Kunskapsbas

Du kan stöta på tekniska problem när du använder kalender synkroniseringsfunktionen i Pipedrive. Innan du följer stegen som beskrivs i denna artikel rekommenderar vi att du säkerställer att din kalender synkroniseringsfunktion är aktiv.

---

Synlighet och integritetsfrågor

Aktiviteter visas inte

• Kontrollera om du har några filter tillämpade i listvyn under din Aktiviteter flik. För att ta bort eventuella befintliga filter, byt till Ägare > Alla under filterknappen i det övre högra hörnet.

• För att ta bort eventuella aktivitetsfilter, klicka på ALLA i det övre vänstra hörnet

• Skapa en testaktivitet i din tredjeparts kalenderleverantör och se om den visas i Pipedrive och vice versa. Kalender synkroniseringsfunktionen kommer endast att synkronisera nya och uppdaterade aktiviteter, vilket innebär att aktiviteter som skapades innan synkroniseringen påbörjades inte kommer att synkroniseras.
  
• Kontrollera inställningarna för din kalender synkronisering. För att göra detta, gå till Personliga inställningar > Kalender synkronisering. Det rekommenderas att du bekräftar att rätt kalender, synkroniseringstyp och synkroniserade aktivitetstyper är valda så att korrekt information överförs till och från din tredjeparts kalenderleverantör

• Rensa cache och cookies i din webbläsare. För att lära dig hur du gör detta, klicka här.
• Koppla bort och återanslut din kalender synkronisering. För att göra detta:
  • Gå till Personliga inställningar > Kalender synkronisering, klicka på “Redigera” bredvid det konto som för närvarande är anslutet, klicka sedan på “Stoppa synkronisering” knappen.
  • Vid återanslutning, klicka på “Lägg till konto” istället för “Starta synkronisering”. Detta kommer att kräva att du anger dina kontouppgifter på nytt och autentiserar din anslutning.
  • Slutligen kommer du att se fönstret för att ställa in din kalender synkronisering, där du kan välja dina föredragna inställningar.

Om du ser evenemangsnamn som Privata

Om du ser en bokning med titeln “privat” i en delad kalender i Pipedrive, betyder det att kontoinnehavaren har ställt in privata evenemang att endast vara synliga för dem.

Detta är förväntat beteende för att skydda användarnas integritet, och det händer eftersom du inte är kalenderägaren och ser en annan kollegas privata bokningar som importerats till Pipedrive.

Om din kalender synkronisering endast synkroniserar en väg

Kontrollera inställningarna för din kalender synkronisering. För att göra detta, gå till Personliga inställningar > Kalender synkronisering och klicka på “Redigera” bredvid ditt konto för att kontrollera synkroniseringsriktningen under Synkroniseringstyp.

---

Om aktiviteter dupliceras

Om dubbletter skapas för alla aktiviteter som synkroniseras från din tredjeparts kalenderleverantör, koppla bort din kalender-synkronisering genom att gå till Personliga inställningar > Kalender-synkronisering, klicka på “Redigera” bredvid ditt konto, och klicka sedan på “Stoppa synkronisering.” Efter det, följ instruktionerna här för att kontakta support.

Om du fortfarande har problem med din kalender-synkronisering, följ denna länk för att kontakta Pipedrive support. Eventuella pågående incidenter kommer att publiceras på Pipedrive status-sidan.

---

Problem med kontans anslutning

Problem med att hämta dina kalendrar

Om du använder Microsoft Exchange för din kalender synkronisering och också har 2FA-funktionen aktiverad, kan du stöta på detta fel när du försöker ställa in vår kalender synkronisering.

För att åtgärda detta problem måste du generera ett app-lösenord specifikt för kalender synkroniseringen i Pipedrive. Logga in på ditt Microsoft-konto och gå till Säkerhet > Avancerade säkerhetsalternativ.

Välj Skapa ett nytt app-lösenord.

Kopiera det genererade app-lösenordet till Lägg till konto-sektionen på Pipedrives kalender synkroniseringsinställningssida.

---

Problem med otillräckliga behörigheter

Du kan stöta på problem med att inte kunna synkronisera din externa kalender med Pipedrive om de nödvändiga behörigheterna inte väljs under autentiseringstegen eller om din IT-administratör har inaktiverat läs-/skrivbehörigheter på ditt företags kalenderkonto.

Du kan åtgärda problemet genom att följa stegen nedan:

• Se till att du har gett Pipedrive behörighet att få åtkomst till din kalender under anslutningsstegen. Till exempel, i Google har du möjlighet att kryssa i behörighetsrutan.

• Om du använder ett Google-konto, ta bort alla dina Pipedrive-behörigheter från det länkade Google-kontot (https://myaccount.google.com/p...) för att börja om. Gå sedan tillbaka till din Pipedrive kalender-synkronisering Inställningssida och starta om anslutningsprocessen genom att klicka på “Lägg till nytt konto.“
• Om felet kvarstår, behöver du kontakta mail-/IT-administratören i din organisation. Det kan finnas specifika behörigheter på Google eller Microsoft där tredjepartsappar (som Pipedrive) inte får läsa/uppdatera kalendern. Be din administratör att inaktivera dessa behörigheter.