Kennisdatabase

Deze FAQ behandelt de meest voorkomende vragen over Team Inbox in Pipedrive, inclusief instellingsgedrag, accountverbindingen, concepten, automatiseringen, toewijzingen en meer

Kan ik meer dan één e-mailadres koppelen aan Team Inbox?

Ja. Gebruikers van het Enterprise-plan kunnen tot vijf gedeelde e-mailadressen tegelijkertijd aan Team Inbox koppelen. De limieten voor persoonlijke en team inboxen zijn afzonderlijk.

Meerdere e-mail synchronisaties per plan:

Wat gebeurt er als een e-mailaccount dat al privé is gebruikt wordt toegevoegd aan Team Inbox?

Als een gedeeld e-mailaccount wordt toegevoegd aan Team Inbox en eerder als een privé-inbox voor een andere gebruiker was verbonden.

De privé-synchronisatie zal worden verwijderd en de gebruiker zal niet langer berichten kunnen verzenden of ontvangen vanaf dat adres, tenzij ze als medewerker aan de Team Inbox worden toegevoegd.

Zijn er veranderingen in de e-mailcomposer?

Nee. De e-mailcomposer blijft hetzelfde.

De enige toevoeging is dat e-mails nu kunnen worden toegewezen aan teamleden binnen een Team Inbox en threadweergaven voor betere samenwerking.

Wat zal ik zien onder "Concepten"?

Concepten zijn accountgebonden, niet gebruikersspecifiek.

Dit betekent:

• Alle medewerkers in de Team Inbox kunnen alle team inbox concepten zien

• Privéconcepten zijn niet zichtbaar in team inbox concepten, alleen in persoonlijke concepten

Wat zien gebruikers in de ”Verzonden”?

Alle medewerkers kunnen alle geplande e-mails in de verzonden zien.

Dit betekent:

• Iedereen kan een geplande e-mail annuleren

• De naam van de gebruiker die de e-mail heeft gepland wordt duidelijk naast de e-mail weergegeven

Kan ik automatiseringen gebruiken met Team Inbox?

Ja, maar alleen onder specifieke voorwaarden:

• Alleen globale beheerders kunnen automatiseringen instellen met behulp van Team Inbox-e-mailadressen

• De globale beheerder die het e-mailaccount heeft geverifieerd, is de enige die het kan verbinden of synchroniseren

Kan Team Inbox als standaard e-mailaccount worden ingesteld?

Nee. Team Inbox kan niet als standaard e-mailaccount worden ingesteld.

Alleen privé-e-mailaccounts kunnen als standaard worden gemarkeerd in Pipedrive.

Staan we meerdere toegewezen personen voor een e-mail toe?

Nee, elke e-mailgesprek kan slechts aan één medewerker tegelijk worden toegewezen.

Toewijzing gebeurt automatisch in de volgende gevallen:

• Een medewerker stuurt of stuurt een e-mail door

• De e-mail is gekoppeld aan een deal die eigendom is van een medewerker in de Team Inbox

Kan ik op een e-mail in Team Inbox reageren als deze niet aan mij is toegewezen?

Ja. Je kunt op elke e-mail in Team Inbox reageren, zelfs als deze momenteel niet aan jou is toegewezen. Zodra je een reactie verstuurt, wordt het gesprek automatisch aan jou toegewezen.

De naam van de afzender zal ook in de thread worden weergegeven, zodat je teammates gemakkelijk kunnen zien wie heeft gereageerd.

Wat gebeurt er als er nog maar één medewerker over is in een Team Inbox?

Als een beheerder alle andere gebruikers verwijdert en alleen één medewerker overlaat, zie je twee opties:

• Voeg meer medewerkers toe of

• Verbreek het Team Inbox-account

Als andere medewerkers zijn gedeactiveerd (bijvoorbeeld als een gebruiker je bedrijf verlaat), en er blijft er nog maar één over, wordt het Team Inbox-account automatisch verbroken.

Wat gebeurt er nadat de Team Inbox is losgekoppeld?

Het account komt in een “Klaar om te synchroniseren” status voor 30 dagen.

Alleen de globale beheerder die het account heeft geverifieerd kan het zien en opnieuw verbinden.

Globale beheerders kunnen:

• Samenwerkers toevoegen

• Het account loskoppelen of verwijderen

• Synchronisatie opnieuw starten

Wat gebeurt er als ik mijn plan downgrade?

Als je downgrade van Power of hogere plannen, zullen alle team inbox synchronisaties stoppen.

Je hebt nog steeds toegang tot je privé inbox, maar Team Inbox-functies zullen worden uitgeschakeld.