Base di conoscenza

Quando si utilizza la funzione di sincronizzazione del calendario in Pipedrive, potresti incontrare alcuni problemi tecnici. Si consiglia di assicurarsi che la funzione di sincronizzazione del calendario sia attiva prima di seguire i passaggi indicati in questo articolo.

Se le attività non vengono visualizzate

• Controlla se ci sono filtri. Nella vista elenco sotto la tua scheda Attività, controlla se ci sono filtri applicati. Per eliminare eventuali filtri esistenti, passa a Proprietari > Tutti sotto il pulsante dei filtri nell'angolo in alto a destra.
  
  
  
  Per eliminare eventuali filtri di tipo attività, clicca su TUTTE nell'angolo in alto a sinistra.
  
  
  
  
• Crea un'attività di prova nel tuo provider di calendario di terze parti e verifica se compare in Pipedrive e viceversa. Solo le attività nuove e aggiornate verranno sincronizzate tramite la funzione di sincronizzazione del calendario, il che significa che tutte le attività create prima dell'inizio della sincronizzazione non verranno sincronizzate.
  
• Controlla le impostazioni della sincronizzazione del tuo calendario. Per farlo, vai su Preferenze personali > Sincronizzazione del calendario. Si consiglia di verificare che il calendario corretto, il tipo di sincronizzazione e i tipi di attività sincronizzati siano selezionati in modo che le informazioni corrette vengano trasferite da e verso il tuo provider di calendario di terze parti.
  
  
• Cancella la cache e i cookie del tuo browser. Per scoprire come fare ciò, clicca qui.
• Disconnettiti e riconnetti la sincronizzazione del calendario. Per farlo, vai su Preferenze personali > Sincronizzazione del calendario e clicca sul pulsante "Interrompi sincronizzazione". Quando ti ricolleghi, clicca su "Aggiungi nuovo account" invece di Riconnetti. Questo ti richiederà di reinserire le credenziali del tuo account e quindi riautenticare la tua connessione. Riceverai quindi la finestra per configurare la sincronizzazione del calendario con le tue impostazioni preferite.
  
  

Se la sincronizzazione del calendario avviene solo in una direzione

• Controlla le impostazioni della sincronizzazione del calendario. Per fare ciò, vai su Preferenze personali > Sincronizzazione del calendario e controlla la direzione di sincronizzazione sotto Seleziona tipo di sincronizzazione.
  
  
  

Se le attività vengono duplicate

• Se vengono create duplicazioni per tutte le attività sincronizzate dal tuo provider di calendario di terze parti, disconnettete la sincronizzazione del calendario andando su Strumenti e app > Sincronizzazione del calendario, cliccando sul pulsante Interrompi sincronizzazione e contattando il supporto seguendo le istruzioni qui.

Se hai ancora problemi con la sincronizzazione del calendario, contatta il supporto di Pipedrive per ulteriori informazioni seguendo questo link qui.
Ogni incidente in corso verrà pubblicato sulla pagina dello stato di Pipedrive, che puoi trovare qui.

Problemi durante il recupero dei tuoi calendari

Se utilizzi Microsoft Exchange per la sincronizzazione del calendario e hai anche abilitata la funzione 2FA, potresti imbatterti in questo errore durante il tentativo di configurare la sincronizzazione del calendario.

Per risolvere questo problema, dovrai generare una password dell'app specificamente per la sincronizzazione del calendario in Pipedrive. Accedi al tuo account Microsoft e vai su Sicurezza > Opzioni di sicurezza avanzate.

Seleziona Crea una nuova password dell'app.

Copia la password dell'app generata nella sezione Aggiungi account nella pagina delle impostazioni di sincronizzazione del calendario di Pipedrive.

Problemi con autorizzazioni insufficienti

Potresti riscontrare problemi nel sincronizzare il tuo calendario esterno con Pipedrive se durante le fasi di autenticazione non vengono selezionate le autorizzazioni necessarie o se l'amministratore IT ha disabilitato le autorizzazioni di lettura/scrittura sul tuo account di calendario aziendale.

Puoi risolvere il problema seguendo i passaggi di seguito:

1. Assicurati di aver dato a Pipedrive l'autorizzazione per accedere al tuo calendario durante le fasi di connessione. Ad esempio, su Google, hai l'opzione di selezionare la casella di autorizzazione.
   

2. Se stai utilizzando un account Google, rimuovi tutte le autorizzazioni di Pipedrive dal tuo account Google collegato (https://myaccount.google.com/permissions) per iniziare da zero. Torna alla pagina delle impostazioni di sincronizzazione del calendario di Pipedrive e riavvia il processo di connessione facendo clic su "Aggiungi nuovo account".

3. Se l'errore persiste, dovresti contattare l'amministratore posta/IT nella tua organizzazione. Potrebbero esserci autorizzazioni specifiche su Google o Microsoft in cui le app di terze parti (come Pipedrive) non sono autorizzate a leggere/aggiornare il calendario. Richiedi all'amministratore di disabilitare queste autorizzazioni.