Zināšanu bāze

WhatsApp integrācija ļauj jums pārvaldīt WhatsApp sarunas tieši Pipedrive, saglabājot jūsu pārdošanas saziņu sakārtotu un sasaistītu ar jūsu darījumiem un kontaktiem.

Šī funkcija ļauj skatīt sarunas, sūtīt veidņu ziņojumus, atbildēt reāllaikā un sasaistīt čatus ar jūsu pārdošanas piltuvi, lai jūsu komandai vienmēr būtu pilnīgs konteksts.

Ko varat darīt ar WhatsApp ziņojumapmaiņu

• Pārvietojiet visas savas pārdošanas sarunas uz Pipedrive.

• Atbildiet uz jauniem potenciālajiem klientiem, turpiniet sarunas un izmantojiet ziņu veidnes, kad nepieciešams atkārtoti sazināties ar kontaktu.

• Sūtiet atgādinājumus, dalieties ar nākamajiem soļiem un sekojiet līdzi atjaunošanām vai jauninājumiem.

• Sasniedziet klientus tur, kur viņi ir, atbildiet ātrāk un rīkojieties gudrāk, vienlaikus kontrolējot katru darījumu.

Izmantojot reāllaika tērzēšanu, varat samazināt nepamanītas saziņas un lēnas vai pārpildītas e‑pasta iesūtnes, ļaujot vieglām turp‑un‑atpakaļ sarunām, kas šķiet dabiskākas.

Kur atrast WhatsApp sarunas

Jūs varat piekļūt WhatsApp ziņojumapmaiņai Sales Inbox un detalizētajos skatos darījumiem un kontaktiem.

Pārdošanas iesūtne

Atveriet Sales Inbox un noklikšķiniet uz WhatsApp integrācijas, lai skatītu sarakstu ar WhatsApp sarunām, kas saistītas ar jūsu piešķirto numuru.

Šeit varat atvērt jebkuru sarunu, lasīt ziņojumus, atbildēt un saistīt sarunas ar darījumiem vai kontaktiem.

Detalizētais skats

Atveriet darījumu vai personu, lai apskatītu visas ar šo vienumu saistītās WhatsApp sarunas. Tas sniedz pilnīgu pārredzamību par pagātnes mijiedarbībām, neatstājot jūsu konveijera kontekstu.

Kā sākt WhatsApp sarunu

Dodieties uz Sales Inbox > WhatsApp un izvēlieties personu vai ievadiet WhatsApp numuru, lai sāktu sarunu. Ja kontaktam jau ir tālruņa numurs ar valsts kodu, tas tiks automātiski aizpildīts, lai jūs varētu sākt uzreiz.

Ja kontaktam Pipedrive nav numura vai numuram trūkst valsts koda, jūs varat ievadīt pareizo WhatsApp numuru manuāli ievades laukā.

Jūs arī varat jebkurā laikā noklikšķināt uz “+ Conversation”, lai sāktu jaunu sarunu ar esošu vai jaunu kontaktu.

Lai turpinātu saraksti ar klientu, atlasiet kādu no esošajām sarunām sarakstā.

Kā atbildēt, izmantojot bezmaksas teksta ziņas

Pēc klienta pēdējās ziņas saņemšanas 24 stundu laikā jūs joprojām varat nosūtīt viņiem bezmaksas tekstu ziņojumus. Jūs redzēsiet, cik daudz laika ir palicis, ziņu lodziņa augšpusē.

Atveriet jebkuru aktīvu sarunu, lai turpinātu diskusiju, un ierakstiet ziņu teksta laukā. Kad ziņa ir gatava, nosūtiet to tieši no sarunas skata.

Pēc 24 stundām jūs vairs nevarēsiet nosūtīt bezmaksas teksta ziņas, un jums tiks lūgts izvēlēties veidni, lai ievērotu WhatsApp politiku.

Darbs ar WhatsApp veidnēm

WhatsApp veidnes ļauj sākt jaunas sarunas vai turpināt esošās, izmantojot iepriekš apstiprinātas ziņas.

WhatsApp politika arī nosaka, ka jums ir atļauts atbildēt ar brīvā formāta tekstu tikai 24 stundu laikā pēc ziņas saņemšanas no klienta. Pēc šī perioda jums ir jāizmanto veidne.

Veidojot veidnes

Lai izveidotu veidni, dodieties uz Rīki un lietotnes > WhatsApp > Veidnes un noklikšķiniet uz “+ Veidne”.

Virknē Pievienot veidni jūs varat noteikt veidnes detaļas kā kategoriju, nosaukumu, ziņu saturu un valodu. Varat pievienot arī ziņas saturu un iekļaut mainīgos, lai automātiski aizpildītu informāciju.

Kad veidne izveidota, to jāapstiprina Meta, pirms tā kļūst pieejama sūtīšanai; tas var prasīt līdz 48 stundām.

Varat arī veidot veidnes, izmantojot WhatsApp Manager.

Veidņu prasības un ierobežojumi

Veidojot un izmantojot veidnes, ņemiet vērā sekojošo:

• Veidnes pirms sūtīšanas jāapstiprina Meta

• Pēc 24 stundām kopš pēdējās klienta ziņas sarunu uzsākšanai vai turpināšanai ir jāizmanto veidnes

• Var pievienot mainīgos, taču tie jāaizpilda pirms sūtīšanas

• Veidnes struktūrai un saturam jāatbilst WhatsApp Business Platform vadlīnijām

Veidnes nosūtīšana

Lai nosūtītu veidni, atveriet sarunu un noklikšķiniet uz “Sūtīt veidni”.

Jūs varat meklēt un izvēlēties veidni pēc tās nosaukuma, kategorijas, valodas vai satura.

Pēc veidnes izvēles, noklikšķiniet uz “Tālāk” un pārskatiet saturu, lai aizpildītu nepieciešamos mainīgos. Priekšskatījums parādīs, kā ziņa parādīsies saņēmējam.

Noklikšķiniet uz “Sūtīt”, lai nosūtītu ziņu.

Veidņu pārvaldīšana

Ja esat administrators, varat skatīt un pārvaldīt veidnes Rīki un lietotnes > WhatsApp > Veidnes. Veidņu rediģēšana Pipedrive pašlaik nav iespējama; to jādara WhatsApp Manager.

Sarunu saistīšana ar darījumiem un kontaktiem

Sarunu saistīšana ļauj jūsu komandai redzēt visu saziņu pareizajā kontekstā. Pēc sarunu sasaistīšanas tās kļūst redzamas ikvienam, kam ir piekļuve šiem saistītajiem vienumiem.

Saistīšana ar esošu darījumu vai personu

Atverot sarunu, kas vēl nav saistīta ar darījumu, redzēsiet šādas pogas labajā pusē. Izvēlieties "Saistīt darījumu" vai "Saistīt personu".

Poga kļūs par meklēšanas lauku, kur varat atrast un atlasīt atbilstošo vienumu savienojuma izveidošanai.

Jauna vienuma izveidošana un saistīšana

No tām pašām saistīšanas opcijām varat izveidot jaunu darījumu vai personu. Ievadiet, piemēram, jaunā kontakta vārdu, un Pipedrive automātiski izmantos ievadīto vārdu kā personas vārdu. Tas pats attiecas uz darījumiem un organizācijām.

WhatsApp numurs tiek saglabāts arī kā kontakta tālruņa numurs, palīdzot uzturēt kontaktinformāciju precīzu bez papildu soļiem.