Base de Conhecimento

A integração do WhatsApp permite que você gerencie suas conversas do WhatsApp diretamente no Pipedrive, mantendo sua comunicação de vendas organizada e conectada aos seus negócios e contatos.

Esse recurso permite que você veja conversas, envie mensagens de modelo, responda em tempo real e vincule chats ao seu funil para que sua equipe sempre tenha todo o contexto.

O que você pode fazer com as mensagens do WhatsApp

• Traga todas as suas conversas de vendas para o Pipedrive.

• Responda a novos leads, faça o acompanhamento das conversas e use modelos de mensagem quando precisar retomar o contato com alguém.

• Envie lembretes, compartilhe os próximos passos e acompanhe renovações ou upgrades.

• Fale com os clientes onde eles estiverem, responda mais rápido e faça acompanhamentos mais inteligentes, sem perder de vista nenhum negócio.

Com o bate-papo em tempo real, você pode reduzir oportunidades perdidas e evitar caixas de entrada de e-mail lentas ou lotadas, tornando as conversas mais leves, dinâmicas e naturais.

Onde encontrar conversas do WhatsApp

Você pode acessar as mensagens do WhatsApp na Sales Inbox e nas visualizações de detalhes de negócios e contatos.

Caixa de entrada de vendas

Abra a Sales Inbox e clique na integração do WhatsApp para ver uma lista de conversas do WhatsApp associadas ao número atribuído a você.

A partir daí, você pode abrir qualquer conversa, ler mensagens, responder e vincular conversas a negócios ou contatos.

Visualização de detalhes

Abra um negócio ou uma pessoa para ver todas as conversas do WhatsApp vinculadas a esse item. Assim, você tem visibilidade total das interações anteriores sem sair do contexto do seu funil.

Como iniciar uma conversa no WhatsApp

Vá até Sales Inbox > WhatsApp e selecione uma pessoa ou insira um número do WhatsApp para iniciar uma conversa. Se o contato já tiver um número de telefone com código do país, ele será preenchido automaticamente para que você possa começar na hora.

Se o contato não tiver um número no Pipedrive, ou se o número estiver sem o código do país, você poderá inserir manualmente o número correto do WhatsApp no campo de entrada.

Você também pode clicar em “+ Conversa” a qualquer momento para iniciar uma nova conversa com um contato existente ou com um novo.

Para continuar conversando com um cliente, clique em uma das conversas existentes na lista.

Como responder com mensagens de texto livre

Até 24 horas após receber a última mensagem do cliente, você ainda pode enviar mensagens de texto livre para ele. Você verá quanto tempo ainda resta acima da caixa de texto.

Abra qualquer conversa ativa e digite sua mensagem no campo de texto para continuar a conversa. Quando sua mensagem estiver pronta, envie-a diretamente pela visualização da conversa.

Depois de 24 horas, você não poderá mais enviar mensagens de texto livre e será solicitado a selecionar um modelo para cumprir a política do WhatsApp.

Trabalhando com modelos do WhatsApp

Os modelos do WhatsApp permitem iniciar novas conversas ou continuar conversas existentes com mensagens pré-aprovadas.

A política do WhatsApp também determina que você só pode responder com texto livre nas 24 horas seguintes ao recebimento de uma mensagem de um cliente. Depois desse período, é obrigatório usar um modelo.

Criando modelos

Para criar um modelo, vá até Ferramentas e aplicativos > WhatsApp > Modelos e clique em “+ Modelo”.

No modal Adicionar modelo, você pode definir os detalhes do modelo, como categoria, nome, conteúdo da mensagem e idioma. Você também pode adicionar conteúdo à mensagem e incluir variáveis para preencher informações automaticamente.

Depois que o modelo é criado, ele precisa ser aprovado pela Meta antes de ficar disponível para envio, o que pode levar até 48 horas.

Você também pode criar modelos usando o WhatsApp Manager.

Requisitos e limitações dos modelos

Ao criar e usar modelos, tenha em mente o seguinte:

• Os modelos precisam ser aprovados pela Meta antes de poderem ser enviados

• Os modelos são obrigatórios para iniciar ou continuar conversas após 24 horas da última mensagem do cliente

• As variáveis podem ser adicionadas, mas precisam ser preenchidas antes do envio

• A estrutura e o conteúdo do modelo precisam seguir as diretrizes da WhatsApp Business Platform

Enviando um modelo

Para enviar um modelo, abra uma conversa e clique em “Enviar modelo”.

Você pode pesquisar e selecionar um modelo com base no nome, categoria, idioma ou conteúdo.

Depois de selecionar um modelo, clique em “Avançar” e revise o conteúdo para preencher as variáveis obrigatórias. Uma prévia mostrará como a mensagem aparecerá para o destinatário.

Clique em “Enviar” para entregar a mensagem.

Gerenciando modelos

Se você for um usuário administrador, poderá ver e gerenciar modelos em Ferramentas e aplicativos > WhatsApp > Modelos. No momento, não é possível editar modelos no Pipedrive; isso precisa ser feito no WhatsApp Manager.

Vinculando conversas a negócios e contatos

Vincular conversas permite que sua equipe veja toda a comunicação no contexto certo. Depois que as conversas forem vinculadas, elas ficarão visíveis para qualquer pessoa que tenha acesso aos itens vinculados.

Vinculando a um negócio ou pessoa existente

Quando você abre uma conversa que ainda não foi vinculada a um negócio, verá os seguintes botões no lado direito. Escolha “Vincular negócio” ou “Vincular pessoa”.

O botão se transformará em um campo de busca, onde você poderá encontrar o item relevante e selecioná-lo para criar o vínculo.

Criando e vinculando um novo item

Nas mesmas opções de vínculo, você pode criar um novo negócio ou uma nova pessoa. Basta digitar, por exemplo, o nome do novo contato, e o Pipedrive usará automaticamente o nome digitado como nome da pessoa. O mesmo vale para negócios e organizações.

O número do WhatsApp também é salvo como número de telefone do contato, ajudando você a manter os dados de contato corretos sem etapas extras.