Base di conoscenza

Quando si utilizza la funzione di sincronizzazione del calendario in Pipedrive, potresti incontrare alcuni problemi tecnici. Si consiglia di assicurarsi che la funzione di sincronizzazione del calendario sia attiva prima di seguire i passaggi indicati in questo articolo.

Se le attività non vengono visualizzate

• Controlla se ci sono filtri attivi. Nella visualizzazione a lista sotto la tua scheda Attività, controlla se ci sono filtri applicati. Per eliminare eventuali filtri esistenti, passa a Proprietari > Tutti sotto il pulsante dei filtri in alto a destra.
  
  
  
  Per eliminare eventuali filtri relativi al tipo di attività, fai clic su TUTTI nell'angolo in alto a sinistra.
  
  
  
  
• Crea un'attività di prova nel tuo provider di calendario di terze parti e verifica se viene visualizzata in Pipedrive e viceversa. Solo le attività nuove e aggiornate verranno sincronizzate tramite la funzionalità di sincronizzazione del calendario, il che significa che le attività create prima dell'avvio della sincronizzazione non verranno sincronizzate.
  
• Controlla le impostazioni della tua sincronizzazione del calendario. Per fare questo, puoi andare su Preferenze personali > Sincronizzazione del calendario. Si consiglia di confermare che il calendario corretto, il tipo di sincronizzazione e i tipi di attività sincronizzati siano selezionati in modo che le informazioni corrette vengano trasferite da e verso il tuo provider di calendario di terze parti.
  
  
• Cancella la cache e i cookie del tuo browser. Per sapere come fare questo, fai clic qui.
• Scollega e ricollega la sincronizzazione del calendario. Per fare questo, vai su Preferenze personali > Sincronizzazione del calendario e fai clic sul pulsante "Interrompi sincronizzazione". Quando ricolleghi, fai clic su "Aggiungi nuovo account" anziché Ricollega. Questo ti richiederà di reinserire le credenziali del tuo account e di conseguenza riautenticare la connessione. Ti verrà quindi fornita la finestra per impostare la tua sincronizzazione del calendario con le impostazioni preferite.
  
  

Se la tua sincronizzazione del calendario avviene solo in una direzione

• Controlla le impostazioni della tua sincronizzazione del calendario. Per fare questo, vai su Preferenze personali > Sincronizzazione del calendario e controlla la direzione della sincronizzazione sotto Seleziona tipo di sincronizzazione.
  
  
  

Se le attività vengono duplicate

• Se vengono creati duplicati per tutte le attività sincronizzate dal tuo fornitore di calendari di terze parti, scollega la sincronizzazione del calendario andando su Strumenti e app > Sincronizzazione del calendario, cliccando sul pulsante Arresta sincronizzazione e contattando il supporto seguendo le istruzioni qui.

Se hai ancora problemi con la sincronizzazione del calendario, contatta il supporto di Pipedrive seguendo questo link qui.
Eventuali incidenti in corso saranno pubblicati sulla pagina di stato di Pipedrive, che puoi trovare qui.

Problemi nel recupero dei tuoi calendari

Se utilizzi Microsoft Exchange per la sincronizzazione del calendario e hai anche la funzionalità 2FA abilitata, potresti incontrare questo errore mentre cerchi di impostare la sincronizzazione del calendario.

Per risolvere questo problema, dovrai generare una password dell'app specificamente per la sincronizzazione del calendario in Pipedrive. Accedi al tuo account Microsoft e vai a Sicurezza > Opzioni di sicurezza avanzate.

Seleziona Crea una nuova password dell'app.

Copia la password dell'app generata nella sezione Aggiungi account nella pagina delle impostazioni di sincronizzazione del calendario di Pipedrive.

Problemi con autorizzazioni insufficienti

Potresti riscontrare problemi nel non riuscire a sincronizzare il tuo calendario esterno con Pipedrive se le autorizzazioni necessarie non sono selezionate durante i passaggi di autenticazione o se il tuo amministratore IT ha disabilitato le autorizzazioni di lettura/scrittura sul tuo account calendario aziendale.

Puoi risolvere il problema seguendo i passaggi qui sotto:

1. Assicurati di aver dato a Pipedrive il permesso di accedere al tuo calendario durante i passaggi di connessione. Ad esempio, su Google, hai l'opzione per spuntare la casella di autorizzazione.
   

2. Se stai usando un account Google, rimuovi tutte le autorizzazioni di Pipedrive dall'account Google collegato (https://myaccount.google.com/permissions) per ricominciare da zero. Torna alla tua pagina di sincronizzazione calendario di Pipedrive Impostazioni e riavvia il processo di connessione facendo clic su "Aggiungi un nuovo account".

3. Se l'errore persiste, dovrai contattare l'amministratore posta/IT nella tua organizzazione. Potrebbero esserci autorizzazioni specifiche su Google o Microsoft dove le app di terze parti (come Pipedrive) non sono autorizzate a leggere/aggiornare il calendario. Richiedi al tuo amministratore di disabilitare queste autorizzazioni.