База знаний

Этот раздел FAQ охватывает наиболее распространённые вопросы о Командном почтовом ящике (Team Inbox) в Pipedrive, включая поведение при настройке, подключение аккаунтов, черновики, автоматизации, назначения и другие аспекты

Могу ли я подключить более одного адреса электронной почты к Командному почтовому ящику?

Да. Пользователи тарифа Enterprise могут одновременно подключить до пяти общих адресов электронной почты к Командному почтовому ящику. Лимиты для личных и командных почтовых ящиков учитываются отдельно.

Количество подключаемых почтовых ящиков по тарифам:

Что происходит, если учетная запись электронной почты, уже используемая в личных целях, добавляется в Team Inbox?

Если общий почтовый ящик добавляется в Team Inbox и ранее был подключён как личный почтовый ящик другого пользователя, личная синхронизация будет удалена, и пользователь больше не сможет отправлять или получать сообщения с этого адреса, если только этого пользователя не добавят в Team Inbox в качестве участника.

Есть ли какие-либо изменения в редакторе электронной почты?

Нет. Редактор электронной почты остаётся прежним.

Единственное дополнение — теперь письма можно назначать коллегам в командном почтовом ящике и в представлениях цепочек для лучшей совместной работы.

Что я увижу в разделе «Черновики»?

Черновики относятся к аккаунту, а не к отдельному пользователю.

Это означает:

• Все участники Team Inbox могут видеть все черновики Team Inbox

• Приватные черновики не видны в черновиках Team Inbox, только в личных черновиках

Что видят пользователи в «Исходящих»?

Все участники видят все запланированные письма в Исходящих.

Это означает:

• Любой пользователь может отменить запланированное письмо

• Рядом с письмом явно указано имя пользователя, который его запланировал

Можно ли использовать автоматизации с Team Inbox?

Да, но только при соблюдении определённых условий:

• Только глобальные администраторы могут настраивать автоматизации, используя адреса электронной почты Team Inbox

• Только глобальный администратор, который аутентифицировал учётную запись электронной почты, может подключить или синхронизировать её

Можно ли установить Team Inbox в качестве учетной записи электронной почты по умолчанию?

Нет. Team Inbox нельзя установить в качестве учетной записи электронной почты по умолчанию.

Только личные учетные записи электронной почты можно установить по умолчанию в Pipedrive.

Можно ли назначить несколько ответственных для одного письма?

Нет, каждая переписка по электронной почте может быть назначена только одному сотруднику одновременно.

Назначение происходит автоматически в следующих случаях:

• Сотрудник отправляет или пересылает письмо

• Письмо связано со сделкой, принадлежащей сотруднику, в командном почтовом ящике

Могу ли я ответить на письмо в Team Inbox, если оно мне не назначено?

Да. Вы можете ответить на любое письмо в Team Inbox, даже если оно в данный момент вам не назначено. После отправки ответа переписка будет автоматически переназначена на вас.

Имя отправителя также будет отображаться в ветке, чтобы ваши коллеги могли легко увидеть, кто ответил.

Что происходит, если в Team Inbox остаётся только один участник?

Если администратор удалит всех остальных пользователей, оставив только одного участника, вы увидите два варианта:

• Добавить других участников или

• Отключить аккаунт Team Inbox

Если другие участники будут деактивированы (например, если пользователь покинет вашу компанию), и останется только один, аккаунт Team Inbox автоматически отключится.

Что происходит после отключения командного почтового ящика?

Аккаунт переходит в состояние «Готов к синхронизации» на 30 дней.

Только глобальный администратор, который аутентифицировал аккаунт, может видеть его и повторно подключить.

Глобальные администраторы могут:

• Добавлять участников

• Отключить или удалить учетную запись

• Перезапустить синхронизацию

Что произойдет, если я понижу свой план?

Если вы понизите тариф с уровня Power или выше, все синхронизации командных почтовых ящиков прекратятся.

Вы по-прежнему будете иметь доступ к своему личному почтовому ящику, но функции командного почтового ящика будут отключены.