Kennisdatabase

Als de kalendersynchronisatie in Pipedrive niet naar behoren werkt, legt dit artikel uit hoe je veelvoorkomende problemen kunt oplossen zodat je weer op weg bent.

Om je instellingen aan te passen, open het accountmenu in de rechterbovenhoek en ga naar Persoonlijke voorkeuren > Kalendersynchronisatie.

Problemen met de accountverbinding

Onvoldoende machtigingen

Om uw Pipedrive-activiteiten succesvol te synchroniseren met uw agenda-aanbieder, moet u Pipedrive tijdens het instellen van de synchronisatie de benodigde machtigingen toekennen.

Als de synchronisatie na het instellen mislukt, controleer dan bij uw IT-beheerder of machtigingen voor agenda's van derden zijn toegestaan.

Problemen bij het ophalen van uw agenda's (Microsoft Exchange)

Als u Microsoft Exchange gebruikt en tweefactorauthenticatie (2FA) hebt ingeschakeld, moet u een app-wachtwoord aanmaken.

Na het aanmaken van het wachtwoord kopieert en plakt u het in Pipedrive.

Activiteiten of evenementen synchroniseren niet tussen Pipedrive en uw externe agenda

Als uw activiteiten of evenementen niet zoals verwacht synchroniseren, controleer dan uw kalendersynchronisatie-instellingen.

Controleer agenda en synchronisatietype

Zorg ervoor dat de juiste agenda en synchronisatierichting zijn geselecteerd:

Agenda

Synchronisatietype

Stel de toewijzing van activiteitstypen in

Afhankelijk van uw synchronisatietype definieert u in de sectie converteren van externe agendagebeurtenissen hoe activiteiten en evenementen worden afgehandeld:

Test de verbinding

Als Pipedrive-activiteiten niet in uw agenda verschijnen

• Werk de vervaldatum, tijd, locatie, gasten of omschrijving van een ontbrekende activiteit bij
• Maak een nieuwe activiteit voor een toekomstige datum en controleer of deze synchroniseert

Als agenda-evenementen niet in Pipedrive verschijnen

• Werk de datum, tijd, locatie, gasten of omschrijving van het evenement in uw externe agenda bij
• Maak een nieuw evenement met een toekomstige datum en controleer of het naar Pipedrive synchroniseert

Als de synchronisatie nog steeds faalt, maak dan de cache en cookies van uw browser leeg, en verbind uw agenda vervolgens opnieuw.

Om uw kalendersynchronisatie opnieuw te verbinden:

• Ga naar Persoonlijke voorkeuren > Kalendersynchronisatie
• Klik op “Bewerken”, vervolgens op “Synchronisatie stoppen”
• Klik op “Account toevoegen” en voltooi het authenticatieproces
• Controleer en sla uw synchronisatievoorkeuren op

Zichtbaarheid en privacyproblemen

Als je de verwachte activiteiten niet ziet in je activiteitenlijstweergave, controleer dan de volgende filters:

• Klik op de “Filter” en selecteer Eigenaren > Iedereen

• Klik op “Alles” om alle activiteitstypen weer te geven

• Pas de status of het tijdfilter aan zodat de ontbrekende activiteit zichtbaar is

Activiteiten verschijnen als “Privé” in Pipedrive

Een privé-activiteit betekent dat je een activiteit bekijkt die bij de agenda van iemand anders hoort. Privé-evenementen zijn alleen zichtbaar voor de eigenaar van het account.

Neem contact op met support

Als u aanvullende hulp nodig heeft, neem dan contact op met ons supportteam. U kunt ook de Pipedrive-statuspagina raadplegen voor eventuele incidenten.