Base di conoscenza

Questa FAQ affronta le domande più comuni sulla Team Inbox in Pipedrive, tra cui il comportamento durante la configurazione, le connessioni degli account, le bozze, le automazioni, le assegnazioni e altro.

Posso collegare più di un indirizzo email alla casella del team?

Sì. Gli utenti del piano Enterprise possono collegare fino a cinque indirizzi email condivisi alla casella del team contemporaneamente. I limiti per le caselle personali e del team sono separati.

Sincronizzazioni multiple di email per piano:

Cosa succede se un account e-mail già utilizzato privatamente viene aggiunto a Team Inbox?

Se un account di posta condiviso viene aggiunto a Team Inbox e in precedenza era collegato come casella privata per un altro utente, la sincronizzazione privata verrà rimossa e l'utente non potrà più inviare o ricevere e-mail da quell'indirizzo, a meno che non venga aggiunto come collaboratore a Team Inbox.

Ci sono cambiamenti nel compositore di email?

No. Il compositore di email rimane invariato.

L'unica aggiunta è che le email possono ora essere assegnate ai membri del team all'interno di una Team Inbox e nelle visualizzazioni a thread per una migliore collaborazione.

Cosa vedrò sotto ”Bozze”?

Bozze sono legate all'account, non a un utente specifico.

Questo significa:

• Tutti i collaboratori nella Posta in arrivo del team possono vedere tutte le bozze della Posta in arrivo del team

• Le bozze private non sono visibili nelle bozze della Posta in arrivo del team, solo nelle bozze personali

Cosa vedono gli utenti nella ”Posta in uscita”?

Tutti i collaboratori possono vedere tutte le email programmate nella posta in uscita.

Questo significa:

• Chiunque può annullare un'email programmata

• Il nome dell'utente che ha programmato l'email viene mostrato chiaramente accanto ad essa

Posso usare le automazioni con Team Inbox?

Sì, ma solo a determinate condizioni:

• Solo amministratori globali possono impostare automazioni utilizzando gli indirizzi email di Team Inbox

• L'amministratore globale che ha autenticato l'account email è l'unico che può connetterlo o sincronizzarlo

È possibile impostare Team Inbox come account e-mail predefinito?

No. Team Inbox non può essere impostato come account e-mail predefinito.

Solo gli account e-mail privati possono essere contrassegnati come predefiniti in Pipedrive.

Permettiamo più assegnatari per un'email?

No, ogni conversazione email può essere assegnata a un solo collaboratore alla volta.

L'assegnazione avviene automaticamente nei seguenti casi:

• Un collaboratore invia o inoltra un'email

• L'email è collegata a un deal appartenente a un collaboratore nella Team Inbox

Posso rispondere a un'email in Team Inbox se non mi è assegnata?

Sì. Puoi rispondere a qualsiasi email in Team Inbox, anche se attualmente non ti è assegnata. Una volta inviata la risposta, la conversazione verrà automaticamente riassegnata a te.

Il nome del mittente sarà inoltre mostrato nella conversazione, così i tuoi colleghi possono vedere facilmente chi ha risposto.

Cosa succede se rimane un solo collaboratore in una Team Inbox?

Se un amministratore rimuove tutti gli altri utenti, lasciandone solo uno, vedrai due opzioni:

• Aggiungi altri collaboratori o

• Disconnetti l'account Team Inbox

Se gli altri collaboratori vengono disattivati (ad es. un utente lascia la tua azienda) e ne rimane solo uno, l'account Team Inbox verrà disconnesso automaticamente.

Cosa succede dopo che la Team Inbox viene disconnessa?

L'account entra nello stato “Pronto per la sincronizzazione” per 30 giorni.

Solo l'amministratore globale che ha autenticato l'account può vederlo e riconnetterlo.

Gli amministratori globali possono:

• Aggiungere collaboratori

• Disconnettere o rimuovere l'account

• Riavviare la sincronizzazione

Cosa succede se passo a un piano inferiore?

Se passi da un piano Power o superiore, tutte le sincronizzazioni della casella di posta del team si interromperanno.

Avrai comunque accesso alla tua casella di posta privata, ma le funzionalità della casella di posta del team saranno disabilitate.