Kunnskapsbase

Når du bruker kontaktsynkroniseringsfunksjonen, kan du støte på noen tekniske problemer. Det anbefales at du kontrollerer at kontaktsynkroniseringsfunksjonen er aktiv før du følger feilsøkingsstegene beskrevet nedenfor.

Hvis kontakter mangler...

• Sjekk for eventuelle filtre. I listenvisningen under kontaktpersonene dine, sjekk om det er noen filtre som er brukt. For å fjerne eventuelle eksisterende filtre, bytt til Eiere > Alle under filtre-knappen i øverste høyre hjørne.
  
  
  
  
• Sjekk eierskap av kontakter. Bare kontakter du eier vil synkroniseres med tredjeparts kontaktleverandør. Du kan sjekke hvilke kontakter du eier ved å gå til listenvisning av kontaktpersonene dine og velge navnet ditt under filterikonet.
  
  
  
  
• Sjekk innstillingene for kontaktsynkronisering. For å gjøre dette kan du gå til Innstillinger > Personlige preferanser > Kontaktsynkronisering. Det anbefales å bekrefte at riktig Kontaktgruppe og Synkroniseringsretning er valgt. Hvis En vei er valgt, vil kontakter fra kontaktleverandøren din vises i Pipedrive, men ikke omvendt.
  
  
  
  
• Koble fra og koble til kontaktsynkroniseringen din. For å gjøre dette, gå til Innstillinger > Personlige preferanser > Kontaktsynkronisering > Stopp synkronisering. Når du kobler til på nytt, klikk på "Legg til ny konto" i stedet for koble til. Dette vil kreve at du legger inn legitimasjonen til kontoen din på nytt og dermed reautentisere tilkoblingen din. Du vil deretter få vinduet for å sette opp kontaktsynkroniseringen med dine foretrukne innstillinger.
  
  
  
  

Obs: Kontaktsynkroniseringen tar omtrent 15 minutter å fullstendig synkronisere etter at den har blitt resynkronisert.

Hvis kontakter ikke blir oppdatert

• Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler. For å lære hvordan du gjør dette, klikk her.
• Sjekk innstillingene for synkronisering av kontakter. For å gjøre dette kan du gå til Innstillinger > Personlige preferanser > Kontaktsynkronisering. Det anbefales å bekrefte at riktig Gruppe av kontakter og Synkroniseringsretning er valgt. Bare kontakter som er under de synkroniserte mappene vil bli oppdatert.
  
  
  
  
• Koble fra og koble til kontaktsynkroniseringen på nytt. For å gjøre dette, gå til Innstillinger > Personlige preferanser > Kontaktsynkronisering og klikk på "Stopp synkronisering"-knappen. Når du kobler til på nytt, klikk på "Legg til ny konto" i stedet for Koble til på nytt. Dette vil kreve at du må skrive inn legitimasjonene til kontoen din på nytt og derfor gjøre en ny godkjenning av tilkoblingen. Deretter vil du få muligheten til å sette opp kontaktsynkroniseringen med dine prefererte innstillinger.
  
  

Hvis kontakter blir duplisert

• Slå sammen eksisterende duplikater med vår Slå sammen duplikater-funksjon. For å lære mer om denne funksjonen, klikk her.
• Hvis duplikater blir opprettet for alle kontakter synkronisert fra tredjeparts kontaktleverandøren din, koble fra kontakt synkroniseringen ved å gå til Innstillinger > Personlige preferanser > Kontaktsynkronisering og klikk på "Stopp synkronisering"-knappen og kontakt support ved å følge instruksjonene her.

Hvis du fortsatt har problemer med kontaktsynkroniseringen, ta kontakt med Pipedrive support for ytterligere informasjon ved å følge denne lenken her.
Hvis det er tekniske problemer som påvirker statusen til kontaktsynkroniseringsfunksjonen, vil de bli lagt ut på Pipedrive statusside.