Kennisdatabase

U kunt technische problemen tegenkomen bij het gebruik van de kalender synchronisatie functie in Pipedrive. Voordat u de stappen in dit artikel volgt, raden we aan ervoor te zorgen dat uw kalender synchronisatie functie actief is.

Zichtbaarheid en privacyproblemen

Activiteiten worden niet weergegeven

• Controleer of je filters hebt toegepast in de lijstweergave onder je Activiteiten tab. Om bestaande filters te wissen, schakel je over naar Eigenaren > Iedereen onder de filterknop in de rechterbovenhoek.

• Om alle activiteitstypefilters te wissen, klik op ALLE in de linkerbovenhoek

• Maak een testactiviteit in je externe kalenderprovider en kijk of deze verschijnt in Pipedrive en vice versa. De kalender synchronisatiefunctie synchroniseert alleen nieuwe en bijgewerkte activiteiten, wat betekent dat activiteiten die zijn aangemaakt voordat de synchronisatie is gestart, niet worden gesynchroniseerd.
  
• Controleer de instellingen van je kalender synchronisatie. Ga hiervoor naar Persoonlijke voorkeuren > Kalender synchronisatie. Het wordt aanbevolen om te bevestigen dat de juiste kalender, synchronisatietype en gesynchroniseerde activiteitstypen zijn geselecteerd, zodat de juiste informatie naar en van je externe kalenderprovider wordt overgedragen.

• Wis de cache en cookies van je browser. Klik hier om te leren hoe je dit doet.
• Koppel je kalender synchronisatie los en verbind deze opnieuw. Ga hiervoor:
  • Naar Persoonlijke voorkeuren > Kalender synchronisatie, klik op “Bewerken” naast het account dat momenteel is verbonden, en klik vervolgens op de “Stop synchronisatie” knop.
  • Bij het opnieuw verbinden, klik op “Account toevoegen” in plaats van “Synchronisatie starten”. Dit vereist dat je je accountgegevens opnieuw invoert en je verbinding opnieuw authenticates.
  • Ten slotte zie je het venster om je kalender synchronisatie in te stellen, waar je je voorkeurinstellingen kunt selecteren.

Als je evenementnamen als Privé ziet

Als je een afspraak met de titel “privé” ziet in een gedeelde kalender in Pipedrive, betekent dit dat de account eigenaar privé-evenementen heeft ingesteld om alleen voor hen zichtbaar te zijn.

Dit is verwachte gedrag om de privacy van gebruikers te beschermen, en het gebeurt omdat je niet de eigenaar van de kalender bent en de privé-afspraken van een andere collega bekijkt die in Pipedrive zijn geïmporteerd.

Als je kalender synchronisatie slechts eenzijdig synchroniseert

Controleer de instellingen van je kalender synchronisatie. Ga hiervoor naar Persoonlijke voorkeuren > Kalender synchronisatie en klik op “Bewerken” naast je account om de synchronisatierichting onder Synchronisatietype.

Als activiteiten worden gedupliceerd

Als er duplicaten worden aangemaakt voor alle activiteiten die zijn gesynchroniseerd vanuit uw externe kalenderprovider, ontkoppel dan uw kalender synchronisatie door naar Persoonlijke voorkeuren > Kalendersynchronisatie, te gaan, op “Bewerken” naast uw account te klikken en vervolgens op “Synchronisatie stoppen.” Volg daarna de instructies hier om contact op te nemen met de ondersteuning.

Als u nog steeds problemen heeft met uw kalendersynchronisatie, volg deze link om contact op te nemen met de Pipedrive-ondersteuning. Lopende incidenten worden gepost op de Pipedrive-statuspagina.

Problemen met accountverbinding

Problemen met het ophalen van uw agenda's

Als u Microsoft Exchange gebruikt voor uw agenda-synchronisatie en ook de 2FA-functie hebt ingeschakeld, kunt u deze fout tegenkomen tijdens het instellen van onze agenda-synchronisatie.

Om dit probleem op te lossen, moet u een app-wachtwoord genereren dat specifiek is voor de agenda-synchronisatie in Pipedrive. Log in op uw Microsoft-account en ga naar Beveiliging > Geavanceerde beveiligingsopties.

Selecteer Maak een nieuw app-wachtwoord aan.

Kopieer het gegenereerde app-wachtwoord in de sectie Account toevoegen op de instellingenpagina voor agenda-synchronisatie van Pipedrive.

Problemen met onvoldoende machtigingen

Je kunt problemen ondervinden met het synchroniseren van je externe agenda met Pipedrive als de vereiste machtigingen niet zijn geselecteerd tijdens de authenticatiestappen of als je IT-beheerder de lees-/schrijfmachtigingen op je bedrijfsagenda-account heeft uitgeschakeld.

Je kunt het probleem oplossen door de onderstaande stappen te volgen:

• Zorg ervoor dat je Pipedrive toestemming hebt gegeven om toegang te krijgen tot je agenda tijdens de verbindingsstappen. Bijvoorbeeld, in Google heb je de optie om het machtigingsvakje aan te vinken.

• Als je een Google-account gebruikt, verwijder dan al je Pipedrive-machtigingen van het gekoppelde Google-account (https://myaccount.google.com/p...) om opnieuw te beginnen. Ga vervolgens terug naar je Pipedrive agenda-synchronisatie Instellingenpagina en start het verbindingsproces opnieuw door op “Nieuwe account toevoegen.” te klikken.
• Als de fout aanhoudt, moet je contact opnemen met de mail/IT-beheerder in je organisatie. Er kunnen specifieke machtigingen zijn op Google of Microsoft waarbij derde partijen (zoals Pipedrive) niet zijn toegestaan om de agenda te lezen/bij te werken. Vraag je beheerder om deze machtigingen uit te schakelen.