Baza wiedzy

Podczas korzystania z funkcji synchronizacji kalendarza w Pipedrive możesz napotkać pewne problemy techniczne. Zaleca się, aby upewnić się, czy funkcja synchronizacji kalendarza jest aktywna przed wykonaniem kroków opisanych w tym artykule.

Jeśli aktywności nie są wyświetlane

• Sprawdź, czy są zastosowane jakiekolwiek filtry. W widoku listy pod zakładką Aktywności sprawdź, czy są zastosowane jakiekolwiek filtry. Aby usunąć istniejące filtry, przełącz się na Właściciele > Wszyscy przy przycisku filtrów w prawym górnym rogu.
  
  
  
  Aby usunąć filtry typów aktywności, kliknij WSZYSTKIE w lewym górnym rogu.
  
  
  
  
• Utwórz testową aktywność w swoim dostawcy kalendarza i sprawdź, czy jest ona wyświetlana w Pipedrive oraz vice versa. Synchronizacja kalendarza synchronizuje tylko nowe i zaktualizowane aktywności, co oznacza, że aktywności utworzone przed rozpoczęciem synchronizacji nie zostaną zsynchronizowane.
  
• Sprawdź ustawienia synchronizacji kalendarza. Możesz to zrobić, przechodząc do Preferencje osobiste > Synchronizacja kalendarza. Zaleca się potwierdzenie, czy wybrane są właściwe kalendarz, typ synchronizacji oraz zsynchronizowane typy aktywności, aby poprawnie przenosić informacje do i z dostawcy zewnętrznego kalendarza.
  
  
• Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce. Jak to zrobić? Kliknij tutaj.
• Rozłącz i połącz ponownie synchronizację kalendarza. Aby to zrobić, przejdź do Preferencje osobiste > Synchronizacja kalendarza i kliknij przycisk "Zatrzymaj synchronizację". Przy ponownym łączeniu kliknij "Dodaj nowe konto", a nie Ponowne połączenie. Oznacza to konieczność ponownego wprowadzenia danych uwierzytelniających Twojego konta i ponowną autoryzację połączenia. Następnie zostanie wyświetlone okno konfiguracji synchronizacji kalendarza z preferowanymi ustawieniami.
  
  

Jeśli synchronizacja kalendarza działa tylko w jednym kierunku

• Sprawdź ustawienia synchronizacji kalendarza. Możesz to zrobić, przechodząc do Preferencje osobiste > Synchronizacja kalendarza i sprawdź kierunek synchronizacji pod Wybierz rodzaj synchronizacji.
  
  
  

Jeśli działania są duplikowane

• Jeśli powielane są wszystkie działania synchronizowane z zewnętrznego dostawcy kalendarza, rozłącz synchronizację kalendarza przechodząc do Narzędzia i aplikacje > Synchronizacja kalendarza, klikając przycisk Zatrzymaj synchronizację i skontaktuj się z pomocą techniczną, postępując zgodnie z instrukcjami tutaj.

Jeśli nadal masz problemy z synchronizacją kalendarza, skontaktuj się z pomocą techniczną Pipedrive, postępując zgodnie z tym linkiem tutaj.
Aktualne incydenty będą publikowane na stronie statusu Pipedrive, którą można znaleźć tutaj.

Problemy z pobieraniem kalendarzy

Jeśli korzystasz z Microsoft Exchange do synchronizacji kalendarza i masz włączoną funkcję 2FA, możesz napotkać ten błąd podczas próby skonfigurowania synchronizacji kalendarza.

Aby rozwiązać ten problem, będziesz musiał wygenerować hasło aplikacji specjalnie dla synchronizacji kalendarza w Pipedrive. Zaloguj się do swojego konta Microsoft i przejdź do Bezpieczeństwo > Zaawansowane opcje zabezpieczeń.

Wybierz Utwórz nowe hasło aplikacji.

Skopiuj wygenerowane hasło aplikacji do sekcji Dodaj konto na stronie ustawień synchronizacji kalendarza w Pipedrive.

Problemy z niewystarczającymi uprawnieniami

Możesz napotkać problemy z niemożnością synchronizacji zewnętrznego kalendarza z Pipedrive, jeśli podczas autoryzacji nie zostaną wybrane wymagane uprawnienia lub administrator systemu IT wyłączył uprawnienia do odczytu/zapisu w twoim koncie kalendarza firmowego.

Możesz naprawić ten problem, postępując zgodnie z poniższymi krokami:

1. Upewnij się, że podczas połączenia udzieliłeś Pipedrive uprawnień dostępu do swojego kalendarza. Na przykład w Google masz możliwość zaznaczenia pola z uprawnieniami.
   

2. Jeśli korzystasz z konta Google, usuń wszystkie uprawnienia Pipedrive powiązane z tym kontem Google (https://myaccount.google.com/permissions), aby zacząć od nowa. Wróć do ustawień synchronizacji kalendarza Pipedrive na stronie Ustawienia i ponownie rozpocznij proces połączenia, klikając "Dodaj nowe konto".

3. Jeśli błąd nadal się pojawia, skontaktuj się z administratorem poczty/systemu IT w twojej organizacji. Mogą istnieć określone uprawnienia w Google lub Microsoft, które nie pozwalają aplikacjom zewnętrznym (takim jak Pipedrive) na odczyt/aktualizację kalendarza. Poproś administratora o wyłączenie tych uprawnień.