Kunskapsbas

När du använder kalendersynkroniseringsfunktionen i Pipedrive kan du stöta på vissa tekniska problem. Det rekommenderas att du ser till att din kalendersynkroniseringsfunktion är aktiv innan du följer stegen som beskrivs i denna artikel.

Om aktiviteter inte visas

• Kontrollera eventuella filter. I listvyn under fliken Aktiviteter kan du kontrollera om det finns några filter applicerade. För att rensa ut befintliga filter, växla till Ägare > Alla under filterknappen i det övre högra hörnet.
  
  
  
  För att rensa ut eventuella aktivitetstypfilter, klicka på ALLA i det övre vänstra hörnet.
  
  
  
  
• Skapa en testaktivitet i din kalenderleverantörs tredjepart och se om den visas i Pipedrive och vice versa. Endast nya och uppdaterade aktiviteter kommer att synkroniseras över av kalendersynkfunktionen, vilket innebär att eventuella aktiviteter som skapats innan synkroniseringen har initierats inte kommer att synkroniseras över.
  
• Kontrollera inställningarna för din kalendersynkronisering. För att göra detta kan du gå till Personliga inställningar > Kalendersynkronisering. Det rekommenderas att bekräfta att rätt kalender, synkroniseringstyp och synkroniserade aktivitetstyper är valda för att rätt information ska överföras till och från din kalenderleverantörs tredjepart.
  
  
• Rensa webbläsarens cache och cookies. Här kan du lära dig hur du gör det genom att klicka här.
• Avbryt och anslut på nytt till din kalendersynkronisering. För att göra detta, gå till Personliga inställningar > Kalendersynkronisering och klicka på knappen "Sluta synkronisera". När du ansluter på nytt, klicka på "Lägg till nytt konto" istället för Anslut på nytt. Detta kommer att kräva att du anger inloggningsuppgifterna för ditt konto och därmed autentiserar din anslutning på nytt. Du kommer sedan att få rutan för att konfigurera din kalendersynk med dina önskade inställningar.
  
  

Om din kalendersynkronisering bara synkroniserar åt ena hållet

• Kontrollera inställningarna för din kalendersynkronisering. För att göra detta, gå till Personliga inställningar > Kalendersynkronisering och kontrollera synkroniseringsriktningen under Välj synkrontyp.
  
  

Om aktiviteter dupliceras

• Om dupliceringar skapas för alla aktiviteter synkroniserade från din tredjeparts kalenderleverantör, koppla bort din kalendersynk genom att gå till Verktyg och appar > Kalendersynk, klicka på Stoppa synk knappen och kontakta support enligt instruktionerna här.

Om du fortfarande har problem med din kalendersynk, kontakta Pipedrive support för ytterligare hjälp genom att följa denna länk här.

Eventuell pågående incident kommer att publiceras på Pipedrive-statussidan, som du hittar här.

Problematik vid hämtning av dina kalendrar

Om du använder Microsoft Exchange för att synkronisera din kalender och också har 2FA-funktionen aktiverad kan du stöta på detta fel när du försöker ställa in vår kalendersynkronisering.

För att lösa detta problem måste du generera ett app-lösenord specifikt för kalendersynkronisering i Pipedrive. Logga in på ditt Microsoft-konto och gå till Säkerhet > Avancerade säkerhetsalternativ.

Välj Skapa ett nytt app-lösenord.

Kopiera det genererade app-lösenordet till avsnittet Lägg till konto på Pipedrives inställningssida för kalendersynkronisering.

Problem med otillräckliga behörigheter

Du kan stöta på problem med att inte kunna synkronisera din externa kalender med Pipedrive om de nödvändiga behörigheterna inte väljs under autentiseringsstegen eller om din IT-administratör har inaktiverat läs/skrivbehörigheter för ditt företagskalenderkonto.

Du kan lösa problemet genom att följa stegen nedan:

1. Kontrollera att du har gett Pipedrive behörighet att komma åt din kalender under anslutningsstegen. Till exempel kan du i Google markera behörighetsrutan.
   

2. Om du använder ett Google-konto, ta bort alla dina Pipedrive-behörigheter från det länkade Google-kontot (https://myaccount.google.com/permissions) för att börja om. Gå tillbaka till din Pipedrive kalendersynkroniserings Inställningssida och starta om anslutningsprocessen genom att klicka på "Lägg till nytt konto".

3. Om felet kvarstår måste du kontakta e-post-/IT-administratören i din organisation. Det kan finnas specifika behörigheter på Google eller Microsoft där tredjepartsappar (som Pipedrive) inte får lov att läsa/ändra kalendern. Be din administratör att inaktivera dessa behörigheter.