Kunnskapsbase

Når du bruker kalendersynkroniseringsfunksjonen i Pipedrive, kan du støte på noen tekniske problemer. Det anbefales at du sørger for at kalendersynkroniseringsfunksjonen er aktiv før du følger trinnene som er beskrevet i denne artikkelen.

Hvis aktiviteter ikke vises

• Sjekk for eventuelle filtre. I listenvisningen under fanen din for Aktiviteter, sjekk om det er noen filtre som er brukt. For å fjerne eventuelle eksisterende filtre, bytt til Eiere > Alle under filterknappen i øvre høyre hjørne.
  
  
  
  For å fjerne eventuelle aktivitetstypefiltre, klikk på ALLE i øvre venstre hjørne.
  
  
  
  
• Opprett en testaktivitet i kalenderleverandøren din fra tredjepart, og se om den vises i Pipedrive og omvendt. Bare nye og oppdaterte aktiviteter vil bli synkronisert over av kalendersynkroniseringsfunksjonen, noe som betyr at eventuelle aktiviteter som er opprettet før synkroniseringen er startet, ikke vil bli synkronisert over.
  
• Sjekk innstillingene for kalendersynkroniseringen din. For å gjøre dette kan du gå til Personlige preferanser > Kalendersynkronisering. Det anbefales å bekrefte at riktig kalender, synkroniseringstype og synkroniserte aktivitetstyper er valgt slik at riktig informasjon overføres til og fra din kalenderleverandør fra tredjepart.
  
  
• Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren din. For å lære hvordan du gjør dette, klikk her.
• Koble fra og koble til kalendersynkroniseringen din på nytt. For å gjøre dette, gå til Personlige preferanser > Kalendersynkronisering og klikk på "Stopp synkronisering"-knappen. Når du kobler til på nytt, klikk på "Legg til ny konto" i stedet for Gjenkobling. Dette vil kreve at du legger inn legitimasjonene til kontoen din på nytt og dermed autentiserer tilkoblingen din. Du vil deretter få vinduet for å sette opp kalendersynkroniseringen med dine foretrukne innstillinger.
  
  

Hvis kalendersynkroniseringen din bare synkroniserer en vei

• Sjekk innstillingene for kalendersynkroniseringen din. For å gjøre dette, gå til Personlige preferanser > Kalendersynkronisering og sjekk synkroniseringsretningen under Velg synkroniseringstype.
  
  
  

Hvis aktiviteter dupliseres

• Hvis det opprettes duplikater av alle aktiviteter synkronisert fra tredjeparts kalenderleverandøren din, koble fra kalendersynkroniseringen din ved å gå til Verktøy og apper > Kalendersynkronisering, klikke på Stopp synkronisering -knappen og kontakte support ved å følge instruksjonene her.

Hvis du fortsatt opplever problemer med kalendersynkroniseringen, kontakt Pipedrive support videre ved å følge denne lenken her.
Alle pågående hendelser vil bli postet på Pipedrive statussiden, som du kan finne her.

Problemer med å hente kalenderne dine

Hvis du bruker Microsoft Exchange for kalendersynkronisering og også har 2FA-funksjonen aktivert, kan du støte på denne feilen mens du prøver å sette opp kalendersynkroniseringen vår.

For å løse dette problemet, må du generere et app-passord spesifikt for kalendersynkroniseringen i Pipedrive. Logg inn på Microsoft-kontoen din og gå til Sikkerhet > Avanserte sikkerhetsalternativer.

Velg Opprett et nytt app-passord.

Kopier det genererte app-passordet inn i Legg til konto -delen på Pipedrive kalendersynkroniseringens innstillinger.

Problemer med utilstrekkelige tillatelser

Du kan oppleve problemer med å ikke kunne synkronisere ekstern kalender med Pipedrive hvis de nødvendige tillatelsene ikke er valgt under autentiseringsstegene eller IT-administratoren har deaktivert lese-/skrivetillatelser på din bedrifts kalenderkonto.

Du kan fikse problemet ved å følge trinnene nedenfor:

1. Sørg for at du har gitt Pipedrive tillatelse til å få tilgang til kalenderen din under tilkoblingsstegene. For eksempel, i Google, har du muligheten til å krysse av i tillatelsesboksen.
   

2. Hvis du bruker en Google-konto, fjern alle Pipedrive-tilganger fra den tilknyttede Google-kontoen din (https://myaccount.google.com/permissions) for å begynne på nytt. Gå tilbake til Pipedrive-kalender-synkronisering Innstillinger-siden og start prosessen på nytt ved å klikke på "Legg til ny konto".

3. Hvis feilen vedvarer, må du nå ut til e-post/IT-administratoren i organisasjonen din. Det kan være spesifikke tillatelser på Google eller Microsoft hvor tredjeparts-apper (som Pipedrive) ikke har lov til å lese/oppdatere kalenderen. Be administratoren din om å deaktivere disse tillatelsene.