Kennisdatabase

U kunt technische problemen tegenkomen bij het gebruik van de kalender synchronisatiefunctie in Pipedrive. Voordat u de stappen in dit artikel volgt, raden we aan ervoor te zorgen dat uw kalender synchronisatiefunctie actief is.

---

```html

Zichtbaarheid en privacy problemen

Activiteiten worden niet weergegeven

• Controleer of je filters hebt toegepast in de lijstweergave onder het tabblad Activiteiten. Om eventuele bestaande filters te verwijderen, schakel je over naar Eigenaren > Iedereen onder de filterknop in de rechterbovenhoek.

• Om eventuele activiteitstype-filters te verwijderen, klik op ALLES in de linker bovenhoek

• Creëer een testactiviteit in je externe kalenderprovider en kijk of deze verschijnt in Pipedrive en vice versa. De kalendersynchronisatiefunctie synchroniseert alleen nieuwe en bijgewerkte activiteiten, wat betekent dat activiteiten die zijn gemaakt voordat de synchronisatie is gestart niet zullen worden gesynchroniseerd.
  
• Controleer de instellingen van je kalendersynchronisatie. Ga hiervoor naar Persoonlijke voorkeuren > Kalendersynchronisatie. Het wordt aanbevolen om te bevestigen dat de juiste kalender, synchronisatietype en gesynchroniseerde activiteits typen zijn geselecteerd, zodat de juiste informatie naar en van je externe kalenderprovider wordt overgedragen.

• Wis de cache en cookies van je browser. Klik hier om te leren hoe je dit doet.
• Ontkoppel en koppel je kalendersynchronisatie opnieuw. Om dit te doen:
  • Ga naar Persoonlijke voorkeuren > Kalendersynchronisatie, klik op “Bewerken” naast het account dat momenteel is verbonden, en klik vervolgens op de “Stop synchronisatie” knop.
  • Bij het opnieuw verbinden, klik op “Account toevoegen” in plaats van “Synchronisatie starten”. Dit vereist dat je je accountgegevens opnieuw invoert en je verbinding opnieuw authenticeert.
  • Als laatste zie je het venster om je kalendersynchronisatie in te stellen, waar je je voorkeursinstellingen kunt selecteren.

Als je evenementnamen als Privé ziet

Als je een afspraak met de titel “privé” ziet in een gedeelde kalender in Pipedrive, betekent dit dat de account eigenaar privé-evenementen heeft ingesteld om alleen voor hen zichtbaar te zijn.

Dit is verwachte werking om de privacy van gebruikers te beschermen, en het gebeurt omdat je niet de kalender eigenaar bent en de privé-afspraken van een andere collega bekijkt die in Pipedrive zijn geïmporteerd.

Als je kalendersynchronisatie slechts één kant op synchroniseert

Controleer de instellingen van je kalendersynchronisatie. Ga hiervoor naar Persoonlijke voorkeuren > Kalendersynchronisatie en klik op “Bewerken” naast je account om de synchronisatierichting onder Synchronisatietype te controleren.

```

---

Als activiteiten worden gedupliceerd

Als er duplicaten worden aangemaakt voor alle activiteiten die zijn gesynchroniseerd vanuit uw externe kalenderprovider, ontkoppel dan uw kalender-synchronisatie door naar Persoonlijke voorkeuren > Kalender synchronisatie, te gaan, op “Bewerken” naast uw account te klikken en vervolgens op “Synchronisatie stoppen.” Volg daarna de instructies hier om contact op te nemen met de ondersteuning.

Als u nog steeds problemen heeft met uw kalender-synchronisatie, volg deze link om contact op te nemen met de Pipedrive-ondersteuning. Lopende incidenten worden weergegeven op de Pipedrive statuspagina.

---

Problemen met accountverbinding

Problemen met het ophalen van uw agenda's

Als u Microsoft Exchange gebruikt voor uw agenda-synchronisatie en ook de 2FA-functie is ingeschakeld, kunt u deze fout tegenkomen bij het proberen om onze agenda-synchronisatie in te stellen.

Om dit probleem op te lossen, moet u een app-wachtwoord genereren speciaal voor de agenda-synchronisatie in Pipedrive. Log in op uw Microsoft-account en ga naar Beveiliging > Geavanceerde beveiligingsopties.

Selecteer Maak een nieuw app-wachtwoord aan.

Kopieer het gegenereerde app-wachtwoord in het Account toevoegen gedeelte op de instellingenpagina voor agenda-synchronisatie van Pipedrive.

---

```html

Problemen met onvoldoende machtigingen

U kunt problemen ondervinden met het synchroniseren van uw externe agenda met Pipedrive als de vereiste machtigingen niet zijn geselecteerd tijdens de authenticatiestappen of als uw IT-beheerder de lees-/schrijfmachtigingen op uw bedrijfsagenda-account heeft uitgeschakeld.

U kunt het probleem oplossen door de onderstaande stappen te volgen:

• Zorg ervoor dat u Pipedrive toestemming heeft gegeven om toegang te krijgen tot uw agenda tijdens de verbindingsstappen. Bijvoorbeeld, in Google heeft u de optie om het machtigingsvak aan te vinken.

• Als u een Google-account gebruikt, verwijder dan al uw Pipedrive-machtigingen van het gekoppelde Google-account (https://myaccount.google.com/p...) om opnieuw te beginnen. Ga vervolgens terug naar uw Pipedrive-agenda-synchronisatie Instellingen pagina en start het verbindingsproces opnieuw door op “Nieuw account toevoegen.” te klikken.
• Als de fout aanhoudt, moet u contact opnemen met de mail/IT-beheerder in uw organisatie. Er kunnen specifieke machtigingen zijn op Google of Microsoft waarbij derde partijen (zoals Pipedrive) niet zijn toegestaan om de agenda te lezen bij te werken. Vraag uw beheerder om deze machtigingen uit te schakelen.

```