Znalostní báze

Integrace WhatsAppu vám umožňuje spravovat konverzace na WhatsAppu přímo v Pipedrive, čímž je vaše obchodní komunikace uspořádaná a propojená s vašimi obchody a kontakty.

Tato funkce vám umožňuje zobrazovat konverzace, odesílat šablonové zprávy, odpovídat v reálném čase a propojovat chaty s vaší pipeline, aby měl váš tým vždy plný kontext.

Co můžete dělat se zprávami na WhatsAppu

• Přiveďte všechny své prodejní konverzace do Pipedrive.

• Odpovídejte na nové potenciální zákazníky, navazujte na konverzace a používejte šablony zpráv, když potřebujete znovu oslovit kontakt.

• Posílejte připomenutí, sdílejte další kroky a mějte přehled o obnoveních nebo upgradech.

• Oslovte zákazníky tam, kde jsou, odpovídejte rychleji a chytřeji navazujte kontakt, a přitom mějte přehled o každé obchodní příležitosti.

Díky chatu v reálném čase můžete snížit počet zmeškaných kontaktů a potíží s pomalými či přeplněnými e-mailovými schránkami, což umožňuje lehké obousměrné konverzace, které působí přirozeněji.

Kde najít konverzace na WhatsAppu

K zprávám na WhatsAppu se dostanete v Sales Inbox a v detailních zobrazeních obchodů a kontaktů.

Prodejní schránka

Otevřete Sales Inbox a klikněte na integraci WhatsApp, čímž zobrazíte seznam konverzací na WhatsAppu propojených s vaším přiřazeným číslem.

Odtud můžete otevřít libovolnou konverzaci, číst zprávy, odpovídat a propojit konverzace s obchody nebo kontakty.

Zobrazení detailu

Otevřete deal nebo osobu, abyste viděli všechny konverzace na WhatsAppu spojené s tou položkou. To vám poskytne plnou viditelnost do minulých interakcí, aniž byste opustili kontext vaší nástěnky.

Jak zahájit konverzaci na WhatsAppu

Přejděte do Sales Inbox > WhatsApp a vyberte osobu nebo zadejte číslo WhatsAppu pro zahájení konverzace. Pokud kontakt již má telefonní číslo s mezinárodní předvolbou, bude automaticky vyplněno, aby bylo možné hned začít.

Pokud kontakt nemá číslo v Pipedrive, nebo číslo postrádá mezinárodní předvolbu, můžete správné číslo WhatsAppu zadat ručně do vstupního pole.

Kdykoli můžete také kliknout na “+ Konverzace” a zahájit tak novou konverzaci s existujícím nebo novým kontaktem.

Chcete-li pokračovat v chatování se zákazníkem, klikněte na jednu z existujících konverzací ze seznamu.

Jak odpovídat pomocí bezplatných textových zpráv

Do 24 hodin po obdržení poslední zprávy od zákazníka můžete stále posílat bezplatné textové zprávy. Na horní části textového pole uvidíte, kolik času vám zbývá.

Otevřete jakoukoli aktivní konverzaci a zadejte svou zprávu do textového pole, abyste pokračovali v diskusi. Jakmile je vaše zpráva připravena, pošlete ji přímo z pohledu konverzace.

Po uplynutí 24 hodin už nebudete moci posílat bezplatné textové zprávy a budete vyzváni k výběru šablony, aby byla dodržena politika WhatsAppu.

Práce se šablonami WhatsApp

Šablony WhatsApp vám umožňují zahájit nové konverzace nebo pokračovat v existujících pomocí předem schválených zpráv.

Politika WhatsAppu také diktuje, že můžete odpovídat v textu ve volném formátu do 24 hodin po obdržení zprávy od zákazníka. Po této době musíte použít šablonu.

Vytváření šablon

Chcete-li vytvořit šablonu, přejděte na Nástroje a aplikace > WhatsApp > Šablony a klikněte na “+ Šablona”.

V modální okně Přidat šablonu můžete definovat detaily šablony, jako je kategorie, název, obsah zprávy a jazyk. Můžete také přidat obsah zprávy a zahrnout proměnné pro automatické doplnění informací.

Jakmile je šablona vytvořena, musí ji před odesíláním schválit společnost Meta, což může trvat až 48 hodin.

Šablony můžete také vytvářet pomocí Správce WhatsApp.

Požadavky a omezení šablon

Při vytváření a používání šablon mějte na paměti následující:

• Šablony musí být před odesláním schváleny společností Meta

• Po uplynutí 24 hodin od poslední zprávy zákazníka je pro zahájení nebo pokračování konverzace vyžadována šablona

• Lze přidat proměnné, ale musí být vyplněny před odesláním

• Struktura a obsah šablony musí být v souladu s pokyny platformy WhatsApp Business

Odesílání šablon

Chcete-li odeslat šablonu, otevřete konverzaci a klikněte na “Odeslat šablonu”.

Šablonu můžete vyhledat a vybrat podle jejího názvu, kategorie, jazyka nebo obsahu.

Po výběru šablony klikněte na “Další” a zkontrolujte obsah, abyste vyplnili případné požadované proměnné. Náhled ukáže, jak bude zpráva vypadat pro příjemce.

Klikněte na “Odeslat” pro doručení zprávy.

Správa šablon

Pokud jste administrátor, můžete šablony zobrazit a spravovat v Nástroje a aplikace > WhatsApp > Šablony. Úprava šablon v Pipedrive momentálně není možná; musíte to provést ve Správci WhatsApp.

Propojení konverzací s obchody a kontakty

Propojování konverzací zajišťuje, že váš tým vidí veškerou komunikaci ve správném kontextu. Po propojení konverzací se stanou viditelnými pro každého, kdo má přístup k propojeným položkám.

Propojení s existujícím obchodem nebo osobou

Po otevření konverzace, která ještě nebyla propojena s obchodem, uvidíte na pravé straně následující tlačítka. Zvolte „Propojit deal“ nebo „Propojit osobu“.

Tlačítko se změní na vyhledávací pole, kde můžete najít relevantní položku a vybrat ji pro vytvoření spojení.

Vytvoření a propojení nové položky

Ze stejných možností propojení můžete vytvořit nový deal nebo osobu. Stačí zadat název nového kontaktu a Pipedrive automaticky použije tento název jako jméno osoby. Stejný postup platí pro obchody a organizace.

Číslo WhatsApp se také uloží jako telefonní číslo kontaktu, což vám pomůže udržet kontaktní údaje přesné bez dalších kroků.