Bilgi Bankası

WhatsApp entegrasyonu, WhatsApp konuşmalarınızı Pipedrive içinde doğrudan yönetmenize olanak tanır; satış iletişiminizi düzenli tutar ve bunu anlaşmalarınıza ve kişilerinize bağlar.

Bu özellik, konuşmaları görüntülemenize, şablon mesajlar göndermenize, gerçek zamanlı yanıt vermenize ve sohbetleri satış hattınıza bağlamanıza olanak tanır, böylece ekibiniz her zaman konuyla ilgili tam bilgiye sahip olur.

WhatsApp mesajlaşmasıyla neler yapabilirsiniz

• Tüm satış görüşmelerinizi Pipedrive'a taşıyın.

• Yeni potansiyel müşterilere yanıt verin, konuşmaları takip edin ve bir kişiyle yeniden iletişime geçmeniz gerektiğinde mesaj şablonları kullanın.

• Hatırlatmalar gönderin, sonraki adımları paylaşın ve yenilemeler veya yükseltmelerin takibini yapın.

• Müşterilere bulundukları yerde ulaşın, daha hızlı yanıt verin ve daha akıllıca takip edin; ayrıca her anlaşmanın takibini yapmayı sürdürün.

Gerçek zamanlı sohbet ile kaçırılan bağlantıları ve yavaş ya da dolu e-posta gelen kutularını azaltabilir ve daha doğal hissettiren kısa, karşılıklı konuşmalara olanak tanıyabilirsiniz.

WhatsApp konuşmalarını nerede bulabilirsiniz

WhatsApp mesajlaşmasına Satış Gelen Kutusu'nda ve anlaşma ile kişi detay görünümlerinde erişebilirsiniz.

Satış Gelen Kutusu

Atanmış numaranızla ilişkili WhatsApp konuşmalarının listesini görüntülemek için Satış Gelen Kutusu'nu açın ve WhatsApp entegrasyonuna tıklayın.

Buradan herhangi bir konuşmayı açabilir, mesajları okuyabilir, yanıtlayabilir ve konuşmaları anlaşmalara veya kişilere bağlayabilirsiniz.

Detay görünümü

Bir anlaşmayı veya kişiyi açarak o öğeye bağlı tüm WhatsApp konuşmalarını görebilirsiniz. Bu, boru hattınızın bağlamından ayrılmadan geçmiş etkileşimler üzerinde tam görünürlük sağlar.

WhatsApp sohbetine nasıl başlanır

Satış Gelen Kutusu > WhatsApp bölümüne gidin ve bir kişi seçin veya bir WhatsApp numarası girerek sohbete başlayın. Kişinin ülke kodu ile birlikte telefon numarası zaten varsa, numara otomatik olarak doldurulacak, böylece hemen başlayabilirsiniz.

Kişinin Pipedrive'da bir numarası yoksa ya da numaranın ülke kodu eksikse, doğru WhatsApp numarasını giriş alanına manuel olarak girebilirsiniz.

Herhangi bir zamanda mevcut bir kişiyle veya yeni bir kişiyle yeni bir sohbet başlatmak için “+ Conversation” düğmesine tıklayabilirsiniz.

Bir müşteriyle sohbete devam etmek için, listeden mevcut sohbetlerden birine tıklayın.

Ücretsiz metin mesajlarıyla nasıl yanıt verilir

Müşterinin son mesajını aldıktan sonraki 24 saat içinde onlara hâlâ ücretsiz metin mesajları gönderebilirsiniz. Kalan zamanı metin kutusunun üstünde göreceksiniz.

Herhangi bir aktif sohbete girin ve tartışmayı sürdürmek için mesajınızı metin alanına yazın. Mesajınız hazır olduğunda, sohbet görünümünden doğrudan gönderin.

24 saat sonra ücretsiz metin mesajları gönderemezsiniz ve WhatsApp'ın politikasına uymak için bir şablon seçmeniz istenecektir.

WhatsApp şablonlarıyla çalışma

WhatsApp şablonları, önceden onaylanmış mesajlarla yeni konuşmalar başlatmanıza veya mevcut konuşmaları sürdürmenize olanak tanır.

WhatsApp politikası ayrıca, bir müşteriden mesaj aldıktan sonra yalnızca 24 saat içinde serbest biçimli metinle yanıt verebileceğinizi belirtir. Bu sürenin ardından bir şablon kullanmanız zorunludur.

Şablonlar oluşturma

Şablon oluşturmak için Araçlar ve uygulamalar > WhatsApp > Şablonlar bölümüne gidin ve “+ Şablon” öğesine tıklayın.

“Şablon ekle” açılır penceresinde kategori, ad, mesaj içeriği ve dil gibi şablon ayrıntılarını belirleyebilirsiniz. Ayrıca mesaj içeriği ekleyebilir ve bilgileri otomatik doldurmak için değişkenler ekleyebilirsiniz.

Şablon oluşturulduktan sonra gönderime uygun hale gelmeden önce Meta tarafından onaylanması gerekir; bu işlem 48 saate kadar sürebilir.

WhatsApp Yönetici kullanarak da şablonlar oluşturabilirsiniz.

Şablon gereksinimleri ve sınırlamalar

Şablonları oluştururken ve kullanırken aşağıdakilere dikkat edin:

• Şablonlar gönderilmeden önce Meta tarafından onaylanmalıdır

• Son müşteri mesajından itibaren 24 saat sonra konuşmaları başlatmak veya sürdürmek için şablon gereklidir

• Değişkenler eklenebilir, ancak gönderilmeden önce doldurulmaları gerekir

• Şablon yapısı ve içeriği WhatsApp Business Platform yönergelerine uygun olmalıdır

Şablon gönderme

Bir şablon göndermek için bir konuşma açın ve “Şablon gönder” öğesine tıklayın.

Bir şablonu adı, kategorisi, dili veya içeriğine göre arayabilir ve seçebilirsiniz.

Şablonu seçtikten sonra “İleri” öğesine tıklayın ve gerekli değişkenleri doldurmak için içeriği gözden geçirin. Önizleme, mesajın alıcıya nasıl görüneceğini gösterir.

Mesajı göndermek için “Gönder” öğesine tıklayın.

Şablonları yönetme

Eğer yönetici kullanıcıysanız, şablonları Araçlar ve uygulamalar > WhatsApp > Şablonlar bölümünde görüntüleyebilir ve yönetebilirsiniz. Pipedrive'da şablonları düzenlemek şu anda mümkün değil; bunu WhatsApp Yönetici'de yapmalısınız.

Sohbetleri anlaşmalara ve kişilere bağlama

Sohbetleri bağlamak, ekibinizin tüm iletişimi doğru bağlamda görmesini sağlar. Sohbetleri bağladıktan sonra, bu bağlı öğelere erişimi olan herkes tarafından görülebilir hale gelirler.

Mevcut bir anlaşmaya veya kişiye bağlama

Bir anlaşmaya henüz bağlanmamış bir sohbeti açtığınızda, sağ tarafta aşağıdaki düğmeleri göreceksiniz. “Anlaşmayı bağla” veya “Kişiyi bağla” seçeneğini seçin.

Düğme bir arama alanına dönüşecek, burada ilgili öğeyi bulup seçerek bağlantı oluşturabileceksiniz.

Yeni bir öğe oluşturma ve bağlama

Aynı bağlama seçeneklerinden yeni bir anlaşma veya kişi oluşturabilirsiniz. Örneğin yeni bir kişi adı yazın ve Pipedrive, yazılan ismi o kişi için isim olarak otomatik kullanır. Aynı şey anlaşmalar ve organizasyonlar için de geçerlidir.

WhatsApp numarası ayrıca kişi telefon numarası olarak da saklanır; bu, iletişim verilerini ekstra adım olmadan doğru tutmanıza yardımcı olur.