База знань

Інтеграція WhatsApp дозволяє керувати вашими розмовами WhatsApp безпосередньо в Pipedrive, зберігаючи комунікацію з продажів організованою та пов'язаною з вашими угодами й контактами.

Ця функція дозволяє переглядати розмови, надсилати шаблонні повідомлення, відповідати в режимі реального часу та прив'язувати чати до вашої воронки продажів, щоб ваша команда завжди мала повний контекст.

Що ви можете робити з повідомленнями WhatsApp

• Перенесіть усі ваші розмови з продажів у Pipedrive.

• Відповідайте новим лідам, продовжуйте розмови та використовуйте шаблони повідомлень, коли потрібно повторно задіяти контакт.

• Надсилайте нагадування, повідомляйте про наступні кроки та тримайте під контролем продовження або оновлення.

• Зустрічайте клієнтів там, де вони є, відповідайте швидше і ефективніше слідкуйте за подальшими діями, при цьому тримаючи під контролем кожну угоду.

Завдяки чатам у реальному часі ви можете скоротити кількість пропущених контактів і уникнути повільних або переповнених скриньок електронної пошти, що дозволяє вести легкі двосторонні розмови, які відчуваються більш природно.

Де знайти розмови у WhatsApp

Доступ до повідомлень WhatsApp можна отримати в Sales Inbox та в детальних переглядах угод і контактів.

Інтегрована поштова скринька

Відкрийте Sales Inbox та натисніть інтеграцію WhatsApp, щоб переглянути список розмов WhatsApp, пов'язаних з вашим призначеним номером.

Звідси ви можете відкрити будь-яку розмову, прочитати повідомлення, відповісти та пов’язати розмови з угодами або контактами.

Детальний перегляд

Відкрийте угоду або контактну особу, щоб побачити всі WhatsApp бесіди, пов'язані з цим елементом. Це надає вам повну видимість всіх попередніх взаємодій, не покидаючи контекст вашої воронки продажів.

Як почати розмову в WhatsApp

Перейдіть до Акрони продажів > WhatsApp та оберіть контактну особу або введіть номер WhatsApp, щоб розпочати бесіду. Якщо у контакту вже є номер телефону з кодом країни, він буде заповнений автоматично, щоб ви могли почати одразу.

Якщо у контакту немає номера в Pipedrive, або номер без коду країни, ви можете ввести правильний номер WhatsApp вручну у поле введення.

Також ви можете натиснути «+ Розмова» у будь-який час, щоб розпочати нову бесіду з існуючим або новим контактом.

Щоб продовжити чат із клієнтом, натисніть на одну з наявних розмов зі списку.

Як відповідати безкоштовними текстовими повідомленнями

Протягом 24 годин після отримання останнього повідомлення від клієнта ви ще можете надсилати безкоштовні текстові повідомлення. Ви побачите, скільки часу у вас залишилося на верхній частині текстового поля.

Відкрийте будь-яку активну розмову і впишіть своє повідомлення в текстове поле, щоб продовжити обговорення. Коли ваше повідомлення готове, надсилайте його прямо з вікна розмови.

Після 24 годин ви не зможете надсилати безкоштовні текстові повідомлення, і вам буде запропоновано вибрати шаблон, щоб відповідати політиці WhatsApp.

Робота з шаблонами WhatsApp

Шаблони WhatsApp дозволяють розпочинати нові розмови або продовжувати наявні з заздалегідь затвердженими повідомленнями.

Політика WhatsApp також вимагає, щоб ви могли відповідати у вільній формі тексту лише протягом 24 годин після отримання повідомлення від клієнта. Після цього періоду необхідно використовувати шаблон.

Створення шаблонів

Щоб створити шаблон, перейдіть до Інструменти та додатки > WhatsApp > Шаблони і натисніть «+ Шаблон».

В модальному вікні Додати шаблон ви можете визначити деталі шаблону, такі як категорія, ім'я, вміст повідомлення та мова. Ви також можете додати вміст повідомлення та включити змінні для автоматичного заповнення інформацією.

Після створення шаблон має бути затверджений Meta, перш ніж стане доступним для відправлення; це може зайняти до 48 годин.

Ви також можете створювати шаблони за допомогою Менеджера WhatsApp.

Вимоги та обмеження шаблонів

При створенні та використанні шаблонів враховуйте таке:

• Шаблони мають бути затверджені Meta, перш ніж їх можна буде надсилати

• Після 24 годин від останнього повідомлення клієнта для початку або продовження розмов потрібно використовувати шаблони

• Можна додавати змінні, але їх потрібно заповнити перед відправленням

• Структура та вміст шаблону повинні відповідати вимогам WhatsApp Business Platform

Надсилання шаблону

Щоб надіслати шаблон, відкрийте розмову та натисніть «Надіслати шаблон».

Ви можете шукати та вибирати шаблон за назвою, категорією, мовою або вмістом.

Після вибору шаблону натисніть “Далі” і перегляньте вміст, щоб заповнити необхідні змінні. Попередній перегляд покаже, як повідомлення виглядатиме для одержувача.

Натисніть «Надіслати», щоб відправити повідомлення.

Управління шаблонами

Якщо ви адміністратор, ви можете переглядати та керувати шаблонами в Інструменти та додатки > WhatsApp > Шаблони. На даний момент редагування шаблонів у Pipedrive неможливе; це потрібно робити в Менеджері WhatsApp.

Зв'язування розмов з угодами і контактами

Зв'язування розмов дозволяє вашій команді бачити всю комунікацію в правильному контексті. Після зв'язування розмов вони стають видимими для всіх, хто має доступ до цих зв'язків.

Зв'язування з наявною угодою або контактом

Коли ви відкриєте розмову, яка ще не була пов'язана з угодою, ви побачите наступні кнопки на правій стороні. Оберіть “Зв'язати угоду” або “Зв'язати контактну особу”.

Кнопка перетвориться на поле пошуку, де ви зможете знайти відповідний елемент і вибрати його для створення зв'язку.

Створення та зв'язування нового елемента

З тих самих опцій зв'язування ви можете створити нову угоду або контактну особу. Просто введіть ім'я нового контакту, наприклад, і Pipedrive автоматично використовуватиме введене ім'я як ім'я для особи. Те ж саме стосується угод та організацій.

Номер WhatsApp також зберігається як номер телефону контакту, що допомагає підтримувати точність контактних даних без додаткових кроків.