Kunskapsbas

När du använder kalendersynkroniseringsfunktionen i Pipedrive kan du stöta på vissa tekniska problem. Det rekommenderas att du ser till att din kalendersynkroniseringsfunktion är aktiv innan du följer stegen som beskrivs i den här artikeln.

Om aktiviteter inte visas

• Kontrollera om det finns några filter. I listvyn under din flik Aktiviteter, kontrollera om det finns några filter som har tillämpats. För att rensa bort befintliga filter, byt till Ägare > Alla under filterknappen i det övre högra hörnet.
  
  
  
  För att rensa bort eventuella aktivitetstypfilter, klicka på ALLA i det övre vänstra hörnet.
  
  
  
  
• Skapa en testaktivitet i din tredjeparts kalenderleverantör och se om den visas i Pipedrive och vice versa. Endast nya och uppdaterade aktiviteter synkroniseras av kalendersynkroniseringsfunktionen, vilket innebär att några aktiviteter som skapades innan synkroniseringen initierades inte kommer att synkroniseras över.
  
• Kontrollera inställningarna för din kalendersynkronisering. För att göra detta kan du gå till Personliga inställningar > Kalendersynkronisering. Det rekommenderas att bekräfta att rätt kalender, synkningstyp och synkroniserade aktivitetstyper är valda så att korrekt information överförs fram och tillbaka mellan din tredjeparts kalenderleverantör.
  
  
• Rensa cacheminnet och kakorna i din webbläsare. För att lära dig hur man gör detta, klicka här.
• Koppla ifrån och återanslut din kalendersynkronisering. Gå till Personliga inställningar > Kalendersynkronisering och klicka på knappen "Sluta synkronisera". När du återansluter, klicka på "Lägg till nytt konto" istället för Återanslut. Detta kommer att kräva att du anger uppgifterna för ditt konto på nytt och därmed autentiserar din anslutning på nytt. Du kommer sedan att få fönstret för att ställa in din kalendersynkronisering med dina önskade inställningar.
  
  

Om din kalendersynkronisering bara synkroniserar en väg

• Kontrollera inställningarna för din kalendersynkronisering. För att göra detta, gå till Personliga inställningar > Kalendersynkronisering och kontrollera synkriktningen under Välj synkroniseringstyp.
  
  
  

Om aktiviteter dubbleras

• Om dubbletter skapas för alla aktiviteter som synkroniseras från din tredjeparts kalenderleverantör, koppla bort din kalendersynk genom att gå till Verktyg och appar > Kalendersynk, klicka på Stoppa synk knappen och kontakta support genom att följa anvisningarna här.

Om du fortfarande har problem med din kalendersynk, kontakta Pipedrive support för ytterligare hjälp genom att följa denna länk här.
Alla pågående incidenter kommer att publiceras på Pipedrives statussida, som du hittar här.

Problem med att hämta dina kalendrar

Om du använder Microsoft Exchange för att synkronisera din kalender och också har funktionen 2FA aktiverad kan du stöta på detta fel när du försöker konfigurera vår kalendersynkronisering.

För att lösa detta problem måste du generera ett app lösenord specifikt för kalendersynkroniseringen i Pipedrive. Logga in på ditt Microsoft-konto och gå till Säkerhet > Avancerade säkerhetsalternativ.

Välj Skapa ett nytt app lösenord.

Kopiera det genererade app lösenordet till avsnittet Lägg till konto på Pipedrives inställningssida för kalendersynkronisering.

Problem med otillräckliga behörigheter

Du kan stöta på problem med att inte kunna synkronisera din externa kalender med Pipedrive om de nödvändiga behörigheterna inte är valda under autentiseringsstegen eller om din IT-administratör har inaktiverat läs/skrivbehörigheter för ditt företags kalenderkonto.

Du kan åtgärda problemet genom att följa stegen nedan:

1. Se till att du har gett Pipedrive behörighet att komma åt din kalender under anslutningsstegen. Till exempel, i Google, har du möjligheten att markera behörighetsrutan.
   

2. Om du använder ett Google-konto, ta bort alla dina Pipedrive-behörigheter från det länkade Google-kontot (https://myaccount.google.com/permissions) för att börja om. Gå tillbaka till din Pipedrive kalendersynk Inställningssida och starta om anslutningsprocessen genom att klicka på "Lägg till nytt konto".

3. Om felet kvarstår, behöver du kontakta e-post/IT-administratören i din organisation. Det kan finnas specifika behörigheter på Google eller Microsoft där tredjepartsappar (som Pipedrive) inte är tillåtna att läsa/uppdatera kalendern. Be din admin att inaktivera dessa behörigheter.