Base de Conhecimento

A seção de perguntas frequentes aborda as dúvidas mais comuns sobre a Caixa de entrada no Pipedrive, incluindo comportamento da configuração, conexões da conta, rascunhos, automações, atribuições e mais

Posso conectar mais de um e-mail com a Caixa de entrada de equipe?

Sim. Usuários do plano Enterprise podem conectar até cinco e-mails compartilhados à Caixa de entrada de equipe ao mesmo tempo. Os limites para caixas de entrada pessoais e de equipe são separados.

Sincronização de múltiplos e-mails por plano:

O que acontece se uma conta de e-mail já usada de forma privada for adicionada à Caixa de entrada de equipe?

Se uma conta de e-mail compartilhada for adicionada a uma Caixa de entrada de equipe e já tiver sido conectada como uma caixa de entrada privada para outro usuário, a sincronização privada será removida, e o usuário não poderá mais enviar ou receber mensagens desse endereço, a menos que seja adicionado como colaborador na Caixa de entrada de equipe.

Houve alguma alteração no editor de e-mails?

Não. O editor de e-mails continua igual.

A única novidade é que agora os e-mails podem ser atribuídos a colegas dentro da Caixa de entrada de equipe e em visualizações de tópicos para melhorar a colaboração.

O que verei em ”Rascunhos”?

Os rascunhos são atrelados a contas, não a usuários.

Isso significa que:

• Todos os colaboradores podem ver todos os rascunhos na caixa de entrada da equipe

• Os rascunhos privados não aparecem nos rascunhos da Caixa de entrada de equipe e são pessoais

O que os usuários veem na "Caixa de Saída"?

Todos os colaboradores podem ver todos os e-mails agendados na caixa de saída.

Isso significa que:

• Qualquer pessoa pode cancelar um e-mail agendado

• O nome do usuário que agendou o e-mail aparece claramente perto da mensagem

Posso usar automações com o recurso Caixa de entrada de equipe?

Sim, mas apenas sob condições específicas:

• Apenas os administradores globais podem configurar automações usando endereços de e-mails da Caixa de entrada de equipe

• Somente o administrador global que autenticar a conta de e-mail poderá conectá-las ou sincronizá-las

A Caixa de entrada de equipe pode ser definida como conta de e-mail padrão?

Não. A Caixa de entrada de equipe não pode ser definida como conta de e-mail padrão.

Apenas contas de e-mail particulares podem ser marcadas como padrão no Pipedrive.

É permitido atribuir vários responsáveis a um e-mail?

Não, cada conversa de e-mail só pode ser atribuída a um colaborador por vez.

A atribuição acontece automaticamente nos seguintes casos:

• Um colaborador envia ou encaminha um e-mail

• O e-mail é vinculado ao negócio que pertence por um colaborador na Caixa de entrada de equipe

Posso responder a um e-mail na Caixa de entrada de equipe se ele não estiver atribuído a mim?

Sim. Você pode responder a qualquer e-mail na Caixa de entrada de equipe, mesmo que não tenha sido atribuído a você. Após enviar uma resposta, a conversa será automaticamente reatribuída a você.

O nome do remetente também aparecerá nas conversas, permitindo que seus colegas vejam facilmente quem respondeu.

O que acontece se restar apenas um colaborador na Caixa de entrada de equipe?

Se um administrador remover os demais usuários, deixando apenas um colaborador, você verá duas opções:

• Adicionar mais colaboradores ou

• Desconectar a conta da Caixa de entrada de equipe

Se outros colaboradores forem desativados (por ex., o usuário pediu demissão da empresa) e restar somente um, a conta da Caixa de entrada de equipe será automaticamente desconectada.

O que acontece depois que a Caixa de entrada de equipe é desconectada?

A conta entra no estado “Pronto para sincronizar” por 30 dias.

Apenas o administrador global que autenticou a conta pode vê-la e reconectá-la.

Administradores globais podem:

• Adicionar colaboradores

• Desconectar ou excluir a conta

• Reiniciar a sincronização

O que acontece se eu fizer downgrade do meu plano?

Se você fizer downgrade do plano Power ou superiores, todas as sincronizações da caixa de entrada da equipe serão interrompidas.

Você ainda terá acesso à sua caixa de entrada privada, mas os recursos da Caixa de entrada de equipe serão desativados.