Kunnskapsbase

Når du bruker funksjonen for kontaktsynkronisering, kan du støte på noen tekniske problemer. Det anbefales at du sørger for at funksjonen for kontaktsynkronisering er aktiv før du følger feilsøkingstrinnene beskrevet nedenfor.

Hvis kontakter mangler...

• Sjekk om det finnes filtre. I listevisningen under fanen for personkontakter, sjekk om det er noen filtre brukt. For å fjerne eventuelle eksisterende filtre, bytt til Eiere > Alle under filterknappen øverst til høyre.
  
  
  
  
• Sjekk eierskap for kontakter. Bare kontakter som du er eier av vil synkroniseres med din eksterne kontaktleverandør. Du kan sjekke hvilke kontakter du eier ved å gå til listevisning over personkontakter og velge ditt navn under filterikonet.
  
  
  
  
• Sjekk innstillingene for kontaktsynkroniseringen din. For å gjøre dette kan du gå til Innstillinger > Personlige preferanser > Kontaktsynkronisering. Det anbefales å bekrefte at riktig Kontaktgruppe og Synkroniseringsretning er valgt. Hvis Én vei er valgt, vil kontakter fra din kontaktleverandør vises i Pipedrive, men ikke omvendt.
  
  
  
  
• Koble fra og koble til kontaktsynkroniseringen din på nytt. For å gjøre dette, gå til Innstillinger > Personlige preferanser > Kontaktsynkronisering > Stopp synkronisering. Når du kobler til på nytt, klikk på "Legg til ny konto" i stedet for koble til på nytt. Dette vil kreve at du skriver inn legitimasjonen til kontoen din på nytt, og dermed autentiserer tilkoblingen din på nytt. Du vil deretter få opp vinduet for å sette opp kontaktsynkroniseringen din med dine foretrukne innstillinger.
  
  
  
  

Obs: Kontaktsynkroniseringen tar omtrent 15 minutter å fullstendig synkronisere etter at den har blitt resynkronisert.

Hvis kontakter ikke blir oppdatert

• Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren din. For å lære hvordan du gjør dette, klikk her.
• Sjekk innstillingene for kontaktsynkroniseringen din. For å gjøre dette kan du gå til Innstillinger > Personlige preferanser > Kontaktsynkronisering. Det anbefales å bekrefte at riktig Kontaktgruppe og Synkroniseringsretning er valgt. Bare kontakter som ligger i de synkroniserte mappene vil bli oppdatert.
  
  
  
  
• Koble fra og koble til kontaktsynkroniseringen din på nytt. For å gjøre dette, gå til Innstillinger > Personlige preferanser > Kontaktsynkronisering og klikk på knappen "Stopp synkronisering". Når du kobler til på nytt, klikk på "Legg til ny konto" i stedet for Koble til på nytt. Dette vil kreve at du skriver inn legitimasjonen til kontoen din på nytt, og dermed autentiserer tilkoblingen din på nytt. Du vil deretter få opp vinduet for å sette opp kontaktsynkroniseringen din med dine foretrukne innstillinger.
  
  

Hvis kontakter blir duplisert

• Slå sammen eksisterende duplikater med vår funksjon Slå sammen duplikater. For å lære mer om denne funksjonen, klikk her.
• Hvis duplikater blir opprettet for alle kontakter synkronisert fra tredjeparts kontaktleverandøren din, koble fra kontakt synkroniseringen ved å gå til Innstillinger > Personlige preferanser > Kontaktsynkronisering og klikk på "Stopp synkronisering"-knappen og kontakt support ved å følge instruksjonene her.

Hvis du fortsatt har problemer med kontaktsynkroniseringen din, ta kontakt med Pipedrive-support for mer informasjon ved å følge denne lenken her.
Hvis det er pågående tekniske problemer som kan påvirke statusen til funksjonen for kontaktsynkronisering, vil de bli lagt ut på Pipedrive statussiden.