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Diese FAQ behandelt die häufigsten Fragen zur Team-Inbox in Pipedrive, einschließlich der Einrichtung, Account-Verknüpfungen, Entwürfe, Automationen, Zuweisungen und mehr.

Kann ich mehr als eine E-Mail mit der Team-Inbox verknüpfen?

Ja. Nutzer des Enterprise Plans können bis zu fünf gemeinsame E-Mail-Adressen gleichzeitig mit der Team-Inbox verknüpfen. Es gelten unterschiedliche Limits für persönliche und Team-Inboxen.

Mehrere E-Mail-Synchronisierungen nach Plan:

Was passiert, wenn ein bereits genutzter, privater E-Mail-Account zur Team-Inbox hinzugefügt wird?

Wenn ein gemeinsam genutzter E-Mail-Account, der zuvor für einen anderen Nutzer als privater Posteingang verknüpft war, zur Team-Inbox hinzugefügt wird, wird die private Synchronisierung entfernt und der Nutzer kann über diese Adresse keine E-Mails mehr senden oder empfangen, außer er wird als Beteiligter zur Team-Inbox hinzugefügt.

Gibt es Änderungen beim E-Mail Composer?

Nein. Der E-Mail-Composer bleibt unverändert.

Die einzige Neuerung ist, dass E-Mails jetzt den Teammitgliedern innerhalb einer Team-Inbox und einer Thread-Ansicht zugewiesen werden können, um die Zusammenarbeit zu vereinfachen.

Was sehe ich in den Entwürfen?

Die Entwürfe sind Account-basiert, nicht nutzerspezifisch.

Das bedeutet:

• Alle Beteiligten in der Team-Inbox können alle Entwürfe in der Team-Inbox sehen

• Private Entwürfe sind in der Team-Inbox nicht sichtbar, nur in persönlichen Entwürfen

Was sehen sie Nutzer im Postausgang?

Alle Beteiligten können alle geplanten E-Mails im Postausgang sehen.

Das bedeutet:

• Jede(r) kann eine geplante E-Mail abbrechen

• Der Name des Nutzers, der die E-Mail geplant hat, wird deutlich neben der E-Mail angezeigt

Kann ich mit der Team-Inbox Automationen verwenden?

Ja, aber nur unter bestimmten Bedingungen:

• Nur globale Admin-Nutzer können Automationen mit E-Mail-Adressen der Team-Inbox einrichten

• Nur der globale Admin-Nutzer, der den E-Mail-Account authentifiziert hat, kann ihn verknüpfen oder synchronisieren.

Kann die Team-Inbox als standardmäßiger E-Mail-Account eingerichtet werden?

Nein. Die Team-Inbox kann nicht als standardmäßiger E-Mail-Account eingerichtet werden.

Nur persönliche E-Mail-Accounts können in Pipedrive als standardmäßige Accounts definiert werden.

Kann eine E-Mail mehreren Mitarbeitern zugewiesen werden?

Nein, jede E-Mail-Unterhaltung kann jeweils nur einem Mitarbeiter zugewiesen werden.

Die Zuweisung erfolgt in den folgenden Fällen automatisch:

• Ein Beteiligter sendet oder leitet eine E-Mail weiter

• Die E-Mail ist mit einem Deal verknüpft, dessen Besitzer ein Beteiligter der Team-Inbox ist

Kann ich eine E-Mail in der Team-Inbox beantworten, wenn sie mir nicht zugewiesen ist?

Ja. Sie können jede E-Mail in der Team-Inbox beantworten, selbst wenn sie Ihnen nicht zugewiesen wurde. Nachdem Sie eine Antwort gesendet haben, wird Ihnen die Unterhaltung automatisch wieder zugewiesen.

Der Name des Absenders wird ebenfalls im Thread angezeigt, so dass Ihre Teamkollegen problemlos sehen können, wer geantwortet hat.

Was passiert, wenn nur noch ein Beteiligter in der Team-Box verbleibt?

Wenn ein Admin-Nutzer alle anderen Nutzer entfernt und nur ein Beteiligter übrig bleibt, sehen Sie zwei Optionen:

• Weitere Beteiligte hinzufügen oder

• Team-Inbox-Account deaktivieren

Wenn andere Beteiligte deaktiviert werden (z. B. wenn ein Nutzer Ihr Unternehmen verlässt) und nur noch einer übrig bleibt, wird der Team-Inbox-Account deaktiviert.

Was passiert, nachdem die Team-Inbox nicht mehr verbunden ist?

Der Account wird für 30 Tage in den „Bereit zur Synchronisierung“ Status versetzt.

Nur der globale Admin-Nutzer, der den Account authentifiziert hat, kann ihn sehen und wieder verbinden.

Globale Admin-Nutzer können:

• Beteiligte hinzufügen

• Den Account deaktivieren oder entfernen

• Die Synchronisierung erneut starten

Was passiert, wenn ich ein Downgrade meines Plans vornehme?

Wenn Sie ein Downgrade von einem Power oder höheren Plan durchführen, werden alle Synchronisierungen der Team-Inbox eingestellt.

Sie haben weiterhin Zugriff auf Ihren privaten Posteingang, aber die Funktionen des Team-Inbox werden deaktiviert.