Base di conoscenza

Quando si utilizza la funzione di sincronizzazione del calendario in Pipedrive, potresti incontrare alcuni problemi tecnici. Si consiglia di assicurarsi che la funzione di sincronizzazione del calendario sia attiva prima di seguire i passaggi indicati in questo articolo.

Se le attività non vengono visualizzate

• Verifica la presenza di eventuali filtri. Nella vista elenco sotto la scheda Attività, controlla se sono presenti filtri applicati. Per eliminare eventuali filtri esistenti, passa a Proprietari > Tutti sotto il pulsante dei filtri in alto a destra.
  
  
  
  Per eliminare eventuali filtri per tipo di attività, fai clic su TUTTE in alto a sinistra.
  
  
  
  
• Crea un'attività di prova nel tuo provider di calendario di terze parti e verifica se viene visualizzata in Pipedrive e viceversa. Solo le attività nuove e aggiornate saranno sincronizzate tramite la funzione di sincronizzazione del calendario, il che significa che le attività create prima dell'avvio della sincronizzazione non verranno sincronizzate.
  
• Verifica le impostazioni della sincronizzazione del tuo calendario. Per farlo, vai su Preferenze personali > Sincronizzazione calendario. Si consiglia di confermare che il calendario corretto, il tipo di sincronizzazione e i tipi di attività sincronizzate siano selezionati in modo che le informazioni corrette vengano trasferite da e verso il tuo provider di calendario di terze parti.
  
  
• Cancella la cache e i cookie del tuo browser. Per saperne di più su come fare ciò, clicca qui.
• Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione del tuo calendario. Per farlo, vai su Preferenze personali > Sincronizzazione calendario e clicca sul pulsante "Interrompi sincronizzazione". Quando ti ri-colleghi, clicca su "Aggiungi nuovo account" anziché Riconnetti. Questo ti richiederà di reinserire le credenziali del tuo account e quindi di riconvalidare la connessione. A quel punto ti verrà fornita la finestra per impostare la sincronizzazione del calendario con le tue impostazioni preferite.
  
  

Se la tua sincronizzazione del calendario è unidirezionale

• Verifica le impostazioni della sincronizzazione del tuo calendario. Per farlo, vai su Preferenze personali > Sincronizzazione calendario e controlla la direzione di sincronizzazione sotto Seleziona tipo di sincronizzazione.
  
  
  

Se le attività vengono duplicate

• Se vengono creati duplicati per tutte le attività sincronizzate dal tuo provider di calendario di terze parti, disconnetti la sincronizzazione del calendario andando su Strumenti e app > Sincronizzazione calendario, cliccando sul pulsante Interrompi sincronizzazione e contattando l'assistenza seguendo le istruzioni qui.

Se hai ancora problemi con la sincronizzazione del calendario, contatta l'assistenza di Pipedrive seguendo questo link qui.
Eventuali incidenti in corso verranno pubblicati sulla pagina dello stato di Pipedrive, che puoi trovare qui.

Problemi nel recupero dei tuoi calendari

Se utilizzi Microsoft Exchange per la sincronizzazione del calendario e hai anche abilitata la funzionalità 2FA, potresti incontrare questo errore durante il tentativo di configurare la sincronizzazione del calendario.

Per risolvere questo problema, dovrai generare una password dell'app specificamente per la sincronizzazione del calendario in Pipedrive. Accedi al tuo account Microsoft e vai a Sicurezza > Opzioni di sicurezza avanzate.

Seleziona Crea una nuova password dell'app.

Copia la password dell'app generata nella sezione Aggiungi account nella pagina delle impostazioni di sincronizzazione del calendario di Pipedrive.

Problemi con autorizzazioni insufficienti

Puoi risolvere il problema seguendo i passaggi seguenti:

1. Assicurati di aver dato a Pipedrive l'autorizzazione per accedere al tuo calendario durante le fasi di connessione. Ad esempio, su Google, hai l'opzione di selezionare la casella delle autorizzazioni.
   

2. Se stai usando un account Google, rimuovi tutte le autorizzazioni di Pipedrive dal tuo account Google collegato (https://myaccount.google.com/permissions) per ricominciare da capo. Torna alla tua pagina delle impostazioni di sincronizzazione del calendario di Pipedrive e riavvia il processo di connessione facendo clic su "Aggiungi nuovo account".

3. Se l'errore persiste, dovrai contattare l'amministratore di posta/IT nella tua organizzazione. Potrebbero esserci autorizzazioni specifiche su Google o Microsoft in cui le app di terze parti (come Pipedrive) non sono autorizzate a leggere/aggiornare il calendario. Richiedi al tuo amministratore di disabilitare queste autorizzazioni.