Kunskapsbas

Denna FAQ täcker de vanligaste frågorna om Team Inbox i Pipedrive, inklusive beteende vid konfiguration, kontoanslutningar, utkast, automatiseringar, tilldelningar med mera

Kan jag ansluta mer än en e-postadress till Team Inbox?

Ja. Användare på Enterprise-planen kan ansluta upp till fem delade e-postadresser till Team Inbox samtidigt. Gränserna för personliga inkorgar och teaminkorgar är separata.

Antal e-postsynkroniseringar per plan:

Vad händer om ett e-postkonto som redan används privat läggs till i Team Inbox?

Om ett delat e-postkonto läggs till i Team Inbox och tidigare var anslutet som en privat inkorg för en annan användare, tas den privata synkroniseringen bort och användaren kan inte längre skicka eller ta emot e-post från den adressen om användaren inte läggs till som medarbetare i Team Inbox.

Är det några ändringar i e-postredigeraren?

Nej. E-postredigeraren förblir densamma.

Det enda tillägget är att e-postmeddelanden nu kan tilldelas teammedlemmar i en teaminkorg och i trådvisningar för bättre samarbete.

Vad kommer jag att se under ”Utkast”?

Utkast är kontobaserade, inte användarspecifika.

Detta innebär:

• Alla medarbetare i Team Inbox kan se alla Team Inbox-utkast

• Privata utkast är inte synliga i Team Inbox-utkasten, utan enbart i personliga utkast

Vad ser användarna i ”Utkorgen”?

Alla samarbetare kan se alla schemalagda e-postmeddelanden i utkorgen.

Detta innebär:

• Alla kan avbryta ett schemalagt e-postmeddelande

• Namnet på användaren som schemalade e-postmeddelandet visas tydligt bredvid det

Kan jag använda automatiseringar med Team Inbox?

Ja, men endast under vissa villkor:

• Endast globala administratörer kan ställa in automatiseringar som använder Team Inbox-e-postadresser

• Den globala administratören som autentiserade e-postkontot är den enda som kan ansluta eller synkronisera det

Kan Team Inbox ställas in som standardkonto för e-post?

Nej. Team Inbox kan inte ställas in som standardkonto för e-post.

Endast privata e-postkonton kan markeras som standard i Pipedrive.

Tillåter vi flera ansvariga för ett e-postmeddelande?

Nej, varje e-postkonversation kan endast tilldelas en medarbetare åt gången.

Tilldelning sker automatiskt i följande fall:

• En medarbetare skickar eller vidarebefordrar ett e-postmeddelande

• E-postmeddelandet är kopplat till en affär som ägs av en medarbetare i Team Inbox

Kan jag svara på ett e-postmeddelande i Team Inbox även om det inte är tilldelat mig?

Ja. Du kan svara på vilket e-postmeddelande som helst i Team Inbox, även om det för närvarande inte är tilldelat dig. När du skickar ett svar kommer konversationen automatiskt att tilldelas dig.

Avsändarens namn visas också i tråden, så dina teammedlemmar enkelt kan se vem som svarade.

Vad händer om det bara finns en medarbetare kvar i en Team Inbox?

Om en administratör tar bort alla andra användare så att bara en medarbetare återstår, kommer du att se två alternativ:

• Lägg till fler medarbetare eller

• Koppla bort Team Inbox-kontot

Om andra medarbetare inaktiveras (t.ex. användaren lämnar ditt företag), och bara en återstår, kommer Team Inbox-kontot automatiskt att kopplas bort.

Vad händer efter att Team Inbox kopplas bort?

Kontot går in i ett “Redo att synkronisera”-tillstånd i 30 dagar.

Endast den globala administratören som autentiserade kontot kan se det och återansluta det.

Globala administratörer kan:

• Lägga till samarbetare

• Koppla bort eller ta bort kontot

• Starta om synkroniseringen

Vad händer om jag nedgraderar min plan?

Om du nedgraderar från Power- eller högre planer upphör alla synkroniseringar av teamets inkorg.

Du kommer fortfarande att ha tillgång till din privata inkorg, men Team Inbox-funktioner kommer att vara inaktiverade.