Kunnskapsbase

Den WhatsApp-integrasjonen lar deg administrere WhatsApp-samtalene dine direkte i Pipedrive, og holder salgskommunikasjonen organisert og koblet til salgsavtalene og kontaktene dine.

Denne funksjonen lar deg se samtaler, sende malmeldinger, svare i sanntid og koble chatter til pipelineen din slik at teamet ditt alltid har full kontekst.

Hva du kan gjøre med WhatsApp-meldinger

• Samle alle salgssamtalene dine i Pipedrive.

• Svar på nye leads, følg opp samtaler og bruk meldingsmaler når du trenger å ta kontakt igjen.

• Send påminnelser, del neste steg og hold oversikt over fornyelser eller oppgraderinger.

• Møt kundene der de er, svar raskere og følg opp smartere, samtidig som du har oversikt over hver avtale.

Med samtaler i sanntid kan du redusere tapte forbindelser og trege eller overfylte e-postinnbokser, og legge til rette for lette fram-og-tilbake-samtaler som føles mer naturlige.

Hvor du finner WhatsApp-samtaler

Du kan få tilgang til WhatsApp-meldinger i Sales Inbox og i detaljvisningene for avtaler og kontakter.

Salgsinnboks

Åpne Sales Inbox og klikk på WhatsApp-integrasjonen for å se en liste over WhatsApp-samtaler knyttet til ditt tildelte nummer.

Herfra kan du åpne hvilken som helst samtale, lese meldinger, svare og knytte samtaler til avtaler eller kontakter.

Detaljvisning

Åpne en salgsavtale eller en person for å se alle Whatsapp-samtaler koblet til dette elementet. Dette gir deg full synlighet over tidligere interaksjoner uten å forlate konteksten av pipelinen din.

Slik starter du en WhatsApp-samtale

Gå til Sales Inbox > WhatsApp og velg en person eller skriv inn et WhatsApp-nummer for å starte en samtale. Hvis kontakten allerede har et telefonnummer med landskode, vil det være ferdig utfylt, så du kan starte med en gang.

Hvis kontakten ikke har et nummer i Pipedrive, eller nummeret mangler landskode, kan du angi riktig WhatsApp-nummer manuelt i inntastingsfeltet.

Du kan også når som helst trykke “+ Conversation” for å starte en ny samtale med en eksisterende eller ny kontakt.

For å fortsette samtalen med en kunde, klikk på en av de eksisterende samtalene i listen.

Hvordan svare med gratis tekstmeldinger

Innen 24 timer etter å ha mottatt kundens siste melding, kan du fortsatt sende dem gratis tekstmeldinger. Du vil se hvor mye tid du har igjen øverst i tekstboksen.

Åpne en hvilken som helst aktiv samtale og skriv inn meldingen din i tekstfeltet for å fortsette diskusjonen. Når meldingen din er klar, send den direkte fra samtalevisningen.

Etter 24 timer vil du ikke kunne sende gratis tekstmeldinger, og du blir bedt om å velge en mal for å følge WhatsApps retningslinjer.

Arbeide med WhatsApp-maler

WhatsApp-maler lar deg starte nye samtaler eller fortsette eksisterende med forhåndsgodkjente meldinger.

WhatsApp-politikken krever også at du kun kan svare med fritekst innen 24 timer etter å ha mottatt en melding fra en kunde. Etter denne perioden må du bruke en mal.

Opprettelse av maler

For å opprette en mal, gå til Verktøy og apper > WhatsApp > Maler og klikk «+ Mal».

I Legg til mal-modellen kan du definere maldetaljer som kategori, navn, meldingsinnhold og språk. Du kan også legge til meldingsinnhold og inkludere variabler for automatisk å fylle inn informasjon.

Når malen er opprettet, må den godkjennes av Meta før den kan sendes, noe som kan ta opptil 48 timer.

Du kan også opprette maler ved å bruke WhatsApp Manager.

Krav og begrensninger for maler

Når du oppretter og bruker maler, husk følgende:

• Maler må godkjennes av Meta før de kan sendes

• Maler er påkrevd for å starte eller fortsette samtaler 24 timer etter kundens siste melding

• Variabler kan legges til, men de må fylles ut før sending

• Malenes struktur og innhold må være i samsvar med retningslinjene for WhatsApp Business Platform

Sende en mal

For å sende en mal, åpne en samtale og klikk «Send mal».

Du kan søke etter og velge en mal basert på navn, kategori, språk eller innhold.

Etter å ha valgt en mal, klikk på “Neste” og gjennomgå innholdet for å fylle inn nødvendige variabler. En forhåndsvisning vil vise hvordan meldingen vil se ut for mottakeren.

Klikk «Send» for å levere meldingen.

Administrere maler

Hvis du er administrator, kan du se og administrere maler under Verktøy og apper > WhatsApp > Maler. Redigering av maler i Pipedrive er foreløpig ikke mulig, det må gjøres i WhatsApp Manager.

Koble samtaler til avtaler og kontakter

Å koble samtaler sikrer at teamet ditt kan se all kommunikasjon i riktig kontekst. Etter at samtalene er koblet, blir de synlige for alle som har tilgang til de koblede elementene.

Koble til en eksisterende avtale eller person

Når du åpner en samtale som ennå ikke er koblet til en avtale, vil du se følgende knapper på høyre side. Velg “Link avtale” eller “Link person”.

Knappen blir til et søkefelt, hvor du kan finne det relevante elementet og velge det for å opprette koblingen.

Opprette og koble et nytt element

Fra de samme koblingsalternativene kan du opprette en ny avtale eller person. Bare skriv inn navnet på den nye kontakten, for eksempel, og Pipedrive bruker automatisk dette navnet som personens navn. Det samme gjelder avtaler og organisasjoner.

WhatsApp-nummeret lagres også som kontaktens telefonnummer, noe som bidrar til å holde kontaktdataene nøyaktige uten ekstra trinn.