Base de connaissances

Cette page FAQ couvre les questions les plus courantes sur la Boîte mail d'équipe dans Pipedrive, notamment le comportement de la configuration, les connexions au compte, les brouillons, les automatisations, l'attribution des e-mails, etc.

Puis-je connecter plus d'une adresse mail à la Boîte mail d'équipe ?

Oui. Les utilisateurs du plan Entreprise peuvent connecter simultanément jusqu'à cinq adresses mail partagées à la Boîte mail d'équipe. Les limites pour les boîtes de réception personnelles ou d'équipe sont séparées.

Synchronisation de plusieurs adresses, par plan :

Que se passe-t-il si un compte mail déjà utilisé de façon privée est ajouté à la Boîte mail d'équipe ?

Si un compte mail partagé est ajouté à la boîte mail d'équipe et était auparavant connecté en tant que boîte mail privée pour un autre utilisateur, la synchronisation privée sera supprimée et l'utilisateur correspondant ne pourra plus envoyer ou recevoir des mails en utilisant cette adresse, sauf s'il est ajouté en tant qu'utilisateur à la boîte mail d'équipe.

Y a-t-il des changements dans l'éditeur de mails ?

Non. L'éditeur d'e-mails reste inchangé.

La seule addition est que les mails peuvent maintenant être assignés aux équipiers au sein d'une Boîte mail d'équipe et des conversations, pour une meilleure collaboration.

Que vais-je voir dans les « brouillons » ?

Les brouillons existent à l'échelle du compte et ne sont pas spécifiques à un utilisateur.

Cela signifie que :

• Tous les collaborateurs dans la Boîte mail d'équipe peuvent voir tous les brouillons de la Boîte mail d'équipe

• Les brouillons privés ne sont pas visibles parmi les brouillons de la Boîte mail d'équipe, seulement dans les brouillons personnels

Qu'est-ce que les utilisateurs voient dans la « Boîte d'envoi » ?

Tous les collaborateurs peuvent voir tous les mails programmés dans la boîte d'envoi.

Cela signifie que :

• Chacun peut annuler un mail programmé

• Le nom de l'utilisateur qui a programmé le mail est affiché de manière claire à côté de celui-ci

Puis-je utiliser les automatisations avec la Boîte mail d'équipe ?

Oui, mais seulement sous certaines conditions :

• Seuls les admin globaux peuvent configurer des automatisations utilisant les adresses mail de la Boîte mail d'équipe

• L'admin global qui a authentifié le compte mail est le seul qui puisse le connecter ou le synchroniser

La Boîte mail d'équipe peut-elle être définie comme compte mail par défaut ?

Non. La Boîte mail d'équipe ne peut pas être définie comme compte mail par défaut.

Seuls les comptes mail privés peuvent être marqués par défaut dans Pipedrive.

Est-il possible d'assigner un e-mail à plusieurs utilisateurs ?

Non, chaque conversation mail ne peut être assignée qu'à un seul collaborateur à la fois.

L'attribution se fait automatiquement dans les cas suivants :

• Un collaborateur envoie ou transmet un mail

• Le mail est lié à une affaire possédée par un collaborateur ayant accès à la Boîte mail d'équipe

Puis-je répondre à un e-mail dans la Boîte mail d'équipe s'il ne m'est pas assigné ?

Oui. Vous pouvez répondre à tout e-mail dans la Boîte mail d'équipe, même s'il ne vous est pas actuellement assigné. Une fois que vous avez envoyé une réponse, la conversation vous sera automatiquement réassignée.

Le nom de l'expéditeur sera également affiché dans la conversation, de sorte que vos équipiers verront clairement qui a répondu.

Que se passe-t-il s'il ne reste qu'un seul collaborateur dans une Boîte mail d'équipe ?

Si un admin a supprimé tous les autres utilisateurs, ne laissant qu'un seul collaborateur, vous verrez deux options :

• Ajouter d'autres collaborateurs ou

• Déconnecter le compte de la Boîte mail d'équipe

Si d'autres collaborateurs sont désactivés (par exemple si un utilisateur quitte votre entreprise) et qu'il n'en demeure qu'un seul, le compte de la Boîte mail d'équipe sera automatiquement déconnecté.

Que se passe-t-il après que la Boîte mail d'équipe a été déconnectée ?

Le compte passe dans un état « Prêt pour la synchronisation » pour une durée de 30 jours.

Seul l'admin global qui a authentifié le compte peut le voir et le reconnecter.

Les admin globaux peuvent :

• Ajouter des collaborateurs

• Déconnecter ou supprimer le compte

• Relancer la synchronisation

Que se passe-t-il si je passe à un plan inférieur ?

Si vous rétrogradez depuis Power ou un plan supérieur, toutes les synchronisations des boîtes mail d'équipe prendront fin.

Vous aurez toujours accès à votre boîte de réception privée, mais les fonctionnalités de la Boîte mail d'équipe seront désactivées.