Kennisdatabase

Deze FAQ behandelt de meest voorkomende vragen over Team Inbox in Pipedrive, inclusief instelgedrag, accountverbindingen, concepten, automatiseringen, toewijzingen en meer

Kan ik meer dan één e-mailadres aan Team Inbox koppelen?

Ja. Gebruikers van het Enterprise-abonnement kunnen maximaal vijf gedeelde e-mailadressen tegelijk aan Team Inbox koppelen. De limieten voor persoonlijke inboxen en team-inboxen zijn gescheiden.

Maximaal aantal e-mailsynchronisaties per abonnement:

Wat gebeurt er als een e-mailaccount dat al privé wordt gebruikt, wordt toegevoegd aan Team Inbox?

Als een gedeeld e-mailaccount aan Team Inbox wordt toegevoegd en eerder als privé-inbox voor een andere gebruiker was verbonden, wordt de privésynchronisatie verwijderd en kan die gebruiker niet langer e-mails vanaf dat adres verzenden of ontvangen, tenzij die als medewerker aan de Team Inbox wordt toegevoegd.

Zijn er wijzigingen in de e-mailcomponist?

Nee. De e-mailcomponist blijft hetzelfde.

De enige toevoeging is dat e-mails nu kunnen worden toegewezen aan teamgenoten binnen een Team Inbox en in threadweergaven voor betere samenwerking.

Wat zie ik onder ”Concepten”?

Concepten zijn accountgebonden en niet aan individuele gebruikers gekoppeld.

Dit betekent:

• Alle medewerkers in de Team Inbox kunnen alle concepten van de Team Inbox zien

• Privéconcepten zijn niet zichtbaar in de Team Inbox, alleen in persoonlijke concepten

Wat zien gebruikers in de ”Postvak UIT”?

Alle medewerkers kunnen alle geplande e-mails in het postvak uit zien.

Dit betekent:

• Iedereen kan een geplande e-mail annuleren

• De naam van de gebruiker die de e-mail heeft ingepland, wordt duidelijk naast de e-mail weergegeven

Kan ik automatiseringen gebruiken met Team Inbox?

Ja, maar slechts onder specifieke voorwaarden:

• Alleen globale beheerders kunnen automatiseringen instellen met e-mailadressen van Team Inbox

• De globale beheerder die het e-mailaccount heeft geauthenticeerd is de enige die het kan koppelen of synchroniseren

Kan Team Inbox als standaard e-mailaccount worden ingesteld?

Nee. Team Inbox kan niet als standaard e-mailaccount worden ingesteld.

Alleen privé-e-mailaccounts kunnen in Pipedrive als standaard worden gemarkeerd.

Mogen meerdere personen aan een e-mail worden toegewezen?

Nee, elke e-mailconversatie kan slechts aan één collega tegelijk worden toegewezen.

Toewijzing gebeurt automatisch in de volgende gevallen:

• Een collega verstuurt of stuurt een e-mail door

• De e-mail is gekoppeld aan een deal die toebehoort aan een collega in de Team Inbox

Kan ik op een e-mail in Team Inbox reageren als deze niet aan mij is toegewezen?

Ja. Je kunt op elke e-mail in Team Inbox reageren, zelfs als deze momenteel niet aan jou is toegewezen. Zodra je een antwoord verstuurt, wordt het gesprek automatisch aan jou toegewezen.

De naam van de afzender wordt ook in de thread weergegeven, zodat je teamgenoten gemakkelijk kunnen zien wie heeft geantwoord.

Wat gebeurt er als er nog maar één medewerker overblijft in een Team Inbox?

Als een beheerder alle andere gebruikers verwijdert, waardoor er nog maar één medewerker overblijft, zie je twee opties:

• Meer medewerkers toevoegen of

• Team Inbox-account loskoppelen

Als andere medewerkers worden gedeactiveerd (bijv. wanneer een gebruiker je bedrijf verlaat) en er nog maar één overblijft, wordt het Team Inbox-account automatisch losgekoppeld.

Wat gebeurt er nadat de Team Inbox is losgekoppeld?

Het account komt 30 dagen in de status “Klaar om te synchroniseren”.

Alleen de globale beheerder die het account heeft geauthenticeerd, kan het zien en opnieuw verbinden.

Globale beheerders kunnen:

• Medewerkers toevoegen

• Het account loskoppelen of verwijderen

• Synchronisatie opnieuw starten

Wat gebeurt er als ik mijn abonnement verlaag?

Als je terugschakelt van Power of een hoger abonnement, worden alle synchronisaties van teampostvakken gestopt.

Je behoudt nog steeds toegang tot je privé-inbox, maar de functies van het teampostvak worden uitgeschakeld.