기술 자료

이 FAQ는 Pipedrive의 Team Inbox에 관한 가장 일반적인 질문들을 다루며, 설정 동작, 계정 연결, 임시 저장(드래프트), 자동화, 할당 등과 같은 내용을 포함합니다

팀 인박스에 여러 이메일을 연결할 수 있나요?

예. 엔터프라이즈 플랜 사용자는 동시에 최대 다섯 개의 공유 이메일 주소를 팀 인박스에 연결할 수 있습니다. 개인 인박스와 팀 인박스의 한도는 별도입니다.

플랜별 연결 가능한 이메일 수:

이미 개인적으로 사용 중인 이메일 계정을 Team Inbox에 추가하면 어떻게 되나요?

공유 이메일 계정을 Team Inbox에 추가했으며 그 계정이 이전에 다른 사용자의 개인 인박스로 연결되어 있었다면 개인 동기화(private sync)가 제거되어 해당 사용자는 더 이상 그 주소로 이메일을 보내거나 받을 수 없습니다. 단, 해당 사용자가 Team Inbox의 협업자(collaborator)로 추가된 경우는 예외입니다.

이메일 작성기에서 변경된 사항이 있나요?

아니요. 이메일 작성기는 변경되지 않았습니다.

유일한 추가 기능은 이메일을 팀 인박스 및 스레드 보기에서 팀원에게 할당하여 더 나은 협업이 가능해졌다는 점입니다.

”Drafts”에서 무엇을 보게 되나요?

초안은 계정 기반이며, 사용자별이 아닙니다.

즉:

• 팀 인박스의 모든 협업자는 팀 인박스의 모든 초안을 볼 수 있습니다

• 개인 초안은 팀 인박스의 초안에는 보이지 않으며, 개인 초안에서만 볼 수 있습니다

사용자는 ”Outbox”에서 무엇을 보나요?

모든 협업자는 outbox에 예약된 모든 이메일을 볼 수 있습니다.

즉:

• 누구나 예약된 이메일을 취소할 수 있습니다

• 이메일을 예약한 사용자의 이름이 이메일 옆에 명확하게 표시됩니다

Team Inbox에서 자동화를 사용할 수 있나요?

예, 단 특정 조건에서만 가능합니다:

• 오직 글로벌 관리자만 Team Inbox 이메일 주소를 사용하여 자동화를 설정할 수 있습니다

• 이메일 계정을 인증한 글로벌 관리자만 해당 계정을 연결하거나 동기화할 수 있습니다

Team Inbox를 기본 이메일 계정으로 설정할 수 있나요?

아니요. Team Inbox는 기본 이메일 계정으로 설정할 수 없습니다.

Pipedrive에서는 개인 이메일 계정만 기본 계정으로 지정할 수 있습니다.

이메일에 여러 명의 담당자를 허용하나요?

아니요, 각 이메일 대화는 한 번에 한 명의 협업자에게만 할당될 수 있습니다.

할당은 다음의 경우에 자동으로 이루어집니다:

• 협업자가 이메일을 보내거나 전달한 경우

• 이 이메일이 Team Inbox에서 협업자가 소유한 거래(deal)에 연결된 경우

해당 이메일이 저에게 할당되어 있지 않아도 Team Inbox에서 답장할 수 있나요?

예. 현재 본인에게 할당되어 있지 않은 이메일이라도 Team Inbox의 모든 이메일에 답장할 수 있습니다. 답장을 보내면 해당 대화가 자동으로 본인에게 재할당됩니다.

발신자 이름도 스레드에 표시되어 팀원이 누가 답장했는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

팀 인박스에 협업자가 한 명만 남으면 어떻게 되나요?

관리자가 다른 모든 사용자를 제거하여 협업자가 한 명만 남게 되면 두 가지 옵션이 표시됩니다:

• 다른 협업자 추가 또는

• 팀 인박스 계정 연결 해제

다른 협업자가 비활성화되어(예: 사용자가 회사를 떠나는 경우) 한 명만 남으면 팀 인박스 계정이 자동으로 연결 해제됩니다.

팀 수신함이 연결 해제되면 어떻게 되나요?

해당 계정은 30일 동안 “동기화 준비” 상태가 됩니다.

계정을 인증한 글로벌 관리자만 이를 보고 다시 연결할 수 있습니다.

글로벌 관리자는 다음을 할 수 있습니다:

• 공동 작업자 추가

• 계정 연결 해제 또는 제거

• 동기화 재시작

요금제를 다운그레이드하면 어떻게 되나요?

Power 이상 요금제에서 다운그레이드하면 모든 팀 인박스 동기화가 중단됩니다.

개인 인박스에는 계속 접근할 수 있지만, 팀 인박스 기능은 비활성화됩니다.