Base di conoscenza

Potresti incontrare problemi tecnici quando utilizzi la funzione di sincronizzazione del calendario in Pipedrive. Prima di seguire i passaggi indicati in questo articolo, ti consigliamo di assicurarti che la funzione di sincronizzazione del calendario sia attiva.

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Problemi di visibilità e privacy

Le attività non vengono visualizzate

• Controlla se hai applicato filtri nella vista elenco sotto la scheda Attività. Per rimuovere eventuali filtri esistenti, passa a Proprietari > Tutti nel pulsante dei filtri nell'angolo in alto a destra.

• Per rimuovere eventuali filtri di tipo attività, fai clic su TUTTI nell'angolo in alto a sinistra

• Crea un'attività di prova nel tuo fornitore di calendario di terze parti e controlla se appare in Pipedrive e viceversa. La funzione di sincronizzazione del calendario sincronizzerà solo le attività nuove e aggiornate, il che significa che eventuali attività create prima che la sincronizzazione sia stata avviata non verranno sincronizzate.
  
• Controlla le impostazioni della sincronizzazione del tuo calendario. Per farlo, vai su Preferenze personali > Sincronizzazione calendario. È consigliabile confermare che il calendario corretto, il tipo di sincronizzazione e i tipi di attività sincronizzati siano selezionati affinché le informazioni corrette vengano trasferite da e verso il tuo fornitore di calendario di terze parti

• Cancella la cache e i cookie del tuo browser. Per imparare come fare, fai clic qui.
• Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione del tuo calendario. Per farlo:
  • Vai su Preferenze personali > Sincronizzazione calendario, fai clic su “Modifica” accanto all'account attualmente connesso, quindi fai clic sul pulsante “Interrompi sincronizzazione”.
  • Quando riconnetti, fai clic su “Aggiungi account” invece di “Avvia sincronizzazione”. Questo richiederà di reinserire le credenziali del tuo account e riautenticare la tua connessione.
  • Infine, vedrai la finestra per impostare la tua sincronizzazione del calendario, dove puoi selezionare le tue impostazioni preferite.

Se vedi i nomi degli eventi come Privati

Se vedi un appuntamento intitolato “privato” in un calendario condiviso in Pipedrive, significa che il proprietario dell'account ha impostato gli eventi privati per essere visibili solo a lui.

Questo è un comportamento previsto per proteggere la privacy degli utenti e si verifica perché non sei il proprietario del calendario e stai visualizzando gli appuntamenti privati di un altro collega importati in Pipedrive.

Se la tua sincronizzazione del calendario è solo unidirezionale

Controlla le impostazioni della tua sincronizzazione del calendario. Per farlo, vai su Preferenze personali > Sincronizzazione calendario e fai clic su “Modifica” accanto al tuo account per controllare la direzione della sincronizzazione sotto Tipo di sincronizzazione.

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Se le attività vengono duplicate

Se vengono creati duplicati per tutte le attività sincronizzate dal tuo fornitore di calendario di terze parti, disconnetti la sincronizzazione del calendario andando su Preferenze personali > Sincronizzazione del calendario, cliccando su “Modifica” accanto al tuo account, e poi cliccando su “Interrompi sincronizzazione.” Dopo di che, segui le istruzioni qui per contattare il supporto.

Se hai ancora problemi con la sincronizzazione del tuo calendario, segui questo link per contattare il supporto di Pipedrive. Qualsiasi incidente in corso sarà pubblicato sulla pagina di stato di Pipedrive.

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Problemi di connessione all'account

Problemi nel recuperare i tuoi calendari

Se utilizzi Microsoft Exchange per la sincronizzazione del tuo calendario e hai anche attivato la funzione 2FA, potresti incorrere in questo errore mentre cerchi di configurare la sincronizzazione del calendario.

Per risolvere questo problema, dovrai generare una password per l'app specificamente per la sincronizzazione del calendario in Pipedrive. Accedi al tuo account Microsoft e vai su Sicurezza > Opzioni di sicurezza avanzate.

Seleziona Crea una nuova password per l'app.

Copia la password per l'app generata nella sezione Aggiungi account nella pagina delle impostazioni di sincronizzazione del calendario di Pipedrive.

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Problemi con le autorizzazioni insufficienti

Potresti riscontrare problemi nel sincronizzare il tuo calendario esterno con Pipedrive se le autorizzazioni richieste non sono selezionate durante i passaggi di autenticazione o se il tuo amministratore IT ha disabilitato le autorizzazioni di lettura/scrittura sul tuo account calendario aziendale.

Puoi risolvere il problema seguendo i passaggi qui sotto:

• Assicurati di aver dato a Pipedrive l'autorizzazione per accedere al tuo calendario durante i passaggi di connessione. Ad esempio, in Google, hai l'opzione di spuntare la casella di autorizzazione.

• Se stai utilizzando un account Google, rimuovi tutte le tue autorizzazioni Pipedrive dall'account Google collegato (https://myaccount.google.com/p...) per ricominciare da capo. Poi, torna alla tua pagina Impostazioni di sincronizzazione del calendario di Pipedrive e riavvia il processo di connessione cliccando su “Aggiungi nuovo account.”
• Se l'errore persiste, dovrai contattare l'amministratore della posta/IT della tua organizzazione. Potrebbero esserci autorizzazioni specifiche su Google o Microsoft dove le app di terze parti (come Pipedrive) non sono autorizzate a leggere/aggiornare il calendario. Richiedi al tuo amministratore di disabilitare queste autorizzazioni.

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