превратится в поле поиска, где вы можете найти нужный элемент и выбрать его для создания связи.

Создание и связывание нового элемента

В тех же параметрах связывания вы можете создать новую сделку или контакт. Просто введите имя нового контакта, например, и Pipedrive автоматически использует введенное имя как имя для лица. То же самое касается сделок и организаций.

Номер WhatsApp также сохраняется как телефонный номер контакта, что помогает поддерживать точность контактных данных без лишних шагов.