База знаний

Этот раздел часто задаваемых вопросов охватывает самые распространенные вопросы о Командном Входе в Pipedrive, включая поведение при настройке, подключения аккаунтов, черновики, автоматизации, назначения и многое другое

Могу ли я подключить более одного адреса электронной почты к Командному почтовому ящику?

Да. Пользователи корпоративного плана могут одновременно подключить до пяти общих адресов электронной почты к Командному почтовому ящику. Ограничения для личных и командных почтовых ящиков различны.

Несколько синхронизаций электронной почты по плану:

Что произойдет, если электронная почта, ранее использовавшаяся в личных целях, будет добавлена в Общий почтовый ящик?

Если общий почтовый аккаунт добавляется в Общий почтовый ящик и ранее был подключен как личный почтовый ящик для другого пользователя.

Личная синхронизация будет удалена, и пользователь больше не сможет отправлять или получать письма с этого адреса, если он не будет добавлен в качестве сотрудника в Общий почтовый ящик.

Есть ли изменения в редакторе электронной почты?

Нет. Редактор электронной почты остается прежним.

Единственное дополнение заключается в том, что теперь электронные письма могут быть назначены членам команды в общем почтовом ящике и в виде потоков для лучшего сотрудничества.

Что я увижу в разделе "Черновики"?

Черновики основаны на аккаунте, а не на пользователе.

Это означает:

• Все участники в Командном Входящем могут видеть все черновики командного входящего

• Личные черновики не видны в черновиках командного входящего, только в личных черновиках

Что видят пользователи в ”Исходящих”?

Все участники могут видеть все запланированные письма в исходящих.

Это означает:

• Любой может отменить запланированное письмо

• Имя пользователя, который запланировал письмо, четко отображается рядом с ним

Могу ли я использовать автоматизации с командным почтовым ящиком?

Да, но только при определенных условиях:

• Только глобальные администраторы могут настраивать автоматизации, используя адреса электронной почты командного почтового ящика

• Только глобальный администратор, который аутентифицировал учетную запись электронной почты, может подключить или синхронизировать ее

Можно ли установить Team Inbox в качестве учетной записи электронной почты по умолчанию?

Нет. Team Inbox не может быть установлен в качестве учетной записи электронной почты по умолчанию.

Только личные учетные записи электронной почты могут быть отмечены как учетные записи по умолчанию в Pipedrive.

Разрешаем ли мы несколько назначений для электронной почты?

Нет, каждую электронную переписку можно назначить только одному сотруднику одновременно.

Назначение происходит автоматически в следующих случаях:

• Сотрудник отправляет или пересылает электронное письмо

• Электронное письмо связано с сделкой, принадлежащей сотруднику в общем почтовом ящике

Могу ли я ответить на электронное письмо в командном почтовом ящике, если оно не назначено мне?

Да. Вы можете ответить на любое письмо в командном почтовом ящике, даже если оно в данный момент не назначено вам. Как только вы отправите ответ, разговор будет автоматически переназначен на вас.

Имя отправителя также будет отображаться в переписке, так что ваши коллеги смогут легко увидеть, кто ответил.

Что происходит, если в Team Inbox остался только один сотрудник?

Если администратор удаляет всех остальных пользователей, оставляя только одного сотрудника, вы увидите два варианта:

• Добавить больше сотрудников или

• Отключить аккаунт Team Inbox

Если другие сотрудники деактивированы (например, пользователь покидает вашу компанию), и остается только один, аккаунт Team Inbox автоматически отключится.

Что происходит после отключения командного почтового ящика?

Учетная запись переходит в состояние “Готов к синхронизации” на 30 дней.

Только глобальный администратор, который аутентифицировал учетную запись, может видеть и повторно подключить ее.

Глобальные администраторы могут:

• Добавлять участников

• Отключать или удалять учетную запись

• Перезапускать синхронизацию

Что произойдет, если я понижу свой тарифный план?

Если вы понизите тарифный план с Power или выше, все синхронизации командного почтового ящика прекратятся.

Вы по-прежнему будете иметь доступ к своему личному почтовому ящику, но функции командного почтового ящика будут отключены.