Kennisdatabase

Deze FAQ behandelt de meest voorkomende vragen over Team Inbox in Pipedrive, inclusief installatiegedrag, accountverbindingen, concepten, automatiseringen, toewijzingen en meer

Kan ik meer dan één e-mail verbinden met Team Inbox?

Ja. Gebruikers van het Enterprise-plan kunnen tot vijf gedeelde e-mailadressen tegelijkertijd aan Team Inbox koppelen. De limieten voor persoonlijke en team-inboxen zijn afzonderlijk.

Meerdere e-mail synchronisaties per plan:

Wat gebeurt er als een e-mailaccount dat al privé wordt gebruikt, aan Team Inbox wordt toegevoegd?

Als een gedeeld e-mailaccount aan Team Inbox wordt toegevoegd en eerder was verbonden als een privé-inbox voor een andere gebruiker.

De privé-synchronisatie wordt verwijderd en de gebruiker kan niet langer verzenden of ontvangen vanaf dat adres, tenzij ze als medewerker aan de Team Inbox worden toegevoegd.

Zijn er wijzigingen in de e-mailcomposer?

Nee. De e-mailcomposer blijft hetzelfde.

De enige toevoeging is dat e-mails nu kunnen worden toegewezen aan teamleden binnen een Team Inbox en threadweergaven voor betere samenwerking.

Wat zal ik zien onder "Concepten"?

Concepten zijn accountgebonden, niet gebruikersspecifiek.

Dit betekent:

• Alle medewerkers in de Team Inbox kunnen alle team inbox concepten zien

• Privéconcepten zijn niet zichtbaar in Team Inbox concepten, alleen in persoonlijke concepten

Wat zien gebruikers in de ”Verzonden”?

Alle medewerkers kunnen alle geplande e-mails in de verzonden zien.

Dit betekent:

• Iedereen kan een geplande e-mail annuleren

• De naam van de gebruiker die de e-mail heeft gepland, wordt duidelijk naast de e-mail weergegeven

Kan ik automatiseringen gebruiken met Team Inbox?

Ja, maar alleen onder specifieke voorwaarden:

• Alleen globale beheerders kunnen automatiseringen instellen met Team Inbox-e-mailadressen

• De globale beheerder die het e-mailaccount heeft geverifieerd, is de enige die het kan verbinden of synchroniseren

Kan Team Inbox als het standaard e-mailaccount worden ingesteld?

Nee. Team Inbox kan niet als een standaard e-mailaccount worden ingesteld.

Alleen privé-e-mailaccounts kunnen als standaard in Pipedrive worden gemarkeerd.

Staan we meerdere toewijzingen voor een e-mail toe?

Nee, elke e-mailconversatie kan slechts aan één medewerker tegelijk worden toegewezen.

Toewijzing gebeurt automatisch in de volgende gevallen:

• Een medewerker verstuurt of stuurt een e-mail door

• De e-mail is gekoppeld aan een deal die eigendom is van een medewerker in de Team Inbox

Kan ik op een e-mail in Team Inbox reageren als deze niet aan mij is toegewezen?

Ja. Je kunt op elke e-mail in Team Inbox reageren, zelfs als deze momenteel niet aan jou is toegewezen. Zodra je een reactie verstuurt, wordt het gesprek automatisch aan jou toegewezen.

De naam van de afzender zal ook in de thread worden weergegeven, zodat je teamgenoten gemakkelijk kunnen zien wie heeft gereageerd.

Wat gebeurt er als er nog maar één medewerker over is in een Team Inbox?

Als een beheerder alle andere gebruikers verwijdert en er slechts één medewerker overblijft, zie je twee opties:

• Voeg meer medewerkers toe of

• Verbind het Team Inbox-account los

Als andere medewerkers gedeactiveerd zijn (bijv. een gebruiker verlaat je bedrijf) en er nog maar één overblijft, wordt het Team Inbox-account automatisch losgekoppeld.

Wat gebeurt er nadat de Team Inbox is losgekoppeld?

Het account komt in een “Klaar om te synchroniseren” staat voor 30 dagen.

Alleen de globale beheerder die het account heeft geverifieerd, kan het zien en opnieuw verbinden.

Globale beheerders kunnen:

• Samenwerkers toevoegen

• Het account loskoppelen of verwijderen

• Synchronisatie opnieuw starten

Wat gebeurt er als ik mijn abonnement downgrade?

Als je downgrade van Power of hogere abonnementen, zullen alle team inbox synchronisaties stoppen.

Je hebt nog steeds toegang tot je privé inbox, maar de Team Inbox functies zullen uitgeschakeld zijn.