Kennisdatabase

U kunt technische problemen tegenkomen bij het gebruik van de kalender synchronisatiefunctie in Pipedrive. Voordat u de stappen in dit artikel volgt, raden we u aan te controleren of uw kalender synchronisatiefunctie actief is.

Zichtbaarheid en privacykwesties

Activiteiten worden niet weergegeven

• Controleer of je filters hebt toegepast in de lijstweergave onder je Activiteiten tab. Om bestaande filters te wissen, schakel je over naar Eigenaren > Iedereen onder de filterknop in de rechterbovenhoek.
  
  
  
  Om eventuele filters voor activiteitstypen te wissen, klik je op ALLE in de linker bovenhoek.
  
  
  
  
• Maak een testactiviteit in je externe kalenderprovider en kijk of deze verschijnt in Pipedrive en vice versa. De synchronisatiefunctie voor de kalender synchroniseert alleen nieuwe en bijgewerkte activiteiten, wat betekent dat activiteiten die zijn aangemaakt voordat de synchronisatie is gestart, niet worden gesynchroniseerd.
  
• Controleer de instellingen van je kalendersynchronisatie. Ga hiervoor naar Persoonlijke voorkeuren > Kalendersynchronisatie. Het wordt aanbevolen dat je bevestigt dat de juiste kalender, synchronisatietype en gesynchroniseerde activiteitstypen zijn geselecteerd, zodat de juiste informatie wordt overgedragen naar en van je externe kalenderprovider.
  
  
• Wis de cache en cookies van je browser. Om te leren hoe je dit doet, klik hier.
• Koppel je kalendersynchronisatie los en verbind deze opnieuw. Om dit te doen:
  • Ga naar Persoonlijke voorkeuren > Kalendersynchronisatie, klik op “Bewerken” naast het account dat momenteel is verbonden, klik vervolgens op de “Stop synchronisatie” knop.
  • Bij het opnieuw verbinden, klik op “Account toevoegen” in plaats van “Synchronisatie starten”. Dit vereist dat je je accountgegevens opnieuw invoert en je verbinding opnieuw authenticates.
  • Tot slot zie je het venster om je kalendersynchronisatie in te stellen, waar je je voorkeursinstellingen kunt selecteren.

Als je evenementnamen als Privé ziet

• Als je een afspraak met de titel “privé” ziet in een gedeelde kalender in Pipedrive, betekent dit dat de eigenaar van het account privé-evenementen zo heeft ingesteld dat ze alleen voor hen zichtbaar zijn. Dit is een verwachte gedraging om de privacy van gebruikers te beschermen. Dit gebeurt wanneer je de eigenaar van de kalender niet bent en kijkt naar de privé-afspraken van een andere collega die in Pipedrive zijn geïmporteerd.

Als je kalendersynchronisatie slechts één kant op synchroniseert

• Controleer de instellingen van je kalendersynchronisatie. Ga hiervoor naar Persoonlijke voorkeuren > Kalendersynchronisatie en klik op “Bewerken” naast je account om de synchronisatierichting onder Synchronisatietype.
  

Als activiteiten worden gedupliceerd

• Als er duplicaten worden aangemaakt voor alle activiteiten die zijn gesynchroniseerd vanuit uw externe kalenderprovider, ontkoppel dan uw kalendersynchronisatie door naar Persoonlijke voorkeuren > Kalendersynchronisatie, te gaan, te klikken op “Bewerken” naast uw account, en vervolgens te klikken op “Synchronisatie stoppen.” Volg daarna de instructies hier om contact op te nemen met de ondersteuning.

Als u nog steeds problemen ondervindt met uw kalendersynchronisatie, volg deze link om contact op te nemen met de Pipedrive-ondersteuning. Lopende incidenten worden gepubliceerd op de Pipedrive statuspagina.

Problemen met accountverbinding

Problemen met het ophalen van uw agenda's

Als u Microsoft Exchange gebruikt voor uw agenda-synchronisatie en ook de 2FA-functie hebt ingeschakeld, kunt u deze fout tegenkomen bij het proberen in te stellen van onze agenda-synchronisatie.

Om dit probleem op te lossen, moet u een app-wachtwoord genereren dat specifiek is voor de agenda-synchronisatie in Pipedrive. Log in op uw Microsoft-account en ga naar Beveiliging > Geavanceerde beveiligingsopties.

Selecteer Maak een nieuw app-wachtwoord aan.

Kopieer het gegenereerde app-wachtwoord in de sectie Voeg account toe op de instellingenpagina voor agenda-synchronisatie van Pipedrive.

Problemen met onvoldoende machtigingen

Je kunt problemen tegenkomen met het niet kunnen synchroniseren van je externe agenda met Pipedrive als de vereiste machtigingen niet zijn geselecteerd tijdens de authenticatiestappen of je IT-beheerder de lees-/schrijfmachtigingen op je bedrijfsagenda-account heeft uitgeschakeld.

Je kunt het probleem oplossen door de onderstaande stappen te volgen:

1. Zorg ervoor dat je Pipedrive toestemming hebt gegeven om toegang te krijgen tot je agenda tijdens de verbindingsstappen. Bijvoorbeeld, in Google heb je de optie om het machtigingsvakje aan te vinken.
   

2. Als je een Google-account gebruikt, verwijder dan al je Pipedrive-machtigingen van het gekoppelde Google-account (https://myaccount.google.com/p...) om opnieuw te beginnen. Ga terug naar je Pipedrive-agenda-synchronisatie Instellingenpagina en begin opnieuw met het verbindingsproces door te klikken op "Nieuwe account toevoegen".

3. Als de fout aanhoudt, neem dan contact op met de mail/IT-beheerder in je organisatie. Er kunnen specifieke machtigingen zijn op Google of Microsoft waarbij derde partijen (zoals Pipedrive) niet zijn toegestaan om de agenda te lezen/bij te werken. Vraag je beheerder om deze machtigingen uit te schakelen.