Kennisdatabase

Wanneer je de kalendersynchronisatiefunctie in Pipedrive gebruikt, kun je mogelijk enkele technische problemen tegenkomen. Het wordt aanbevolen om te controleren of je kalendersynchronisatiefunctie actief is voordat je de stappen volgt die in dit artikel worden beschreven.

Als activiteiten niet worden weergegeven

• Controleer of er filters zijn toegepast. In de lijstweergave onder het tabblad Activiteiten, controleer of er filters zijn toegepast. Om bestaande filters te verwijderen, schakel over naar Eigenaars > Iedereen onder de filterknop in de rechterbovenhoek.
  
  
  
  Om eventuele filters voor activiteitstypes te verwijderen, klik op ALLE in de linkerbovenhoek.
  
  
  
  
• Maak een testactiviteit aan in uw externe kalenderprovider en controleer of deze wordt weergegeven in Pipedrive en vice versa. Alleen nieuwe en bijgewerkte activiteiten worden gesynchroniseerd door de kalendersynchronisatiefunctie, wat betekent dat alle activiteiten die vóór het starten van de synchronisatie zijn aangemaakt niet worden gesynchroniseerd.
  
• Controleer de instellingen van uw kalendersynchronisatie. Ga hiervoor naar Persoonlijke voorkeuren >Kalendersynchronisatie. Het wordt aanbevolen om te controleren of de juiste kalender, synchronisatietype en gesynchroniseerde activiteitstypes zijn geselecteerd, zodat de juiste informatie wordt overgedragen naar en van uw externe kalenderprovider.
  
  
• Wis de cache en cookies van uw browser. Klik hier voor instructies hoe u dit kunt doen.
• Koppel de kalendersynchronisatie los en koppel deze opnieuw. Ga naar Persoonlijke voorkeuren >Kalendersynchronisatie en klik op de knop "Synchroniseren stoppen". Bij het opnieuw koppelen, klik op "Nieuw account toevoegen" in plaats van Opnieuw verbinden. Hierbij moet u opnieuw de referenties van uw account invoeren en dus opnieuw uw verbinding valideren. Vervolgens krijgt u het venster om uw kalendersynchronisatie in te stellen met uw voorkeursinstellingen.
  
  

Als uw kalendersynchronisatie maar één kant op synchroniseert

• Controleer de instellingen van uw kalendersynchronisatie. Ga hiervoor naar Persoonlijke voorkeuren >Kalendersynchronisatie en controleer de synchronisatierichting onder Selecteer synchronisatietype.
  
  
  

Als activiteiten worden gedupliceerd

• Als er duplicaten worden gemaakt voor alle activiteiten die gesynchroniseerd zijn vanuit uw externe kalenderleverancier, verbreek dan de synchronisatie met uw kalender door naar Tools en apps > Kalendersynchronisatie te gaan, te klikken op de knop Synchronisatie stoppen en contact op te nemen met de ondersteuning door de instructies hier te volgen.

Als u nog steeds problemen ondervindt met uw kalendersynchronisatie, neem dan contact op met Pipedrive-ondersteuning voor verdere hulp via deze link hier.
Eventuele lopende incidenten worden gepost op de Pipedrive-statuspagina, die u hier kunt vinden.

Problemen bij het ophalen van uw agenda's

Als u Microsoft Exchange gebruikt voor uw agenda-synchronisatie en ook de 2FA-functie hebt ingeschakeld, kunt u deze fout tegenkomen bij het instellen van onze agenda-synchronisatie.

Om dit probleem op te lossen, moet u een app-wachtwoord genereren specifiek voor de agenda-synchronisatie in Pipedrive. Log in op uw Microsoft-account en ga naar Beveiliging > Geavanceerde beveiligingsopties.

Selecteer Een nieuw app-wachtwoord maken.

Kopieer het gegenereerde app-wachtwoord naar de sectie Account toevoegen op de instellingenpagina voor agenda-synchronisatie van Pipedrive.

Problemen met ontoereikende machtigingen

Je kunt problemen tegenkomen bij het synchroniseren van je externe agenda met Pipedrive als de vereiste machtigingen niet zijn geselecteerd tijdens de verificatiestappen of als je IT-beheerder lees-/schrijfmachtigingen heeft uitgeschakeld voor je bedrijfsagenda-account.

Je kunt het probleem oplossen door de onderstaande stappen te volgen:

1. Zorg ervoor dat je Pipedrive toestemming hebt gegeven om toegang te krijgen tot je agenda tijdens de verbindingsstappen. Bijvoorbeeld, bij Google heb je de mogelijkheid om het machtigingsvakje aan te vinken.
   

2. Als je een Google-account gebruikt, verwijder dan alle Pipedrive-machtigingen van het gekoppelde Google-account (https://myaccount.google.com/permissions) om opnieuw te beginnen. Ga terug naar je Pipedrive-agenda-synchronisatie Instellingen-pagina en start het verbindingsproces opnieuw door op "Nieuw account toevoegen" te klikken.

3. Als de fout aanhoudt, moet je contact opnemen met de mail-/IT-beheerder in je organisatie. Er kunnen specifieke machtigingen zijn op Google of Microsoft waarbij apps van derden (zoals Pipedrive) niet zijn toegestaan om de agenda te lezen/bij te werken. Vraag je beheerder om deze machtigingen uit te schakelen.