Base de connaissances

Lorsque vous utilisez la fonctionnalité de Synchronisation des contacts dans Pipedrive, vous pouvez être confronté à certains problèmes techniques. Nous vous recommandons de bien vous assurer que la fonctionnalité de Synchronisation des contacts soit activée avant de suivre les étapes de dépannage décrites ci-dessous.

Si des contacts sont manquants…

• Vérifiez la présence d'éventuels filtres. Vérifiez la vue en liste sous votre onglet Personnes de contact pour voir si des filtres sont appliqués. Pour supprimer un filtre présent, rendez-vous dans Propriétaires > Tous, sous les boutons de filtrage dans le coin supérieur droit.
  
  
  
  
• Vérifiez qui est propriétaire des contacts. Seuls les contacts dont vous êtes propriétaire seront synchronisés avec votre fournisseur externe. Vous pouvez voir les contacts que vous possédez en vous rendant dans la vue en liste de vos contacts et en sélectionnant votre nom sous l'icône de filtre.
  
  
  
  
• Vérifiez les paramètres de votre Synchronisation de contacts. Pour cela, vous pouvez aller dans Paramètres > Préférences personnelles > Synchronisation des contacts. Il est recommandé de s'assurer qu'il n'y ait pas d'erreur dans la sélection du Groupe de contacts et de la Direction de synchronisation. Si « Unidirectionnel » est sélectionné, les contacts de votre fournisseur de contacts apparaîtront dans Pipedrive, mais pas dans l'autre sens.
  
  
  
  
• Déconnectez et reconnectez votre synchronisation du calendrier. Pour cela, rendez-vous dans Paramètres > Préférences personnelles > Synchronisation des contacts > Arrêter la synchronisation. Pour vous reconnecter, cliquez sur Ajouter un nouveau compte plutôt que de vous reconnecter. Il vous sera nécessaire pour cela de redonner les identifiants de votre compte, et ainsi d'authentifier de nouveau votre connexion. Vous verrez alors apparaître la fenêtre vous permettant d'installer la synchronisation des contacts avec les paramètres de votre choix.
  
  
  
  

Remarque : Après un redémarrage, la synchronisation des contacts prend environ 15 minutes à s'effectuer complètement.

Si les contacts ne sont pas mis à jour…

• Effacez le cache et les cookies de votre navigateur. Pour savoir comment faire, cliquez ici.
• Vérifiez les paramètres de votre Synchronisation de contacts. Pour cela, vous pouvez aller dans Paramètres > Préférences personnelles > Synchronisation des contacts. Il est recommandé de s'assurer qu'il n'y ait pas d'erreur dans la sélection du Groupe de contacts et de la Direction de synchronisation. Seuls les contacts présents dans les dossiers synchronisés seront mis à jour.
  
  
  
  
• Déconnectez et reconnectez votre synchronisation du calendrier. Pour cela, rendez-vous dans Paramètres > Préférences personnelles > Synchronisation des contacts et cliquez sur le bouton Arrêter la synchronisation. Lorsque vous rétablissez la connexion, cliquez sur Ajouter un nouveau compte plutôt que sur Reconnecter. Il vous sera nécessaire pour cela de redonner les identifiants de votre compte, et ainsi d'authentifier de nouveau votre connexion. Vous verrez alors apparaître la fenêtre vous permettant d'installer la synchronisation des contacts avec les paramètres de votre choix.
  
  

Si des contacts sont dupliqués…

• Fusionnez les doublons existants avec notre fonctionnalité de fusion des doublons. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, cliquez ici.
• Si des doublons sont créés pour tous les contacts synchronisés depuis votre fournisseur de contacts tiers, déconnextez votre synchronisation des contacts en vous rendant dans Paramètres > Préférences personnelles > Synchronisation des contacts et cliquez sur le bouton Arrêter la synchronisation, puis contactez l'assistance en suivant les instructions données ici.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec la synchronisation de vos contacts, contactez l'assistance Pipedrive pour obtenir des informations supplémentaires en suivant le lien ici.
Tous les incidents en cours pouvant affecter le statut de la fonctionnalité de Synchronisation des contacts seront postés sur la page de statut Pipedrive.