Tudástár

A WhatsApp-integráció lehetővé teszi, hogy WhatsApp-beszélgetéseidet közvetlenül a Pipedrive-ban kezeld, így az értékesítési kommunikációd rendezett marad és kapcsolódik az ügyletekhez és a kapcsolatokhoz.

Ez a funkció lehetővé teszi a beszélgetések megtekintését, sablonüzenetek küldését, valós idejű válaszadást, valamint a csevegések értékesítési folyamatodhoz való kapcsolását, így a csapatod mindig teljes körű kontextussal rendelkezik.

Mit tehet a WhatsApp üzenetküldéssel

• Hozza át az összes értékesítési beszélgetését a Pipedrive-ba.

• Válaszoljon az új leadekre, kövesse nyomon a beszélgetéseket, és használjon üzenetsablonokat, amikor újra fel kell vennie a kapcsolatot valakivel.

• Küldjön emlékeztetőket, ossza meg a következő lépéseket, és tartsa kézben a megújításokat vagy frissítéseket.

• Érje el az ügyfeleket ott, ahol vannak, válaszoljon gyorsabban és kövesse okosabban a kapcsolatokat, miközben minden ügyletet kézben tart.

A valós idejű csevegéssel csökkentheti az elmaradt kapcsolódásokat és a lassú vagy túlzsúfolt e-mail postafiókok problémáját, lehetővé téve könnyed, oda-vissza zajló beszélgetéseket, amelyek természetesebbnek hatnak.

Hol találhatók a WhatsApp-beszélgetések

A WhatsApp-üzenetekhez hozzáférhet a Sales Inbox-ben és az üzletek illetve kapcsolatok részletes nézeteiben.

Értékesítési üzenetek

Nyissa meg a Sales Inbox-et, majd kattintson a WhatsApp-integrációra, hogy megtekinthesse a hozzárendelt számához kapcsolódó WhatsApp-beszélgetések listáját.

Innen megnyithat bármely beszélgetést, olvashatja az üzeneteket, válaszolhat rájuk, és összekapcsolhatja a beszélgetéseket üzletekkel vagy kapcsolatokkal.

Részletes nézet

Nyiss meg egy üzletet vagy személyt, hogy megtekintsd az ahhoz kapcsolódó összes WhatsApp beszélgetést. Ez teljes látást biztosít a korábbi interakciókra, anélkül hogy elhagynád az értékesítési folyamat kontextusát.

Hogyan indítsunk WhatsApp-beszélgetést

Lépj a Értékesítési üzenetek > WhatsApp menüpontra, és válassz egy személyt vagy adj meg egy WhatsApp számot a beszélgetés indításához. Ha a kapcsolattartónak már van telefonszáma országhívóval, automatikusan kitöltődik, így azonnal kezdhetsz.

Ha a kapcsolattartó nem rendelkezik számmal a Pipedrive-ban, vagy a szám hiányzik az országhívó, manuálisan megadhatod a helyes WhatsApp számot a beviteli mezőben.

Bármikor kattinthatsz a “+ Beszélgetés” gombra, hogy új beszélgetést indíts egy meglévő vagy új kapcsolattal.

A beszélgetés folytatásához a listából válasszon egy meglévő beszélgetést.

Hogyan válaszoljon ingyenes szöveges üzenetekkel

A vásárló utolsó üzenetének érkezésétől számított 24 órán belül még küldhetsz nekik ingyenes szöveges üzeneteket. Látni fogod, mennyi időd maradt a szövegmező fölött.

Nyiss meg bármilyen aktív beszélgetést, és gépeld be az üzenetedet a szövegmezőbe a beszélgetés folytatásához. Amint üzeneted kész, küldd el közvetlenül a beszélgetés nézetéből.

24 óra elteltével már nem tud ingyenes szöveges üzeneteket küldeni, és egy sablon kiválasztására lesz felszólítva a WhatsApp irányelveinek való megfelelés érdekében.

WhatsApp-sablonok használata

A WhatsApp-sablonok lehetővé teszik, hogy előre jóváhagyott üzenetekkel új beszélgetést indíts vagy meglévőt folytass.

A WhatsApp irányelvei szerint csak 24 órán belül válaszolhatsz szabad formátumú szöveggel, miután megkaptad a vásárló üzenetét. Ezt követően sablont kell használni.

Sablonok létrehozása

Sablon létrehozásához menj a Eszközök és alkalmazások > WhatsApp > Sablonok menüpontra, és kattints a “+ Sablon” gombra.

A Sablon hozzáadása ablakban meghatározhatod a sablon részleteit, mint például kategória, név, üzenet tartalma és nyelv. Üzenet tartalmat is hozzáadhatsz, és változókat is beilleszthetsz az információk automatikus kitöltéséhez.

Miután a sablon létrejött, a Meta jóváhagyására van szükség, mielőtt elküldhetővé válik; ez legfeljebb 48 órát is igénybe vehet.

Sablonokat a WhatsApp Manager használatával is létrehozhat.

Sablonkövetelmények és korlátozások

A sablonok létrehozásakor és használatakor vedd figyelembe a következőket:

• A sablonokat a Meta-nak jóvá kell hagynia, mielőtt elküldhetők.

• A legutolsó ügyfélüzenetet követő 24 órán túl a beszélgetések indításához vagy folytatásához sablon használata szükséges.

• Változók hozzáadhatók, de azokat elküldés előtt ki kell tölteni.

• A sablon szerkezetének és tartalmának meg kell felelnie a WhatsApp Business Platform irányelveinek.

Sablon küldése

Sablon küldéséhez nyiss meg egy beszélgetést, és kattints a “Sablon küldése” gombra.

Kereshetsz és kiválaszthatsz sablont név, kategória, nyelv vagy tartalom alapján.

Sablon kiválasztása után kattints a "Következő" gombra, és ellenőrizd a tartalmat, hogy kitöltsd a szükséges változókat. Egy előnézet fogja megmutatni, hogy fog kinézni az üzenet a címzett számára.

Kattints a “Küldés” gombra az üzenet elküldéséhez.

Sablonok kezelése

Ha admin felhasználó vagy, megtekintheted és kezelheted a sablonokat a Eszközök és alkalmazások > WhatsApp > Sablonok alatt. A jelenleg Pipedrive-ban nem lehetséges a sablonok szerkesztése, ezt a WhatsApp Manager segítségével kell megtenni.

Beszélgetések összekapcsolása ügyletekkel és kapcsolatokkal

A beszélgetések összekapcsolása biztosítja, hogy a csapatod a megfelelő kontextusban lássa az összes kommunikációt. Miután a beszélgetéseket összekapcsolták, bárki láthatja, aki hozzáfér ezekhez a kapcsolt elemekhez.

Összekapcsolás meglévő ügylettel vagy személlyel

Amikor megnyitsz egy beszélgetést, amelyet még nem kapcsoltak egy ügyhöz, a jobb oldalon megjelennek bizonyos gombok. Válassza a “Üzlet csatolása” vagy a “Személy csatolása” lehetőséget.

A gomb keresőmezővé alakul, ahol megtalálhatja, majd kiválaszthatja a releváns elemet az összeköttetés létrehozásához.

Új elem létrehozása és összekapcsolása

Ugyanazokkal a csatolási lehetőségekkel új üzletet vagy személyt is létrehozhatsz. Csak írja be az új kapcsolat nevét például, és a Pipedrive automatikusan a begépelt nevet használja az adott személy neveként. Ugyanez érvényes az ügyletekre és szervezetekre is.

A WhatsApp-szám a személy telefonszámaként is elmentésre kerül, így további lépések nélkül pontosabban tarthatja a kapcsolati adatokat.