База знаний

Этот FAQ охватывает самые распространенные вопросы о Командном Входящем в Pipedrive, включая поведение при настройке, подключения учетных записей, черновики, автоматизации, назначения и многое другое

Могу ли я подключить более одного электронного адреса к Командному почтовому ящику?

Да. Пользователи корпоративного плана могут подключить до пяти общих электронных адресов к Командному почтовому ящику одновременно. Ограничения для личных и командных почтовых ящиков различны.

Несколько синхронизаций почты по плану:

Что происходит, если учетная запись электронной почты, уже использовавшаяся в частных целях, добавляется в Team Inbox?

Если общая учетная запись электронной почты добавляется в Team Inbox и ранее была подключена как частный почтовый ящик для другого пользователя.

Частая синхронизация будет удалена, и пользователь больше не сможет отправлять или получать сообщения с этого адреса, если он не добавлен в качестве сотрудника в Team Inbox.

Есть ли изменения в конструкторе электронной почты?

Нет. Конструктор электронной почты остается прежним.

Единственное дополнение заключается в том, что теперь электронные письма могут быть назначены членам команды в общей папке и при просмотре цепочек для лучшего сотрудничества.

Что я увижу в разделе "Черновики"?

Черновики основаны на аккаунте, а не на пользователе.

Это значит:

• Все участники в командном почтовом ящике могут видеть все черновики командного почтового ящика

• Личные черновики недоступны в черновиках командного почтового ящика, только в личных черновиках

Что видят пользователи в ”Исходящих”?

Все участники могут видеть все запланированные электронные письма в исходящих.

Это означает:

• Любой может отменить запланированное электронное письмо

• Имя пользователя, который запланировал письмо, четко отображается рядом с ним

Могу ли я использовать автоматизации с Командным Входящим?

Да, но только при определенных условиях:

• Только глобальные администраторы могут настраивать автоматизации, используя адреса электронных почт Командного Входящего

• Только глобальный администратор, который подтвердил учетную запись электронной почты, может подключить или синхронизировать её

Может ли Team Inbox быть установлен в качестве учетной записи электронной почты по умолчанию?

Нет. Team Inbox не может быть установлен в качестве учетной записи электронной почты по умолчанию.

Только личные учетные записи электронной почты могут быть отмечены как учетные записи по умолчанию в Pipedrive.

Разрешаем ли мы несколько назначений для электронной почты?

Нет, каждую переписку по электронной почте можно назначить только одному сотруднику за раз.

Назначение происходит автоматически в следующих случаях:

• Сотрудник отправляет или пересылает электронное письмо

• Электронное письмо связано с делом, принадлежащим сотруднику в Общем почтовом ящике

Могу ли я ответить на электронное письмо в общем почтовом ящике, если оно не назначено мне?

Да. Вы можете ответить на любое электронное письмо в общем почтовом ящике, даже если оно в данный момент не назначено вам. Как только вы отправите ответ, разговор будет автоматически переназначен вам.

Имя отправителя также будет показано в переписке, так что ваши коллеги смогут легко увидеть, кто ответил.

Что произойдет, если в Командном Почтовом ящике останется только один участник?

Если администратор удалит всех остальных пользователей, оставив только одного участника, вы увидите два варианта:

• Добавить больше участников или

• Отключить аккаунт Командного Почтового ящика

Если другие участники деактивированы (например, пользователь покидает вашу компанию), и остается только один, аккаунт Командного Почтового ящика автоматически отключится.

Что происходит после отключения Team Inbox?

Учетная запись переходит в состояние “Готов к синхронизации” на 30 дней.

Только глобальный администратор, который аутентифицировал учетную запись, может ее увидеть и повторно подключить.

Глобальные администраторы могут:

• Добавлять участников

• Отключить или удалить учетную запись

• Перезапустить синхронизацию

Что произойдет, если я понижу свой тарифный план?

Если вы понизите тарифный план с Power или выше, все синхронизации командного почтового ящика остановятся.

Вы все равно сможете получить доступ к своему личному почтовому ящику, но функции командного почтового ящика будут отключены.