Baza wiedzy

Podczas korzystania z funkcji synchronizacji kalendarza w Pipedrive, możesz napotkać pewne problemy techniczne. Zaleca się upewnienie, że funkcja synchronizacji kalendarza jest aktywna, zanim przejdziesz do kroków opisanych w tym artykule.

Jeśli działalność nie jest wyświetlana

• Sprawdź czy nie ma żadnych filtrów. W widoku listy pod zakładką Działalność, sprawdź, czy nie zastosowano jakichkolwiek filtrów. Aby usunąć istniejące filtry, przejdź do Właściciele > Wszyscy w przycisku filtrów w prawym górnym rogu.
  
  
  
  Aby usunąć filtry typów działań, kliknij WSZYSTKO w lewym górnym rogu.
  
  
  
  
• Utwórz testową działalność u dostawcy kalendarza zewnętrznego i sprawdź, czy się pojawia w Pipedrive, i odwrotnie. Tylko nowe i zaktualizowane działania będą synchronizowane za pomocą funkcji synchronizacji kalendarza, co oznacza, że żadne działania utworzone przed rozpoczęciem synchronizacji nie zostaną zsynchronizowane.
  
• Sprawdź ustawienia synchronizacji kalendarza. Aby to zrobić, przejdź do Preferencje osobiste > Synchronizacja kalendarza. Zaleca się potwierdzenie, czy wybrano prawidłowy kalendarz, typ synchronizacji i synchronizowane typy działań, aby prawidłowe informacje były przesyłane między twoim dostawcą kalendarza zewnętrznego.
  
  
• Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, kliknij tutaj.
• Rozłącz i ponownie połącz synchronizację kalendarza. Aby to zrobić, przejdź do Preferencje osobiste > Synchronizacja kalendarza i kliknij przycisk "Zatrzymaj synchronizację". Podczas ponownego łączenia, kliknij "Dodaj nowe konto" zamiast Ponowne połączenie. Wymaga to ponownego podania danych uwierzytelniających twojego konta i ponownej autentykacji połączenia. Następnie zostanie wyświetlone okno do skonfigurowania synchronizacji kalendarza według preferowanych ustawień.
  
  

Jeśli synchronizacja kalendarza działa tylko jednostronnie

• Sprawdź ustawienia synchronizacji kalendarza. Aby to zrobić, przejdź do Preferencje osobiste > Synchronizacja kalendarza i sprawdź kierunek synchronizacji w sekcji Wybierz typ synchronizacji.
  
  
  

Jeśli działania są kopiowane

• Jeśli powielane są wszystkie działania zsynchronizowane z dostawcy kalendarza zewnętrznego, odłącz synchronizację kalendarza przechodząc do Narzędzia i aplikacje > Synchronizacja kalendarza, klikając przycisk Zatrzymaj synchronizację i skontaktuj się z pomocą, postępując zgodnie z instrukcjami tutaj.

Jeśli nadal masz problemy z synchronizacją kalendarza, skontaktuj się z pomocą techniczną Pipedrive, klikając w ten link tutaj.
Wszelkie trwające incydenty będą publikowane na stronie stanu Pipedrive, którą znajdziesz tutaj.

Problemy z pobieraniem Twoich kalendarzy

Jeśli używasz Microsoft Exchange do synchronizacji kalendarza i masz włączoną funkcję 2FA, możesz napotkać ten błąd podczas próby skonfigurowania synchronizacji kalendarza.

Aby rozwiązać ten problem, będziesz musiał/a wygenerować hasło aplikacji specjalnie do synchronizacji kalendarza w Pipedrive. Zaloguj się do swojego konta Microsoft i przejdź do Bezpieczeństwo > Zaawansowane opcje bezpieczeństwa.

Wybierz Utwórz nowe hasło aplikacji.

Skopiuj wygenerowane hasło aplikacji do sekcji Dodaj konto na stronie ustawień synchronizacji kalendarza w Pipedrive.

Problemy z niewystarczającymi uprawnieniami

Możesz napotkać problemy z brakiem możliwości synchronizacji zewnętrznego kalendarza z Pipedrive, jeśli wymagane uprawnienia nie zostały wybrane podczas kroków uwierzytelnienia lub administrator IT wyłączył uprawnienia do odczytu/zapisu na koncie kalendarza firmy.

Możesz naprawić problem, postępując zgodnie z poniższymi krokami:

1. Upewnij się, że dałeś Pipedrive uprawnienie do dostępu do swojego kalendarza podczas kroków łączenia. Na przykład, w Google masz możliwość zaznaczenia okienka z uprawnieniami.
   

2. Jeśli korzystasz z konta Google, usuń wszystkie uprawnienia Pipedrive z połączonego konta Google (https://myaccount.google.com/permissions), aby zacząć od nowa. Przejdź z powrotem do synchronizacji kalendarza Pipedrive strona ustawień i rozpocznij ponownie proces łączenia, klikając "Dodaj nowe konto".

3. Jeśli błąd nadal występuje, musisz skontaktować się z administratorem poczty/IT w swojej organizacji. Mogą występować konkretne uprawnienia w usługach Google lub Microsoft, gdzie aplikacje zewnętrzne (takie jak Pipedrive) nie są uprawnione do odczytu/aktualizacji kalendarza. Poproś swojego administratora o wyłączenie tych uprawnień.