Base di conoscenza

Se sincronizzazione del calendario non funziona come previsto in Pipedrive, questo articolo spiega come risolvere i problemi più comuni e ripristinare il corretto funzionamento.

Per modificare le impostazioni, apri il menu dell'account nell'angolo in alto a destra e vai su Preferenze personali > Sincronizzazione del calendario.

Problemi di connessione dell'account

Autorizzazioni insufficienti

Per sincronizzare correttamente le attività di Pipedrive con il tuo provider di calendario, è necessario concedere a Pipedrive le autorizzazioni necessarie durante la configurazione della sincronizzazione.

Se la sincronizzazione fallisce dopo la configurazione, verifica con l'amministratore IT che le autorizzazioni per calendari di terze parti siano consentite.

Problemi nel recupero dei tuoi calendari (Microsoft Exchange)

Se utilizzi Microsoft Exchange e hai abilitata l'autenticazione a due fattori (2FA), devi creare una password per l'app.

Dopo aver creato la password, copiala e incollala in Pipedrive.

Attività o eventi non sincronizzati tra Pipedrive e il tuo calendario esterno

Se le tue attività o i tuoi eventi non si sincronizzano come previsto, ricontrolla le impostazioni di sincronizzazione del calendario.

Conferma calendario e tipo di sincronizzazione

Assicurati che siano selezionati il calendario corretto e la direzione di sincronizzazione:

Calendario

Tipo di sincronizzazione

Configura la mappatura dei tipi di attività

A seconda del tipo di sincronizzazione, definisci come vengono gestite attività ed eventi nella sezione conversione degli eventi del calendario esterno:

Verifica la connessione

Se le attività di Pipedrive non compaiono nel tuo calendario

• Aggiorna la data di scadenza, l'orario, il luogo, i partecipanti o la descrizione di un'attività mancante
• Crea una nuova attività per una data futura e verifica se viene sincronizzata

Se gli eventi del calendario non compaiono in Pipedrive

• Aggiorna la data, l'orario, il luogo, i partecipanti o la descrizione dell'evento nel tuo calendario esterno
• Crea un nuovo evento con data futura e verifica se viene sincronizzato in Pipedrive

Se la sincronizzazione continua a non funzionare, svuota la cache e i cookie del browser, quindi riconnetti il tuo calendario.

Per riconnettere la sincronizzazione del calendario:

• Vai su Preferenze personali > Sincronizzazione del calendario
• Clicca “Modifica”, poi “Interrompi sincronizzazione”
• Clicca “Aggiungi account” e completa il processo di autenticazione
• Rivedi e salva le preferenze di sincronizzazione

Problemi di visibilità e privacy

Se non vedi le attività previste nella tua vista elenco attività, controlla i seguenti filtri:

• Fai clic su “Filtro” e seleziona Proprietari > Tutti

• Fai clic su “Tutti” per abilitare tutti i tipi di attività

• Regola lo stato o il filtro temporale per includere l'attività mancante

Le attività appaiono come “Private” in Pipedrive

Un'attività privata significa che stai visualizzando un'attività che appartiene al calendario di un altro utente. Gli eventi privati sono visibili solo al proprietario dell'account.

Contatta l'assistenza

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto. Puoi anche verificare eventuali incidenti sulla pagina di stato di Pipedrive.