Teadmusbaas

WhatsApp integratsioon võimaldab hallata oma WhatsApp-vestlusi otse Pipedrive'is, hoides teie müügisuhtluse organiseerituna ja ühendatuna teie tehingute ning kontaktidega.

See funktsioon võimaldab vaadata vestlusi, saata mall-sõnumeid, vastata reaalajas ning seostada vestlusi oma müügitoruga, et teie meeskonnal oleks alati täielik ülevaade.

Mida saate WhatsAppi sõnumitega teha

• Koondage kõik oma müügivestlused Pipedrive'i.

• Vastake uutele potentsiaalsetele klientidele, jätkake vestlusi ja kasutage sõnumimalle, kui peate kontakti uuesti kaasama.

• Saatke meeldetuletusi, jagage järgmisi samme ja hoidke ülevaadet lepingute pikendustest või uuendustest.

• Kohtuge klientidega seal, kus nad on, vastake kiiremini ja jätkake nutikamalt, olles samal ajal kursis iga tehinguga.

Reaalajas vestluse abil saate vähendada vahele jäänud kontakte ning aeglaseid või ülerahvastatud e-posti postkaste, võimaldades kergeid edasitagasi vestlusi, mis tunduvad loomulikumad.

Kus leida WhatsAppi vestlusi

Saad WhatsAppi sõnumitele ligi Sales Inbox ja tehingute ning kontaktide detailvaadetes.

Müügi postkast

Ava Sales Inbox ja klõpsa WhatsAppi integratsioonil, et näha nimekirja WhatsAppi vestlustest, mis on seotud sinu määratud numbriga.

Siit saad avada ükskõik millise vestluse, lugeda sõnumeid, vastata ja siduda vestlusi tehingute või kontaktidega.

Detailvaade

Avage tehing või kontaktisik, et näha kõiki WhatsApp vestlusi, mis on selle elemendiga seotud. See annab teile täieliku nähtavuse varasemate suhtluste kohta, ilma et peaksite müügitoru konteksist lahkuma.

Kuidas alustada WhatsAppi vestlust

Minge Müügi postkast > WhatsApp ja valige isik või sisestage WhatsApp'i number, et alustada vestlust. Kui kontaktil on juba riigikoodiga telefoninumber, eeltäidetakse see koheselt alustamiseks.

Kui Pipedrive'is pole kontaktile numbrit või puudub riigikood, saate sisestusvälja manuaalselt sisestada õige WhatsApp'i numbri.

Võite igal ajal klõpsata “+ Vestlus”, et alustada uut vestlust olemasoleva või uue kontaktiga.

Kliendiga vestlemise jätkamiseks klõpsake nimekirjas olemasolevatel vestlustel.

Kuidas vastata tasuta tekstsõnumitega

Kuni 24 tunni jooksul pärast kliendi viimase sõnumi saamist saate neile endiselt tasuta tekstsõnumeid saata. Näete, kui palju aega on tekstikasti ülaosas veel jäänud.

Avage aktiivne vestlus ja sisestage oma sõnum tekstiväljal, et arutelu jätkata. Kui kõik on valmis, saatke oma sõnum otse vestlusaknast.

Pärast 24 tunni möödumist ei saa te enam saata tasuta tekstsõnumeid ning teilt küsitakse mallivalikut, et järgida WhatsAppi poliitikat.

WhatsApp-mallidega töötamine

WhatsAppi mallid võimaldavad alustada uusi vestlusi või jätkata olemasolevaid eelnevalt kinnitatud sõnumitega.

WhatsAppi poliitika näeb ette, et saate vastata vabas vormis tekstiga ainult 24 tunni jooksul pärast kliendi sõnumi saamist. Pärast seda perioodi peate kasutama malli.

Mallide loomine

Malli loomiseks minge menüüsse Tools and apps > WhatsApp > Templates ja klõpsake “+ Template”.

Modal Lisa mall alt saate määratleda malli detailid, nagu kategooria, nimi, sõnumi sisu ja keele. Samuti saate lisada sõnumi sisu ja kaasata muutujaid, et automaatselt täita teave.

Pärast malli loomist peab Meta selle heaks kiitma, enne kui seda saab saata — see võib võtta kuni 48 tundi.

Saate ka malle luua, kasutades WhatsApp Manager.

Malli nõuded ja piirangud

Mallide loomisel ja kasutamisel pidage silmas järgmist:

• Mallid peavad olema enne saatmist Meta poolt heaks kiidetud

• Pärast viimast kliendi sõnumit möödunud 24 tunni järel on vestluse alustamiseks või jätkamiseks vaja kasutada malle

• Võib lisada muutujaid, kuid need tuleb enne saatmist täita

• Malli struktuur ja sisu peavad vastama WhatsApp Business Platformi juhistele

Malli saatmine

Malli saatmiseks avage vestlus ja klõpsake “Send template”.

Saate otsida ja valida malli nime, kategooria, keele või sisu alusel.

Pärast malli valimist klõpsake “Järgmine” ja vaadake sisu üle, et täita kõik vajalikud muutujad. Eelvaade näitab, kuidas sõnum saajale kuvatakse.

Sõnumi kohaletoimetamiseks klõpsake “Send”.

Mallide haldamine

Kui olete administraatori kasutaja, saate malle vaadata ja hallata menüüs Tools and apps > WhatsApp > Templates. Mallide redigeerimine Pipedrive'is ei ole hetkel võimalik; seda peate tegema WhatsApp Manageris.

Vestluste sidumine tehingute ja kontaktidega

Vestluste sidumisel näeb teie meeskond kogu suhtlust õiges kontekstis. Pärast vestluste sidumist muutuvad need nähtavaks kõigile, kellel on juurdepääs neile seotud elementidele.

Seo olemasoleva tehingu või isikuga

Kui avate vestluse, mida pole veel tehinguga seotud, näete paremal pool järgmist nuppe. Valige “Seo tehing” või “Seo kontaktisik”.

Nupp muutub otsinguväljaks, kust saate leida sobiva elemendi ja selle valides luua seose.

Uue üksuse loomine ja sidumine

Samade sidumisvõimaluste kaudu saate luua uue tehingu või kontaktisiku. Sisestage näiteks uue kontakti nimi ja Pipedrive kasutab sisestatud nime automaatselt isiku nimen. Sama kehtib tehingute ja organisatsioonide kohta.

WhatsAppi number salvestatakse ka isiku telefoninumbrina, aidates hoida kontaktandmed täpsed ilma lisasammudeta.