Basis Pengetahuan

Saat menggunakan fitur sinkronisasi kontak, Anda mungkin mengalami beberapa masalah teknis. Disarankan agar Anda memastikan fitur sinkronisasi kontak Anda aktif sebelum mengikuti langkah pemecahan masalah yang diuraikan di bawah ini.

Jika kontak hilang...

• Periksa apakah ada filter. Di tampilan daftar di bawah tab kontak orang Anda, periksa apakah ada filter yang diterapkan. Untuk menghapus filter yang ada, ubahlah ke Pemilik > Semua Orang di bawah tombol filter di pojok kanan atas.
  
  
  
  
• Periksa kepemilikan kontak. Hanya kontak yang Anda miliki yang akan tersinkronisasi dengan penyedia kontak pihak ketiga Anda. Anda dapat memeriksa kontak mana yang Anda miliki dengan pergi ke tampilan daftar kontak orang Anda dan memilih nama Anda di bawah ikon filter.
  
  
  
  
• Periksa pengaturan sinkronisasi kontak Anda. Untuk melakukannya Anda dapat pergi ke Pengaturan > Preferensi pribadi > Sinkronisasi kontak. Disarankan untuk mengonfirmasi bahwa Grup kontak dan Arah sinkronisasi yang benar telah dipilih. Jika Satu arah dipilih, kontak dari penyedia kontak Anda akan muncul di Pipedrive, tetapi tidak sebaliknya.
  
  
  
  
• Putuskan dan hubungkan kembali sinkronisasi kontak Anda. Untuk melakukannya, pergi ke Pengaturan > Preferensi pribadi > Sinkronisasi kontak > Hentikan sinkronisasi. Saat menghubungkan kembali, klik "Tambah akun baru" daripada hubungkan ulang. Ini akan mengharuskan Anda untuk memasukkan kembali kredensial akun Anda dan dengan demikian melakukan otentikasi ulang koneksi Anda. Kemudian Anda akan diberikan jendela untuk mengatur sinkronisasi kontak Anda dengan pengaturan yang Anda inginkan.
  
  
  
  

Catatan: Sinkronisasi kontak membutuhkan sekitar 15 menit untuk sinkronisasi penuh setelah diresinkronisasi.

Jika kontak tidak diperbarui

• Bersihkan cache dan cookie pada peramban Anda. Untuk mempelajari cara melakukannya, klik di sini.
• Periksa pengaturan sinkronisasi kontak Anda. Untuk melakukannya Anda dapat pergi ke Pengaturan > Preferensi pribadi > Sinkronisasi kontak. Disarankan untuk mengonfirmasi Grup kontak dan Arah sinkronisasi yang benar telah dipilih. Hanya kontak yang ada dalam folder yang disinkronkan yang akan menerima pembaruan.
  
  
  
  
• Putuskan dan hubungkan kembali sinkronisasi kontak Anda. Untuk melakukannya, pergi ke Pengaturan > Preferensi pribadi > Sinkronisasi kontak dan klik tombol "Hentikan sinkronisasi". Saat menghubungkan kembali, klik "Tambah akun baru" daripada Hubungkan Ulang. Ini akan mengharuskan Anda untuk memasukkan kembali kredensial akun Anda dan dengan demikian melakukan otentikasi ulang koneksi Anda. Kemudian Anda akan diberikan jendela untuk mengatur sinkronisasi kontak Anda dengan pengaturan yang Anda inginkan.
  
  

Jika kontak sedang diduplikasi

• Gabungkan duplikat yang sudah ada dengan fitur Gabung Duplikat kami. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur ini, klik di sini.
• Jika duplikat sedang dibuat untuk semua kontak yang disinkronkan dari penyedia kontak pihak ketiga Anda, putuskan sinkronisasi kontak Anda dengan pergi ke Pengaturan > Preferensi Personal > Sinkronisasi Kontak dan klik tombol "Hentikan sinkronisasi" dan hubungi dukungan dengan mengikuti petunjuk di sini.

Jika Anda masih mengalami masalah dengan sinkronisasi kontak Anda, hubungi dukungan Pipedrive untuk informasi lebih lanjut dengan mengikuti tautan ini di sini.
Jika ada masalah teknis yang sedang berlangsung yang mungkin memengaruhi status fitur sinkronisasi kontak, masalah tersebut akan diposting di halaman status Pipedrive.