Kunnskapsbase

Du kan støte på tekniske problemer når du bruker kalender synkroniseringsfunksjonen i Pipedrive. Før du følger trinnene som er beskrevet i denne artikkelen, anbefaler vi at du sørger for at kalender synkroniseringsfunksjonen din er aktiv.

---

Synlighet og personvernsproblemer

Aktiviteter vises ikke

• Sjekk om du har noen filtre aktivert i listevisningen under din Aktiviteter fane. For å fjerne eksisterende filtre, bytt til Eiere > Alle under filterknappen i øverste høyre hjørne.

• For å fjerne filtre for aktivitetstyper, klikk på ALLE i øverste venstre hjørne

• Opprett en testaktivitet i din tredjeparts kalenderleverandør og se om den vises i Pipedrive og omvendt. Kalender synkroniseringsfunksjonen vil bare synkronisere nye og oppdaterte aktiviteter, noe som betyr at aktiviteter opprettet før synkroniseringen er initiert ikke vil bli synkronisert.
  
• Sjekk innstillingene for kalender synkroniseringen din. For å gjøre dette, gå til Personlige preferanser > Kalender synkronisering. Det anbefales at du bekrefter at riktig kalender, synkroniseringstype og synkroniserte aktivitetstyper er valgt, slik at korrekt informasjon overføres til og fra din tredjeparts kalenderleverandør

• Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren din. For å lære hvordan du gjør dette, klikk her.
• Koble fra og koble til kalender synkroniseringen din. For å gjøre dette:
  • Gå til Personlige preferanser > Kalender synkronisering, klikk på “Rediger” ved siden av kontoen som for øyeblikket er tilkoblet, og klikk deretter på “Stopp synkronisering” knappen.
  • Når du kobler til igjen, klikk på “Legg til konto” i stedet for “Start synkronisering”. Dette vil kreve at du skriver inn kontoinformasjonen din på nytt og autentiserer tilkoblingen din.
  • Til slutt vil du se vinduet for å sette opp kalender synkroniseringen din, hvor du kan velge dine foretrukne innstillinger.

Hvis du ser hendelsesnavn som Private

Hvis du ser en avtale med tittelen “privat” i en delt kalender i Pipedrive, betyr det at kontoeieren har satt private hendelser til å være synlige kun for dem.

Dette er forventet atferd for å beskytte brukernes personvern, og det skjer fordi du ikke er kalenderens eier og ser på en annen kollegas private avtaler importert til Pipedrive.

Hvis kalender synkroniseringen din bare synkroniserer én vei

Sjekk innstillingene for kalender synkroniseringen din. For å gjøre dette, gå til Personlige preferanser > Kalender synkronisering og klikk på “Rediger” ved siden av kontoen din for å sjekke synkroniseringsretningen under Synkroniseringstype.

---

Hvis aktiviteter blir duplisert

Hvis det opprettes duplikater for alle aktiviteter som er synkronisert fra din tredjeparts kalenderleverandør, koble fra kalender-synkroniseringen ved å gå til Personlige innstillinger > Kalender-synkronisering, klikke på “Rediger” ved siden av kontoen din, og deretter klikke på “Stopp synkronisering.” Etter det, følg instruksjonene her for å kontakte support.

Hvis du fortsatt har problemer med kalender-synkroniseringen, følg denne lenken for å kontakte Pipedrive support. Eventuelle pågående hendelser vil bli lagt ut på Pipedrive status side.

---

Problemer med kontotilkobling

Problemer med å hente kalenderne dine

Hvis du bruker Microsoft Exchange for synkronisering av kalenderen din og også har 2FA-funksjonen aktivert, kan du støte på denne feilen når du prøver å sette opp synkroniseringen av kalenderen vår.

For å fikse dette problemet må du generere et app-passord spesifikt for kalendersynkroniseringen i Pipedrive. Logg inn på Microsoft-kontoen din og gå til Sikkerhet > Avanserte sikkerhetsalternativer.

Velg Opprett et nytt app-passord.

Kopier det genererte app-passordet inn i Legg til konto-seksjonen på Pipedrives innstillingssiden for kalendersynkronisering.

---

Problemer med utilstrekkelige tillatelser

Du kan støte på problemer med å synkronisere din eksterne kalender med Pipedrive hvis de nødvendige tillatelsene ikke er valgt under autentiseringstrinnene, eller hvis IT-administratoren din har deaktivert lese-/skrivetillatelser på bedriftskalenderkontoen din.

Du kan løse problemet ved å følge trinnene nedenfor:

• Sørg for at du har gitt Pipedrive tillatelse til å få tilgang til kalenderen din under tilkoblingstrinnene. For eksempel, i Google, har du muligheten til å krysse av for tillatelsesboksen.

• Hvis du bruker en Google-konto, fjern alle Pipedrive-tillatelser fra den tilkoblede Google-kontoen (https://myaccount.google.com/p...) for å starte på nytt. Gå deretter tilbake til Pipedrive kalender-synkronisering Innstillingssiden og start tilkoblingsprosessen på nytt ved å klikke på “Legg til ny konto.“
• Hvis feilen vedvarer, må du kontakte mail/IT-administratoren i organisasjonen din. Det kan være spesifikke tillatelser på Google eller Microsoft der tredjepartsapper (som Pipedrive) ikke har lov til å lese/oppdatere kalenderen. Be administratoren din om å deaktivere disse tillatelsene.