Basis Pengetahuan

Integrasi WhatsApp memungkinkan Anda mengelola percakapan WhatsApp langsung di Pipedrive, menjaga komunikasi penjualan Anda tetap teratur dan terhubung dengan transaksi serta kontak Anda.

Fitur ini memungkinkan Anda melihat percakapan, mengirim pesan templat, membalas secara real-time, dan menautkan obrolan ke pipeline Anda sehingga tim Anda selalu memiliki konteks penuh.

Apa yang dapat Anda lakukan dengan perpesanan WhatsApp

• Bawa semua percakapan penjualan Anda ke Pipedrive.

• Tanggapi prospek baru, tindak lanjuti percakapan, dan gunakan templat pesan saat Anda perlu berinteraksi kembali dengan sebuah kontak.

• Kirim pengingat, bagikan langkah selanjutnya, dan tetap memantau perpanjangan atau peningkatan.

• Temui pelanggan di mana pun mereka berada, tanggapi lebih cepat dan tindak lanjuti dengan lebih cerdas, sambil tetap mengawasi setiap kesepakatan.

Dengan obrolan waktu nyata, Anda dapat mengurangi koneksi yang terlewat dan kotak masuk email yang lambat atau penuh, memungkinkan percakapan bolak-balik yang ringan dan terasa lebih alami.

Di mana menemukan percakapan WhatsApp

Anda dapat mengakses pesan WhatsApp di Sales Inbox dan di tampilan detail dari kesepakatan dan kontak.

Kotak Masuk Penjualan

Buka Sales Inbox dan klik integrasi WhatsApp untuk melihat daftar percakapan WhatsApp yang terkait dengan nomor yang ditugaskan kepada Anda.

Dari sini, Anda dapat membuka percakapan apa pun, membaca pesan, membalas, dan menautkan percakapan ke kesepakatan atau kontak.

Tampilan detail

Buka transaksi atau kontak untuk melihat semua percakapan WhatsApp yang terhubung ke item tersebut. Ini memberi Anda visibilitas penuh ke dalam interaksi sebelumnya tanpa meninggalkan konteks jalur pipelinemu.

Cara memulai percakapan WhatsApp

Pergi ke Inbox Penjualan > WhatsApp dan pilih kontak atau masukkan nomor WhatsApp untuk memulai percakapan. Jika kontak sudah memiliki nomor telepon dengan kode negara, maka akan diisi otomatis sehingga Anda bisa langsung mulai.

Jika kontak tidak memiliki nomor di Pipedrive, atau nomornya tidak memiliki kode negara, Anda bisa memasukkan nomor WhatsApp yang benar secara manual di kolom input.

Anda juga dapat mengklik “+ Percakapan” kapan saja untuk memulai percakapan baru dengan kontak yang sudah ada atau kontak baru.

Untuk melanjutkan percakapan dengan pelanggan, klik salah satu percakapan yang ada dari daftar.

Cara membalas dengan pesan teks gratis

Dalam waktu 24 jam setelah menerima pesan terakhir pelanggan, Anda masih dapat mengirimkan pesan teks gratis kepada mereka. Anda akan melihat berapa banyak waktu yang tersisa di atas kotak teks.

Buka percakapan aktif dan ketik pesan Anda di bidang teks untuk melanjutkan diskusi. Setelah pesan Anda siap, kirimkan langsung dari tampilan percakapan.

Setelah 24 jam, Anda tidak akan bisa mengirim pesan teks gratis, dan Anda akan diminta memilih templat untuk mematuhi kebijakan WhatsApp.

Bekerja dengan template WhatsApp

Template WhatsApp memungkinkan Anda memulai percakapan baru atau melanjutkan percakapan yang sudah ada dengan pesan yang telah disetujui sebelumnya.

Kebijakan WhatsApp juga menetapkan bahwa Anda hanya dapat membalas dalam bentuk teks bebas dalam waktu 24 jam setelah menerima pesan dari pelanggan. Setelah periode tersebut, Anda diharuskan menggunakan template.

Membuat templat

Untuk membuat template, buka Tools and apps > WhatsApp > Templates dan klik “+ Template”.

Dalam modal Tambah template, Anda dapat menentukan detail template, seperti kategori, nama, konten pesan, dan bahasa. Anda juga bisa menambahkan konten pesan dan menyertakan variabel untuk secara otomatis mengisi informasi.

Setelah template dibuat, template tersebut perlu disetujui oleh Meta sebelum bisa digunakan untuk pengiriman, yang dapat memakan waktu hingga 48 jam.

Anda juga dapat membuat templat menggunakan WhatsApp Manager.

Persyaratan dan batasan template

Saat membuat dan menggunakan template, perhatikan hal-hal berikut:

• Template harus disetujui oleh Meta sebelum dapat dikirim

• Template diperlukan untuk memulai atau melanjutkan percakapan setelah 24 jam sejak pesan terakhir dari pelanggan

• Variabel dapat ditambahkan, tetapi harus diisi sebelum mengirim

• Struktur dan isi template harus mematuhi pedoman WhatsApp Business Platform

Mengirim templat

Untuk mengirim template, buka percakapan dan klik “Send template”.

Anda dapat mencari dan memilih template berdasarkan nama, kategori, bahasa, atau isi.

Setelah memilih template, klik “Berikutnya” dan tinjau konten untuk mengisi variabel yang diperlukan. Pratinjau akan menunjukkan bagaimana pesan akan muncul kepada penerima.

Klik “Send” untuk mengirim pesan.

Mengelola templat

Jika Anda pengguna admin, Anda dapat melihat dan mengelola template di Tools and apps > WhatsApp > Templates. Mengedit templat di Pipedrive saat ini tidak memungkinkan; Anda harus melakukannya di WhatsApp Manager.

Menautkan percakapan ke transaksi dan kontak

Menautkan percakapan memastikan tim Anda dapat melihat semua komunikasi dalam konteks yang tepat. Setelah menautkan percakapan, mereka akan terlihat oleh siapa saja yang memiliki akses ke item terhubung tersebut.

Menautkan ke transaksi atau kontak yang sudah ada

Saat Anda membuka percakapan yang belum ditautkan ke transaksi, Anda akan melihat tombol berikut di sisi kanan. Pilih “Tautkan transaksi” atau “Tautkan kontak”.

Tombol akan berubah menjadi kolom pencarian, di mana Anda dapat menemukan item yang relevan dan memilihnya untuk membuat koneksi.

Membuat dan menautkan item baru

Dari opsi penautan yang sama, Anda dapat membuat transaksi baru atau kontak. Cukup ketik nama kontak baru, dan Pipedrive akan secara otomatis menggunakan nama yang diketik sebagai nama untuk kontak tersebut. Hal yang sama berlaku untuk transaksi dan organisasi.

Nomor WhatsApp juga disimpan sebagai nomor telepon kontak tersebut, membantu Anda menjaga data kontak tetap akurat tanpa langkah tambahan.