Tudástár

Előfordulhatnak technikai problémák a naptár szinkronizálási funkció használata során a Pipedrive-ban. Mielőtt követné a cikkben ismertetett lépéseket, javasoljuk, hogy győződjön meg arról, hogy a naptár szinkronizálási funkció aktív.

Láthatósági és adatvédelmi problémák

Az aktivitások nem jelennek meg

• Ellenőrizze, hogy van-e bármilyen szűrő alkalmazva a listanézetben az Aktivitások fül alatt. A meglévő szűrők törléséhez váltson az Tulajdonosok > Mindenki lehetőségre a jobb felső sarokban található szűrő gomb alatt.

• A bármilyen aktivitástípus szűrő törléséhez kattintson a ÖSSZES lehetőségre a bal felső sarokban

• Hozzon létre egy tesztaktivitást a harmadik fél naptárszolgáltatójában, és nézze meg, hogy megjelenik-e a Pipedrive-ban, és fordítva. A naptár szinkronizálási funkció csak az új és frissített aktivitásokat szinkronizálja, ami azt jelenti, hogy a szinkronizálás megkezdése előtt létrehozott aktivitások nem lesznek szinkronizálva.
  
• Ellenőrizze a naptár szinkronizálás beállításait. Ehhez lépjen a Személyes beállítások > Naptár szinkronizálás lehetőségre. Ajánlott megerősíteni, hogy a megfelelő naptár, szinkronizálási típus és szinkronizált aktivitástípusok vannak kiválasztva, hogy a helyes információk kerüljenek át a harmadik fél naptárszolgáltatójával.

• Törölje a böngészője gyorsítótárát és sütijeit. Ha szeretné megtudni, hogyan kell ezt megtenni, kattintson ide.
• Húzza le és csatlakoztassa újra a naptár szinkronizálást. Ehhez:
  • Lépjen a Személyes beállítások > Naptár szinkronizálás lehetőségre, kattintson az „Szerkesztés” gombra a jelenleg csatlakoztatott fiók mellett, majd kattintson a „Szinkronizálás leállítása” gombra.
  • Újracsatlakozáskor kattintson az „Fiók hozzáadása” lehetőségre a „Szinkronizálás indítása” helyett. Ez megköveteli, hogy újra beírja a fiók hitelesítő adatait és újra hitelesítse a kapcsolatát.
  • Végül megjelenik a naptár szinkronizálás beállításainak konfigurálására szolgáló ablak, ahol kiválaszthatja a kívánt beállításokat.

Ha az eseménynevek Privát-ként jelennek meg

Ha egy „privát” című találkozót lát egy megosztott naptárban a Pipedrive-ban, az azt jelenti, hogy a fiók tulajdonosa a privát eseményeket csak számára láthatóvá tette.

Ez elvárt viselkedés a felhasználók adatainak védelme érdekében, és azért történik, mert Ön nem a naptár tulajdonosa, és egy másik kolléga privát találkozóit nézi, amelyeket a Pipedrive-ba importáltak.

Ha a naptár szinkronizálása csak egyirányú

Ellenőrizze a naptár szinkronizálás beállításait. Ehhez lépjen a Személyes beállítások > Naptár szinkronizálás lehetőségre, és kattintson az „Szerkesztés” gombra a fiókjánál, hogy ellenőrizze a szinkronizálás irányát a Szinkronizálási típus alatt.

Ha az aktivitások megduplázódnak

Ha minden aktivitásra, amelyet a harmadik fél naptárszolgáltatójától szinkronizáltak, duplikátumok jönnek létre, bontsa a naptár szinkronizálást az Személyes beállítások > Naptár szinkronizálás, kattintva az “Szerkesztés” gombra a fiókjánál, majd kattintva az “Szinkronizálás leállítása.” gombra. Ezt követően kövesse az itt található utasításokat a támogatás eléréséhez.

Ha továbbra is problémái vannak a naptár szinkronizálással, kövesse ezt a linket a Pipedrive támogatásának eléréséhez. Bármely folyamatban lévő incidens a Pipedrive állapotoldalon lesz közzétéve.

Fiók csatlakozási problémák

Naptárak lekérése közben fellépő problémák

Ha a Microsoft Exchange-t használja a naptár szinkronizálásához, és a 2FA funkció is engedélyezve van, akkor előfordulhat, hogy ez a hiba lép fel, miközben megpróbálja beállítani a naptár szinkronizálását.

A probléma megoldásához létre kell hoznia egy alkalmazás jelszót kifejezetten a naptár szinkronizálásához a Pipedrive-ban. Jelentkezzen be a Microsoft fiókjába, és menjen a Biztonság > Fejlett biztonsági beállítások menüpontra.

Válassza a Új alkalmazás jelszó létrehozása lehetőséget.

Másolja a létrehozott alkalmazás jelszót a Fiók hozzáadása szakaszba a Pipedrive naptár szinkronizálási beállításainak oldalán.

Problémák a nem elegendő jogosultságokkal

Előfordulhat, hogy problémákba ütközik, amikor megpróbálja szinkronizálni külső naptárát a Pipedrive-dal, ha a szükséges jogosultságokat nem választották ki a hitelesítési lépések során, vagy ha az IT adminisztrátora letiltotta a read/write jogosultságokat a céges naptár fiókján.

A probléma megoldásához kövesse az alábbi lépéseket:

• Győződjön meg arról, hogy a Pipedrive-nak engedélyezte a naptárához való hozzáférést a kapcsolat létesítése során. Például a Google-nál lehetősége van bejelölni a jogosultsági jelölőnégyzetet.

• Ha Google-fiókot használ, távolítsa el az összes Pipedrive jogosultságát a kapcsolt Google-fiókból (https://myaccount.google.com/p...), hogy tiszta lappal kezdhesse. Ezután térjen vissza a Pipedrive naptár-szinkronizálási Beállítások oldalára, és indítsa újra a kapcsolat létesítési folyamatát az „Új fiók hozzáadása.“ gombra kattintva.
• Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor kapcsolatba kell lépnie a levelezési/IT adminisztrátorral a szervezetében. Lehet, hogy a Google vagy a Microsoft specifikus jogosultságai vannak, ahol a harmadik féltől származó alkalmazások (mint például a Pipedrive) nem jogosultak a naptár olvasására/frissítésére. Kérje meg adminisztrátorát, hogy tiltsa le ezeket a jogosultságokat.