База знаний

Этот FAQ содержит ответы на наиболее распространённые вопросы о Team Inbox в Pipedrive, включая поведение при настройке, подключение аккаунтов, черновики, автоматизации, назначения и многое другое

Могу ли я подключить более одного адреса электронной почты к командному почтовому ящику?

Да. Пользователи тарифа Enterprise могут одновременно подключать до пяти общих адресов электронной почты к командному почтовому ящику. Ограничения для личных и командных почтовых ящиков учитываются отдельно.

Количество синхронизаций электронной почты по тарифу:

Что произойдет, если адрес электронной почты, уже используемый в личных целях, будет добавлен в Team Inbox?

Если общий почтовый аккаунт добавлен в Team Inbox и ранее был подключён как личный почтовый ящик другого пользователя, синхронизация личного ящика будет удалена, и пользователь больше не сможет отправлять или получать сообщения с этого адреса, если только его не добавят как участника Team Inbox.

Есть ли изменения в редакторе электронной почты?

Нет. Редактор электронной почты остаётся прежним.

Единственное дополнение заключается в том, что теперь письма можно назначать сотрудникам в командном почтовом ящике, а также доступны представления веток переписки для лучшей совместной работы.

Что я увижу в разделе «Черновики»?

Черновики привязаны к аккаунту, а не к конкретному пользователю.

Это означает:

• Все участники Team Inbox могут видеть все черновики в Team Inbox

• Приватные черновики не видны в черновиках Team Inbox, только в личных черновиках

Что видят пользователи в «Исходящих»?

Все участники видят все запланированные письма в «Исходящих».

Это означает:

• Любой может отменить запланированное письмо

• Рядом с письмом явно отображается имя пользователя, который его запланировал

Могу ли я использовать автоматизации в Team Inbox?

Да, но только при определенных условиях:

• Только глобальные администраторы могут настраивать автоматизации, используя адреса электронной почты Team Inbox

• Глобальный администратор, который аутентифицировал учетную запись электронной почты, — единственный, кто может подключить или синхронизировать ее

Можно ли установить Team Inbox в качестве учетной записи электронной почты по умолчанию?

Нет. Team Inbox нельзя установить в качестве учетной записи электронной почты по умолчанию.

В Pipedrive по умолчанию можно пометить только личные почтовые аккаунты.

Можно ли назначить несколько ответственных за одно письмо?

Нет, каждая переписка по электронной почте может быть назначена только одному сотруднику одновременно.

Назначение происходит автоматически в следующих случаях:

• Сотрудник отправляет или пересылает письмо

• Письмо связано со сделкой, принадлежащей сотруднику, в Team Inbox

Могу ли я ответить на письмо в Team Inbox, если оно мне не назначено?

Да. Вы можете ответить на любое письмо в Team Inbox, даже если оно в данный момент не назначено вам. После отправки ответа переписка автоматически будет переназначена на вас.

Имя отправителя также будет отображаться в ветке переписки, поэтому ваши коллеги смогут легко увидеть, кто ответил.

Что произойдет, если в Team Inbox останется только один участник?

Если администратор удалит всех остальных пользователей, оставив только одного участника, вы увидите два варианта:

• Добавить ещё участников или

• Отключить учетную запись Team Inbox

Если другие участники будут деактивированы (например, пользователь покинет вашу компанию), и останется только один, учетная запись Team Inbox будет автоматически отключена.

Что происходит после отключения Team Inbox?

Учетная запись переходит в состояние «Готово к синхронизации» на 30 дней.

Только глобальный администратор, который авторизовал учетную запись, может видеть её и повторно подключить.

Глобальные администраторы могут:

• Добавлять участников

• Отключить или удалить учетную запись

• Перезапустить синхронизацию

Что произойдёт, если я понижу свой план?

Если вы понизите план с уровня Power или выше, все синхронизации Team Inbox прекратятся.

У вас по-прежнему будет доступ к личному почтовому ящику, но функции Team Inbox будут отключены.