Base di conoscenza

Potresti incontrare problemi tecnici quando utilizzi la funzione di sincronizzazione del calendario in Pipedrive. Prima di seguire i passaggi descritti in questo articolo, ti consigliamo di assicurarti che la funzione di sincronizzazione del calendario sia attiva.

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Problemi di visibilità e privacy

Le attività non vengono visualizzate

• Controlla se hai applicato dei filtri nella vista elenco sotto la scheda Attività. Per rimuovere eventuali filtri esistenti, passa a Proprietari > Tutti sotto il pulsante dei filtri nell'angolo in alto a destra.

• Per rimuovere eventuali filtri di tipo attività, fai clic su TUTTI nell'angolo in alto a sinistra

• Crea un'attività di prova nel tuo fornitore di calendario di terze parti e verifica se appare in Pipedrive e viceversa. La funzione di sincronizzazione del calendario sincronizzerà solo le attività nuove e aggiornate, il che significa che le attività create prima che la sincronizzazione sia stata avviata non verranno sincronizzate.
  
• Controlla le impostazioni della sincronizzazione del tuo calendario. Per farlo, vai su Preferenze personali > Sincronizzazione del calendario. È consigliabile confermare che il calendario corretto, il tipo di sincronizzazione e i tipi di attività sincronizzati siano selezionati affinché le informazioni corrette vengano trasferite da e verso il tuo fornitore di calendario di terze parti.

• Svuota la cache e i cookie del tuo browser. Per sapere come fare, clicca qui.
• Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione del tuo calendario. Per farlo:
  • Vai su Preferenze personali > Sincronizzazione del calendario, fai clic su “Modifica” accanto all'account attualmente connesso, quindi fai clic sul pulsante “Interrompi sincronizzazione”.
  • Quando riconnetti, fai clic su “Aggiungi account” invece di “Avvia sincronizzazione”. Questo richiederà di reinserire le credenziali del tuo account e ri-autenticare la tua connessione.
  • Infine, vedrai la finestra per impostare la sincronizzazione del tuo calendario, dove puoi selezionare le impostazioni preferite.

Se vedi i nomi degli eventi come Privati

Se vedi un appuntamento intitolato “privato” in un calendario condiviso in Pipedrive, significa che il proprietario dell'account ha impostato gli eventi privati per essere visibili solo a lui.

Questo è un comportamento previsto per proteggere la privacy degli utenti, e si verifica perché non sei il proprietario del calendario e stai visualizzando gli appuntamenti privati di un altro collega importati in Pipedrive.

Se la sincronizzazione del tuo calendario è solo unidirezionale

Controlla le impostazioni della sincronizzazione del tuo calendario. Per farlo, vai su Preferenze personali > Sincronizzazione del calendario e fai clic su “Modifica” accanto al tuo account per controllare la direzione della sincronizzazione sotto Tipo di sincronizzazione.

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Se le attività vengono duplicate

Se vengono creati duplicati per tutte le attività sincronizzate dal tuo fornitore di calendario di terze parti, disconnetti la sincronizzazione del calendario andando su Preferenze personali > Sincronizzazione calendario, cliccando su “Modifica” accanto al tuo account, e poi cliccando su “Interrompi sincronizzazione.” Dopo di che, segui le istruzioni qui per contattare il supporto.

Se hai ancora problemi con la sincronizzazione del calendario, segui questo link per contattare il supporto di Pipedrive. Eventuali incidenti in corso saranno pubblicati sulla pagina di stato di Pipedrive.

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Problemi di connessione all'account

Problemi nel recuperare i tuoi calendari

Se utilizzi Microsoft Exchange per la sincronizzazione del tuo calendario e hai anche attivato la funzione 2FA, potresti riscontrare questo errore mentre cerchi di impostare la sincronizzazione del calendario.

Per risolvere questo problema, dovrai generare una password per l'app specificamente per la sincronizzazione del calendario in Pipedrive. Accedi al tuo account Microsoft e vai su Sicurezza > Opzioni di sicurezza avanzate.

Seleziona Crea una nuova password per l'app.

Copia la password per l'app generata nella sezione Aggiungi account nella pagina delle impostazioni di sincronizzazione del calendario di Pipedrive.

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Problemi con permessi insufficienti

Potresti incontrare problemi nel sincronizzare il tuo calendario esterno con Pipedrive se i permessi richiesti non sono selezionati durante i passaggi di autenticazione o se il tuo amministratore IT ha disabilitato i permessi di lettura/scrittura sul tuo account calendario aziendale.

Puoi risolvere il problema seguendo i passaggi qui sotto:

• Assicurati di aver dato a Pipedrive il permesso di accedere al tuo calendario durante i passaggi di connessione. Ad esempio, in Google, hai l'opzione di selezionare la casella di permesso.

• Se stai utilizzando un account Google, rimuovi tutti i tuoi permessi Pipedrive dall'account Google collegato (https://myaccount.google.com/p...) per ricominciare da capo. Poi, torna alla tua pagina delle impostazioni di sincronizzazione del calendario di Pipedrive e riavvia il processo di connessione cliccando su “Aggiungi nuovo account.”
• Se l'errore persiste, dovrai contattare l'amministratore della posta/IT nella tua organizzazione. Potrebbero esserci permessi specifici su Google o Microsoft dove le app di terze parti (come Pipedrive) non sono autorizzate a leggere/aggiornare il calendario. Richiedi al tuo amministratore di disabilitare questi permessi.