Kunskapsbas

Du kan stöta på tekniska problem när du använder kalender synkroniseringsfunktionen i Pipedrive. Innan du följer stegen som beskrivs i den här artikeln rekommenderar vi att du ser till att din kalender synkroniseringsfunktion är aktiv.

---

```html

Synlighet och integritetsproblem

Aktiviteter visas inte

• Kontrollera om du har några filter aktiverade i listvyn under din Aktiviteter-flik. För att ta bort befintliga filter, väx till Ägare > Alla under filterknappen i det övre högra hörnet.
  
  
  
  För att ta bort alla aktivitetsfilter, klicka på ALLA i det övre vänstra hörnet.
  
  
  
  
• Skapa en testaktivitet i din tredje parts kalenderleverantör och se om den visas i Pipedrive och vice versa. Kalender-synkroniseringsfunktionen kommer endast att synkronisera nya och uppdaterade aktiviteter, vilket betyder att aktiviteter som skapades innan synkroniseringen inleddes inte kommer att synkroniseras.
  
• Kontrollera inställningarna för din kalender-synkronisering. För att göra detta, gå till Personliga inställningar > Kalender-synkronisering. Det rekommenderas att du bekräftar att rätt kalender, synkroniseringstyp och synkroniserade aktivitetstyper är valda så att rätt information överförs till och från din tredje parts kalenderleverantör.
  
  
• Rensa cache och cookies i din webbläsare. För att lära dig hur du gör detta, klicka här.
• Koppla ifrån och återanslut din kalender-synkronisering. För att göra detta:
  • Gå till Personliga inställningar > Kalender-synkronisering, klicka på “Redigera” bredvid det konto som för närvarande är anslutet, klicka sedan på “Stoppa synk”-knappen.
  • När du återansluter, klicka på “Lägg till konto” istället för “Börja synk”. Detta kommer att kräva att du anger dina kontoinformationer igen och autentiserar din anslutning.
  • Till sist kommer du att se fönstret för att ställa in din kalender-synkronisering, där du kan välja dina önskade inställningar.

Om du ser evenemangsnamn som Privat

• Om du ser en mötesrubrik med “privat” i en delad kalender i Pipedrive, betyder det att kontoägaren har ställt in privata händelser så att de endast är synliga för dem. Detta är ett förväntat beteende för att skydda användarnas integritet. Detta händer när du inte är kalenderägar och tittar på en annan kollegas privata möten som importerats till Pipedrive.

Om din kalender-synkronisering endast synkroniserar envägs

• Kontrollera inställningarna för din kalender-synkronisering. För att göra detta, gå till Personliga inställningar > Kalender-synkronisering och klicka på “Redigera” bredvid ditt konto för att kontrollera synkriktningen under Synkroniseringstyp.
  

```

---

Om aktiviteter dupliceras

• Om duplikat skapas för alla aktiviteter som synkroniserats från din tredjeparts kalenderleverantör, koppla ifrån din kalender-synk genom att gå till Personliga inställningar > Kalender synk, klicka på “Redigera” bredvid ditt konto, och klicka sedan på “Stoppa synk.” Efter det, följ instruktionerna här för att nå ut till support.

Om du fortfarande har problem med din kalender-synk, följ denna länk för att kontakta Pipedrive support. Eventuella pågående incidenter kommer att publiceras på Pipedrive status sida.

---

```html

Problem med kontoanslutning

Problem med att hämta dina kalendrar

Om du använder Microsoft Exchange för din kalender synkronisering och även har funktionen för 2FA aktiverad, kan du stöta på det här felet när du försöker ställa in vår kalender synkronisering.

För att lösa detta problem måste du generera ett app-lösenord specifikt för kalender synkroniseringen i Pipedrive. Logga in på ditt Microsoft-konto och gå till Säkerhet > Avancerade säkerhetsalternativ.

Välj Skapa ett nytt app-lösenord.

Kopiera det genererade app-lösenordet till Lägg till konto-avsnittet på Pipedrives kalender synkroniseringsinställningar sida.

```

---

```html

Problem med otillräckliga behörigheter

Du kan stöta på problem med att inte kunna synkronisera din externa kalender med Pipedrive om de nödvändiga behörigheterna inte väljs under autentiseringstegen eller om din IT-administratör har inaktiverat läs-/skrivbehörigheter på ditt företags kalendarkonto.

Du kan åtgärda problemet genom att följa stegen nedan:

1. Se till att du har gett Pipedrive behörighet att få åtkomst till din kalender under anslutningsstegen. Till exempel, i Google, har du möjlighet att markera kryssrutan för behörighet.
   

2. Om du använder ett Google-konto, ta bort alla dina Pipedrive-behörigheter från det kopplade Google-kontot (https://myaccount.google.com/p...) för att börja om. Gå tillbaka till din Pipedrive kalender-synkronisering Inställningssida och starta om anslutningsprocessen genom att klicka på "Lägg till nytt konto".

3. Om felet kvarstår behöver du kontakta mail-/IT-administratören i din organisation. Det kan finnas specifika behörigheter på Google eller Microsoft där tredjepartsappar (som Pipedrive) inte får läsa/uppdatera kalendern. Be din administratör att inaktivera dessa behörigheter.

```