Kennisdatabase

Als u de contact synchronisatiefunctie gebruikt, kunt u te maken krijgen met enkele technische problemen. Het wordt aanbevolen om ervoor te zorgen dat uw contact synchronisatiefunctie actief is voordat u de onderstaande probleemoplossingsstappen volgt.

Als contacten ontbreken...

• Controleer of er filters zijn ingesteld. In de lijstweergave onder het tabblad Personen van uw contacten, controleer of er filters zijn toegepast. Om eventuele bestaande filters te verwijderen, schakelt u over naar Eigenaars > Iedereen onder de filtersknop in de rechterbovenhoek.
  
  
  
  
• Controleer het eigendom van de contacten. Alleen contacten waarvan u de eigenaar bent, worden gesynchroniseerd met uw contactprovider van derden. U kunt controleren welke contacten u bezit door naar de lijstweergave van uw personencontacten te gaan en uw naam te selecteren onder het filterpictogram.
  
  
  
  
• Controleer de instellingen van uw contactensynchronisatie. Ga hiervoor naar Instellingen > Persoonlijke voorkeuren > Contactensynchronisatie. Het wordt aanbevolen om te bevestigen dat de juiste Groep contacten en Synchronisatierichting is geselecteerd. Als Eénrichtings is geselecteerd, worden contacten van uw contactprovider weergegeven in Pipedrive, maar niet andersom.
  
  
  
  
• Onderbreek en verbind uw contactensynchronisatie opnieuw. Ga hiervoor naar Instellingen > Persoonlijke voorkeuren > Contactensynchronisatie > Stop sync. Bij het opnieuw verbinden klikt u op "Nieuw account toevoegen" in plaats van opnieuw verbinden. Hierdoor moet u de referenties van uw account opnieuw invoeren en dus uw verbinding opnieuw authenticeren. U krijgt dan het venster om uw contactensynchronisatie in te stellen met uw voorkeursinstellingen.
  
  
  
  

Opmerking: Het duurt ongeveer 15 minuten voordat de contactensynchronisatie volledig gesynchroniseerd is nadat deze opnieuw is gesynchroniseerd.

Als contacten niet worden bijgewerkt

• Wis de cache en cookies van uw browser. Klik hier om te leren hoe dit te doen.
• Controleer de instellingen van uw contactensynchronisatie. Ga hiervoor naar Instellingen > Persoonlijke voorkeuren > Contact synchronisatie. Het wordt aanbevolen om te controleren of de juiste Groep van contacten en Synchronisatierichting is geselecteerd. Alleen contacten die onder de gesynchroniseerde mappen vallen, worden bijgewerkt.
  
  
  
  
• Koppel de contactensynchronisatie los en sluit deze opnieuw aan. Ga hiervoor naar Instellingen > Persoonlijke voorkeuren > Contact synchronisatie en klik op de "Synchronisatie stoppen" knop. Bij het opnieuw aansluiten, klik op "Nieuw account toevoegen" in plaats van Opnieuw verbinden. Hierdoor moet u opnieuw de referenties van uw account invoeren en dus uw verbinding opnieuw verifiëren. Vervolgens krijgt u het venster om uw contactensynchronisatie in te stellen met uw voorkeursinstellingen.
  
  

Als contacten worden gedupliceerd

• Voeg bestaande duplicaten samen met onze Dubbele samenvoegen functie. Om meer te weten te komen over deze functie, klik hier.
• Als er duplicaten worden aangemaakt voor alle contacten die gesynchroniseerd zijn vanaf uw contactenprovider van derden, verbreek dan uw contactensynchronisatie door naar Instellingen > Persoonlijke voorkeuren > Contactensynchronisatie te gaan en op de "Synchronisatie stoppen" knop te klikken en neem contact op met de support door de instructies hier te volgen.

Als u nog steeds problemen heeft met uw contactensynchronisatie, neem dan contact op met de Pipedrive support voor meer informatie door op deze link te klikken hier.
Als er nog doorlopende technische problemen zijn die van invloed kunnen zijn op de status van de functie voor contactensynchronisatie, zullen deze worden gepost op de Pipedrive statuspagina.