Kennisdatabase

Wanneer u de kalendersynchronisatiefunctie in Pipedrive gebruikt, kunt u tegen enkele technische problemen aanlopen. Het wordt aanbevolen om ervoor te zorgen dat uw kalendersynchronisatiefunctie actief is voordat u de stappen volgt die in dit artikel zijn beschreven.

Als activiteiten niet verschijnen

• Controleer of er filters actief zijn. In de lijstweergave onder uw Activiteiten tabblad, controleer of er filters zijn toegepast. Om eventuele bestaande filters te verwijderen, schakelt u over naar Eigenaren > Iedereen onder de filtersknop in de rechterbovenhoek.
  
  
  
  Om eventuele activiteitstypefilters te verwijderen, klikt u op ALLES in de linkerbovenhoek.
  
  
  
  
• Maak een testactiviteit aan in uw kalenderprovider van derden en kijk of deze verschijnt in Pipedrive en vice versa. Alleen nieuwe en bijgewerkte activiteiten worden gesynchroniseerd via de synchronisatiefunctie van de kalender, wat betekent dat activiteiten die vóór het starten van de synchronisatie zijn aangemaakt niet worden gesynchroniseerd.
  
• Controleer de instellingen van uw kalendersynchronisatie. Ga hiervoor naar Persoonlijke voorkeuren > Kalendersynchronisatie. Het wordt aanbevolen om te controleren of de juiste kalender, synchronisatietype en gesynchroniseerde activiteitstypes zijn geselecteerd, zodat de juiste informatie wordt overgebracht naar en van uw kalenderprovider van derden.
  
  
• Wis de cache en cookies van uw browser. Klik hier om te leren hoe dit te doen.
• Verbreek de verbinding en maak opnieuw verbinding met uw kalendersynchronisatie. Ga hiervoor naar Persoonlijke voorkeuren > Kalendersynchronisatie en klik op de knop "Synchronisatie stoppen". Bij het opnieuw verbinden, klik op "Nieuw account toevoegen" in plaats van Opnieuw verbinden. U moet dan opnieuw de inloggegevens van uw account invoeren en daardoor uw verbinding opnieuw authenticeren. Vervolgens krijgt u het venster om uw kalendersynchronisatie in te stellen met uw voorkeursinstellingen.
  
  

Als uw kalendersynchronisatie slechts één kant op synchroniseert

• Controleer de instellingen van uw kalendersynchronisatie. Ga hiervoor naar Persoonlijke voorkeuren > Kalendersynchronisatie en controleer de synchronisatierichting onder Selecteer synchronisatietype.
  
  
  

Als activiteiten worden gedupliceerd

• Als er duplicaten worden gemaakt van alle activiteiten die gesynchroniseerd zijn vanuit uw kalender van een externe partij, verbreek dan uw kalendersynchronisatie door naar Tools en apps > Kalendersynchronisatie, te gaan, op de knop Synchronisatie stoppen te klikken en ondersteuning te bereiken door de instructies hier te volgen.

Als u nog steeds problemen heeft met uw kalendersynchronisatie, neem dan contact op met de Pipedrive-ondersteuning via deze link hier.
Alle lopende incidenten zullen worden geplaatst op de Pipedrive statuspagina, die u hier kunt vinden hier.

Problemen met het ophalen van uw agenda's

Als u Microsoft Exchange gebruikt voor uw agenda-synchronisatie en ook de 2FA-functie hebt ingeschakeld, kunt u deze fout tegenkomen bij het instellen van onze agenda-synchronisatie.

Om dit probleem op te lossen, moet u een app-wachtwoord genereren dat specifiek is voor de agenda-synchronisatie in Pipedrive. Log in op uw Microsoft-account en ga naar Beveiliging > Geavanceerde beveiligingsopties.

Selecteer Een nieuw app-wachtwoord maken.

Kopieer het gegenereerde app-wachtwoord naar de sectie Account toevoegen op de pagina Instellingen voor agenda-synchronisatie van Pipedrive.

Problemen met onvoldoende machtigingen

U kunt problemen ondervinden bij het synchroniseren van uw externe kalender met Pipedrive als de vereiste machtigingen niet zijn geselecteerd tijdens de verificatiestappen of als uw IT-beheerder de lees/schrijf-machtigingen op uw bedrijfskalenderaccount heeft uitgeschakeld.

U kunt het probleem oplossen door de onderstaande stappen te volgen:

1. Zorg ervoor dat u Pipedrive toestemming hebt gegeven om toegang te krijgen tot uw kalender tijdens de verbindingsstappen. Bijvoorbeeld, in Google, heeft u de mogelijkheid om het selectievakje voor toestemming aan te vinken.
   

2. Als u een Google-account gebruikt, verwijder dan alle Pipedrive-machtigingen van het gekoppelde Google-account (https://myaccount.google.com/permissions) om opnieuw te beginnen. Ga terug naar uw Pipedrive kalender-synchronisatie Instellingenpagina en start het verbindingsproces opnieuw door te klikken op "Nieuw account toevoegen".

3. Als de fout aanhoudt, moet u contact opnemen met de e-mail/IT-beheerder in uw organisatie. Er kunnen specifieke machtigingen zijn op Google of Microsoft waar externe apps (zoals Pipedrive) niet zijn toegestaan om de kalender te lezen/bij te werken. Vraag uw beheerder om deze machtigingen uit te schakelen.